三年来，**同志始终在思想上、政治上、行动上严格要求自己，围绕全镇中心工作，认真履行岗位职责，带头奉献、追求卓越、事争一流，以积极有为的态度、饱满的热情、高昂的斗志，忘我工作，开拓进取，圆满完成了分管工作和领导交办的各项任务。
（一）以学为先“养才气”，综合素质全面提升。一是向身边同志学。基层虽然条件艰苦，但最能考验人、锻炼人、培养人，是历练年轻干部的“大熔炉”、培养干部的“大课堂”、造就干部的“大赛场”。工作中，该同志虚心向身边同事、农村党员、先进模范、致富能人、乡绅贤达等求教，相互切磋，取长补短，使自身工作能力得以不断提高。二是向基层实践学。俗话常说：“麻雀虽小，五脏俱全。”基层是社会的缩影，是国家各项方针政策的“落脚点”，干部聆听群众心声的“传声筒”，改革发展稳定的“第一线”。该同志充分利用与基层群众接触的机会，放下架子、扑下身子，迈开腿、瞪大眼，虚心学、认真记，耐心琢磨、细心体会，不断提高观察分析和解决问题的能力，用先进的理论武装自己，用正确的路线指导自己，以理论上的成熟促进政治上的成熟，以思想上的先进促进其他各方面的先进，真正做到了学以致用、知行合一。
三是向上级领导学。基层为年轻干部增长见识、茁壮成长、提高能力，搭建了一个广阔的大舞台。该同志抓住上级领导下乡调研、现场办公、一线调度的机会，珍惜与领导接触的难得机遇，亲身感受各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，做到手勤、眼勤、腿勤，从点滴学起，不断丰富自己的工作经验，提高工作水平。
（二）进村入户“接地气”，工作能力得到锤炼。年轻干部在基层不仅可以面对面地感受群众的喜怒哀乐，还能真正“沉下去了解国情”，触摸到最直接、最真实、最具体的社情民意。一是深入田间地头。真正同人民群众站在一起、干在一起、苦在一起、累在一起，以民为天、以民为重，做群众的贴心人。突出在脱贫攻坚、乡村振兴、环境保护及基层治理的“一线”岗位上去锤炼，常思常想群众身边疾苦，做到问需于民、实干担当。二是坐上百姓炕头。“鞋上有多少土，心里有多少谱。”只要有时间，该同志就会到这家坐坐、那家聊聊，掌握群众所需、所愿、所盼。三是把群众放在心头。关心群众疾苦，感受群众冷暖，想群众所想、急群众所急，并有的放矢地解决真问题、真解决问题，用实际行动密切干群关系，走进群众心坎里，做老百姓真正的贴心人。
（三）问计于民“采灵气”，胸怀视野更加开阔。一是“问政于民”知得失。为使乡镇党委、政府的决策更加暖人心、合民意、有效果，该同志大胆听取民意、征集民声，找准影响改革发展的困难和问题，对已有的发展思路不断纠偏、完善、深化，形成了推进科学发展的强大力量。二是“问需于民”知冷暖。尊重群众意愿，倾听群众呼声，保证决策符合人民的根本利益。工作中，始终从人民群众最迫切的需求出发，找准发展定位，激发创新动力。三是“问计于民”知虚实。在各项决策前出台，充分征求百姓的意见，从群众中找对策，用民主保证决策的科学性。通过问计于民，拜人民为师，真正把政治智慧的增长、执政本领的增强，深深扎根于人民的创造性实践之中。
（四）实干担当“增底气”，工作作风愈加硬朗。一是讲纪律。严于律己，认真遵守各项规章制度，严格遵守政治纪律、组织纪律、廉政纪律，按照程序办事，不自做主张，该请示的请示、该汇报的汇报。始终做到自重、自省、自警、自励。二是讲原则。树立求真务实的思想作风，真抓实干的工作作风、艰苦奋斗的生活作风，以饱满的精神、昂扬的锐气投入到工作中；
树立基层工作无小事的理念，办事严谨高效、雷厉风行、一丝不苟，积点滴以大成。三是讲奉献。勤勤恳恳、任劳任怨、无私奉献，诚以待人、宽以待人、实以待人，维护集体、团结同志，不斤斤计较、不争功诿过，以有为求有位、以实绩求影响、以拼搏求发展。
（五）改进作风“添锐气”，良好形象逐渐树立。基层工作千头万绪，既要进乡村、驻一线，又要抓落实、促进度。该同志始终脚踏实地，真抓实干，力戒空谈，不做虚功，踏踏实实做好每项工作。经常加班加点，没有双休日，没有节假日，以苦为乐、以苦为荣，在踏实苦干中实现自身价值。一是始终保持一颗平常心。该同志把责任看得重、把地位看得轻、把事业看得重、把名利看得轻，始终把奉献作为人生境界的升华，将吃苦转化为一种习惯，少想失去、多思得到，少想吃亏、多思收获，少想小账、多思大账，在忙碌中享受生活，在辛苦中收获进步，在平凡中彰显伟大，在奉献中体现价值。二是始终保持一颗进取心。该同志视艰辛为磨砺，视清苦为考验，以此激励自己的斗志，激发自己的聪明才智，开拓进取，争创一流。
（六）珍视团结“聚人气”，群众基础更加稳固。与身边同事相处自觉做到“三个珍惜”。一是珍惜团结。工作中相互衔接、相互支持、相互提醒，相互爱护，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，有意见讲在当面，不背后乱发议论；
二是珍惜缘份。大事讲党性、讲原则，小事讲风格、讲谅解，与同事赤诚相见，与人为善，共同进步；
三是珍惜友谊。常换位思考，善学人之长，勤补已之短，努力做到政治上互相信任不猜疑，思想上互相交流不隔膜，工作上互相支持不拆台，生活上互相关心不淡漠，尽心尽力、团结一致干事业。
乡镇（街道）干部提拔考察考核个人三年工作总结时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。
在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。
说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。
乡镇（街道）干部提拔考察考核个人三年工作总结20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
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