收费站是高速公路的紧张办事窗口，我们收费人员的一言一行无不代表着窗口的形象，而要建立优越的窗口办事形象，为司乘人员提供平安舒适、高效优质的通行情况和办事质量，就必须切实做到规矩严在常常、监督就在身边、风格转在实处。在此，我容身于一线实际工作，浅谈几点对“严强转”学习的认识：
一、严规矩，提“意识”，严明工作规律，思想上防微杜渐。
目前，绝大多半同事都能自觉做到遵规守纪，但也存在个别人员感觉只要做好办事工作就行，其他都是与我无关的“小事”。比如，收费人员封道休息上岗不实时，导致通行保畅效率较低；恶劣天气、大流量收费时，收费人员心态不稳定，办事不到位；宿舍生活区使用违禁物品，用电平安存在隐患等等。而这些“不实时”、“不到位”的“隐患”小事，充分裸露了我们在日常工作中劳动规律、平安意识脆弱的现象。因此，我们必然要建立规矩意识，增强制度学习。
一是要晋升规律意识，全体人员要正直工作风格，增强自我约束，严格遵守上班期间的各项规定，以职业操守为红线，杜绝各类违规现象的发生。
二是晋升平安意识，收费人员上班期间收支收费亭及在亭外巡查卫生时必须穿反光背心；通过车道时要做到“一观、二慢、三通过”；在收费亭内必须锁好门窗、确保公共家当及人身平安；宿舍生活用电必须做到不使用违禁物品、人走实时关闭电源等。
二、强监督，匆匆“有为”，要健全治理机构，落实岗位职责。
在收费站日常监督治理工作中，站领导必要做到一级抓一级、一级负责一级，以抓点带面、抓两头带中间，确保层层部署，落实到站、班以及个人；
稽查查察查察人员通过进入收费现场和调阅监控录像的方法，强化日常反省工作，采取边反省、边整改的有效手段，不放过一个小问题、小搭档，依照“发明一处、整改一处、平安一处”的原则，实时矫正收费站所存在的实际问题；
班长、监控员切实履行监督职责，以班前要求、班后讲评、每周例会、劳动规律稽核等方法让监督治理工作成为收费日常的一部分；
一线员工更应自觉接收监督反省，增强微笑办事业务知识学习和培训，赓续进步自身业务程度和处置惩罚突发变乱的才能，包管在遇到道口特情时不盲目、不忙乱、避免在收费工作上“踩雷”。
三、转风格，树“形象”，要务实立异成长，进步办事质量。
作为一线收费人员，微笑办事是我们日常工作的重中之重，它是一项系统工程，仅靠“微笑”、“规范”是远远不敷的。
收费道口上，我们会遇到形形色色的司乘人员，不管对方是态度恶劣照样故意刁难，我们始终要坚持微笑办事，充分体现收费人员优越的个人修养和较高的办事程度，并实时依据他们反馈的信息和态度提供所需。我们要在收费上坚持原则，在办事上热情周到，通过调节心态，去淡化矛盾、化解胶葛，使“司乘员工双满意”，最终，两全齐美，何乐而不为！
作为一名班组微笑办事内训师，我觉得，必须拓展办事外延，培育办事个性，形成办事特色，能力匆匆使我们的微笑办事工作跃上新条理，能力“笑”对团体公司稽核考评的新机制，能力适应文明办事行业成长的新形势。
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