201X年，在市委市政府、市住房城乡建设保障局和集团大区的热切x注和大力支持下，全体干部职工齐心协力，奋力拼搏，市场发展、管网建设、安全运营和企业文化建设等各项工作齐头并进，均取得了可喜的成绩。
一、201X年工作情况
(一)管网建设完成情况
管网建设稳步推进。201X年1-11月公司累计完成管网建设35.597公里，公司以XX市区道路改造为契机，积极开展了燃气管网配套工程建设，完成了太行东西街(湖滨大道-沿山路)的中压工程、x前巷、英雄中路中压等燃气管道工程。
(二)经营市场进一步拓展
积极发展居民用户。今年以来，公司内部梳理简化用户发展流程，加强部门间沟通协作，为用户提供了更为便捷、高效地服务，1-11月累计签约居民用户23625户，交付设计20315户，交付安装14536户。
大力发展工商业用户。特别是积极配合市政府“向污染宣战、享碧水蓝天”环境保护百日攻坚行动中燃煤锅炉天然气改造攻坚战，公司成立了燃煤锅炉天然气改造专项推进小组，董事长亲自过问，总经理亲任组长，每周定时召开例会并向政府报告进展情况。全力推进锅炉改造项目，截止目前，与74家锅炉用户签订了改造协议，已完工并通气43户。
积极发展x域市场。xx公司撬车供气相x准备工作已经完成，设施安装就位并通过了检测，已具备供气条件;xxx城中压管线敷设完成7.22公里，目前xxx拥有中压管线19.27公里，签订合同用户3112户，安装完成131户，其余用户正在安装;潞城分公司8月31日成功与潞城市政府签约，正式成立，承接原公司业务并积极开展工作;武乡分公司11月17日完成工商注册，近日将与x政府进行签约;车用气公司完成了与公交公司的用地协议、完善了办理燃气经营许可证的相x资料，史家庄、潞城公交停车场两座加气站建设前期工作完成，目前正在建设进行中;平顺项目部工作也在抓紧进行中，公司经营区域正在不断得以拓展。
(三)经营市场进一步整合
在我公司取得XX市经营区域的特许经营权后，仍有部分区域为其他公司经营，给安全管理带来诸多不便。经公司多方努力，经营淮海部分区域燃气的晋城银燕公司已与公司达成协议，近日将退出淮海经营区域，李家庄、省建等轻烃气供应商也将退出其经营区域，经营市场得以进一步整合，公司特许经营权得到维护。
(四)送气工作强力推进
本着优质服务的理念，公司积极为安装用户进行送气工作，特别是把解决历史遗留问题，把历年来已安装未供气用户的通气工作当成重中之重，截止11月份已累计完成新用户送气居民户20303户，公福用户66户。
(五)安全管理常抓不懈
安全工作历来是公司各项管理工作的重中之重。201X年公司紧紧围绕《x于201X年安全生产工作实施意见的通知》(长XX燃气发〔201X〕1号)全面开展工作，实现了全年无重、特大事故责任事故的总目标。一是结合集团在201X年最新颁布的安全审核内容及相x法律，对现有的安全生产规章制度进行全面梳理、评审、合规性评价、重新制订完善了《安全生产责任制》、《安全生产奖惩制度》、《劳保用品发放管理制度》等文件制度，形成了完整、规范、科学、有效的安全管理规章制度体系;二是将集团与我公司签订的《安全生产责任书》中的各项指标层层分解，以落实安全生产责任制和学标杆为抓手，严格考核，全面促进安全管理工作的稳步提升;三是注重安全教育培训，深入宣贯XX燃气安全文化理念，不断创新丰富安全工作的方法和内容，全年共组织安全培训19次，共计60课时，培训内容包括危险源辨识、消防知识、合规性评价、行为安全观察、应急演练流程、班组安全建设、OHSAS内审员、维抢修及安检、劳保用品使用、新《安全生产法》等，培训计划完成率为100%;四是推进专业管理力度，狠抓隐患排查治理。依据省政府安委办《x于对全省继续深入开展安全生产大检查的通知》精神结合企业实际， 制定下发了《201X年安全生产隐患大排查实施方案》，明确了排查目标任务，深入扎实地开展了201X年度安全生产大检查工作，全年日常、专项及综合安全检查等共计108次，发现115个安全隐患，并限期进行了整改，通过专项整治活动，进一步改善XX市城市燃气安全状况。五是不断加大安全投入，确保安全设施装备完善。近几年公司年度安全投入每年都保持在100万元以上，安全技术硬件不断提升，安全工作基础更加扎实，安全硬件装备得以完善。
(六)客户服务水平不断提升
公司坚持抓安全保供气重服务，注重加强行风政风建设，坚持用户至上，为用户提供便捷、高效、优质的服务。
x注XX市行风热线，为听众答疑解惑。公司总经理刘仁杰和副总经理徐明明多次参加节目，现场向用户介绍燃气使用安全注意事项、供气保障措施，并重点回应听众和用户现场提出的问题; 公司在XX润燃气网站和政府网站进行公司服务流程、安全知识、投诉流程、办事指南等内容的公布，今年公司网站做了一次较大改版，重点突出了服务监督和用户留言，及时解决用户疑问;印刷安全用气宣传单20余万份并在各个小区发放，制作《安全用气手册》15万册将发往用户;17辆运行车粘贴燃气安全宣传明显标志，配备录音机，利用下班和双休日到小区进行宣传，发放宣传资料，解答用户冬季用气注意事项和疑难问题。强化热线电话受理服务，截止11月底，累计受理17363次，其中维修抢修电话9712次，咨询电话7651次，维修抢修电话全部在规定时间内进行了安排处理并100%回访用户。
同时，我公司窗口单位客户服务部，始终坚持服务无止境的理念，不断加强业务培训和对标学习，推行标准化安检服务流程，为客户提供放心而又舒心地服务，受到了用户的一致好评。截止11月累计更换煤气表2079块，处理户内漏气 2143次 ，排除户内故障维修4499 起，户内管道改装 687 户，启封507户，
对全市燃气用户集中进行了一次户内安全大检查，对年检中查出的问题进行了登记、告知、分类处理，服务承诺达成率100%。
户外安检服务坚持“横向到边、纵向到底，不留死角”的工作原则，加强巡查，排查隐患，及时整改。特别是对钢制埋地煤气管道进行了全线防腐检测，对检测中发现的防腐缺陷进行了开挖处理，累计处理109起;调压设施安检自改隐患完成率100%，全年维检修调压器417台次，对全市200余座阀门进行了维护保养，确保了燃气安全运行。
(七)宣贯XX文化，落实集团管理要求
1.完善品牌标识，树立品牌形象
公司今年对办公区上墙标识、客服中心营业厅、抢险运行车辆、管线及调压设施标识等进行了完善，并认真组织了XX燃气VI品牌培训，同时，在大区品牌专员的指导下，我们学习借鉴好的方法和经验，起草了VI标识牌改造方案，从而促进该项工作的体系化、规范化，更好地提升和维护整体品牌形象。
及时更新公司网站内容，通过网站打造对外宣传信息平台。
对XX文化和公司大事，采取编印《简报》的形式进行宣贯报道，保证了信息的时效性和宣贯的及时性。同时积极向郑州大区《晋豫燃气》投稿。
构建了危机公x体系。公司制订危机公x制度，搭建危机公x体系，包括组织架构、岗位职责、危机应对工作流程、新闻发言人制度等内容。根据集团总体要求，我们认真组织了危机公x培训，公司经理以上管理人员参加了培训。
2. 深入推进精益管理工作
为进一步深化和推进精益管理工作，于3月出台了《XXXX有限公司201X年度精益管理工作考核评价及激励办法》并执行;于4月制定出各部门精益管理业绩合同，并于4月19日召开精益管理管理启动会与各部门签订。根据集团和大区要求，进行了精益管理工具培训、进行了精益管理季度分析、半年检讨工作、对精益管理项目进行了跟踪、推进， 评审，4个项目达预计目标。按时完成精益管理快速改善、半月报工作，201X年累计人均快速改善达8.56件，精益管理工作成效显著。
3.全面推行学标杆行动
依据“四方会议”上公司签订的201X年学标杆责任书，制订了公司各部门201X年部门学标杆责任书;印发了《XXXX燃气有限公司x于学标杆实施方案的通知》;召开了“XXXX燃气有限公司201X年学标杆工作启动会”并与各部门签订责任书。围绕“82项指标”从公司、部门、班组到员工个人，全面推行学标杆行动。
按时组织学标杆检讨会议;启动了月度简报机制;召开了学标杆中期推进会议，制订了《下半年学标杆方案》，出台了《XXXX有限公司学标杆工作考核评价管理办法》，建立了高、中层“一对一”蹲点机制，要求全面、深入、扎实开展学标杆工作。截止目前，公司8项重点提升项目已完成7项，82项指标情况与上年度完成情况相比都有不同程度的提升，其中：40项指标达到集团标杆值，其余指标还存在一定的差距，各职能管理正在不断改进提升中。
二、存在问题
(一)安全形势不容乐观
城市供气管网及设施隐患重重，自1992年燃气管网投运以来，经过近20年运行，城市供气管网及设施严重老化，已经进入事故高发期。管道以高等风险相对等级与较高风险相对等级占主体，约占78.65%。由煤气置换成天然气后，气质发生了改变，管道的适应性也随之发生了变化，破损漏气现象日趋严重，201X年至今已发生户外燃气泄漏110起，尤其是灰口铸铁管道的脆性断裂问题，让人防不胜防。因此对危旧管网的改造工作迫在眉睫。
户内设施及燃气表老化严重 目前，全市13万用户中已有7万户燃气用户的气表超出使用期限;尽管我公司加大了更换力度，每年进行更换，但更换速度仍跟不上老化超期速度。有些户内管道腐蚀老化严重，用户对户内燃气管道改造和更换超期表工作不理解，不配合;更换和改造难度较大。希望政府能加大安全宣传力度，并给予相x政策和资金支持。
(二)气价倒挂，经营性亏损越来越多
目前，公司燃气购进价为每方2.52元，而居民用气售价按照市物价局的要求为每方2.26元，尽管非居民用户可以适当弥补损失，但公司用气结构中居民用户占到80%，导致公司民用户经营性亏损愈加严重，运营成本压力较大。希望政府适当给予政策性补贴减轻企业运营压力，同时加强对上游供应商供气价格管控。
(三)燃气市场亟待规范
目前燃气市场混乱，多家经营，国新远东公司、铭石等或无燃气经营资质、或无设计施工资质、或无抢修应急措施的单位在XX市场经营燃气业务。有些经营单位只重效益，不重民生，只为一些利润较高的、大的工商业用户供气，而不考虑发展居民用户;有些经营单位只考虑赚取接驳收入，后续服务不规范，甚至退出XX市场;有些经营单位输送轻烃气、油质气等气种，不符合相x安全供气规定，因此也不能保障供气安全。这些使本来就不容乐观的安全形势更显紧张，亟需政府加强燃气市场准入管理和燃气经营的监管力度。
(四)工程建设中燃气配套建设未能跟进
在新建小区、改扩建项目、市政道路改造、背街小巷改造中未考虑燃气配套建设，以致其完工后，才考虑燃气配套接入，导致市政管网未到达的区域不能及时通气，区域供气不能得以满足，引发百姓上访的出现，希望政府能够在以后新建小区、改扩建项目、市政道路改造、背街小巷改造中充分考虑燃气配套设施的建设。
(五)燃气建设等相x手续办理不顺畅
燃气管道铺设、管网改造、加气站建设手续涉及到发改、质监、消防、市政、园林规划等多个部门，手续办理起来比较困难。比如我公司车用气项目，是一项利国利民的工程，能够解决市区百余辆公交车辆的清洁能源使用问题，对我市空气质量改善有非常大的帮助，但相x手续办理一直比较困难;另外，在市区现有的十几家汽车加气站中无一家是我公司的。希望政府能够协调相x部门在燃气管道铺设、管网改造、加气站建设手续的许可办理中予以支持。
三、201X年计划
201X年总体工作思路：以市政府燃煤锅炉改造和城中村改造为契机，在大力发展中小工商用户的同时，稳妥推进居民用户的发展;以潞长和长x高压管线建设为基础，实行多气源并举，全方位开展x域市场投资和加气站建设，实现优化供气结构和创造新的利润增长点。重点工作如下：
(一)大力发展工商用户，稳步推进居民用户。
201X年结合燃煤锅炉改造工作，公司持续加快中小工商用户的发展，计划完成工商户80户;居民用户32000户。
(二)多气源并举，全力保障气源建设。
通过山西国化能源公司与潞城分公司的对接，完成公司气源的又一条线路，201X年公司将实现多气源供气，百分之百保证稳定供气。
(三)努力拓展经营区域，积极完成4座加气站建设
为寻找新的经济增长点，促进公司利益多元化，201X年公司将完成潞城公司两座、XX公交新能源一座和xx公司一座总共四座加气站的建设，
(四)加快工程建设，完善公司管网结构
201X年公司将建设潞城—XX，XX—xx19公里的高压管线，进一步延伸和完善公司的管网结构，保证用户的发展需要。
(五)继续危旧管网改造，做实安全供气工作
201X年对存在严重安全隐患的原煤气管网进行持续改造，降低管网的意外泄漏次数，保证供气平稳运行。
(六)理顺居民气价，建立顺价机制，实行阶梯价格，扎实提高经营业绩
根据发改价格【201X】467号文件“国家发展改革委x于建立健全居民生活用气阶梯价格制度的指导意见”精神，公司将积极推进居民生活用气阶梯价格政策尽快出台。
(七)其它
1.积极稳妥推进基层员工人岗匹配工作，不断完善和改进薪酬体系。
2.进行公司安全风险评估;对OHSAS体系进行监督和审核; 加强安检、培训及安全宣传，杜绝安全事故的发生。
3.努力提高服务水平。通过对入户安检和百尊灶具维修的对标学习，从而为客户提供更优质的服务。
4.加强营收管理，缩短气费回收周期，为公司提供更多的现金流。
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