管煤液化气公司是管道煤气公司的窗口服务部门。在企业的发展和对外服务工作中，始终坚持“生产围绕管网转、管网围绕用户转、一切围绕发展转”的工作思路，通过科学的管理、优质的服务、树立企业诚信的良好信誉，开创了液化气公司经营、发展的新局面，在社会上赢得了广泛的赞誉。 一．加强行风建设、规范服务行为 管煤公司的液化气产业是在激烈的市场竞争中发展起来的，公司的发展始终坚持诚信为本的理念，紧紧围绕“五大服务”举措（一条龙服务、特色服务、承诺服务、品牌服务、亲情服务）大力提高员工素质，大力抓好基础管理，大力改善服务设施，大力开展各种便民服务活动，全面提升服务功能、增强广大职工的服务意识，以诚信服务，优质服务，促进企业的经营发展。在全面推进服务工作中，从加强行风建设入手，全面推进行风建设，落实承诺服务责任。面对市场竞争的新形势，加大行风建设的工作力度，首先要从思想上统一，增强职工的危机感，认识发展用户和企业的经营发展，关系到企业的生存与职工的切身利益，使职工真正树立“用户至上”的思想，为用户提供“一条龙服务”是树立良好企业信誉的重要举措，其次是规范服务行为，提高服务质量，不断增强职工队伍的综合素质，加强管理，加大检查考核力度。在抓行风建设中我们主要采取了以下措施：一是认真组织学习江泽民同志的“七一”讲话和“三个代表”的重要思想以及中纪委加强行业自律的要求，增强广大干部职工的政治责任感，将“全心全意为人民服务”的宗旨深入贯彻到实际工作中。二是广泛进行职业道德、职业素质、职业技能、职业作风的培训，努力提高职工的职业道德和职业责任。三是大力加强业务知识培训，使职工全面掌握燃气行业输送、安装、工艺流程、维修、施工规范、质量标准等专业知识，全面提高职工的综合素质。 二．努力实践“三个代表”全面推行便民利民服务 我们对外服务的立足点和出发点都是为广大用户提供便利，对此，我们首先考虑在方便用户的前提下，努力降低运行成本，保障安全稳定供气。一是在“一条龙服务”中以创优质工程为重点，采取优化施工队伍，强化施工质量和施工安全，进一步规范施工标准，加强完善施工质量管理体系、着重治理钢管防腐、管网回填、井室砌筑等方面的质量通病，加强工程施工中的过程管理，使工程质量得到全面提高，工作合格率达100%，工程优质率达84.6%。在全国文明社区百步亭小区工程施工中，把加强行风建设、文明施工、树立良好的企业形象和社区的物业管理有机的结合起来，积极配合社区物业管理部门，保护社区一草一木，爱护社区的环境卫生，做到文明施工不扰民，受到社区业主委员会和用户的高度赞扬。二是全面推行便民利民的特色服务。1、坚持“小红帽”青年志愿者服务，“110”联动服务、宣传安全用气知识等活动，切实做好对外服务工作，全年共开展活动10余次，上门发放安全用气知识宣传单1.5万户。2、“红马甲”服务，公司在燃气行业率先推出实行24小时随时送气上门服务，并严格做到“三检服务”，即：出厂检漏、出站检漏、灶前安装检漏。三是承诺服务：为了打造企业品牌，确保燃气供应安全，提高服务质量，维护广大用户的合法权益，按照xxx燃气热力管理办公室、xxx燃气协会的要求，液化气公司与市燃气热力管理办公室签订“开展瓶装液化气安全服务规范化管理，加强行业自律”的承诺书，以开展新一轮瓶装液化气安全服务规范化管理达标活动为主要内容，深入推行“发展持证用户、统一钢瓶标识”管理，切实加强行业的自律工作，进一步规范经营服务行为，向社会和广大用户承诺服务规范标准，自觉接受广大用户和新闻媒体的监督。为了切实做好承诺服务，提高服务质量，达到服务效果，使服务工作更加量化、细化、具体化，在对外承诺服务工作中，各供应站广泛开展流动红旗竞赛，认真落实行业自律规定。良好的服务是公司的立足之本、发展之源。通过开展对外承诺服务和流动红旗竞赛活动，各供应站服务意识明显增强，服务质量明显提高，涌现出蔡家田、赫山等一批达标服务供应站。在新闻媒体对公司承诺服务进行调查暗访中，我公司蔡家田服务站受到新闻媒体的赞扬。提高服务质量是永无止境的，服务于民、取信于民，牢固树立“为人民服务”的思想观念，解决用户反映的热点、难点问题，是我们义不容辞的责任。针对液化气供应市场短斤少两，以疵充好屡禁不止、屡打不绝的社会现象，为了保护消费者的合法权益，我公司不惜加大经营成本，在全市燃气行业率先实行在钢瓶出口加封口胶措施，坚决杜绝各类违法经营行为，解决了用户心中的种种疑虑，使用户用上放心气、优质气、安全气。四是亲情服务：这也是液化气公司对外服务的一项基本要求。在抄表收费管理工作中，做到文明用语，给用户一种亲切感。充分体现亲情服务，用真情感动用户。在一次处理欠费纠纷过程中，部门负责人周定昆面对用户的粗暴态度，骂不还口，打不还手，以理据争，对用户晓之以情，动之以理，最终用户交纳了全部煤气欠款，并表示歉意，一场欠费纠纷就这样被亲情服务化解。 在新的历史条件下，诚信和信用是对个人的道德评价，是企业经营运作的评价，也是对社会运行体系的价值评价，对于一个企业来说，诚信是立足发展的基石。当老实人、遵纪守法，说老实话、实话实说，做老实事、循规蹈矩，诚信是企业经营、发展的立身之本。 液化气公司
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