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1、普通话标准，有耐性，做事细心;
2、良好的倾听能力和语言表达能力;
3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;
4、服务意识强，具有良好的团队精神;
5、熟练掌握WORD，EXCEL文字处理和办公室自动化管理.
客服岗位说明书1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;
2、安排对客户收缴各项费用;
3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;
4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;
5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;
6、完成领导交办的其他工作。
客服岗位说明书1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
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