市长公开电话工作总结爱学范文

当工作到了一定的阶段，总结便是必不可少的。让我们从中发现优点，摒弃缺点，积累经验，推动未来工作的进展！下面是由爱学范文网编辑为大家整理的“市长公开电话工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

市长公开电话工作总结

坚持以人民满意为标准尽心竭力服务人民群众“”市长公开电话××年度工作总结××年是不平凡的一年。“”市长公开电话在市委、市政府的正确领导和高度重视下，以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，围绕改革、发展、稳定大局，坚持情为民所系、利为民所谋，诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，受到了群众的信任和肯定，为××市的社会稳定、经济发展、政治文明和机关作风建设出了力。版权所有!一、××年工作回顾（一）基本情况××年截止月底，“”共接处群众来电件，与上年同期相比增加。其中：当场答复处理件，占；交有关部门办理件，占；反馈率为，办结率为，满意率为。此外受理××市转办件件，受理短信投诉余件，受理群众来信件，受理群众来访人次。××年群众反映的前八位热点问题是：城市管理、社会治安、环境保护、职工权益、交通秩序、违法建筑、企业改制、农村土地、森林权属纠纷。承办量前八位的单位是：建设局、公安局、环保局、交通局、国土资源局、劳动和社会保障局、供电局、锦城街道。（二）主要工作⒈完善市长接听，提升桥梁作用。在市委、市政府的高度重视下，在去年成功经验的基础上，今年受理中心促成市政府出台了市长公开电话市长、局长接听日制度，对市长、局长接听日的方式、方法、规则、日期等予以了明确规定，从而进一步完善了市长、局长接听日，做到了制度化、规范化、经常化。此举对进一步密切党群、政民关系，进一步拓宽党和政府与人民群众交流渠道，提高市长公开电话的服务能力和威信起到了积极作用。一年来，吴苗强、张亚联、翁东潮、陈林春、胡、柴世民、王平等市长和人事、文化、环保、水利、司法、卫生、统计、发计等部门局长先后到受理中心亲自接听市民来电，累计接听来电近件。市级领导在这条热线上与市民零距离沟通交流，零距离解疑释惑，零距离感受老百姓的酸甜苦辣，开启了一扇倾听老百姓呼声的窗口，架起了一座密切联系群众的桥梁，实打实地化解民忧，更好地履行了市长公开电话畅通渠道、广开言路、为民解难的职能，充分体现了市委、市政府亲民、爱民、关注民生的执政理念，受到了社会各界的好评。⒉关注民生民情，发挥参谋作用。“”能尊重社情民意，关注舆情动态，及时编发各类信息，当好市委、市政府的好帮手。一年来，“”共编发简报、督导专报、内参期，呈报市领导批示件，编发每日受理要情和要情反馈期。一是分析社会热点，为改进工作服务。如今年市委、市政府“四难一差”问题的整理，xxx流浪乞讨人员的管理政策的出台，违法违章建筑查处难、赌博、街面偷抢等问题进行调查研究，及时编发简报内参。特别是针对流浪乞讨人员管理市委书记王坚专门作了“请吴苗强同志召集相关部门认真研究，并切实有效予以解决”的重要批示，从而进一步推进了我市流浪乞讨人员管理工作。一年来，市领导在受理中心各类材料上批示达件次。二是广泛集中民智，做好拾遗补缺工作。一年来，受理中心整理市民建议余条，如市政府十件实事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博会好建议征集等市民建议，都得到了较好地采纳和实施。⒊加强协调督办，强化工作力度。市长公开电话以群众满意为第一标准，以加大对疑难杂症的处理力度为突破口。对涉及多家职能部门的疑难问题，坚持深入基层调查了解，组织召开协调会。一年来，共赴现场督办协调人次。如今年月牵头公安、工商、文化、财政、城管等部门查处电影院、影视城有奖销票的不法行为；月又牵头公安、工商、文化、环保、城管等部门查处xxx社会生活噪音扰民等疑难杂症。今年又根据实际出台了新的市长公开电话网络单位目标管理考核办法，并以此为契机进一步加大了对反馈单的审核，对反馈单实行百分之百审核，一经发现不合格或承办不到位的，则坚决要求退回重办，不留情面，全面提高了整个网络单位的承办质量。⒋关注群众呼声，深化服务意识。一年来，“”牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，始终把群众的安危冷暖和困难疾苦放在第一位，关注群众呼声，强化为民服务意识，不断探索创新，想方设法为民排忧解难。一是拓宽服务渠道，多途径方便群众。月日，“”联通短信投诉平台正式开通，目前已受理市民投诉余件。“”联通短信投诉平台的开通给市民提供了多项选择，实现了我市市民投诉的小时畅通。此外受理中心和新闻媒体紧密合

市长公开电话工作总结第2页

作在××电视台、××人民广播电台发布了近条与市民生活息息相关的《民情热线》，最大限度扩大市民知情权。二是关心弱势群体，尽力为民排忧解难。“”心系群众，对群众的困难疾苦，不遗余力地加以解决。如今年月一安徽民工在帮马啸乡一村民打山核桃时不慎跌落，造成全身瘫痪，因家境贫困，雇主又不肯拿医药费的情况下，医院几次准备要停药，情况甚至危及生命。受理中心在接到来电后，紧急联系卫生局、马啸乡政府、反映人当地政府及司法援助中心，帮助该民工落实了万余元救治生命的医药费。今年月当得知××水库移民安置点安全问题得不到保证时，受理中心工作人员挤出时间，驱车多里，现场为农户协调解决。⒌加强队伍建设，狠抓基地建设。一年来，受理中心按照市委、市政府把市长公开电话受理中心建设成为我市中青年干部培养锻炼的基地这一要求，坚持内强素质，外树形象，苦练内功，始终引导工作人员保持高昂的工作热情、严谨务实的工作作风、吃苦耐劳的工作精神、认真负责的工作态度，努力优化全体工作人员的综合素质，不断提高办事效率和工作质量。一年来，受理中心以为临安社会经济发展培养高素质的干部队伍为己任，积极为年轻干部成长创造条件，完善各项规章制度，出台多项举措，不断增强工作人员的宗旨意识、创新意识、责任意识、一流意识、落实意识和队伍意识，帮助年轻干部提高解决实际问题、驾驭复杂局面的能力。⒍发挥媒体作用，狠抓品牌建设。一年来，我市市长公开电话受理中心把作为一项“民心工程”“形象工程”来抓，积极通过媒体的宣传来促进的品牌建设，从而推动我市的市长公开电话工作。一年来我市已在《浙江日报》《浙江联谊报》《杭州日报》《都市快报》《临安报》临安电视台、临安新闻网等媒体上发表了余篇宣传我市市长公开电话真诚为民的先进事迹报道。如长篇通讯《及时传递民意、当场解决问题》、《××局长接听日暖民心》、《市民市长一线牵》、《为民之策、创新之举》等刊发后受到了社会各界的普遍好评，同时去年我们及时整理汇编出版了《××市市长公开电话文件制度汇编》手册，这对树立形象、鼓舞民心、促进市长公开电话工作起到了积极作用。一年来，“”扎实有效的工作也得到了上级有关部门和社会各界的肯定。今年月，我市市长公开电话获xxx模范集体荣誉称号，市委书记王坚为此专门批示：“⒌有事找政府，市长公开电话受理中心是党委、政府联系群众的一座桥梁。近悉中心被评为xxx模范集体，这是广大群众和组织上对中心的肯定。望中心再接再厉，真正成为一座便民桥和干群的连心桥。”版权所有!二、存在问题⒈少数单位领导及工作人员对市长公开电话工作的重要性认识还不到位，工作还不够深入细致，有的只是浮在表面上，停留在口头上。⒉少数单位对解决群众反映的一些热点、难点问题缺乏热情，往往就事论事、疲于应付多，调研分析、举一反三少。主动介入、主动研究、主动解决做得不够。三、××年工作打算在新的一年里“”将继续坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所回”的服务理念，进一步转变作风、务实创新，再接再厉、迎难而上，维护和发扬好“”的品牌，努力把“”办成市委、市政府的好帮手，临安人民的贴心人。⒈继续加强队伍建设。继续通过“请进来、走出去”的方式举办培训班、座谈会、辅导课等形式，努力提高全体工作人员的政治思想素质、业务水平和服务意识，不断优化网络队伍，努力把“”建成一支特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的队伍。⒉继续加大督办力度。要继续加大督办力度，进一步树立为民办事的品牌形象。要继续抓好受理承办，在受理、交办、反馈、呈批等环节上要压缩时间，坚决从严从快从实办结；要继续加大呈批示力度，掌握主动权，对一些疑难问题要主动争取领导的支持；要继续抓好督办协调。对因部门扯皮或职责不清，情况复杂等问题，要主动召集有关部门赴现场调查处理或召开协调会议研究解决；对影响大、难度大、领导和群众普遍关注的重要问题，要按照领导的指示要求积极进行督办；要继续抓好审核关。对调查不清、处理不当或没有如实反馈办理的问题，要责成承办单位复查；对承办单位反馈已经办结，但群众仍不满意，甚至引发深层次的问题，要认真负责督促检查，监督承办单位继续进行办理，坚决杜绝拼凑虚假情况的现象发生，进一步提高群众满意率。⒊继续发挥媒体作用。要继续加大宣传工作力度，不仅要做好为群众办好事、实事的典型事例的宣传报道，更要对群众反映因推诿扯皮并造成不良后果的部门要予以公开曝光，要让群众看到、听到、读到解决实际问题的全过程。⒋继续加强热点研究。针对群众反映的苗头性、倾向性问题，组织力量，确定课题，积极开展调研工作，分析问题，提出解决问题的思路和意见、建议，为市委、市政府科学决策服务。⒌继续加强硬件建设。要进一步推进“”信息化进程。主要是要配齐配好公开电话硬件设施，争取实现网上交办、网上反馈，来电录音等现代化的办公手段，以此进一步提高公开电话的办事效率，缓解电话难打的局面，从硬件上增强为民服务的能力。

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x长公开电话是体现人民政府为人民服务，及时倾听群众呼声，及时沟通政府与群众联系的有效途径。我委作为x长公开电话网络承办单位之一，在x长公开电话值班室的指导支持下，高度重视，以全心全意为人民服务为宗旨，进一步加大了对群众及游客反映情况和问题的查办力度，切实做到了件件有回音，事事有着落，在服务群众和游客、改进工作、化解矛盾、维护稳定、促进景区旅游事业发展等方面发挥了积极的作用。20xx年，我委共收到x长公开电话交办单6件，已回复6件，回复率达100%；来电人反馈满意率达100%。现将一年来的工作总结如下：一、紧扣中心，以群众和游客反映问题的查办落实为中心，强化查办，狠抓落实。x长公开电话工作的关键是群众反映的情况和问题是否得到落实，办理的结果群众是否满意。因此，我们把群众和游客反映的情况和问题的查办落实放在突出位置，采取“四项措施”抓实、抓好、抓出成效。一是直接交办。对于一般性的问题，我们都直接交有关科室部门及时办理，并把办理结果向来电人反馈。二是领导批办。对于一些事关重大的热点、难点问题，我们及时向单位主要领导反馈，得到领导批示后，交办有关科室部门，确保领导通过x长公开电话及时倾听到群众和游客的呼声，并有效的解决群众和游客反映强烈的问题。三是跟踪催办。对于一些办结时间长的问题，我们定期不定期跟踪督促催办，有效的促进了问题的解决。我们先后解决了一系列事关群众切身利益的问题。二、突出两个重点，以完善工作制度和提高工作人员素质为重点，促进工作落实，推动整体工作开展。1、完善工作制度，以制度促落实。无规矩不成方圆，x长公开电话工作亦是如此，也需要靠制度的约束才能成“方”成“圆”。年初，我们结合今年工作的新形势和实际情况，健全和完善了x长公开电话工作制度，为x长公开电话工作定“规矩”、促“方圆”。进一步细化了x长公开电话的登记、呈报和交办程序，进一步提高了各项制度的标准化程度。并狠抓各项制度的落实到位，加强了对x长公开电话工作各个环节的约束和管理，有效推进了x长公开电话工作的顺利开展。2、加强理论学习，提高业务素质。工作人员的素质直接关系到办理x长公开电话工作的质量高低。在工作实践中，我们始终坚持理论联系实际，在处理业务工作的同时，加强理论知识学习，充实自己的头脑，并经常沟通工作情况，交流处理问题的方法，确保每个工作人员都能顺利处理群众和游客反映的问题。我们始终坚持以全心全意为人民服务为宗旨，以让群众和游客满意为工作目标，圆满完成了20xx年度x长公开电话交办的任务。今后，我们要进一步完善督查落实制度，切实加强工作制度和队伍建设，规范管理，优质服务，多走访群众，多深入游客，多调查研究，完善工作机制，把x长公开电话工作办实、办好。

市长公开电话工作总结篇1

上半年x长公开电话工作总结

今年上半年，x长公开电话工作在x政府领导的关怀下，在全x各级各部门的大力配合下，经过公开电话办公室全体工作人员的共同努力，进一步加大了对群众反映情况和问题的督办落实力度，切实做到了件件有回音，事事有着落，在服务群众、改进工作、化解矛盾、维护稳定、促进全x整体工作发展等方面发挥了积极的作用，受到了社会的广泛关注和人民群众的热情赞誉，接群众表扬信和感谢电话100多件次，树立了政府的良好形象。现将半年来的工作总结如下：一、x长公开电话工作运行情况上半年，x长公开电话办公室紧扣一个中心，突出两个重点，全力提高工作效率和服务水平，共受理群众来电反映的咨询的情况和问题506件次，其中，由市长公开电话办公室转交6件次（均按时办结并按要求进行了反馈），我们根据反映问题的轻重缓急，直接答复群众409件次，交有关部门办理97件次，现已办结96件，其它1件正在办理之中。编写《x长公开电话情况专报》6期，《专报》中的事迹被《市长公开电话情况专报》转载3次，先后解决了一系列群众所想、所急、所忧、所盼的问题。（一）、紧扣一个中心就是以群众反映问题的督办落实为中心，强化督办，狠抓落实。x长公开电话工作的关键是群众反映的情况和问题是否得到落实，办理的结果群众是否满意。因此，我们把群众反映情况和问题的督办落实放在突出位置，采取“四项措施”抓实、抓好、抓出了成效。一是直接交办。对于一般性以及咨询的问题，我们都当面解答或以交办卡片的方式直接交有关部门及时办理，并把办理结果向群众反馈。二是领导批办。对于一些事关重大的社情民意和热点、难点问题，我们及时向x政府领导反馈，得到领导批示后，交办有关单位，确保政府领导通过x长公开电话及时倾听到群众呼声，了解到群众疾苦，并有效的解决群众反映强烈的问题。上半年，我们共向x政府领导反馈了15条群众反映强烈的问题，通过x政府领导的阅批，都得到了有效的解决。（附《20xx年上半年x长公开电话工作政府领导批示件办理情况一览表》）如今年4月份，刘营乡教师反映：信用社发放教师工资经常比其它乡晚十几天，当月工资当月不能领，教师们很有情绪，强烈要求政府查处。经呈丁向平副x长批示：“请x联社杜主任阅处，要采取措施确保教师工资按时发放到位”，x联社核查属实后，对刘营信用社主任和有关责任人进行了严肃批评并通报全x。同时在系统内制发了《关于进一步加强职工素质教育，提高服务水平的补充通知》，重申了教师工资发放的时限要求，在全系统进行了深入整改。5、6月份，教师们即及时领取了工资，纷纷打电话表示感谢。三是现场督办，对于一些重点问题，我们结合承办单位赶赴现场一线办公，协调解决问题，推动工作开展。半年来，共现场督办22次，解决问题18件。如今年4月28日，xxxxxx一收购家禽的货车司机反映，在西苏乡周村收购鸡时，卖鸡户和其邻居因收购车辆停放地点意见不一发生争执，致使满载2022余只鸡的货车被卖鸡户的邻居扣下达17个多小时，经110和西苏派出所处理，仍无结果。接报后，按照李剑青主任的批示意见，经请示武昊和丁向平副x长，我们结合优化办派员迅速赶赴现场，并及时与公安局取得联系。明确提出“先放行载鸡车辆，留下当事人进行调查取证”的意见，并结合西苏派出所做通了当事人的工作，使载鸡车辆及时驶离了我x。四是跟踪催办。对于一些办结时间长的问题，我们定期不定期跟踪督促催办，有效的促进了问题的解决。我们先后解决了西苏乡后六星村赵知的无证行医、x药材公司家属院有线电视安装、x城金融服务社附近一碰碰车娱x场噪音扰民、x沿村个别村民拦车造成的邯临路x沿村段堵塞、小龙马乡贾八汪村小学乱收费等一系列事关群众切身利益的问题。（二）突出两个重点就是以完善工作制度和提高工作人员素质为重点，促进工作落实，推动整体工作开展。 1、完善工作制度，以制度促落实。无规矩不成方圆，x长公开电话工作亦是如此，也需要靠制度的约束才能成“方”成“圆”。我们在年初制定了“一切以服务群众为出发点和落脚点，建立健全工作制度，细化强化督办措施，全面提高工作效率和服务水平，努力开创x长公开电话工作新局面”的工作思路。围绕工作思路，我们把建立健全和完善制度作为开展工作的前提和基础，为x长公开电话工作定“规矩”、促“方圆”。在过来制定“永年xx长公开电话办公室工作职责和管理办法”、“永年xx长公开电话工作督办落实制度及管理办法”和“永年xx长公开电话工作考核评比办法”等制度的基础上，结合今年工作的新形势和实际情况，不断进行充实和完善。特别是根据x政府办公室《标准化管理规程汇编》的有关规定，进一步细化了x长公开电话的登记、呈报和交办程序，进一步提高了各项制度的标准化程度。并狠抓各项制度的落实到位，加强了对x长公开电话工作各个环节的约束和管理，有效推进了x长公开电话工作在乡镇xxx直单位的顺利开展。 2、加强理论学习，提高业务素质。工作人员的素质直接关系到处理群众反映问题质量的高低。在工作实践中，我们始终坚持理论联系实际，在处理业务工作的同时，加强理论知识学习，充实自己的头脑，并经常沟通工作情况，交流处理问题的方法，及时学习各个时期国家有关政策，确保每个工作人员都能顺利处理群众反映的问题。如在配合x城建设、环保治理、禁烧等x委、x政府中心和重点工作方面，我们根据反映这方面问题较多较集中的情况，组织全体人员重点学习有关的知识和政策，使工作人员对群众反映和咨询的问题得心应手的进行了答复和解释，取得群众的理解和支持，促进了工作的开展。二、目前工作中存在的问题 1、部分承办单位作风不实。个别承办单位对x长公开电话办公室交办的问题重视不够，办理不积极，结果不理想，反馈情况存在着虚夸和瞒报现象。出现延时办理。 2、工作视野有待于进一步开阔。因x长公开电话工作在我x开展时间不长，缺乏工作经验，工作中仍有许多不完善之处，工作人员有必要到外地参观学习，借鉴经验，改进方法，进一步提高工作水平。三、下半年工作思路 1、到先进x考察，学习外地先进经验。 2、进一步完善督查落实制度。今后，按照焦x长年初的批示要切实加强督办力度，加大现场办公力度，确保人民群众反映的问题圆满解决。 3、进一步总结经验，结合工作实际，按照政府领导要求，切实加强工作制度和队伍建设，规范管理，优质服务，多深入基层，多走访群众，多调查研究，切实加强自身管理，完善工作机制，真正把x长公开电话这一对党和政府以及人民群众都有益的好事办实、办好。 4、按照焦x长批示：今年力争再创优，达到“四连冠”。

x长公开电话是体现人民政府为人民服务，及时倾听群众呼声，及时沟通政府与群众联系的有效途径。我委作为x长公开电话网络承办单位之一，在x长公开电话值班室的指导支持下，高度重视，以全心全意为人民服务为宗旨，进一步加大了对群众及游客反映情况和问题的查办力度，切实做到了件件有回音，事事有着落，在服务群众和游客、改进工作、化解矛盾、维护稳定、促进景区旅游事业发展等方面发挥了积极的作用。200*年，我委共收到x长公开电话交办单6件，已回复6件，回复率达100%；来电人反馈满意率达100%。现将一年来的工作总结如下：一、紧扣中心，以群众和游客反映问题的查办落实为中心，强化查办，狠抓落实。x长公开[找材料到大-秘-书-网--网上服务最好的文秘资料站点]电话工作的关键是群众反映的情况和问题是否得到落实，办理的结果群众是否满意。因此，我们把群众和游客反映的情况和问题的查办落实放在突出位置，采取“四项措施”抓实、抓好、抓出成效。一是直接交办。对于一般性的问题，我们都直接交有关科室部门及时办理，并把办理结果向来电人反馈。二是领导批办。对于一些事关重大的热点、难点问题，我们及时向单位主要领导反馈，得到领导批示后，交办有关科室部门，确保领导通过x长公开电话及时倾听到群众和游客的呼声，并有效的解决群众和游客反映强烈的问题。三是跟踪催办。对于一些办结时间长的问题，我们定期不定期跟踪督促催办，有效的促进了问题的解决。我们先后解决了一系列事关群众切身利益的问题。二、突出两个重点，以完善工作制度和提高工作人员素质为重点，促进工作落实，推动整体工作开展。1、完善工作制度，以制度促落实。无规矩不成方圆，x长公开电话工作亦是如此，也需要靠制度的约束才能成“方”成“圆”。年初，我们结合今年工作的新形势和实际情况，健全和完善了x长公开电话工作制度，为x长公开电话工作定“规矩”、促“方圆”。进一步细化了x长公开电话的登记、呈报和交办程序，进一步提高了各项制度的标准化程度。并狠抓各项制度的落实到位，加强了对x长公开电话工作各个环节的约束和管理，有效推进了x长公开电话工作的顺利开展。2、加强理论学习，提高业务素质。工作人员的素质直接关系到办理x长公开电话工作的质量高低。在工作实践中，我们始终坚持理论联系实际，在处理业务工作的同时，加强理论知识学习，充实自己的头脑，并经常沟通工作情况，交流处理问题的方法，确保每个工作人员都能顺利处理群众和游客反映的问题。我们始终坚持以全心全意为人民服务为宗旨，以让群众和游客满意为工作目标，圆满完成了200*年度x长公开电话交办的任务。今后，我们要进一步完善督查落实制度，切实加强工作制度和队伍建设，规范管理，优质服务，多走访群众，多深入游客，多调查研究，完善工作机制，把x长公开电话工作办实、办好。