按照会议安排，现就市场监管局文明城市创建工作汇报如下，不妥之处，请各位批评指正。
机构改革后，市场监管局承担创文工作多、任务重，局党组高度重视，第一时间调整成立领导小组，明确分管领导和牵头科室，先后召开工作部署会、整改推进会，逐级逐项分解创文任务，压实创文责任，统筹市区两级市场监管力量，上下联动，坚持问题导向，找不足、定措施，以上率下、分片包干，严格对照创建标准和要求，通过加强市场监管力度，强化各类专项整治，开展文明餐桌创建，积极营造文明、诚信经营氛围，切实维护消费者合法权益等工作方法，扎实推进市场监管系统创文各项工作。
一、深入推进“文明餐桌”创建活动。“文明餐桌”是文明城市创建中的一项重要指标。一是以“小餐桌带动大文明”为目标，以“不剩饭、不剩菜，文明用餐、节俭惜福”为主题，重点以文明规范引导为主要内容，在大中型餐饮单位持续推行“三有两戴两提示一奖励”即“厨房有明厨亮灶、就餐有分菜夹、包间有消毒柜”，服务人员“戴遮挡式口罩、戴手套”，就餐场所有“节俭惜福、剩菜打包，饮酒不酗酒、祝酒不劝酒”的温馨提示，实施剩菜打包奖励；小型餐饮单位推行“一有两戴两提示一奖励”即“有消毒柜”、“戴遮挡式口罩、戴手套”、有温馨提示和打包奖励；通过积极开展餐饮示范店和示范街打造，引领和带动周边同类行业学习、规范和提升，文明餐桌创建率100%，宝塔区xxx餐饮业全部开展创建活动，并打造文明餐桌示范店118家，示范街5条。二是同市委文明办联合发起“推行公筷公勺、共创文明餐桌”行动，通过张贴宣传标语、摆放桌牌及鼓励有LED显示屏的餐饮单位滚动播放“使用公筷公勺，健康文明用餐”等内容等方式进行广泛宣传，营造浓厚社会氛围；积极向全市广大市民和全市餐饮单位发出“推行公筷公勺，共建文明餐桌”行动倡议书，大力提高开展“公筷公勺”行动的认知度，积极引导全社会形成使用公勺公筷的良好习惯；按照重点先行，分类推进的原则，督导大中型餐饮服务单位、学校、机关、企事业单位食堂等先行开展分餐制和公筷公勺行动，而后逐步向小型餐饮服务单位推广。目前，全市推行公筷公勺或分餐制的餐饮单位达9851家，推行率达67%。
二、积极开展农贸市场专项整治。市场监管局着力改善农贸市场食品安全、环境面貌，认真落实农贸市场常态化监管机制，对全市范围内75个农贸市场派驻执法人员协助市场主办单位开展日常管理工作，要求市场开办者对照文明城市相关要求做好自查，做好亮证经营工作，各食品商铺、摊位确保食品操作规范，人员健康证齐全；对xxx主要农贸市场进行检查，督促市场开办方做好管理工作，市场各经营主体做到摊位卫生四包、商品摆放整齐，无出摊经营、无占道经营；严把食用农产品准入关，采取定性快检和定量抽检相结合的方式，对不合格食品及时进行处理，且抽检信息全部按要求公示。全面清理农贸市场内外的占道经营行为，清理占道经营户330余户，市场内拆除了乱搭乱建，统一划线定位，划行归市。在全市所有农贸市场开展“十个没有”平安市场创建和“无黑无恶”市场创建活动，每个农贸市场设置了消费者维权服务站、公布了举报电话和监管部门联络电话。
三、大力开展打击假冒伪劣食品专项行动。发生重大食品安全事故或者发现食品黑窝点，文明城市创建工作一票否决。为彻底杜绝负面清单出现，市区联动，分成16个工作组，采取划片包干的方式，以食品生产加工环节为重点，凌晨5:30统一行动，在xxx范围内全面开展了打击假冒伪劣食品专项行动，采取地毯式排查，实行问题即知即改即办机制。推行文明城市建设督查交办、日常监管、指导服务“三结合”，摸底调研、问题查摆、整改落实“三同时”的工作机制。对一些简单问题，现场督促整改到位。对检查发现的不能及时整改问题，实行定人、定岗、定责一对一限时整改落实。向小餐饮店、小食品店、超市、商场无证无照及脏乱差等违法或不文明行为重拳出击。检查各类食品经营单位2757家次，食品生产加工小作坊102家、农贸市场和便民市场共78个；下达限期整改通知书443份，责令105家餐饮单位、28家食品流通单位和10家小作坊限期整改；责令49家餐饮单位、6家食品流通单位和4家小作坊停业整顿；立案19起；抽检食品12个批次。
四、积极推进“诚信体系”建设。举办以“诚信经营”为主题的“食品安全宣传周”活动，市区市场监管、教育、公安、农业等部门共计参与120余人，县区同步参与1000余人，悬挂横幅80条，设立咨询台310个，宣传展板1000余块，发放各种宣传手册及资料3万多册，现场解答咨询1万余人次。开展“诚信示范店”活动，共评选出500余家诚信经营示范店。推动“双随机、一公开”检查全覆盖，落实企业信用监管制度，加强企业异常名录和黑名单管理，去年全市共有6414户企业被列入经营异常名录，其中43户列入严重失信企业名录；完成3018户企业的信用修复工作，移出经营异常名录；开展信用联合惩戒，落实失信联合惩戒备忘录相关规定，市场监管部门根据法院提供的名单依法进行限制，实现了失信被执行人员名单等信息的共享。大力推进诚信平台应用，以诚信等级评定为抓手，以信息化智慧监管平台为依托，全面公开食品、药品、特种设备等企业信息和监管信息，加大“黑名单”及失信联合惩戒机制落实，诚信系统共录入企业22758家，其中A级11491家、B级4660家、C级6607家，消费者有选择、能监督，经营者有尊严、能自律，监管者有自信、受约束的行业诚信体系正在逐步形成。
五、扎实开展放心消费创建。围绕“五项放心消费创建”目标，实施领导包抓推进创建工作，在市区由8名副县级干部各包抓一个乡镇(街道办)，督促辖区内宾馆、酒店、超市、药店、农贸市场等重点区域进行排查与整治，通过发现问题，找出办法，取得经验，向全市推广；各县区由13名县级干部分别包抓，认真开展调研指导，督促县区加大对建材、家居、食品药品、特种设备、婴幼儿用品等重点商品的专项整治，着力净化市场环境。制作了《护航消费暖人心》短视频在微信公众号、我是延安APP，抖音快手等平台进行了播放，点击量达25万余次；发放调查问卷、宣传海报、笑脸花等宣传资料50000余份；充分发挥社会监督作用，推动新闻媒体积极开展舆论监督，宣传诚信经营的正面典型，曝光违法经营的不良商家和不法行为，引导消费者增强法律意识，提升依法维权的能力。采取“反馈、约谈、抽检、处罚、公示”五步工作法，对市场乱象进行整治，开展各类专项整治50余次。围绕“五个放心”积极开展示范创建，共打造15条示范街区。
下一步，我们将严格按照创建工作要求，加强协作配合，强化工作督导，推进工作落实，形成创建工作合力，及时解决遇到的问题，助力我市国家文明城市创建工作圆满完成。
市场监管局文明城市创建工作汇报按照中共县委县人民政府关于印发《县创建第五届省文明城市任务分解表的通知》文件精神，根据任务分工，认真梳理，现将创建文明城市以来的工作情况总结如下：
一、积极开展诚信守法教育活动。
（一）是加强诚信宣传教育。充分利用广播电视、微信等媒介，强化诚信宣传教育，组织开展“x.xx”消费者权益日、食品安全宣传周、安全生产月、质量月等全民诚信宣传教育活动xx余场次。组织执法人员深入学校、企业、小区、市场等人员密集区进行集中宣传，发放宣传资料xxxxx余份；组织开展食品药品、特种设备等专题培训xx余场次，在经营场所张贴《文明诚信守法经营公约》宣传画xxx余张，签订《诚信守法经营承诺书》xxx份。大力普及法律知识，营造全社会诚实守信的良好社会氛围。截止目前，全县共评选xx户经营户为诚信守法示范户并颁发奖牌。
（二）是开展“双心创建”工作。积极开展“圣洁放心舒心消费城市”创建工作。充分运用“”互联网+智慧监管”模式，以桥景区及周边旅游消费为重点，启动“放心舒心、阳光餐饮”建设。通过打造手机app终端、商家专属二维码等形式有效发挥消费者参与、监管部门迅速响应、倒逼主体诚信自律等作用，从而构建“主体自律、靶向监管、社会共治”的监管格局。截止目前，共完成xxx户市场主体的“放心舒心消费”创建工作。
（三）是加强失信联合惩戒工作。县法院、公安、市场监管等部门配合建立失信惩戒联席联动机制，将处罚信息等通过最高院的网站后台和企业信用信息平台向社会公示，加大对失信人员的处置，限制其市场准入、资质认证等，最大限度地挤压“老赖”的活动空间，实现“一处失信，处处受限”。共计发布限制消费令xxx人次，发布失信决定书xx人次，曝光自然人xx人次，曝光法人x人次，拘留失信被执行人x人次。纳入“全国执行案件管理系统”失信黑名单xx人，多措并举构建诚信社会体系。
二、建立保护消费者权益工作机制。
高度重视消费领域突发事件应急机制建设，配齐配强xxxxx工作人员和设备，整合xxxxx、xxxxx、xxxxx为xxxxx消费者权益保护电话，建立健全xxxxx投诉举报工作机制，严格执行有诉必接、有接必处、有处必果、有果必档和首接责任制度、首办负责制度、限时办结制度、反馈督查制度，形成“四有四制”快速工作机制，做到受理及时、分流迅速、调解有效、查处有力、反馈到位。同时，高度并充分利用全国xxxxx信息化平台、市场监管一体化以及在酒店宾馆、餐饮单位、商超、农贸市场等经营场所公布xxxxx投诉举报电话，设立xxxxx投诉举报箱等多渠道多方式为消费者提供举报投诉平台，及时受理和处理消费者的投诉举报，进一步提高消费纠纷调处效率和快速反应能力。三年以来受理消费投诉举报xxx起，为消费者挽回经济损失xx.xx万元。
三、加强食品安全监督管理。
全面贯彻落实习总书记“四个最严”要求和中央、省、州关于食品药品安全工作的决策部署，紧紧围绕“实施食品安全战略，让人民吃得放心”为中心任务，以巩固深化食品安全示xxx为目标，坚持把群众反映的食品药品突击问题作为工作重点，强化食品药品安全监管，严厉打击食品药品违法犯罪行为，全力保障人民群众舌尖上的安全。xxxx年以来，坚持问题导向，以学校食堂及校园周边、农村结合部、旅游景区和沿线为重点区域，围绕群众关心的酒类、肉制品、食用油、地沟油、保健食品、五毛食品、网络订餐、小作坊等突出问题开展专项治理行动xx次，严厉打击销售过期、变质食品药品、制售假冒伪劣、滥用和超范围使用食品添加剂、非法添加等违法违规行为。共组织开展食品和食品相关产品监督抽检xxx批次，并对抽检不合格的xx批次进行核查处置。共立案查处食品药品违法案件xx件，没收不合格食品货值x.xx万元，上缴罚没款共计xx.xx万元，并将处罚结果通过企业信用信息平台进行公示。圆满完成各类重大活动、会议食品安全保障和驻点监厨工作xx余场次，切实保障了广大人民群众饮食用药安全。
四、积极开展文明餐桌行动。
（一）是倡导理性消费。向全社会发布“文明餐桌”倡议书，开展“文明消费、节约用餐”活动，在行政机关、企事业单位食堂推行“报餐制”，在学校食堂推行“光盘行动”，引领社会增强爱粮节粮意识；在宾馆酒店、餐饮店张贴“文明餐桌、杜绝浪费”宣传画xxxx余份，发放“文明餐桌”围腰xxx余条，将广大餐饮服务员培育为文明用餐劝导员，引导消费者合理点菜、避免浪费，主动为顾客提供打包服务，营造全社会理性消费，节约粮食的良好氛围。
（二）是推行“公勺公筷”。发出关于使用公勺公筷的倡议，鼓励群众自觉分餐、自觉使用公勺公筷，倡导各餐饮单位做到根据用餐人数、菜品数量，主动配备相应的公筷公勺，全面提供一菜一公筷或公勺，争当使用公筷公勺的示范引领者，引导顾客文明用餐，营造讲文明、讲卫生、讲科学的健康生活方式。开展“拒食野味、珍爱生命”活动，在各餐饮单位张贴警示宣传语，联合公安、林业等部门开展野生动物及其制品专项检查xx次，检查餐饮单位xxx家，坚决杜绝经营加工野生动物违法行为发生。
市场监管局文明城市创建工作汇报为认真落实xx镇创建xx市文明文明xxx工作任务，进一步改善xx社区环境面貌，更好地组织和动员本社区社会力量开展文明创建活动，并当作当前各项工作的头等大事、实事来抓，根据本社区实际情况，就文明xxx迎检冲刺阶段做好十个一工作汇报如下：
一、首先我们社区组建了以党支部书记为组长，居委干部、党小组长、居民组长、物业经理为组员的创建工作领导小组，具体负责各项创建任务，使创建工作事事有人管，件件有着落。
二、宣传发动：
为了贯彻落实创建文明xxx工作，我们召集辖区内各物业经理、居民组长、党小组长、居民代表、楼道组长召开创建文明xxx动员会，让大家积极行动起来，扩大宣传面，提高居民群众对创建工作的知晓率、参与率、支持率。
三、营造创建氛围：
为营造浓厚的创建宣传氛围，提高群众对创建的知晓率，增强市民的参与意识，我们利用宣传栏、黑板报、小区楼道内张贴宣传海报进行宣传，包括文化楼道、和谐楼道的布置。
四、礼仪培训：
为迎接市迎评验收，社区组织部分居民和普通话较为流利的中小学生进行相关文明礼仪知识的培训。
五、落实实事好事（整治xx宅地区）
xx宅地区是城乡结合部，卫生状况非常差，违章搭建、无证摊贩的非法经营，臭水沟的常年堆积成为最棘手的问题，针对此问题社区党总支书记向相关职能部门汇报后得到了上级领导的关注，镇相关领导到xx宅实地考察后决定，对违章搭建及无证摊贩进行整治，重排xx宅下水道，对环境较差的地面铺设了水泥地面，使xx宅多年存在的卫生脏、乱、差现象得到了解决。
六、开展环境整治：
为迎接文明xxx及一级卫生镇，依托三大工程：“争先创优、检查监督、宣传告知”的验收，我们xx社区总支书记带领社区二套班子干部、党员等20余人走进小区，捡拾路边的烟头、纸屑等垃圾，消除卫生死角，清理乱堆乱放，乱拉乱挂，清除小区各类“牛皮癣”，使影响环境面貌的“赃、乱、差”现象得以消除。
七、建立长效机制：
在创建市一级卫生镇的活动中，xx社区人人动手，积极投入，组建了多个队伍和设立了多种制度，完成区镇领导布置的各项工作，有“环境卫生检查监督队伍”、“保洁员工作制度”、“群众监督机制”、“保洁员奖惩考核制度”，并每月进行评比。
八、组织问卷测评：
社区进行了一次创建文明xxx问卷测评活动，以了解群众对于文明xxx创建的知晓率、参与率和满意度，为迎接市文明办的调查工作打下基础。
九、建立一个反应机制：
我们组建了以党员组长、居民组长为一级反应机制，志愿者、中小学生为二级反应机制，商铺业主、新xx人为三级反应机制人员，一旦发现市有关人员问询，在第一时间内上报社区。
十、组织一支巡访队伍：
我们社区成立了由热心居民、志愿者骨干组成的社区巡访队伍，不间断的在辖区范围内进行巡访，了解听取居民意见和建议，以进一步推动文明创建步伐。
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