爱学范文网为大家整理的《2022年第二季度社区物业客服工作小结》，供大家参考。我从20***年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。
5．办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。 五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化工作方面
共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ，维修满意度为 。
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化工作方面
共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ，维修满意度为 。
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
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2022年第二季度社区物业客服工作小结篇1
2022年第二季度，在州药监局和xxx县委、县政府的领导下，我局按照既定的工作计划，认真开展了本季度的各项工作，现将主要工作小结
一、继续加强干部职工政治思想教育和业务学习
我局始终把干部政治思想教育和业务素质的提高，作为一项重要工作常抓不懈。本季度，组织干部职工重点学习了《全面推进依法行政实施纲要》、《关于推行行政执法责任制的若干意见》、《八荣八耻》和有关法律、法规、规章，以及区、州药监局“治理商业贿赂专项工作实施方案”和各级人民政府关于推行行政执法责任制的规定和要求；学习了第五个公民道德集中教育月和第二十四个民族团结教育月规定篇目及行政公文、执法文书的规范化制作等内容；组织职工参加了“自治州人民满意公务员集体、人民满意公务员、优秀科技工先进事迹报告会”。进行政治理论、业务法规测试3次。通过组织培训、集中学习、岗位自学等多种形式，不断增强了干部职工的思想道德素养，提高了业务水平，促进了各项工作的开展。
二、继续开展了精神文明、党风廉政建设和纠风工作
在本季度，召开了精神文明、党风廉政建设和纠风工作专项会议，认真研究，制定措施，抓好落实工作。结合公民道德和民族团结教育月活动的开展，对干部职工进行了社会主义荣辱观、文明行为规范和民族团结思想再教育；开展了反腐倡廉学习教育活动，进行了集体廉政谈话，开展了廉政警言每周一提示；召开了纠风工作座谈会，邀请县纪委领导、县行风评议员和局聘请的纠风监督员参加会议，各位评议员、监督员针对我局的纠风工作提出了指导性意见和建议，对开展好今年的纠风工作起到了积极的促进作用。
三、认真开展药品市场监督检查工作。
第二季度，我局按计划对辖区内xx、xxx等5个乡镇的涉药单位进行了日常监督检查，完成了在上半年内对全县医药机构进行一轮日常监管的任务。同时，按照上级药监部门的安排，认真开展了进口橡胶安全套和齐齐哈尔第二制药厂、新疆西域、华康制药厂假药及鱼腥草注射制剂的专项检查工作。其中查封齐齐哈尔第二制药厂的双黄莲口服液和强力宁注射液1030支；新疆西域和华康制药厂肠溶阿斯匹林片223瓶；鱼腥草注射液、鱼金注射液15256支（瓶）。
本季度共出动执法人员121人（次），车辆23台（次），检查涉药单位256家（次），办理行政处罚案件12起，其中一般程序案件4起，简易程序案件8起，涉案金额1989.00元，行政罚款3920.00元，已收缴罚款2910.00元，清理没收假劣药品16个品种，价值1540.00元。在检查中，对零售药店进行了gsp认证后的跟踪检查，有效规范了我县药品、医疗器械市场经营秩序。
本季度帮助指导新申办药店上报材料4份。受州局委托对2家新开办药店进行了领证前现场检查。
四、进一步转变机关作风，促进依法行政
为加强机关作风建设，严格执法责任，形成行为规范、程序合法、监管到位、廉洁高效、制度健全的药品监管新局面，确保药监事业健康发展、干部职工健康成长。在州药监局xxx委、县政府的安排部署下，我局认真开展了以下两方面的工作：一是开展了“干部进状态”和“机关作风整改年”工作，召开了动员会，成立了领导小组，研究制定了干部进状态工作实施方案和干部不进状态处理办法，健全完善了各项规章制度。通过干部进状态工作的开展，分局干部职工的精神面貌焕然一新，工作作风明显转变，办事效率和服务质量提高了，工作责任心增强了，促进了依法行政、依法监管。二是开展了治理商业贿赂专项工作，成立了领导机构，加强了组织领导，召开了动员会，集中学习了胡锦涛、温家宝等中央领导同志关于治理商业贿赂的重要讲话、区、州药监局xxx委、县政府有关开展治理商业贿赂专项工作文件精神，统一了思想，明确了责任。结合本县和本单位实际，研究制定了切实可行的治理商业贿赂专项工作实施方案，在单位内部和管理相对人中间进行了广泛宣传，用召开座谈会和发放征求意见表等方式，广泛征求了药品经营企业及管理相对人、纠风义务监督员和行风评议员的意见建议，并对征求到的意见建
议进行了梳理归纳，针对存在的问题，制定整改措施，加以整改，并对我县药品投标企业进行了摸底调查，向州局报送了企业名单。目前治理商业贿赂全面调查摸底阶段的工作仍在进行之中。五、其它工作
1、完成了05年度档案的立卷归档工作；
2、配合自治区药检所完成了上半年药品抽检工作：
3、确定了各医疗机构、零售药店药品不良反应报告人员，按时向州局报送花名册；
4、按时完成了县上下达的植树造林和环境卫生清扫任务；
六、第三季度工作安排
1、继续加强干部职工政治理论和业务素质教育，认真开展好职工教育培训工作；
2、继续加大药品医疗器械市场监管力度，进一步规范药品医疗器械经营行为，保障群众合法权益；
3、做好医疗机构药库、药房规范管理工作和农村药品“两网”建设工作；
4、继续开展治理商业贿赂专项工作，在广泛征求意见和调查摸底的基础上，进行深刻地剖析检查，梳理存在的问题，制定切实的整改措施，并认真进行整改落实；
5、积极协调县上有关部门做好办公室建设或购置工作；
6、认真完成上级领导部门安排的其它工作。
二00六年六月二十日
《药监局第二季度工作小结》来源于。阅读药监局第二季度工作小结。
2022年第二季度社区物业客服工作小结篇2
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2022年二季度，张家湾社区党支部、居委会在镇党委、政府的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，深入开展“创先争优”、“三个建设年”暨“四帮四促”活动，紧紧围绕“构和谐社区、创一流基层、建种养小区、促跨越转型”的任期工作目标，全力抓好社区各项工作，使各项工作平稳有序开展，现将二季度的工作情况总结如下：工作开展情况：党建工作。 认真开展创先争优后续工作，结合社区实际，分别成立“三个建设年”暨“四帮四促”活动领导小组，并根据实施方案开展工作，坚持三会一课制度;利用远程教育平台，组织党员学习党的方针、政策和法律法规，对种养户进行技术培训;成功完成居委会和居民组的换届选举工作。民政、民生工作。春节期间发放各类困难群众慰问金255200元，(其中低保补助：190500元)，成功抗击凝冻灾害，特别是对孤寡老人、空巢老人，做到了结对帮扶，组织专人为他们挑水、买米、买菜，使他们没有因为凝灾害而感到恐惧和不稳定。对社区内符合享受低保和廉租住房条件的对象，按程序给予了办理，并上报相关部门。综治维稳工作。结合社区实际，及时调查充实领导机构，确保构完善，切实开展法制宣传活动，采取多种形式，利用各种方法进行广泛宣传，开展“流动课堂”活动春节期间，对返乡人员进行法律、法规宣传，认真做好群众来信来访处理工作;加大矛盾纠纷排查与化解力度。二季度共开展矛盾纠纷排查3次，调解纠纷3起，成功率100%，发放宣传资料50份，出宣传专刊三期，开展法制宣传20次，确保了社会稳定。在“两节”、“两会”期间，对重控人员做到责任到人、落实到位，做到了无群众性上访事件的发生。计划生育工作。认真贯彻落实省、地、特区人口计生会议精神，根据万山镇3月1日会议精神，按照属地管理的原则，对辖区内常住人口和流动人口再次进行摸底清理。认真贯彻落实计划生育全程管理服务工作，对十天随访对象坚持跟踪随访，二季度共出生10人，其中计划内9人，计划外1人，落实结扎手术5例，召开计生例会三次，对育龄妇女进行计生知识培训一次，对已婚育龄妇女开展孕情环情检查一次.，发放独生子女保健费93人次。为进一步加强对流入我辖区人员的管理和服务，成立了流动人口协会小组。农业农村工作。1、及时将玉米种子、塑料薄膜和化肥发放到农户手中，并督促农户做好春耕生产，做好农村危房改造的摸底工作。2、切实做好了禁林防火宣传工作和巡山工作。3、认真做好水利普查工作。精神文明工作组织秧歌队、舞蹈队、拔河队共100余人参加万山镇组织“迎新春、构和谐”大型巡游及各类活动;对社区40余名居民进行健康知识培训;入户发放灭鼠、灭蟑螂药品，有力的促进了社区的精神文明建设。存在的问题和困难二季度，我社区虽然做了一些具体的工作，但离上级党委、政府和人民群众的要求还有一定的差距，还存在一些需要改进和亟待解决的问题：一是随社会的不断进步，人们的需求不断提高，维稳工作任务繁重。二是由于采空区住房和廉租住房修建缓慢，部分居民及居住在采空危险区内。三是就业压力大，部分居民因务不到工作，造成家庭生活比较困难。下步工作打算。2022年是中国*成立90周年，也是“十二五”规划的开局之年 我们将在镇党委、政府的坚强领导下，扎实开展“创先争优”、“三个建设年”暨“四帮四促”活动，努力开展各种切实有效的工作，具体抓好以下工作。1、关注和改善民生，竭尽所能为群众办事实、办好事，逐步提高居民的生活水平。2、切实采取各种有效措施，维护社区稳定。3、 继续抓好一个经济实体、两支服务队伍、三个种养基地的发展。
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