XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着"您的满意，是我们永远的追求"的物业服务宗旨， "以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先" 的公司管理理念，以"上水平，创效益，树品牌"作为公司的发展目标，"服务第一、客户至上"作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为XX年的工作打好基础。
1.人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。
2.培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行"无人清洁"，"本色清洁"取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施"无人清洁"的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在"本色清洁"方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
(5)完成大厦垃圾的清运工作。
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作。
物业公司20xx年第一季度防疫工作总结亲爱的业主：
您们好!
为了不断总结经验，提升物业服务水平，为了增强我们的服务意识，规范物业服务行为，为您提供一个舒适、优美、安全、卫生的生活环境，让您更加深入的了解金石城物业服务中心日常工作内容，提高广大业主对物业服务工作的认知度，保障您在服务、管理活动中的知情权、监督权，现将金石城物业服务中心20xx年第一季度工作总结进行公示，我们欢迎各位业主的监督、指正，提出您的宝贵意见。
【工作周期】20xx年1月1日—20xx年3月31日
【关 键 词】接待业主来电来访、档案管理、装修申请、公共部分维护维修、空置房巡检及清扫、加强治安管理工作、园区环境维护等。
客服部
客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待业主来电353次，接待业主来访264次;电话拜访293次，上门巡查52户，加强与业主的沟通;办理装修申请手续9户，严格按照管理制度执行装修管理规定;处理业主投诉6次;及时整理更新业主信息档案，确保一户一档且档案信息完整。
工程部
工程部是园区的安全保障，负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和业主的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。第一季度公共区域共维修64项，业主报修维修165项。
秩序维护部
秩序维护部每日实行安全管理工作，加强来往车辆登记问询工作;协助客服部处理投诉事件;春节期间对业主燃放鞭炮做合理管控，建设和谐文明社区;定时巡检园区装修，叮嘱施工人员注意安全;对园区内空置房及各单元走廊进行卫生清扫和巡检;定期对消防设备进行巡检。
保洁部
保洁员们每日穿梭在各个楼栋之间，园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫、及时清扫积雪、所有公共区域清扫。第一季度已完成垃圾桶消杀，更换、修剪园区树木，草坪打蓄水孔，维修洒水车及开春之后首次园区绿植浇水。
物业每一项工作的开展都离不开您的支持与配合，对于物业服务中存在的不足，我们会及时进行改进，努力提高服务水平，提升服务质量。您的满意，是我们最大的动力，有了您的支持我们才会做的更好。
物业公司20xx年第一季度防疫工作总结尊敬的xxxx业主：
您好，xxxx服务中心全体工作人员力求为业主提供更好的服务，以热情主动、认真负责的态度服务每一位业主，现将xxxx第一季度工作开展情况向广大业主做如下汇报，以便全体业主能更好的了解我们的服务，同时也欢迎广大业主朋友们多提宝贵意见和建议，衷心感谢您对xx物业的支持与厚爱。
一、客户服务
隔离疫情，割不断温情，客服部工作人员为小区隔离住户送温暖，保日常。短信、微信、公众号等多方面宣传疫情防控信息，行动暖人心，危难时刻见真情，我们与您一起抗击疫情。
二、防疫行动
为进一步做好新冠肺炎疫情防控工作，切实做到封闭式管理，减少人员流动与聚集，保障园区业主出行安全，为小区业主发放出入证;第一时间清理路面积雪，保障业主出行安全;拆除门把手套，减少细菌滋生，用行动带给业主安全的园区生活体验，温馨美好的家园我们共同守护。
三、安心环境
设置废弃口罩垃圾桶、公共区域保洁消杀、生活垃圾收运处理，他们辛苦而忙碌的穿梭在园区的每个角落，用他们辛勤的双手为小区居民创造整洁、舒适安全的生活环境。坚守在一线，永不退缩，奋战在一线，只为打赢这场战役。
四、安全管理
24小时全天候严格排查,对社区出入人员100%登记，100%测温，加强车辆管理，禁止外来车辆进入小区，每日对小区出入口进行消杀，严防死守，将危险隔离在外。他们战斗在疫情防御一线，守护最后一米平安。防疫消防两不误，清理楼道，保障园区消防安全。
五、工程管理
对园区内的各类设施设备加强巡查及维护，查缺补漏，及时维修，工程师傅们默默付出，辛苦奋战在第一线，保证疫情期间园区设施设备的正常运转，满足业主居家期间生活所需;协助安防部做好检查登记工作，筑牢社区第一防线。
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