打电话的技巧(一):
1、正确牢记生意伙伴及客户的姓名
2、如果电话响了五声以上才接,要赶紧向对方道歉
3、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时,应设法尽快挂断
4、拿起电话筒先报上公司名称
5、若是外人打来的电话,即使是初次接触,也要表示欢迎或谢意
6、接电话时,只要姿势端正,声音自然会清晰明朗
7、在一天的第一通电话中,清晰悦耳的声音相当重要
8、电话旁务必要先备妥备忘录
9、电话中注意向对方行礼仪,并说一些致谢语
10、接电话时,即使对方看不见,也不好忘记自我的笑容
11、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁
12、重复一次电话中的重复事项,以确认对方的目的
13、电话的开头语左右公司的形象
14、避免在公司内打私人电话
15、打电话时,音量最好能较普通聊天时稍大
16、客气地对待听筒
17、确定对方已挂电话后才能放下听筒
18、不可忽略挂电话前礼貌应对
19、对打进的电话应有极具重要性的认知
20、克服“电话恐惧症”,用心地接电话
21、如要找的人不在时,也要试探对方来电的目的
22、左手拿听筒,右手准备备忘录
23、接听电话时,务必要知道对方是谁
24、让电话响了两声再接
25、听电话时,不仅仅仅要对方姓氏,连其公司名称部门也要知道
打电话的技巧(二):
销售人员做电话销售的时候常常在前台那卡壳,不知道如何绕过前台。在那里我们就来学习31招销售技巧PK前台。
1。在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打电话的时候,直接找老总,若对方问到我是谁,我会说是其客户或者朋友,这样找到的机会大一些;(装老板朋友/客户(与外有业务联系的部门是比较好转的,如:人事招聘,销售,市场,广告,采购。)
2。多准备几个该公司的电话,用不一样的号码去打,不一样的人接,会有不一样的反应,这样成功的几率也比较大。
3。随便转一个分机再问(不按0转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就躲过前台啦,然后就看如何与非前台人员如何沟通了,没准一下转到老总那里,呵呵!
4。直接告诉前台建网站有好处,或者做推广的必要性,让她无法拒绝!
5。如果你觉得这个客户很有戏,你就不好放下,能够找另外一个同事帮你打,顺便考考你的同事,也能够学到新的方法!
6、事态严重化(使无权处理)例如:(对于房产公司)你好,我有一栋楼要出租,期望找你们公司老总谈,不知道你们老板贵姓?再如:(对于广告公司)你好,我是北京晚报的,您们公司老总是那一位?我们跟他谈谈代理的事情!
7。你好我是51job的,贵公司在我们那里登记招聘员工的信息,我想问一下贵公司的法人是谁?正因我们要核对您的相关资信状况!
8。夸大身份!例如:你好,转你们李总(声音要大)!我是××公司的王总啊!
9。(我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓李A:你好这是++公司B:你好李**叔叔在么?我是他的侄子!
嘟嘟——转过去了设不知道老总姓什么A:你好这是**公司B:你好**公司吧,你们在**大厦上么?我是电力公司的,你们这个月的电费有点问题,给我转到行政部嘟嘟——转过去了对付她们很容易的,只要你有征服他们的欲望,就有办法!)
10。威胁法!
1)例如:小姐,这事情很重要,你能否做主?我很急,立刻帮我转给你们公司老总(或负责人)
备注:此类方法适用于买域名!
11。A:喂……李总在吗?
B:不在,你哪里A:我泉州的,我姓章,他电话(手机)是多少?
声音放低点,一般状况前台都会告诉你老板手机的
12。前台:你哪里?
回答:厦门的,刚来福州,有重要事情找你们老总(知道姓名,那就直说姓名)
前台:我问你哪里,哪个公司的?!
打电话的技巧(三):
我国电话的普及率,与工业先进国家相比并不逊色,很多事情都需要透过电话来联系。对于很多菜鸟业务员打电话与客户交流时,常屡屡碰壁。其实业务员打电话也是要用技巧,让业务高手来教你如何进行电话业务沟通的,认清打电话的技巧。
1、认清电话有“开放性”、“社会性”
打电话等于在众人面前与对方会晤。因此,你务必注意到“情报外泄”的问题。例如,对方打电话来找A,接电话的是B,B问A“要不好接”,A说不好。这时候的“私语”如果不留意被对方听到,就会引起各种误解。又如,用公用电话打给对方说:“我还在XX路,赶不上约定的会晤时刻,对不起……”这时候,旁边正好有一辆广播车驶过,大声广播说:“我们是YY县交通队,前面发生车祸,请各车辆绕道行驶……由于没有掩住话筒,这些声音都被对方听到,这也会引导起误解。
2、注意“时机”
凌晨或是半夜打电话给对方,通常都不受欢迎。如上午八时到十时左右(尤其在星期一)的时段,是上班族最忙的时候,打电话最好错开这个时段。因此,有必要洞悉对方“何时比较空闲”,以免引起对方的困扰或是反感。某些业务能手的工作手册上,就有这样的记录:“某某公司某某经理:星期一:9至11时(部门主管会报);星期三:10至12时(团会议)。”
3、注意自己的声音与心态
电话只靠声音传达消息,因此开口的第一句话,以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意,对方多少也能听出来,接到电话就应专心聆听,且把要点记下,切莫一边听一边做其他工作。
4、通话以简洁为主
每一句话都要有适当的间隔,并且主旨明确,不好拖泥带水,不好说了半天也没进入核心。养成在打电话之前,先写下要点的习惯,就不会有这种现象了。
5、避开电话的高峰时段
若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方,会经常由于“通话中”而无法通话。因此,务必有一套避开电话高峰时段的。一般公司的高峰时段是这样的:上班后的一二小时内、午间休息后的一二小时内、即将下班的时刻。无论如何,在打通的时候别忘了说一句;“对不起,在您工作忙碌的时候打扰了您……”
以上就是业务员如何打电话的一些技巧说,期望对你有所帮忙。打电话前,不管是怎样样的,你都要先想好你打给客户这通电话的目的是什么,还有最重要的是要抓住客户的需求。这个务必明确,正因你要知道大家的时刻都很宝贵,尽量长话短说,直接了当。
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