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售后工作人员年度的总结范文

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  不知不觉我来到公司参加工作半年了,在领导和同事们的关心和帮助下圆满的完成了各项工作,同时也发现了不足之处,并做以下总结

  一、在办公室工作方面

  第一,在行业学习上的不足,要想做好做精必须得主动深入其中,体会客户的心理和行业的动态。

  第二,要主动掌握相关的工作技能和技巧,灵活运用于具体工作。

  第三,在开展工作之前做好个人工作计划,合理安排,及时完成工作,确保工作效率高。

  二、在售后服务方面

  从客户那收到设备故障的信息,再把信息转发给维修人员或厂家,根据情况安排维修人员去维修,这看似简单,实则需要用心去处理每一件售后问题。

  我们的维修人员是有限的,且每天维修安排的挺满,或是所需配件要与厂家现订迫使维修延期,这就导致有时候我们的维修工不能及时的赶过去维修,所以很难确定具体是哪天才能给客户解决;而有时客户返回来的工具设备需要返厂维修,维修时间过长,因此引起了客户的不满情绪,对公司的形象产生负面影响,而这就需要我们接线员自己不断的与客户、维修工、厂家和销售员之间沟通协调,最大限度的降低客户的不满情绪,这样才能为别人提供更好的服务,维护公司的利益。

  作为售后人员我们应该善于沟通交流,强于协助协调。现场技术维修服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于客户使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

  同时,保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏,我们都应该坚持以良好的工作态度,真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益,是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分,从而树立公司形象,促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

  三、其他问题

  1.有关给工厂送货的问题,这是一个连锁反应:开票人没有明确产品名称规格,备货没有专人,没有备货记录,库房亦没有记录,当有部分货物被退回来时也不明确是哪项被退,导致电脑库存数与实物数量不符,从而影响正常订货。

  2.销售人员应加强对产品的认识,不能只局限于产品的价格。例如我们所售品牌较其他品牌产品的优势是什么,哪种产品保,哪种不保,保的产品都保哪些部分,保多长时间,什么情况下产品出现问题不给保的。

  总结这半年的工作,尽管有了一定的进步,但在一些方面还存在不足,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将与各位同事一起共同努力奋斗,努力提高各种工作技能,把工作做得更好,为公司的发展尽一份力。

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