[摘要]本文简要讨论网络舆论引导的现状和问题，说明网络舆论引导的原则和建议。
[关键词]网络舆论问题原则建议。
[中图分类号]D631.4。
[文献标志代码]a。
[文章编号]1672-5158(2013)05-0052-01。
随着互联网的发展，网络舆情的力量不断增强，各地网络舆情频发，对我们党和广大党员干部提出了新的考验。网络舆论的形成和传播受社会事件、社会心理、重点网站、传统媒体、政府应对、意见组和网民参与等多方面的影响，难以引起。
一、现阶段网络舆论引导工作中存在的共性问题。
1、技术层面，一些干部对网络技术知之甚少。
据xxx20xx年进行的调查显示，干部整体上网率超过90%，但多为浅层单向上网状态，81%的人只上网看新闻，42.7%的人不使用QQ等即时通信工具，81.3%对微博等社交网站完全不了解。知己知彼，百战百胜，不知网，如何应对网络，不能引导网络舆论。
2、意识水平上，一些干部不重视网络舆论。
一些干部有身体不怕影子倾斜、家丑不能外扬、网络扩大问题等心理和担忧，网络负面信息妨碍进步、影响升迁等错误观念，忽视网络舆论监督，不回应各种网络传闻和疑问，采用堵塞、盖子、封闭等手段，总是警惕舆论传播
3.在应对方面，一些干部不适当引导网络舆论。
在网络舆论隋引导过程中，一些地方和干部有拖延应对、虚假应对和不足应对等情况，面对汹涌的网络舆论，缺乏相应的应急引导机制，或者机制运营有疏漏。担心新闻公开不利于处理危机，影响政府形象和社会稳定，或者担心说实话，承认自己的工作有过失，对突发事件采取隐瞒、压迫、拖延的政策，不能公开事件的真相，或者公开时语言不明，隐瞒。
二、网络舆论引导的基本原则。
1.及时准确。公共事件报道，特别是突发事件报道，必须有效地影响参加者，强调报道的时效性，实现快字，有效地占领舆论的高度。
2.公开透明。谣言停止公开，事件发生后，如果不能及时公开相关的青状况，可能会迅速传播非正常渠道的信息，影响事件的处理。公开透明可以确保人们获取信息的权威性准确，压缩谣言传播的空间。
3.有序地开放。开放是公共事件处理中应坚持的重要原则，同时开放应有序，即新闻报道不妨碍事件处理，也不妨碍公共思想。
4.有效管理。在公共事件中加强媒体管理是世界各国的通行做法，在事件处理过程中加强管理，规范访谈行为，是确保正常访谈的需要，也是确保事件处理正常进行的需要。
5.正确引导。在引导过程中要做到五有利，即有利于党和国家工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于维护国家形象，有利于社会稳定和人心稳定，有利于事件的妥善处置。
三、对网络舆论引导的一些建议。
(一)建立健全网络舆论警报应急机制。
完善的工作机制是重大突发事件舆情引导的重要保障。警惕技术决定论，重点从制度建设解决现实问题。设立专业组织，建立协调联动机制，负责人监测网络舆论。所谓发现早，处理小，对于争取时间、积极引导有重要作用。
(二)及时发布信息，赢得第一落点。
1、第一个时间发表。抢占舆情先机，切断谣言产生源头，满足公众媒体心理需求，稳定人心，广泛听取公众意见，塑造政府高效负责形象的五大优势。2.内容真实可靠。认真核实发布信息，避免出现虚假、不真实的信息，通过权威传播渠道公开，提高公众认知度，引起公众共鸣。3.发布方式是透明的。采用背景吹风会、组织媒体采访、新闻发布会、政府网站发布新闻信息、手机发布等方式发布信息，发布中事件发展过程透明，事件应对措施和处理过程透明，信息发布形式透明。4、精心设置议题。用权威、准确的信息驳斥不真实、不良信息，帮助公众识别事件的真伪，使用不为人知的背景资料、科学依据等，充分论述和说明事件。5.继续滚动发表。通过持续发布信息，增加公众获得的信息量，充分理解事件及其处理过程，最大限度地凝聚人心，提高公众信赖度。6.把好关把好关。新闻发布不能危害国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定。在相关新闻发布之前，有关部门应进行沟通、协商和确认，确保口径一致。
(三)积极设置议题，占有舆论空间。
主动设置议题是占据舆情空间，引导舆情走向的有效方式。要根据舆情引导的需要，主动设置议题。重视发挥党委、政府把握权威信息的优势，将党委、政府想说的与大众想知道的有效结合起来，积极明确党委、政府的主张，形成政府的议题，实现政府的议题与公众的议题、媒体的议题的高度重合。同时，充分发挥互联网和传统媒体各自的优势，双管齐下，充分满足公众知情权，减少互联网谣言、偏激发言空间，增强党委、政府和媒体的公信力，形成线上和线下工作的合作力。
(四)密切关注舆论，有效引导舆论。
正确把握舆论，加强舆论研究判断是引导的基础和前提，只有这样才能提高舆论引导的主导性、预见性和时效性。各部门、各部门应组建专业团队负责舆论信息收集研究，形成互联互通的舆论信息机制，及时发现问题，有效引导问题。在引导过程中，重视舆论参与对象的引导，重视普通成员和意见领导人对舆论传播的作用不同，网上很多信息过滤后传播给参与者，重视他们采取不同的引导战略对议题的引导，把握传播过程、参与主体和议题的特征，由于势利引导，对暂时不能妥善解决的事件，诚实地向公众说明，得到公众的理解和支持，及时引导注意力
(五)加强媒体服务，公寓管理和服务。
做好媒体服务是引导网络舆论的重要环节，是国际惯例，也是引导媒体和舆论的重要途径。立即设立媒体服务机构，根据情况由宣传、物流等部门构成。在媒体服务过程中，1.切实改变观念，确立服务意识。积极主动为自媒体提供热情周到的服务，最大限度地扩大自媒体报道的积极因素，引导自媒体进行客观友好的报道。2.积极服务，满足媒体采访要求。注重细节，简化工作流程，为媒体采访创造便利的工作条件，努力创造良好的工作。3、创新工作方式、公寓管理和服务。遵循新闻规律，减少宣传痕迹，避免对媒体提出不合理要求，合理处理监督，合理引导媒体报道。4、严格依法行政，保障记者合法权益。保护记者的个人权利是保护大众的知情权、保护自己、干扰、阻止、威胁记者的采访，只能违反愿望。
(六)重视统一协调，形成工作合作力。
舆情引导是一项系统工程，往往涉及多个地方和部门，只有加强统筹协调，才能获得多方支持，形成整体合力和整体效应。要充分发挥宣传部门的主导作用，宣传部门要积极到达前台，尊重新闻规则，以专业服务与媒体、公众沟通。明确和确立处理事件的姿态、机制、平台，一种平台，一种姿态是及时准确、公开透明的姿态，一套机制由宣传部门领导，多部门共同联动的信息处理和新闻发布机制，一个平台以政府新闻发布会为中心，集中采访、提供新闻稿件
浅析网络舆情的引导:网络舆情案例分析2篇舆论是舆论作用于社会组织及其政策定向的集合，随着舆论不断涌向网络方面，社会舆论呈现舆论发展速度和分布式、动态化的效果。舆论所在的平台不再是少数平台，而是向全网扩散分布，从各方面的观念和议程向主流和多数集团靠近的动态表现形式，给舆论监视带来了很多困难，给舆论的引导和应对带来了很多困难。
舆情引导首先要深入了解各个层面和视角的舆论状况。舆论是社会一定范围内公众对某个特定事件和议题表达的意见和态度，在这个范围内表达公众的信念、感情、意见，舆论客体如企业、个人可以从公共关系活动中分析公众舆论的谣言、负面影响、虚假信息等情况，采取的各种舆论引导方向和趋势策略和方法是舆论引导应该讨论的具体内容。
舆论的监视。
舆情监测需要整合网络信息采集技术和智能信息处理技术，进行信息采集、整理、统计、分析等工作的复杂信息处理系统，通过网络继续大量抓取信息，进行分类和集中，在主题、主题上进行检测和焦点。实现网络舆情监测和新闻主题持续跟踪等一系列信息需求，通过自动抓取的信息进行统计分析形成报告或报告，在人力资源损失低的情况下完成大量重复性强、要求准确、计算复杂的信息处理，为舆情引导和决策管理提供分析依据。
1.舆论监测的特点。
监测舆论需要行业化任务目标，通过系统完成大量信息的处理，在此期间对文本信息进行分类和分类，将摘要信息、倾向信息等结合系统中的相应数据库进行包括语义在内的各种分析，在系统运行过程中灵活的人为操作
2.网络舆论监测的一般流程。
舆论因客户的具体情况而产生不同的特征和现象，结合舆论主体发表舆论的变化情况，影响客户在实施监视过程中具体流程的变化情况，但总是围绕以下核心环节展开。
l制定计划。
根据舆论客体的实际情况和对不同类型的危机事件制定可行详细的标准，包括对各种事件的判断标准和警告标准等。其作用是防止未来发生舆论危机的变化动向整齐有利地应对，以在监视系统中设定相应的监视目标，完善相关关关键词过滤为客体危机预案提供舆论预警和监视报告为前提，同时也起到提高危机判断精度和应对成功率的作用。
l关注发展。
关注舆论事态的动态发展，在最初的时间内获得知识事态的变化和突变状况，特别是舆论客体自身存在或暴露问题时，必须加强特定条件或全面加强监视力，提高相应的舆论警告水平。
l我会马上交流。
舆论带来的危机可能来自各个方向，在实施舆论监测时，客体需要保持与政府有关部门、权威机构、专家学者的密切沟通，合理运用沟通机制是当前网络舆论管理和公共关系管理等有关部门的重点业务经验。同时，作为社会的组织成员，舆论客体也要在监视目标平台、复盖自己的参加者等方面进行沟通机制和渠道建设，为舆论的引导沟通提供条件。
3.企业网络舆论监测普通相。
国内大部分中小企业的决策者认为，由于其组织规模和社会影响力远小于大品牌、大企业，现阶段应重视市场方面的开拓和利益、利益问题，在公共关系和舆论监视等方面投入的成本往往产生的直接利益有限，特别是影响力和传播能力无法与同行业的大品牌相比。另一部分有先见之明或经历过重大危机洗礼生存的企业，其决策者们不仅重视专业的公共关系和舆论监视投入，还在特定情况和环境中自己维持组织的公共关系，在舆论上投入相当大的精力和关注力。
l无视微小的负面舆论。
舆论监测过程中经常遇到非常小的负面舆论，其出现的平台和频率对宏观水平的影响几乎可以忽视。例如，不可证实的小路新闻、网络上的不合理讨论、小影响力平台上的负面报道。这些舆论信息的出现可能在现在或长时间内对组织没有明显的威胁，但这些微小的负面舆论积累在危机中爆发或爆发。
移默化的对舆情客体组织造成严重伤害或附加伤害。
比如在客户在网络搜索看到这些微小的负面舆论时联系到组织进行询问，服务人员在解释后并未作为重要事件进行标注和上报，但当其数量积累到一定程度时便会影响到客户的决策心理，甚至会导致客户采取直接放弃合作。当组织未清晰识别到上述问题且这种影响也未扩大到很大的范围，随着负面舆论的积累和未知危机的突然爆发，都会使公众或危机受益者将这些微小的负面信息牵连到危机事件当中，尤其是两者存在天然关联的情况下组织将面临危机的进一步发展或衍生出其它危机事件。
l依托人工开展舆情监测
风平浪静中生存发展或从未遇到过重大危机事件的企业会形成惯性思维，认为之所以没有遇到重大事件的影响是因为人工完成舆情的监测和管理即可，但这样的想法实际上不仅是危险且暴露出决策者的不负责态度，是对完成舆情监测任务的相关部门及工作人员所面临的巨大工作压力的轻视，也是对组织的生存与发展所需要面临的潜在危机的忽视。
因为，人工完成舆情监测会遇到如信息收集不够全面、问题发现不及时、舆论观点判断失实、舆情分析不准确、信息利用不足或不确切等问题，具体表现出的情况便是工作人员未上报任何问题时管理层或决策层已经获得相关信息，而延误“军情”所造成的便会是“吃败仗”的结果。或者是耗费大量精力和时间，但由于无法充分做到定性、定量的数据分析研判，导致无法提供有效的舆情统计分析，也无法为决策者提供可用的决策辅助作用。
l轻视网络舆论的传播扩散
网络舆论的传播不仅表现在迅捷度和复杂度，更从各类危机事件发生前的一些特征中发掘到一些突变因素，比如一些较小的纠纷或负面评论却突然间在短时间内形成巨大影响力，致使网络中的意见领袖和新媒体参与到负面事件的舆论，进一步加剧危机对组织的负面影响和致害性。一旦此类突变形势出现在网络中便会为舆情的引导和应对带来不可估量的困难和阻力，也会对危机管理接下来的处理环节施加更强的压力，甚至对组织造成致命打击。
舆情引导
现代社会中人们对信息的需求和依赖已经十分显性化，比如在电商平台购买商品或服务时会主动关注购买者的体验评论和相关证明，还会为验证某件事物到搜索引擎中寻找对应的信息佐证事实，也会在学习提升自我的过程中追求正确答案或便捷路径而在网络中获取信息，甚至在生活、工作、情感、生存环境的变化等方面寻求各类信息的支持。
舆情是舆论的情况，也是舆论在社会中发展的过程，所以舆情引导就是舆论的引导过程，舆论的方向也会受到导向性策略的引导。
1. 舆论引导的角色
现今在国内参与舆论引导的角色主要包括政府、新闻媒体机构、公众，以及因网络的快速发展而产生的新媒体、网络意见领袖等新兴角色，单一的新兴角色对社会舆论或事件舆论的影响力相对有限，但其数量的庞大和覆盖面的广泛却是不能被忽视的理由之一，另一方面是新兴角色的约束力主要依靠政府和社会道德，对于其庞大的数量和覆盖而言还存在一段发展距离。
而且，舆论的引导需要传播者通过对相关信息进行筛选、组织、解释和加工制作，进而形成能够影响公众舆论并向着期望的方向发展变化的过程，需要投入的精力与资源也会随着舆情的发展而产生相应的变化。
2. 舆论的引导在于沟通
当网络中公众从舆论传播的接受者转变为传播者和评论者，其身份不再局限于传播媒介，甚至在事件的舆论中同时扮演着多种身份于一体的角色。也就是公众可以通过主观思想和行为参与到舆情的发展过程之中，因法律意识淡薄、不负责任、主观情绪影响等，甚至是不良情绪的宣泄和虚假信息蒙骗后被煽动的行为，因此进一步造成了舆论环境愈发复杂化的加剧。
比如，由于网络舆论传播过程中因“蝴蝶效应”和“沉默的螺旋”所产生的影响，使网络公众的跟随多数人评论或盲目进入“群体极化”和“规模效应”等效应的“圈套”当中，并丧失逻辑和真实的判断能力，甚至会主动放弃思考而传播、跟随与附和“意见领袖”的言论。
所以，企业在舆情监测发现任何问题时需要尽快开展舆论的引导，通过各种方式或策略积极开展公众之间的沟通，再着手实施其他应对或处理策略，并以避免和解决危机为目标持续完善危机管理预案中舆情引导部分的内容。
l引导式沟通
采取引导式沟通要以公众的利益为导向，把握住公众心理的沟通规律并持续拓展沟通渠道，增强企业在社会中的知名度和影响力才能更好的完成公众舆论的引导作用。包括广告形式在内，企业还可以通过各类公益、公共关系活动，以及官方自有权威性传播渠道的新媒体渠道所发布的相关信息等，采取根据公众心理和特征的沟通规律再顺势而为的方式，或通过企业的主动启发和诱导来激发公众主动了解和认同组织，比如通过座谈会或访谈等形式向开展引导式沟通。
值得注意的是开展引导式沟通必须保证企业拥有通畅而广泛的社会沟通渠道，能够满足组织实施积极沟通的需求，从而使公众将注意力转移至企业之上且起到进一步扩大企业知名度和影响力的目的。
l疏浚式沟通
当企业已经在社会舆情中存在与公众之间的各类沟通障碍，无法顺利有效开展和实施“引导式沟通”时，企业需要尽快通过广泛的公关活动疏通和排除这些沟通障碍，化解企业与公众之间的矛盾或误解并获得公众的态度转变，促进企业获得舆情引导的机会并提升舆论引导的功效和成果。
排除沟通障碍首先需要调查并分析出产生障碍的根本原因和公众反馈因素，进而采取能够激发公众沟通欲望或兴趣，减少双方矛盾与利益平衡避免竞争者或不良目的者从中施压和获利。之后再通过理顺公众心理的对立情绪与信息传播的分流疏导，确保企业信息传播能够通过其他方式和媒介渠道传递给公众，进而实施协调双方利益关系、情绪关联和转化立场等一系列工作。
舆情引导案例
1. 事发阶段
20xx年4月一段快递员被某小区业主连续多次扇耳光，并在事件发生过程中不断吐出污秽脏话的视频，期间经周边路人劝阻不但无效反而激发此业主的嚣张气焰，而原因便是因快递员在业主倒车时穿插抢道。本可以通过报警处理的事件业主却拒绝此种方式，要求快递员进行“私下赔偿”并通过不断打骂来“威胁”要钱。
2. 舆情发展阶段
随后因视频在网络传播曝光，此业主被网络公众所愤慨并通过各种渠道获得其车牌及联系方式，直接公布在网络。
而另一方面事发当日某快递集团公司通过官方微博承认被打快递员隶属其公司，并明确表示“会照顾好这个孩子，请大家放心”。
两小时后当地公安部门通过微博发布已关注此次事件，希望网友能提供该事件的具体事发地点和时间段，便于进一步深入核查与处理。
此快递公司相关负责人向媒体表示，陪同受害员工报案做详细笔录无法第一时间接受媒体采访，且明确表明当时快递员并没有违反交通规则，反而是因打人者的刮碰导致快递员受伤。且有医院明确的检查结果显示受害员工有“软组织挫伤”，表态道“对于此种行为，公司的员工也在自媒体上进行谴责。公司方面先对员工做安抚和关怀工作，随后才进行报警，也会采取其他法律手段进行维权”。
媒体曾报道快递公司总裁发布朋友圈表示“如果此事不追究到底，我不再配做总裁”，表现出公司从决策者到基层员工的高度统一态度与诉求，同时也是企业在舆情发展中形象塑造与美誉度提升的过程。
3. 舆论评价
视频在网络端曝光后，在广泛公众中引起了高关注度的话题讨论与评价，表现出了公众对受害者的同情、对快递公司维权的支持，也表现出公众对社会中“潜规则”的坚决抗议，而这种情况是激起公众情绪出现波动的主要原因，业主认为自身的“社会身份”远高于快递员，而正是身份的差距所形成的潜规则使公众愤然参与到网络的舆论评价，并引起全网的群情倾向呈现出一面倒的局面。
由于社会中的物质收入能力导致事件中施暴者与受害者双方默认了潜规则的生效，网友则认为施暴者并不能代表任何社会人群，以及深入分析显现出的对潜规则的默认态度。
4. 舆情引导效果
快递公司的多次发声中所提及的内容却是在寻求理性的解决方式，首先照顾受害员工，然后安抚内部其他员工的激动情绪避免事态的进一步激化，然后再寻求公安机关和其他法律方式进行维权，不仅在打破社会潜规则的舆论漩涡，还能摆脱社会中灰色地带的负面影响使事件的舆论呈现出理性而遵从法理的方向发展。
公众在事后情绪会逐步稳定并以理性与客观的角度重新审视此事件的原委，如果没有正确的舆情引导很有可能会使公众在事后的舆论方向出现不同的态度和评论，在后续的舆情中演变成逆转情况或对企业的舆情处理产生怀疑，进而影响到企业的品牌形象与美誉度。
浅析网络舆情的引导:网络舆情案例分析3篇[摘 要]随着信息技术的发展，网络已经成为当代大学生的重要信息集散地。大学生经常通过网络来获取信息，表达自己的看法、情绪，与他人交流观点。但网络上的信息良莠不齐，大学生又处于世界观、人生观、价值观形成的重要时期，难免因对不良信息的辨别能力不够而受其影响，故如何加强大学生网络舆情引导是一个极其重要的问题。本文以“大学生网络舆情”为切入点，通过对大学生网络舆情的特点和现状的分析，探寻大学生网络舆情存在的问题和原因，进而对大学生网络舆情引导提出对策建议。
[关键词]大学生；网络舆情；引导
[中图分类号]G641 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2015）11 ― 0155 ― 02
一、大学生网络舆情的发展及特点
20xx年，中国网民已多达6.49亿，大学生是其主要力量，也是网络舆情的主力军。大学生网络舆情指在一定时期内，大学生通过互联网对某些社会事件、言论所表达的态度意见和情绪的总称。网络的普及使大学生越来越多的参与到网络舆情中来，因为具有一定的文化知识，他们也更乐于发表自己的看法。在对各大社会热点问题的评论中，都可以发现大学生群体的身影，网络给他们提供了一个表达自己看法的平台。无论是学习，还是工作、生活，从网上购物、交友、找工作到思想交流和闲置物品交换，可以说互联网已经深深影响了大学生群体的日常生活。
网络上的信息良莠不齐，真假难辨，大学生正处于“三观”形成的重要时期，难免会受到一些不良、不实信息的影响，从而不理智的对待一些问题。大学生网络舆情的主体现以90后为主，他们拥有良好的知识素养以及一些90后的特质：总体上个性张扬、善于表现、目标明确、乐于发现接受新事物……。这些特质也体现在大学生网络舆情的特点中：
1.自发性与互动性。在某一社会热点事件爆发之后，便会有众多针对这一事件的看法通过各类平台直接发表，其他人也会纷纷浏览并跟帖发表自己的看法。
2.相似性。大学生文化素养的相似以及所处群体的相似性使大学生群体对事件的看法趋于相似。
3.广泛性与匿名性。各类事件一经网络发布，立刻就会获得巨大的点击数量以及转载和匿名跟帖评论，并迅速被更多的人所熟知，网络舆情大规模爆发。
4.情绪化。由于90后大学生群体个性张扬善于表现的特点，在一些特定的事件爆发之后，他们急于表达自己的看法，而这些看法有时会带有主观情绪甚至冲动情绪，这些言论又会影响其他人，引导他们的言论向此方向发展。
二、大学生网络舆情现状
上述这些特点使得大学生网络舆情呈现出积极舆情与不良舆情两个方向。积极的网络舆情很好理解，指对于已经发生的某个事件，客观理智地发表自己的看法与观点，会促进事件的发展或者提供建议观点促进事件的解决。不良网络舆情，虽同样是发表对于事件的观点看法，但是往往伴随着虚假信息、一些激烈煽动性言论和攻击他人的辱骂性词汇。
很多时候，网络舆情会同时朝这两个方向发展。例如在新浪微博中曾红极一时的“最萌身高差情侣”分手事件。这一事件其实很简单，就是一对情侣分手，但是由这一事件造成的后续网络舆情的发展却大大超乎意料。事件的两个主要当事人都是在新浪微博具有很高知名度的知名用户，都是大学生。事件起源于这对情侣中男生发表的一条用词欠妥的分手微博，后来这条微博有了数量众多的转发与评论，评论中有表示遗憾劝阻的，这些言论促进着网络舆情向着正常淡化的方向发展，但是同时也出现了很多谩骂诋毁的评论，这类评论用词难听，对该男生进行人身攻击，持续很久，并影响到该男生及其周围朋友的生活。
网络世界中类似的事件有很多，上述事件只是其中之一。如果仅仅是对于某事件发表自己的观点无可厚非，参与事件的讨论，不仅可以拓展大学生的知识面，而且与他人交换意见还可锻炼大学生的交往能力。但是如果利用社交平台的匿名特点而肆无忌惮的发表诋毁谩骂他人的言论，就不应该了。这些言论除了有损当事人的形象，还会对看到的其他人造成影响，对网络舆情的发展造成不良影响，也对大学生的健康成长造成不良影响。其中，敏感煽动性网络舆情易引起大学生群体躁动。大学生往往对以下几类信息较为敏感，一是与自己切身利益相关的校园内的消息；二是涉及国家主权领土完整的时政问题，还有就是涉及一些明星绯闻的消息。想想钓鱼岛事件出现后的游行活动，火遍网络的“周一见”，这些舆情事件中都出现了一些活跃的账号，他们把对事件的评论引向某个方向。这些账号的评论勾起人们心底的某种情绪，鼓动目的明显，使得评论中骂声一片，将事件推向异化的高潮。这样的言论所引起的躁动既不利于社会稳定，也不利于网络的健康发展，更甚者会引导大学生做出触犯法律的行为。
三、不良网络舆情的成因
1.网络言论管理存在缺陷，大学生情绪缺乏引导
目前我国对网络言论的管理还较不完善，只要不涉及国家安全和淫秽信息，就会拥有较大的言论自由。在此环境下，大学生往往会为了吸引别人注意，满足自我虚荣心，而发表一些不实或者攻击性言论。大学生在不稳定的情绪之下还容易发表一些攻击、诋毁性的言论，给自己、学校或是社会带来不良影响，比如会有一些学生在网上发布信息抹黑学校，最后不仅学校名誉受损，自己也会付出相应的代价。
2.大学生网络素质有待提高，道德规范意识不强
由于网络的匿名性，人们认为没有人知道自己是谁，往往随心所欲地发表意见，甚至与道德标准不符也无所谓。大学生由于价值观并没有完全成形，判别能力有限，在这种开放的网络环境中容易做出一些不当的行为，如发布不实信息、不雅照片、做黑客攻击网站等。这些归根结底还是因为大学生网络教育管理存在缺陷，他们掌握着计算机、网络知识，却没有人告诉他们在网络世界应该遵守怎样的道德守则。
3.网络监管技术不够成熟
近年来，不良的网络舆情事件时有发生，正是互联网监管技术的不成熟让那些别有用心之人有机可乘。试想如果互联网的监管技术足够发达，网络监管者能够及时察觉，进而通过IP地址，拦截、封锁这些恶性消息，这类事件发生的几率还会这么大吗？ 四、大学生网络舆情的引导
面对大学生负面网络舆情，我们要科学理性的面对，要“防患于未然”。在对大学生网络舆情进行引导时，首先要注意方向性，将躁动偏激的情绪引导到客观理智上来；其次要有针对性，针对不和谐的观点意见，用科学的方法将网络舆情引导到正确的道路上；最后是参与性，引导大学生更健康的通过网络发表自己的意见观点，并让他们在参与中形成正确的价值观、道德观，从而使大学生网络舆情向健康积极的方向发展。
1.构建正能量信息发布平台
健康的信息发布平台有利于正能量信息在大学生群体甚至全社会传播。在建设网站时要注意：首先，网站发布的信息要关注大学生的诉求，如发布有助于大学生学业的信息资料、校园生活的消息、重大突发事件的真实情况以及大学生关注的新闻；其次，具体消息的选择、发布一定要不离传播正能量、弘扬主旋律的初衷，通过发布的内容引导大学生形成正确的世界观、人生观和价值观，从而引导大学生网络舆情朝正确的方向发展。
2.培养引导“活跃账号”
除了网站以外，各类网络社交平台中的活跃账号也很值得注意，这些账号的所有者在网络世界中被称为“大神”，在舆情的发展过程中很可能活跃账号的一句话就会左右舆论的发展方向，所以培养一些积极的网络活跃账号也是十分必要的。这些账号主要的作用就是了解大学生网络舆情的发展情况并在其发展过程中起引导作用，还有在平时发布一些正能量消息，确保大学生网络舆情朝积极健康的方向发展。
3.建立健全大学生意见诉求表达机制，加强情绪引导
大学生通过网络表达自己的态度和诉求，一方面体现出大学生参与意识不断增强，另一方面也体现出当前大学生利益诉求机制的不完善。在校园生活中，大学生更加关注与自己利益生活直接相关的校园环境、相关硬件配套设施、教学环境、教学质量等。如果学校没有给他们提供一个能够表达自己意见的平台，他们就会寻求别的途径来表达自己的利益诉求，网络恰好给他们提供了一个这样的平台。为此，高校应该建立健全大学生诉求表达机制，可通过建立专门的大学生利益诉求部门，设立诉求信箱等，来建立与大学生沟通的正式渠道。也可以通过学生会、社团等等学生组织了解大学生关注的问题，并积极解决，避免大学生群体因诉求机制不完善而产生的不良情绪。
4.加强大学生网络素质教育
不良舆情不仅给社会带来不良影响，有的甚至触犯了法律。要杜绝此类舆情，必须提高大学生的道德素质、引导他们形成正确的价值观。高校应增加关于网络道德素养的教学内容，提高大学生对网络道德素养的重视程度，并通过课程潜移默化的使网络道德的重要性深入大学生的心里。让他们逐渐树立正确的网络道德观念，进而提高不良信息的辨识能力，杜绝不良网络行为。此外，学校还可以定期通过讲座、辩论会、宣传画报等多种形式来加强大学生网络素质教育。
5.加强网络监管和引导
加强不良网络舆情预防能力，必须建立校园不良网络舆情的预警和危机处理机制，健全网络舆情收集、分析、监管系统。在校园网络出现不良舆情产生的预兆时，通过管理员封锁恶意用户账号，使用对其禁言等方式及时处置，阻止不良舆情进一步扩散。一旦不良舆情爆发，要通过新闻发言人等制度，第一时间公布事实，确保大学生的知情权，将网络舆情引导到正确的方向上去。
网络舆情是一把双刃剑，既促进了大学生对社会的关注，拓展了大学生的信息量，锻炼了大学生的社交能力，同时也带来了一些不和谐的声音，影响社会健康发展。所以，既要以技术创新促进互联网的进一步发展，更要加强对大学生网络舆情的关注与引导，通过社会各界与高校的合作，促进大学生群体的健康成长，采取必要措施将大学生网络舆情引导到正确的道路上去，将其培养成社会合格的接班人。
〔参 考 文 献〕
〔1〕 唐涛.移动互联网舆情新特征、新挑战与对策〔J〕.情报杂志，2014，（03）.
〔2〕 钟名扬；鲁雷.新媒体环境下网络舆情对“90后”大学生的影响及对策〔J〕.北京教育（高教版），2013，（04）.
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