保洁部优质工作总结范本

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工作总结还是认识世界的重要手段,是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过工作总结,使零星的,肤浅的,表面的感性认识上升到全面的,系统的,本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律，写好工作总结,须勤于思索,善于总结。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。 篇一

一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的x力支持以及在全体员工的共同努力之下，完成了20xx年保洁各项工作。保洁作为物业服务的又一个窗口，它直接体现着服务单位的企业形象和服务水平，一年以来，保洁员工用辛勤的汗水、扎实的工作，为企业的发展做出了一定的贡献。在这一年里，保洁员工基本稳定，保洁工作无论是单项还是日常的清洁维护基本上也可以按时来完成并达到管理之要求，员工们在工作态度和工作技能上，结合去年的成绩相比较，都有了一定的提高，为小区的业主提供了一个良好的生活环境。现将一年来的工作总结如下：

一、工作基本情况

保洁部在各项工作的计划执行当中，对小区所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，具体工作如下：

1、清洁面积的扩x。在确保工作质量不下降的前提下，年初从原来个人清扫的8个楼道增加到10个楼道，为实现公平，采取抽签方式进行分配。保洁楼道负责区域加x后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。

2、一年来，冲洗各区域主干道路面及架空层8次；清洗水池17次；未交房空房卫生x扫除11套；清扫样板房13次，清洗小区广场6次；清洗53栋、54栋、64栋、65栋、36栋地下车库共5次；房屋顶层及楼面共清扫12次；清扫小区周边明沟5次。

3、全体动员深得各部门的配合做好公司的每月7日的卫生日，对小区的各死角、绿化带等全面清扫7次。

4、物品领用管理。员工的物品领用逐个做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。

5、、理论与实践相结合对全体保洁员的消防培训（消防水带及干粉灭火器），作为每一位保洁人员，要使其人人都懂、人人都会，把不安全因素坚决控制在萌芽状态。

二、存在的不足

半年来，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出一些不足之处：

1、对保洁员的工作检查不到位，有个别懒散现象出现。

2、管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；对细节的管理、落实不到位，缺乏“举一反三”。

3、程序化的工作，持续性不强，有待加强。

4、个别保洁员有上班时间随意性x、扎堆聊天、捡废品等做工作以外事情。

5、对保洁员礼貌、礼节等培训不到位。

6、因31栋2楼及中央八栋顶楼未做防盗门，导致很多人到此随地x小便，

给保洁的清扫工作带来了很x的工作量。

三、20xx年工作计划

我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：

1．年底进行抽签调整班次，提高保洁质量，降低投诉率。

2、对未交房的空房进行全面检查清扫，出台对电梯轿厢消毒、虫杀灭鼠、污水井等新工作计划。

3、落实好《保洁管理制度》，加x保洁员的礼貌、礼节、作业及消防安全等培训。

4．加强对环境卫生的管理：为了不断提高小区环境卫生质量，我们突出工作重点，一是优化运作模式，加强对员工工作的监督管理。我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满意率作为突破口，改进和优化运作模式。制订保洁组长清洁巡视检查表，明确管理与被管理的职责权限，实行两级制监督管理。第二是制定清洁的工作流程、质量标准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的整改。

5、新增服务类型——家政服务；通过走访，随着现实社会中人们生活水平、物质水平的提高，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层，由于忙于事业对于家庭中的家务，给家庭带来了一些麻烦和困难，因此在确保小区工作质量与标准不下降的前提下，新增一项家政服务，为这些人群提供一系列的服务，解决了他们实际生活中的困难，也为我们公司与员工个人增添一项业务与收入！

回顾一年的工作，虽然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些，但仍与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会通过总结，找到新的起点，注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，保洁工作更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。加强思想和专业知识上的学习，有组织、有计划、有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约束力，发挥自己专业知识、技能的特长，努力学习管理知识，最后，我们坚信，保洁部在公司领导以及在各部门的支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给x家。

篇二

转眼间，紧张忙碌的一年即将过去，回顾一年来部门工作，取得了可喜可贺的成绩，以下从五个方面对部门工作作以总结：

一、团队建设方面

拥有一支优秀的团队，是战胜一切困难的武器。在团队建设上，我部门稳定部分老员工，积极吸取优秀的新员工加入我们这个团队。部门时刻牢纪公司的教育，在部门内部不论资历，论能力，平等、公正对待每一位员工，给每位员工展示个人能力的空间。在老员工的管理上，经常与他们谈心，稳定其思想，发挥其核心主干作用，在部门人员不足时，老员工能够主动担当一部分区域的卫生，任劳任怨。我们的新员工x多来自农村，在农村闲散惯了，对纪律的概念淡薄，让新员工能够尽快融入团队，是部门首先考虑的。在部门内每一个人能够敞开胸怀，主动接纳每位新员工，将其看作是好姐妹，在工作上互帮互助，在生活上体贴关心。经过一年多团队建设，部门现在人员稳定，内部氛围融洽。

二、日常保洁工作方面

为客户提供良好的办公环境是部门的职责所在，在今年初，部门通过调整区域划分，使每个人负责的区域更清晰，更合理，同时制定了《保洁区域自检表》《保洁卫生抽检表》对每个人负责的区域进行监督，使其养成了良好的工作习惯。坚持每日例会制度，及时传达公司会议要求，及时解决员工工作中的问题，做到日清日毕。为了更好的改善x厦的环境，今年组织部门人员完成了对x厦所有卫生间内

的顶进行了清洗，对每层客户的窗玻璃的清洗，加x了对x厅x理石保洁的次数，将原来的每年二次改为每年四次。在x厦有闲置房，部门积极组织人员对闲置房内的卫生进行细致的保洁，为出租做好准备。通过一年来细化保洁卫生要求，保洁质量明显提高。

三、创收方面

部门除做好本职工作外，积极开展创收活动。今年除了做好原有公司的保洁服务外，又继续承接了几家公司常期的室内保洁服务，全年为公司创收数万余元。

四、节能降耗方面

部门严格控制各项费用的支出，在控制低耗物品使用上，定时定量分发，合理利用垃圾袋，x厦垃圾少，就用溥的垃圾袋，小区垃圾多，就用厚的垃圾袋，做好对废旧物品的回收利用，将用旧的拖把绑在一起继续使用。要求员工在区域内工作时，做到随手关灯，关水，不浪费一度电一度水。部门合理安排人员上班，尽量减少不必要的加班，使人员工资费用有所减少。通过一年来严格的费用控制，全年费用保持在合理水平。

五、培训学习方面

为了增强员工素质，提高员工工作技能，全年组织部门培训6次，培训内容注重实际，部门组织员工培训了日常的礼仪礼貌、安全意识、擦玻璃、打磨机的使用、吸水机使用、服务规范的培训，通过培训提高了员工的操作水平与服务水平。

20xx年的工作，在公司领导的关怀下，部门全体员工的共同努力下，圆满的完成了公司交给的各项任务。在来年，我部门将会进一步细化工作标准，提高服务水准，以取得更优异成绩。

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保洁部优质工作总结范本篇1

2022年护理部在院领导的支持下，结合医院迎接二级综合医院等级评审为契机，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，努力开展工作。现将一年来的工作总结如下。一、全力推进以病人为中心的创建优质护理服务示范工程活动1．根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》xxx卫生局下发的关于《XXx推进优质护理服务工作方案（2022年）》文件精神，护理部制定了《XXx人民医院2022年优质护理服务推进方案》及《2022年XXx人民医院优质护理服务工作计划》并组织实施。2．为了不给病人造成在同一医院住院服务不同，医院继续在10个单元在整体护理的基础上全面开展优质护理服务示范工程活动，再现有人力的情况下创造条件（如弹性排班、加班等），改进护理服务。二、提高护理人员素质1、第一季度要求护士长修订《各科护士手册》完善制度、工作流程，使护理人员工作有章可循。2、护理部根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合我院实际，加强了基础护理工作。借护理查房进行医德医风教育、护理安全教育，使护理人员牢固树立以病人为中心的服务理念，改善服务质量，加强基础护理，从健康教育、病房卫生、病区环境布置到被服的清洁等工作，给病人营造了温馨、舒适的就医环境。2、深化病房小组责任制工作模式。指导科室根据护士层级、能力合理分组排班，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。3、为了提高护士整体沟通能力和沟通技巧，护理部在强调日常健康宣教工作的基础上，通过护理业务查房实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教等，为推进以沟通为特色的优质护理服务打下基础。4、1月份组织临床科室护士长观摩了内二科优质护理开展情况，通过经验交流、观摩活动，起到了以点带面，示范榜样的作用。5、为适应护理临床需要，提高护理人员素质，护理部按计划每季度对全院护理人员进行了基本技能培训。科室每月进行理论、操作考试各1次，护理部每月抽查学习效果。为提高全院护理人员的整体急救水平，护理部组织各护理单元进行了6项应急预案演练，加强团结协作精神，提高了应急能力。加强了专科知识的培训，按计划第二季度对产科进行了助产专业和母乳喂养知识培训，各科室组织专科培训有考核，有记录，努力提高护理人员素质，做好各项护理工作，让病人满意。

三、优质护理质量监制： 1、每月组织医院护理质量委员会成员6-10人，按各单元护理质量标准对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价并上报质管办。为使护理质量持续改进，在管理中不断总结经验，制定和完善护理质量标准，对存在的问题能尽快下发整改通知单，限期整改，护理部用行政查房或巡视病区、总值班等检查整改效果，整改不利电话通知，需要改进或加强问题，下月重点检查。检查内容包括基础护理、特、一级护理、消毒隔离、急救物品、病区管理、护理文件书写、护理技术操作、护理服务规范、护理安全、制度职责、各种培训等。2、完善了各种护理文书，制定了《住院患者首次评估单》、《住院患者安全告知单》、《压疮风险评估单》、《跌倒风险评估单》、《儿科住院患者首次评估单》、《儿科住院患者安全告知单》、《新生儿住院患者首次评估单》和各种转接单，以有效执行，使用前组织护士长培训，并制定了填写说明。3、深入科室督促护士长每日工作安排。要求护士长坚持一日两次查房，掌握病区患者的动态情况，重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，检查病区卫生、设备状态，听取患者意见和建议，以不断改进护理服务，减少了护理缺陷的发生。4、护理部每月对现有及出院护理文书进行了质控，根据各科室存在不同问题，给予了指导和反馈，并要求整改。5、整体护理:外二科、中医科、五官科、外一科能按要求执行，各种护理措施到位，每月检查病人比较满意，没有出现护理纠纷。6、督促各护理单元完善护理台帐工作，护理部不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等各方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。四、充分调动护士积极性。1、医院采取措施从10个临床护理单元每月评选出一名优质护理服务优胜科室奖励300元，科室每月评选出一名优质护理服务明星护士奖励50元，以激励护理人员推动优质护理服务。2、修订完善绩效考核制度，将患者满意度与护士每月科对个人综合考评相结合，指导科室利用好绩效考核和激励机制，充分调动护士积极性。3、庆祝5.12护士节活动：在百日文化广场政府为庆祝护士节安排了一场专场晚会，各护理单元积极参与，感人的情感剧和活泼的舞蹈将晚会推向高潮，同时通过《护士风采》短片播放了10位优秀护士和3位优秀护士长在工作中场景，充分展现了护士姐妹风采，体现医院护理队伍团结向上的精神，同时x力讴歌了护士关爱生命、无私奉献的崇高精神。晚会中穿插表彰了2022年度1名优质护理服务优胜科室（外二科）、3名优秀护士长，16名优秀护士、10名百日夜班护士。以榜样的力量推动优质护理服务工作深入开展。五、合理调配人力资源：1、科室能根据本人情况做到弹性排班，要求护士长根据病人情况合理弹性排班，尤其是中午和中班接班后的2小时，最易出现隐患和纠纷，如换液体不及时，护理措施不到位，态度不好等问题出现，减少了护理隐患发生。护理队伍的团结协作精神提高，表现在某个科病人多护理人员不足的情况下，协调到的科室（妇科、五官科、外一科、外二科、内一科）护士长均能积极配合护理部调配。2、4月5日急诊科抢救9人食物中毒事件，各科护士长和护理骨干15人，积极参与抢救工作，安排特护2天，毫无怨言，体现护理队伍的凝聚力。3、1-3月份全院病人较多，护士人力资源不足的情况下，护理部引进了26名进修护士充实临床一线，并能根据各病区护理工作量合理调配护士人力，基本满足了临床护理工作需要。六、举全院之力，各科室全方位推进优质护理服务活动不断深入1、为提高护理质量及病人满意度，各护理单元积极开展护理延伸服务，以各种形式表达，如科室成立周庆、儿童节、母亲节等科室，邀请现有和出院患者举办了一场座谈会，听取患者意见和建议，给每位住院患者赠送了小礼物，使患者在院度过了愉快的一天，增进了医患和谐。2、为加强护患沟通和健康教育，推进优质互利服务工程的顺利进行，门诊注射室每天上午为患者播放高血压、糖尿病等疾病预防保健知识，门诊咨询台、产前检查室发放《健康处方》和《孕妇保健手册》，总务科为门诊配备了健康教育报架，供病人随时查阅，从细微之处体现对患者的关爱。3、各手术科室做到手术病人术前清洁卫生，更换清洁的病号服进手术室，病人满意，同时减少了感染因素。外一科制作了康复支架、小靠垫为病人的康复和舒适创造条件。五官科做到为新入院患者送上一杯水。门诊做到了分诊有序，提供了便民措施如轮椅、针线、纸笔、开水、卫生纸等。七、加强了全院支持保障系统1、院领导召集相关职能部门进行讨论，加强各个部门之间的组织协调, 尤其进一步加x医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者免费提供早餐并送到病房；水电工定期到科室巡查，发现问题，及时处理；供应室、洗衣房等部门主动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做到把时间还给护士，把护士还给病人。门诊及x厅、住院处、手术室、功能科等处放置不锈钢椅子；各护理单元放置绿色植物等以美化病房环境；功能科、检验科、放射科实行24小时值班制，用全院之力共创优质护理服务。2、医院示教室配置基础护理操作所需设备，满足临床护理培训需要。六、存在不足： 1、护理人力资源配置仍然相对不足。2、护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。3、部分护士及进修护士整体内涵素质有待提高。

护理部二〇一二年十二月八日

保洁部优质工作总结范本篇2

【第一篇】：保洁部工作总结2022年，保洁员工作总结范本

保洁部工作总结一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完 成了公司安排的各项保洁工作任务， 我们保洁部本着 “用心服务、 争创一流”的服务理念作好每一项工作，同时也得到了上级领导 和业主的认可。现将保洁部一年来的工作汇报如下

一、用心服务、提升保洁服务质量 **公司保洁部承担**公司 3 个办公区、两个室内保洁（约 350 多间办公室）以及 10 个家属区的保洁任务。是我们**公司 服务管理的重点工作之一。

保洁部始终把优质保洁服务作为全年 工作的重中之重，扎实开展“优质服务年”活动，延伸保洁服务 项目，全力打造“**保洁”服务品牌。我们保洁部在这一年里， 纵有种种的不尽人意， 但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮 之处。一是在年初时**公司接到省公司 2022 年团拜会在综合楼 餐厅举行的通知后，公司领导及时召开会议，安排部署团拜会工 作，制定具体服务方案，保洁部在接到任务时,立即组织各班组 人员齐心协力，认真安排布置工作任务,高效的完成了 1.6 万平 方米保洁任务。

二是加强社区和办公区日常保洁巡视检查工作以 及配合省公司的春季、 秋季安全x检查工作， 狠抓安全责任落实， 深化隐患排查治理。在x检查中共排查安全隐患 34 处。配合公 司相关部门完成了x楼数间需粉刷办公室的登记以及对x楼数 间办公室外幕墙玻璃破损的更换工作。进一步规范应急体系，根 据人员变动及时调整了应急队伍，明确了职责，落实了责任。三 是接到省公司下属部门要搬迁到北楼办公.我们保洁部立即组织 人力,对北楼全面进行了保洁，受到搬迁业主的一致好评。四是 认真作好清仓利库工作，加强保洁器具的管理。对所有保洁器具 进行统一登记造册。

五是积极配合**中心项目部完成全年上级领 导无数次的来访及检查工作。六是 10 月份完成了对公司调度x 楼外幕墙的清洗工作。同时，配合物业公司各部门完成了省公司 第四季度工作会议的接待服务工作。

二、完善保洁标准化、细化工作流程 （1）在去年工作的基础上，完善保洁部的相关管理制度及考核 细则。

保洁部根据各岗位的实际情况， 从规范班组服务流程着手， 对各班组定人、定岗、定位，责任到人。同时，根据员工的工作 能力及特长，做到“三划” （划点、划片、划楼） ，做到人人有事 做，人人有责任区，依据划分的责任情况进行检查，发现问题立 即整改。

（2）按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职时的实际 状况，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把 手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能专长，调动熟练 工的积极性。这样使受培训者容易接受和掌握，即提高了受训者 的技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培 训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做） ； 先粗后细，一步到位，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、 杂物、工具全带走）（3）按标准检查。在检查工作中，不走过 。 场。杜绝一糊二混，发现问题及时提出，处理问题注意方法，尽 量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。

持之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样， 墙上贴的才不会是一纸空文， 保洁区的卫生才能赢得业主和使用 人的满意。

三、提升管理、强化员工素质 （1）首先强化管理人员的管理素质及业务培训，组织管理人员 参加班组长学习培训班， 通过例会传达公司相关工作要求及保洁 工作标准。（2）加强培养保洁员素质，对每一个新来员工先进 行思想道德教育。对每个岗位根据要求的不同，开展岗位培训， 在全体工员中开展保洁知识技能比武竟赛，并逐个演练，相互学 习，相互交流，通过培训，使保洁质量和工作效率都得到很x提 高。（3）保洁服务质量，根据公司制定的保洁工作标准要求； 认真按照保洁工作流程来完成每一个环节, 并每月不定期对各 管理区保洁员工作情况及保洁质量进行抽查，不论保洁区的x 小， 我们要求标准是一致的。

责任人都必须认真的记录工作情况， 根据工作情况记录来掌握工作进度和质量状况，做到心中有数， 有据可查。（4）安全方面管理；始终坚持“安全第一、预防为 主”的基本方针，全面实施“标准化”作业，对所有保洁区存在 安全隐患进行认真排查，并做好安全防范。始终把安全要求贯彻 到工作的全过程，落实到管理的方方面面。加x反习惯性违章工 作力度，做到常抓不懈，警钟常鸣。每周对员工进行安全培训， 交底、强化员工安全意识；切实落实安全责任制，保证了安全管 理工作的平稳运行。（5）在公司开展“三节约”活动，引导和 鼓励员工积极参加节能降耗活动， 让员工在日常工作中自觉养成 节俭的习惯，现在降耗创效已在员工中蔚然成风，每天x家都能 记得少用一滴清洁剂，少浪费一个垃圾袋，并自觉地维护好自己 的保洁工具，使企业的每一份资产都能用在刀刃上。

四、工作需要改进的方面 1、加强与保洁员的沟通互动。管理人员要以身作则发扬团结合 作的精神做好每一天的工作。调动保洁员的工作热情，保持高涨 的工作激情。

2、与各部门积极配合，一起充分的分析和计划保洁的工作安排。

并针对各保洁区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。

3、认真贯彻落实每一次相关的会议精神和工作安排。

五、2022 年工作计划1、继续开展“安全年”活动及安全检查工作。围绕全年安全目标，深化隐患排查治理，进行安全风险管理教育培训，提高员工 的安全风险意识及岗位安全技能。

2、强化一线保洁员工培训，提升职工队伍整体素质。完善员工 岗位培训，推出岗位培训的内容，着力抓好培训工作，由负责人 落实。做好各保洁区的培训标准及考核记录，确保各保洁区的工 作按计划高标准的实施。 3、认真做好**公司承担省公司电力x厦、综合楼外幕墙的清洗 任务，明确任务、落实责任，实行谁主管谁负责，确保外幕墙的 清洗工作顺利完成。

4、稳抓环境卫生，提高各保洁区的卫生质量，确保公司环境卫 生创省卫生先进单位。

5、继续开展好“三节约”活动，从节约一滴清洁剂、少用一个 垃圾袋，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种 保洁工具、设施、设备，发现问题及时报修，不因人为原因而造 成公司的能源浪费。

6、加强考核、搞好评比。力求从用心服务、争创一流的高度， 进一步完善考核评比，以高质量、高起点、高标准、严要求为基 点，着力抓好定期检查评比，力戒干好干坏一个样，实行评优促 差、奖优罚劣，对各班组评比实行末位淘汰制。

最后，希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主 的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个 公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安 全和有品味的环境中。 四、工作中存在的问题 （1）保洁员是从各个行业来的，人员素质参差不齐,人员流动量 x,给我们的工作带来很x困难，目前员工基本上能按标准完成 工作任务，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管 理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。（2）人员专业 技能掌握不够全面，随着高科技的材料层出不穷，我们在清洗的 方面上还无法全面的进行彻底清洁， 为日后工作中可能造成的工 作失误留下了隐患，我们还要在今后的工作中不断学习，努力丰 富自己的知识，为日后工作的顺利展开铺好路。

（3）各种记录不 规范、不齐全，在工作中遇到事情才能发现我们的各种制度记录 的专业程度不足、不完善，无专业化的记录、表格，记录缺乏整 齐性、美观性。

（4）保洁部管理岗位发生变化，对工作能力要求 也相应地提高了，特别是岗位发生变化的员工，胜任职责的能力 还有待增强，因此岗位培训显得重要而紧迫。针对不足之处，保 洁部将在今后的工作中， 把培养技能知识的学习和加强各员工的 规范服务上。升职为楼管员。

有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好， 因为经过x家的 努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完善， 每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上， 真的很 辛苦。

冬天从外面回来的时候看着x家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼， 一年了x家辛苦 了。

提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而 且总是很拖拖拉拉， 以后一定会对接到的投诉以及业主的维修问题及时处理， 存在问题的及 时上报各个部门上级领导。争取避免问题挤压而导致工作量加x。做好沟通交流。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务” 。它的各 项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。

我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终 满足业户的需求。

“勿以善小而不为” 改善服务的每一个可能都要当作x事来切实落实； ， “勿 以恶小而为之” ，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从 点点滴滴做起， 要使每一点改善都能带给业户更x的方便与满意， 这就是物业管理服务生命 的源泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到业主的 肯定。

做好业户投诉接待与处理， 把业户投诉作为宝贵资源。

以积极的姿态正视业户的各种 投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽 可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是物业公司 工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善。

做好与各部门的配合与协调。以便合理的利用最少的人力解决最x的问题， 4 物业公司半年工作总结x会领导发言 根据公司 2022 年初制定的 1.3.6 战 目标，如何让 xx 物业赚足 xx 人民的眼球和口碑？成为 xx 物业企业的标杆，要达到这一目标。

首先，物业公司全体员工应精诚团结，按照各自分工，履行工作职责，把公司的事情当做自 己的事情来做，公司利益要高于一切。这就是一个责任问题，责任是人的脊梁，是人顶天立 地的支柱。说到的事就要做到，揽下来的事就要扛住，做错的事就要承担后果。看一个人是 否成熟，不是看他的年龄有多x，而是要看他能担起多x的责任。越是优秀的人，承担的责 任越x，负责任的范围也越广。人可以平凡，但是绝不能没有责任感，既然我们来到这个公 司，有缘在一起共事，我们就要共同担负起这个责任，我希望，在我们一起共事的过程中， 有更多的优秀人才脱颖而出。

其次，要全面推行绩效考核制度，将工作责任，工作效果量化到人，要让业绩说话，结果说 话。没有业绩，没有结果一切都是空话。再次， 全面推行培训考核制度，通过以提高工作技能，物业服务水平为目的的周培训，月培训，不 断提高员工工作技能和物业服务水平。

最后，我们每一位员工，都有各自不同的工作岗位，都有各自的工作重心，在各自岗位上， 要经常检讨和检查自己的工作，不断完善，创新，做好每一个细节，超越业主期待。

人生是个x舞台，每个人都在演绎着自己不同于别人的角色，不管演的好与否，每天都是直 播，没有彩排，没有修正的机会。所以在座各位更要珍爱我们现在工作的平台、孝敬父母、 疼爱孩子、体贴爱人、善待朋友。世界上什么都可以重来，只有人生和时间不能重来。 作为本公司的一员，我将和你们一起，用自己的智慧和辛勤的付出，树立 xx 物业的形象， 传播我们的思想，创造我们的业绩，实现我们共同的目标。

作为公司员工， 已经加入到这个富有理想和激情的团队， 希望我们把握一切机会， 虚心学习、 锐意进取、履职尽责、扎实工作，发挥自己的聪明才智，将一叶扁舟，发展成一艘乘风破浪 的巨轮，肩负起公司未来发展重任和远景使命。

人本管理，人性服务，知人善任，是公司倡导的用人理念。只要我们共同孜孜不倦的付出诚 意和努力，脚踏实地的干好每一件事。我们在本公司将有许多成功的机会，我们的成就和理 想将成为现实。

团结奉献、求实创新是公司永恒的追求，也是公司永葆青春，焕发活力，持续发展的不竭动 力。只有我们共同融入在这个团队之中，才能获得更好的发挥。有责任、善合作、爱学习、 肯落实、吃苦耐劳、乐于奉献、顾全x局、不计得失，我们就会得到公司的认可。

每个人都是一座山，世上最难攀爬的山，其实就是自己。往上爬，即便一小步，也有新高度。

人生就像登山，很多时候，遥看目标，似乎高不可攀，其实每向前一步，我们也就距离目标 更近一步。每一个人不管多么平凡，只要真诚付出努力，都能够达到比理想更高的高度。人 生没有爬不过的山，重要的是行动，认准目标之后，脚踏实地的前进，每一步都将是人生的 新高度。我们要做最好的自己！2022 年是实施“十一五”规划的关键之年，xx 全体干部职工在 xx 公司(下称总 公司)和公司董事会的正确领导下，坚持以党的十七x精神和“三个代表”重要 思想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工作目标，以市场为导向、 细化管理为手段， 稳抓企业经营和管理， 克服各种不利因素， 工作职能逐步规范。

较好地完成任务指标。现将 11 年工作情况及 12 年工作安排简要汇报如下。

一、2022 年工作情况 (一)以增收增效为目标，抓好销售工作 11 年，xx 认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经 营思路，创新开发客源市场。提高市场竞争能力和经济效益。公司全年完成各项 收入 xx 万元，完成计划 xx%，较去年同期减少 xx 万元，下降 xx%。全年客房平 均出租率为 xx%，年均房价元 xx 元/间天。按可比口径计算全年完成利润 xx 万 元，完成计划 xx%，上缴税费 xx 万元。总费用额 xx 万元，比去年同期减少 xx 万元，下降 xx%。

【第二篇】：保洁年终总结演讲稿，保洁员工作总结范本

的各位领导、各位同事，x家好。

很高兴今天 能站在这里和x家分享我 2022 年中的工作。

今天和x家分享的共分为 6 点， 个人简介， 岗位认识， 日常工作， 工作态度， 个人优势， 最后是 2022 年期望。

我是xxx鹤鸣乡的人，于 2022 年 10 月加入到某某物业这个x家庭，现在是某某物业服务有限公 司的一名普通保洁员。

在此之前也在恒x山水城做过一年多的保 洁，当时担任保洁主管一职，后来在相关宣传资料上了解到了某 某物业，公司的企业文化驱使我来到了这里，来到这里后给我印 象最深的就是公司对每个员工的关怀与重视， 正是这点让我觉得 某某物业是一个值得我努力的地方， 在此由衷的感谢公司各位领 导与同事的关怀与关心。

转眼间来到某某物业已经两年多的时间了，在 我看来， 作为一名保洁员首先必须有一个观念， 有脚印就有保洁， 通俗点说就是哪儿脏了那么我们就需要出现在哪儿。

其次作为一 名样板房保洁还需做到这样几点

首先保持样板间室内空气清新、 干湿适宜；再者，做好室内环境卫生、并保持物品整齐有序，有 客户来看房时能热情服务并简单介绍；在做外围打扫时，尤其需 注意销售x厅整体环境较洁净，物品摆放有序，窗明且净；同样 接待区域需做到地面整洁光亮、桌椅摆放整齐。这就是我对保洁 工作的一个认识，当然可能认识还不够全面，在将来的日子里， 我将进一步学习，争强自己的认识程度。

正如刚才提到的，在整个销售区中， 都充斥着我们保洁的身影， 在平日的工作中我主要负责以下几点

1.打扫整个样板房区域卫生，2.整理样板房设施；3.

公司开展各类活动时协助外围人员打扫外围区域并做接待工作； 4 有客户到样板房来看房时做相应引导与简单介绍； 5.与售楼人员协同接待客户；6.完成领导交付其他工作。

俗话说“36 行，行行出状元” ，在我 看来，无论我们处在什么样的工作岗位都必须要有团队意识，因 为我们是一个集体。作为公司的医院，那么我们就有义务为公司 负责，当然我能做到的就是保持环境的卫生，环境卫生即代表这 公司的脸面。不是有这么一句话吗“细节决定成败” ，或许仅仅 是因为一张小小的纸屑也会影响到客户购房的心情， 因此我觉得 在工作中我们还需要时时刻刻保持乐观的心态， 把公司当做自己 的家，用热情去面对我们的客户，套用联通公司的一句话“用心 去沟通” 。当然，在工作中，我们的工作不仅仅是做保洁，往往 我们也需要协助售楼人员做好接待工作， 这时需要我们有热情的 态度与美满的笑容， 这样才能让每一位客户有着宾至如归的感觉， 合同是否成功满意度始终占主导地位。

来到公司两年多的日子里，我始终坚 持着“严以律己，宽以待人”的工作态度，在工作上，我每天坚 持提前半小时以上到岗的习惯，严格执行公司的相关制度，并且 我觉得对于任何事情提前准备永远好过临渴掘井。

另一方面，在我的理解中，公司一向主导“温 暖”的思想。与同事之间，x家作为一个集体，就应该做到互帮 互助，在公司里的日子，我与公司各同事关系相处融洽，得到了 同事间的认同，让我能很快的融入到这个x家庭；与客户，我坚 持良好的礼貌礼仪，给客户带来愉悦的心情，得到了客户的一致 好评；与公司，工作上我做到了恪尽职守，认真完成公司交代的 每项任务，得到了公司的认可。当然这一切都与公司的关怀与关 心是密不可分的。

2022 年的工作已经结束了，我始终 相信良好的心态与积极的工作态度是工作中不可或缺的一部分。

在这里我想和x家一起分享我最喜欢的一句话 “面朝x海，春暖花开！ ” 2022 年已经悄然来到， 在今年的工作中，我将结合这两年的工作努力提高自己，让自己 更上一层楼，我坚信只有努力过才会有成功。最后在此新春佳节 即将来临之际，我提前祝x家新年快乐。

谢谢

【第三篇】：工作总结(保洁员)，保洁员工作总结范本

瑞幼儿园担任保洁员的这一年多来我工作工作的很 愉快，这份工作对于我来说来之不易，在这一年多的时间里 我一直以认真负责的态度来对待这份工作。

做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原 来也是这么想的，可是从真正的接触到实际工作的一年多 中，我发现其实并不简单，平时根本不注意的地方，对于保 洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，桌上床 边，都是工作中不可忽视的重点。

在科瑞幼儿园，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工 作。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都 得到了学校领导和同事的热情相助，得到了x多数老师、家 长的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的 话，那绝不是因为我个人有多x的能力，而应归功于我们有 一支高素质的队伍，有一群有热情、肯于奉献的同仁。通过 这学期的小结，我希望能冷静回顾一下自己这段时期的工作 得失，总结经验，吸取教训，以期待在今后的工作中做得更 好。

保洁员是一个再普通不过的岗位，但是我一直都在很用 心地做，用心地干。在我的工作过程中，我学到了很多做人 做事的知识，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自 己的态度，谦虚地做好每一件事情。同事工作的热情也感染 了我，我做的工作是简单的，但是重要的，学校的保洁工作 关系到学校的整体形象，把干净整洁的一面展示给家长让我 觉得很有成就感。

做保洁这份工作的， 一定要有良好的心态， 做好自己份内的事，在学校需要的时候多奉献一点努力。在 从事保洁工作中，我边干边学习，在此期间，保洁的日常工 作主要靠的是学校领导的有效指挥，靠的是全体同仁的高度 自觉。一个学期来，在x的事件处理上能根据领导的指示， 迅速采取措施，总体表现良好，但在工作细节上还存在不少 问题，好在有领导及时指出和同事的热心补救，均达到良好 的后果。

本学期的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自 身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后 的工作中予以改进。今后，自己将向先进学习，掌握更多技 能，提高自己的专业水平，决心在平凡的工作岗位上，投入 更多的时间、更x的热情，完成学校布置的各项工作，不辜 负学校领导的期望， 更好地为学校和家长服务， 为学校添彩。