20xx年，在干休所领导的直接领导和大力支持下，我科紧紧围绕干休所的中心工作和发展思路，创新工作模式，强化科务管理，外树干休所形象，内练管理素质，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全科员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月份，干休所大院平安无事故、环境卫生整洁、绿化面积覆盖率提高、老干部活动常态化、公寓管理规范化、维修工作制度化，总体实现老干部活动开心、住所舒心、安全放心的总体目标，基本走上了科学化管理的发展轨道。现将我科20xx年主要工作总结如下:
(一)加强综治工作，促进和谐、平安、文明干休所的建设。
安全稳定工作事关社会的经济发展大局，事关干休所老同志的生命财产安全。是干休所当前乃至今后长时期的一项重要工作。一年来，我们在以下几方面做了大量的工作:1、加强领导充分发挥组织协调作用，实行综治稳定工作责任承包制。今年初，我所成立了综治维稳工作领导小组，下设办公室。干休所综治维稳主要负责人与区域负责人签订安全稳定工作责任状，区域责任人与具体责任人签订安全维稳责任状，实行层层承包，逐级负责制，做到责任到人，任务到岗，较好地处理了相互之间关系，加强了工作的沟通。年初，在原物业管理遭遇突然变故，提出中止业务合同的突发情况下，我科能够采取相应的措施，积极应对，平稳地渡过了交接时期的难关，保证了大院物业管理工作的正常展开。2、加大投入加强宣传，努力推动安全稳定工作迈上新台阶。在原有三个大院安装闭路监控系统的基础上，今年我所为了对重点部位实行监管，购置了巡更棒，要求巡逻人员按时到位、定点检查，一年来总投入共计72364.5 0元。同时，我们注意对大院住户的安全宣传，举办消防知识讲座，开展安全预案的演练，组织住户收看安全用电用气的电教片，张贴夏季安全用电和冬季安全用气的通知，在思想上做到安全维稳工作警钟常呜。3、对综治维稳工作常抓不解，不断增强综治工作责任感和紧迫感。一年来，坚持了领导带队的督查制度，每周由所领导带队到三个大院进行安全检查。同时，我科根据检查情况及时的发出了关于安全检查的情况通报，对存在的问题进行及时处置。4、对突发事件发现及时、处置得当，保证了大院一年来无安全事故。老红军公寓二号楼402室在管道天然气停气情况下开气洗澡而忘记关气，导致天然气外泄，本人又离开住所，管理科人员在发现险情后，立即按预警方案，通知所有的住户进行排查，查找泄气的源头，及时的处理，使事故消灭在萌芽时期。类似的情况，在干休所由于老同志年老忘事发生多次，都能在我科人员积极努力之下化险为夷。
(二)以房改为抓手，以房管政策为依据，积极推动大院旧房的拆迁工作。
20xx年是我所旧房拆迁的关键年，我科敢于迎接挑战，主动把握机遇，在思想沟通上做文章。旧房拆迁工作直接关系到院外老红军和老红军遗孀的安置和南站大院的规划的实施，我科能够根据干休所的实际情况，制定旧房拆迁实施方案，做到房改一户、拆迁一户、不留历史遗留问题。到目前为至，我们为老红军公寓的13户办理了房改。拆除旧房5栋，还有6户已交纳了旧房钥匙，因为住房的另一半由其它人员居住而进行了部分拆除。同时，我们对原居住户姚幼虞的自建房按照有关旧房拆迁相关政策进行了合理的补偿，较好地处理了这一历史遗留问题。现在，老红军公寓又有廖立英等3户人员提出房改的请求，我们将抓住这一契机，尽快推动旧房拆迁工作的进展。当前，旧房拆迁工作难点在于原来28栋住户，在签订合同书后受院内部分子女的影响而反悔的行为，一年来，我科人员根据住户的思想状态，做过细的思想沟通工作，多次上门交谈，宣传房改程序以及介绍住房过户的相关优惠政策，使之住户有了较大的思想变化。有关具体的要求，正在洽谈之中，我们将极力做好住户的工作，尽快推进旧房拆迁工作的进展。
(三)根据干休所的实际，围绕老干部的特点，开展形式多样、内容丰富的活动，使老同志老有所乐。
一年来在管理好活动室的同时，我们在组织南站大院住户活动的基础上扩大到贤士二路小区大院的老干部，使老干部活动常态化，经常不断。春节期间，组织了全所老同志和退休人员，进行了春节座谈会和文娱联欢会，清明节时节，组织老红军遗孀和子女祭扫革命先烈的陵墓，缅怀他们的丰功伟绩。五一节，组织老同志参观进贤西湖李家，让老同志感受社会主义新农村的变化。七一党的生日，开办党课大讲堂，宣传党的丰功伟绩，感受党和政府对老干部的关爱。八一建军节，举办座谈会。九九重阳节，组织老同志到蒋巷参观农家乐，五一、国庆节、春节等节日期间组织老同志的棋牌比赛，众多的活动使老同志感觉生活充实，享受到晚年的幸福，精彩人生的晚秋。
(四)加强大院住房管理，让全体住户居住无忧。
按照现代管理体系和标准不断深化管理体制改革。我们经过对目前老红军公寓的管理形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对老红军公寓做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们对今年初期老红军公寓一楼主下水道渗水的问题，进行了认真的剖析，引进先进物业管理模式，避免了擅自开工乱改造的苗头，解决高层公寓住房因下水问题而产生的矛盾。在旧房的管理事项中，我们加强对危房的监测和检查，对居住户发放危房通知书，劝其搬出居住的危房，以免发生生命和财产的安全。对无人居住的危房，我们张贴了安全警示标志，采取相应的预防措施，保证大院居住人员的安全。对大院的违章搭建行为进行了坚决的制止，今年三月，下沙沟大院李秀兰的子女在自家院墙边搭建了一个简易的房间，我科人员知情后，立即赶赴现场进行制止，通过做工作，其子女自行拆除。由于管理到位，全年干休所无一例乱搭乱建的事件发生。对于院外住户环湖路陈世进住房纠纷一案，能够从维护国有资产的高度来认识和处理这一事件，收集证据，积极应诉，争取圆满的结局。
(五)、加强水电管理，开源节流，提高效益，保障大院住户安全供水供电。
南站大院旧住宅的供电设施于1992年改造，现在随着生活水平的提高，家用电器的增多，电路负荷明显超载，为了解决旧线路超负荷问题，今年初，为每户安装了空气开关。下沙沟大院的自来水管年久失修，老水管多次出现破裂渗水的现象，为了解决这一难题，今年八月，我们对下沙沟大院的自来水管道进行了根治，全部更换了自来水管，解决了长期以来自来水亏损的现象。
(六)加强对大院公共设施的管理，美化优化生活环境。
一年来，兴建和维修围墙824平方米，维修下水管道568米，清理卫生死角25余处，硬化路面2680平方米，平整场地380平方米，增设排水设施三处，增设休闲座椅四张，增设活动场所4个，草坪覆盖率75%，绿化面积90%，住房维修390人次，机电设备保养56人次，喷洒农药三次，维修活动器材21人次，住户投诉0次、、高质量的完成了各项管理任务，受到大院住户的高度评价。
存在的主要问题和差距
对大院旧房拆迁工作存在着畏难情绪，工作不够积极主动，特别是思想沟通工作不够及时，工作方法比较单一，工作程序比较呆板，丧失了良好的时机，造成旧房拆迁工作进程缓慢，导致老红军公寓二期工程难以展开。
1、对老红军公寓管理不够规范，单一的服务模式，特别是居住人员出现多层次的情况下，没有顺应变化采取相应的措施，导致管理上空档，有些居住户甚至用公房进行出租，个人收取利益，在大院内造成极大的负面影响。
2、对老同志的活动个性化不足，特别是参观活动，考虑问题不够细致，对年老体弱的人员关照不够周到，出现活动中老同志无人照看的情况。活动内容和场所不够活跃，政治内容较多，娱乐内容较少，难以满足老同志多情趣的需求。
3、 对物业管理注重门卫监督，综合性管理比较差，特别是卫生工作，管理工作不平衡，对老红军公寓管理比较认真，对旧住宅大院比较忽视，造成卫生死角，特别是对住户随意乱倒垃圾余土的现象，长期以来没有得到根本解决。
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