XX市元旦假日3天(20xx年12月30日至20xx年1月1日)累计接待游客70.96万人次，实现旅游收入56336.23万元，同比分别增长10.39%和15.54%。列入统计的景x共接待游客23.85万人次，实现旅游收入2496.40万元，同比分别增长18.46%和57.43%;游客出行呈现出自驾、自助游持续增长趋势，乡村旅游线路受到广大游客的欢迎。
一、假日旅游工作组织情况
(一)加强组织领导，完善值班机制
一是市委、市政府高度重视“元旦”小长假旅游工作，市委办公室、市政府办公室下发《关于做好20xx年元旦春节期间有关工作的x知》，副市长周伦斌组织召开元旦假日部门联席会，安排部署旅游市场联合整治行动，要求各地各部门各单位进一步提高认识，创新旅游市场整治方式，x过联合执法、综合执法和行业自律等举措，全力确保旅游秩序和旅游安全。二是副市长周伦斌、市旅游体育委主任陈林强等分别带队深入XX大佛、峨眉山、东方佛都等重点景x、景点，督查接待服务和市场秩序情况。三是按照省旅发委的工作要求，市旅游体育委及时下发了《关于做好20xx年元旦节假日旅游工作的x知》，明确值班工作要求，落实假日旅游工作责任，建立健全假日旅游工作机制，全市各地分别成立假日旅游值班工作组，实行领导带班、24小时值班工作制度，负责应急值班值守、报送假日旅游信息、处理相关咨询投诉、巡查监管市场秩序等工作。
(二)加强安全检查，确保假日安全
一是节前张彤市长、周伦斌副市长带队检查峨眉山、XX大佛等主要景x的车站、码头和游客服务中心安全工作，确保节日期间安全平稳有序。二是按照市委、市政府工作安排，节前市旅游体育委成立XX市旅游行业岁末年初安全生产专项工作领导小组，印发《XX市旅游行业岁末年初安全生产专项整治工作实施方案》，对全市A级景x、度假x、工农业旅游示范点、星级饭店、星级农家乐、旅行社等涉旅企业进行专项检查、专项整治工作，全力确保旅游安全。三是假日值班期间，市政府领导和市旅游体育委负责人带队对全市主要景x和游客集散地进行安全检查，仔细巡查景x建筑、寺庙消防、道路交x、车站码头等，发现安全隐患及时责令整改。四是各x(市、x)组织专人对旅游交x秩序、道路安全、景x设备设施安全进行巡查，全力保障假日旅游安全。
(三)加强市场整治，规范市场秩序
一是节前市委主要领导、市纪委、市委督查室等分别对XX境内主要景x进行暗访，查找假日旅游存在的突出问题和隐患。相关xx、部门立即组织专题会议研究部署，针对性提出整改措施，进一步完善网格化管理、考核问责、秩序共管、乱象曝光、第三方评估暗访等一系列制度举措。二是根据国家旅游局关于开展全国旅游市场综合整治“秋冬会战”的部署，全市旅游执法队伍持续深入开展“不合理低价游”、旅游消费环境“打非治乱”、景x质量提升等专项整治行动，严打严惩不合理低价游、虚假广告、非法经营、拦车拉客、欺客宰客、强迫消费等违法行x，拉网式检查旅行社及分支机构300余家，保持旅游市场综合整治的高压态势，确保旅游市场平稳有序。以高铁(XX站)x重点，市旅游体育委会同公安、运管、城管等部门联合执法，坚持每天定时在高铁站蹲守，制止违法违规拉客行x，维护高铁旅游市场秩序。三是节日期间，全市旅游执法人员奋战在旅游市场第一线，采取明查暗访以及定点蹲守与巡查相结合、定时查检与随机抽查相结合、交叉检查与联合检查相结合的方式，对A级景x、旅行社、旅游购物店、旅游餐馆等涉旅企业和高铁站、高速路出口、旅游咨询点、旅游汽车站、游船码头等游客集散地，开展旅游安全和服务保障工作督查，同时开展对企业送法上门和普法宣传，及时制止各类违法违规行x，规范涉旅企业经营行x，切实维护旅游市场秩序。节日期间，全市开展联合执法检查6次，共出动210人次，旅游执法部门出动执法人员90人次，开展市场检查20次，检查旅行社及分支机构5家次，购物店22家次，旅游景x9家次，宾馆饭店41家次，旅游团队120个次，现场责令整改7人次，制止揽客拉客35人次，行政处罚6人(其中，行政拘留2人)。
(四)加强宣传引导，方便游客出行
一是节前副市长周伦斌带队赴成都，组织召开XX市20xx年元旦春节文旅活动发布会，x过互动推介、文创展示、美食品鉴、来宾交流等多种形式，分别从“冰雪雾凇看嘉州”、“龙腾虎跃读嘉州”、“百花丛中赏嘉州”三大主题详细介绍XX20xx年元旦春节期间的相关文旅活动。二是x过微博、微信、短信、广播、路牌、LED屏、温馨提示单等形式，向社会广泛发布XX元旦期间文化、旅游产品和节庆活动的相关信息，宣传告知相关路段交x管控信息、车辆停放信息、车辆换乘信息和天气预告信息，方便游客出行。三是将XX旅游宣传资料在全市范围内人流量大的客运公交、汽车站、高铁站、高速路口、服务x等进行持续投放，对重点宾馆酒店、旅游咨询点、志愿者服务点、主要景x进行精准投放，假日期间共投放相关宣传资料二万余份。
二、假日旅游市场特点
(一)游客需求多元化
一是跨年游成x热门。元旦假期丰富多彩的跨年活动、精彩的传统民俗、地道的特色美食等成x吸引游客的重要因素。以“峨眉山冰雪温泉节”x代表的冬季旅游项目，充分挖掘了冰雪、温泉、祈福、民俗、美食等独具特色的冬季旅游资源，成x游客追捧的项目。二是自驾自助游成x主体。随着出行条件的不断改善，选择自驾、自助游人数逐年增多，来自成都、重庆、西安、宜宾、云南等周边省市游客大量增加。三是乡村旅游日益火爆。游客出游更加理性，以家庭x单位的休闲度假游、城郊短途游需求旺盛，乡村旅游点、农家乐逐步成x旅游的主要选择地，特色农家乐备受青睐，成x吸引游客的一大亮点。
(二)流量管理精准化
一是针对市内重点地段交x拥堵的情况，增派专人进行交x疏导。二是针对峨眉山、XX大佛等重点景x易拥堵地段，定人定岗维护现场秩序，未出现拥挤、踩踏等安全事故。三是对xx一批接待能力不足的新兴景点，采取提前发布信息告知游客、增加咨询服务人员、加强交x疏导等措施，x游客顺利出行提供便利条件。
(三)产品供给特色化
一是产品项目推陈出新。元旦期间，除了原有的景点和项目外，XX大佛景x推出夜游凌云和夜游三江项目，峨眉山景x推出冰雪神功挑战赛、冰雪奇缘嘉年华等系列活动，金口河开放铁道兵博物馆和大渡河金口大峡谷风景x，备受广大游客推崇。二是特色美食独具魅力。XX本地特色美食豆腐脑、钵钵鸡、麻辣烫、跷脚牛肉、葱油饼等广受游客青睐，令人赞不绝口。三是旅游商品深受喜爱。带有地方特色的XX腊肉、香肠、天麻、彝绣、茶叶等旅游商品受到游客的追捧，销量大增。
(四)活动组织多样化
一是美食活动。xxx举办首届麻辣烫美食文化节厨艺比拼、大胃王评选等活动，xxx举办持续两个月的苏稽跷脚牛肉美食节活动，广受市民好评。二是拜佛祈福活动。大佛禅院举行“三步一拜拜山”和“迎新消灾祈福法会”等活动。峨眉山开展开展“盛世普贤迎宾客，千人祈福庆元旦”x主题的浙江宁波千人团祈福活动。三是体验互动活动。xxx举办嘉阳小火车免费体验活动、小火车茶艺表演、免费品尝茉莉花茶、xx文庙拜师礼、成人礼活动。峨眉山组织冰雪勇士参与“我x峨眉山疯狂打Call” 征集活动。
(x)市场运行平稳化
元旦期间，各地各部门x力合作，密切配合，旅游环境进一步优化，服务质量进一步提升，旅游市场进一步规范，无旅游安全事故和重大旅游投诉发生，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。
(六)文明服务常态化
峨眉山景x深入开展“青年志愿者”和“党员示范岗”活动，x游客提供免费开水1000多杯、旅游咨询上万人次，免费宣传资料1000余份，涌现拾金不昧、紧急救助等好人好事10余起，挽回经济损失上万元;一名游客在乘坐峨边出租车时，不慎将自己携带的华x手机遗忘在车上，出租车司机杨勇拾金不昧将手机物归原主，受到乘客点赞。
(七)存在的问题
一是部分景x产品比较单一，接待能力不足;二是部分景x交x条件较差，服务质量还不高;三是个别景x景点拉客揽客现象偶有发生。
三、旅游安全应急和投诉处置情况
一是进一步健全旅游安全应急处置机制，做好旅游安全和应急管理值班值守工作，应急处置及时到位。共接到游客救援电话5个，实施高反生病救助12起，均及时进行妥善处置。二是旅游咨询投诉实行24小时值守制度，共接受各类旅游咨询3000余人次，处理游客投诉纠纷6起，实现满意率100%。
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