您好,欢迎来到爱学范文!

当前位置:爱学范文网>>工作范文>>工作总结范文>>【物业公司服务中心员工个人工作总结】物业公司服务中心员工个人总结

【物业公司服务中心员工个人工作总结】物业公司服务中心员工个人总结

标签:时间:

一、提高服务质量,规范管家服务。

自**、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xxx住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

**年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

**年我们的工作计划是:

一、针对201X年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高**年入住率。

二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

推荐阅读:

    想了解更多工作范文的资讯,请访问:工作总结范文
    下载文档

    看过《【物业公司服务中心员工个人工作总结】物业公司服务中心员工个人总结》的人还看了以下文章

    延伸阅读

    近日,xxxx学院围绕“两学一做”学习党内文件,开展党日活动,以优秀学生鲜活的榜样为同学们召开“榜样的力量”宣讲会,开展特色活动,丰富基层党组织活动。  ——以党建工作为抓手,加强学习引领作用。该院党

    前人常说:"心有灵犀一点通"。而今能够作为证婚人,我愿说:是情是缘是爱,在冥冥傍边把他们牵引到了一路,使他们从了解相知到相守。下面是小编为大家整理的关于婚礼筹备会上的讲话,欢迎查阅。

    篇一: 《歌唱二小放牛郎》教学反思    《歌唱二小放牛郎》一首歌词。颂扬了抗日小英雄王二小为了掩护八路军后方机关和数千老乡,把敌人领进埋伏圈,自己英勇牺牲的壮举。由于课文内容与学生的生活实际有

    爱学范文网最近发表了一篇名为《人民警察入党申请书》的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,看完如果觉得有帮助请记得(CTRL+D)收藏本页。入党申请要使党组织了解申请人的政治信仰和追求,便于党组织对

    通知,是运用广泛的知照性公文。用来发布法规、规章,转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文,批转下级机关的公文,要求下级机关办理某项事务等。爱学范文今天为大家精心准备了小区停电通知范文,希望对大家

    通过对计算机课的学习,可以让我们认识到计算机的重要性。下面小编与大家分享的计算机课学习心得体会,希望能帮到你!计算机课学习心得体会(一)随着信息技术的不断发展,多媒体教学成为活跃课堂、调动学生学习积极性的一种主要手段。因而,对于我们教师而言,计算机的操作是我们必须掌握一门技术。能入到咱们长子的教育队

    瑞安,地处上海经济区和厦漳泉金三角之间,是一座具有1700多年历史的江南古城。这里气候宜人,物资产丰富,属江南鱼米之乡。自古市井繁华,商贸发达,人文荟萃,郭沫若曾题联玉成桃李,海涌波澜,是温州模式口号

    [essence]4护士工作计划时间过得太快了,人们都措手不及。我们会继续写新诗,开始新的旅程,所以需要写好工作计划。写工作计划需要注意哪些问题?这是小编为护士们编制的4份工作计划。欢迎大家阅读收藏。

    光阴的迅速,一眨眼就过去了,很快就要开展新的工作了,来为今后的学习制定一份计划。那么我们该如何写一篇较为完美的计划呢?下面是小编整理的个人今后的计划范文,欢迎阅读分享,希望对大家有所帮助。历史教师个人

    最新给女朋友的元宵节祝福语1.为答谢那些“对我的短信一往情深,对我的祝福铭记于心,对我的传情痴心不悔”的所有朋友,值此元宵节来临之际,特发祝福一条,愿你节日快乐行好运。2.我无