为深入开展党的群众路线教育实践活动，着力解决卫生系统群众反应强烈的突出问题，建设人民满意的医疗体系，推动卫生事业科学发展，根据上级部门文件精神，我院扎实的开展了“服务百姓健康行动”活动，现将活动大致总结如下:
一、加强领导，落实责任
为贯彻落实__县卫生局文件要求，我院以高度的责任感、紧迫感，采取有效措施，切实落实文件精神，扎实开展“服务百姓健康行动“活动，成立了__县中医医院“服务百姓健康行动”活动领导小组，由__副院长负责指导。
二、制订方案，精心部署
_月_日，院领导组织召开了医院院委会，传达并学习了文件精神，院委会成员和参加义诊的医生认真听取学习文件精神并发表了各自的见解，制订了“服务百姓健康行动”活动的实施方案;提出需要注意的问题。
一是要加强院领导的领导指挥能力。
二是要认真落实高质量的服务，不走过场。
三是要切切实实做好“服务百姓健康行动”的大型义诊活动。
三、目的意义
开展“服务百姓健康行动”活动是着力解决卫生系统群众反应强烈的突出问题，建设人民满意的医疗体系，推动卫生事业科学发展。弘扬医务人员爱岗敬业、服务人民的精神，增强医疗卫生工作者的服务意识和奉献意识，提高医疗质量，更好地保障人民群众的身心健康。
四、活动时间
20__年_月_日————20__年_月_日
五、活动内容
1、行义诊活动的地点:__营中心卫生院，敬老院，__镇__村,__中心卫生院。开展老年人健康普查和慢病患者健康指导活动，加强了老年人和慢病患者的健康意识。
2、利用横幅的形式加大宣传力度，营造开展活动的良好舆论氛围。张贴“服务百姓健康行动”标语，普及卫生保健知识，提高农民健康水平。
3、发放健康教育宣传册1000多份，诊治疾病及健康咨询患者约500人次。使广大群众的健康意识和认识得到进一步的提高。
4、通过“服务百姓健康行动”的开展，和患者面对面交谈，健康指导，征求意见和建议，多角度的掌握医院做的不足的地方，切实解决这方面存在的突出问题。
5、召开了全院职工大会，宣读上级文件，传达学习文件精神，使广大职工干部从认识和思想上同步提高，充分的认识““服务百姓健康行动””的内容、目的、意义、开展形式以及所涉及科室和相关人员的职责，从而更好的开展“服务百姓健康行动”“活动。
6、确定我院收费处、中药房、西药房以及治疗室4各窗口科室为示范岗位，充分发挥窗口科室的作用，采用“亲民、便民、利民”的工作方式，积极开展“服务百姓健康行动”活动，以带动周边各个乡、镇、村级卫生服务体系的“服务百姓健康行动”开展。
7、其他科室医务工作者以“服务百姓健康行动”开展的基础上，继续进取，积极探索适合医院服务的新形式、新内容、新模式。加强医德医风建设，为辖区内患者尽可能的提供便捷。
8、为了更好的为广大群众服务，我院已经启用24小时值班医护人员值班牌并设立监督电话，使院内值班，严谨化、便民化。
六、进一步巩固活动成果
要坚持将“服务百姓健康行动”为典型示范来抓，注重宣传，形成浓厚的舆论氛围。要将“服务百姓健康行动”活动和其他的创先争优活动结合起来，总结经验，形成制度，提高工作效能，发展营造良好的社会氛围。
义诊活动总结20xx年10月15日，早上8点，杭州++医院耳鼻喉门诊专家走进xxx仓基新村，对该社区的居民进行免费的义诊和健康咨询。医院携带血压计、耳鼻喉内窥镜系统、体重等器材，接待耳鼻喉体检老人近50余人，发放医院内部杂志以及购物袋80多份。
此次，现场健康咨询及免费义诊，公益行动表明：耳鼻喉疾病是一种最常见疾病，据专家介绍约有75%的的居民不同程度的患有耳鼻喉疾病。其中社区老年人耳病最为频繁，如：耳聋、耳鸣、外耳道炎等。
此次公益活动深受居民欢迎，为塑造良好的社会口碑打下坚实的基础。
此次义诊活动有几个特点：
一、服务百姓，加深了感情，促进了交流
现代生活中总有那么一些群体是被孤僻在社区里，孤独在生活中的，他们或许有着生活来的追寻，但是由于行动不便，就医诊病很不方便。针对这些情况，我院在每周制定了社区义诊日，为社区百姓提供最便捷的就医指南。仔细为居民解答问题，推广耳鼻喉健康知识。广泛宣传公益优惠政策，及时发现社区群众的潜在病情，并向他们普及健康知识，对增强疾病预防意识，促进身体健康，尤其是季节性耳鼻喉疾病的发作起到了积极作用。
二、扩大影响，增强医院声誉度、美誉度
此次义诊，通过医生现场诊病，交流，发放宣传物品，为社区群众搭建了一个良好的疾病沟通平台和方便的就医机会。免费的专家咨询平台、免费的健康知识普及、免费的优惠措施、免费的专家见解……不论是老专家、年轻专家，只要一坐下，就是半天，一口水也来不及喝，虽然口干舌燥，但大家是高兴的，因为赢得了这么多老乡的认可。义诊现场来诊患者不断。
三、锻炼自己，提高院内部员工自身素质
义诊中医务工作者，自觉坚守岗位，用自己所学知识和技术将服务送到社区人民家门口，以人性化服务开展工作。因为大家都有一个共同目标：让百姓更加了解和认识我们医院。耳鼻喉有问题能第一个想到我们医院，让患者在经济上和时间上得到更好的服务和较高的诊疗方案。在义诊中，医务人员也发现自身的临床经验不足，知识欠缺，今后在工作中知道如何提高自身素质，增加临床经验，不断进步。
四、义诊活动敲响健康警钟
1、居民健康意识差
通过昨天的义诊表明，居民对自身的健康状况并不是完全了解，都有着拖治，消炎药就能解决问题的心理。有的甚至是几十年的鼻炎、耳鸣等耳鼻喉疾病都从未采取过相应的正确的治疗方式，对自己的病情甚至一无所知;
2、耳鼻喉疾病人群较多
针对本次体检，我们发现有相当多的一部分人已处在临床疾病边缘，耳鼻喉疾病人群较多，但往往这部分人对此漠不关心，对于健康的人而言，必须依据年龄和性别的不同对身体实行定期检查。专家建议大家每年至少要进行一次耳鼻喉全面检查。
义诊活动总结20xx年10月15日，早上8点，杭州++医院耳鼻喉门诊专家走进xxx仓基新村，对该社区的居民进行免费的义诊和健康咨询。医院携带血压计、耳鼻喉内窥镜系统、体重等器材，接待耳鼻喉体检老人近50余人，发放医院内部杂志以及购物袋80多份。
此次，现场健康咨询及免费义诊，公益行动表明：耳鼻喉疾病是一种最常见疾病，据专家介绍约有75%的的居民不同程度的患有耳鼻喉疾病。其中社区老年人耳病最为频繁，如：耳聋、耳鸣、外耳道炎等。
此次公益活动深受居民欢迎，为塑造良好的社会口碑打下坚实的基础。
此次义诊活动有几个特点：
一、服务百姓，加深了感情，促进了交流
现代生活中总有那么一些群体是被孤僻在社区里，孤独在生活中的，他们或许有着生活来的追寻，但是由于行动不便，就医诊病很不方便。针对这些情况，我院在每周制定了社区义诊日，为社区百姓提供最便捷的就医指南。仔细为居民解答问题，推广耳鼻喉健康知识。广泛宣传公益优惠政策，及时发现社区群众的潜在病情，并向他们普及健康知识，对增强疾病预防意识，促进身体健康，尤其是季节性耳鼻喉疾病的发作起到了积极作用。
二、扩大影响，增强医院声誉度、美誉度
此次义诊，通过医生现场诊病，交流，发放宣传物品，为社区群众搭建了一个良好的疾病沟通平台和方便的就医机会。免费的专家咨询平台、免费的健康知识普及、免费的优惠措施、免费的专家见解……不论是老专家、年轻专家，只要一坐下，就是半天，一口水也来不及喝，虽然口干舌燥，但大家是高兴的，因为赢得了这么多老乡的认可。义诊现场来诊患者不断。
三、锻炼自己，提高院内部员工自身素质
义诊中医务工作者，自觉坚守岗位，用自己所学知识和技术将服务送到社区人民家门口，以人性化服务开展工作。因为大家都有一个共同目标：让百姓更加了解和认识我们医院。耳鼻喉有问题能第一个想到我们医院，让患者在经济上和时间上得到更好的服务和较高的.诊疗方案。在义诊中，医务人员也发现自身的临床经验不足，知识欠缺，今后在工作中知道如何提高自身素质，增加临床经验，不断进步。
四、义诊活动敲响健康警钟
1、居民健康意识差
通过昨天的义诊表明，居民对自身的健康状况并不是完全了解，都有着拖治，消炎药就能解决问题的心理。有的甚至是几十年的鼻炎、耳鸣等耳鼻喉疾病都从未采取过相应的正确的治疗方式，对自己的病情甚至一无所知;
2、耳鼻喉疾病人群较多
针对本次体检，我们发现有相当多的一部分人已处在临床疾病边缘，耳鼻喉疾病人群较多，但往往这部分人对此漠不关心，对于健康的人而言，必须依据年龄和性别的不同对身体实行定期检查。专家建议大家每年至少要进行一次耳鼻喉全面检查。
五、医院义诊存在不足
1、前期准备工作缺乏
建议社区内三天内张贴公告，告知社区人民，活动的意义和义诊的重要性;
宣传耳鼻喉疾病的危害性;
宣传本期主推技术和专家团成员;
尽量制定优惠措施，宣传本院优惠措施;
2、不能为了义诊而义诊
建议义诊前一天早上通知到义诊现场的医生及其他人员，手头上工作合理安排;
建议临行前，义诊会议召开，安排每个团，每个人个负责事项;
义诊当天回来数据即刻登入电脑，三天后即刻回访、探访、询问等;要不数据累计太多，缺少后期跟踪，导致为了义诊而义诊，刚出去义诊，不见病人进来，会影响义诊积极性;
建议义诊施行奖赏制度，增加员工积极性;
3、社区义诊片面化
早晨社区义诊，大部分是老年人，老年人消费水平较低，疾病多年，健康意识薄弱，就诊欲望不强;比较喜欢小礼品，可以借此机会多多发放医院宣传品，扩大医院营销;
建议多向中年人或者青少年发展。
4、缺乏社区人群分析
社区义诊分析：社区义诊周一到周五：早上义诊分析，社区常在人大多是老年人。针对不同老人采取不同的诊疗方案，相同的鼻病或者耳病有着至少三套的治疗方案。让病人充分选择，引导消费。
社区义诊晚上分析：晚上人员聚集，可以进行现场讲座和义诊。(具体操作另见方案)
社区义诊周六到周日分析：周末社区上班族基本是睡觉，不会起那么早，主要针对人群也是老年人。晚上人员聚集比较多。同样采取不同的治疗方案，个性化、差异化来吸引患者就诊，发展上班族。
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