做好新时代信访工作，是每一名信访干部必须面对和思考的课题。这就要求我们必须积极适应新时代中国特色社会主义新要求，用科学的理论武器武装头脑，做到六个“坚定不移”，奋力开创河南信访工作新局面。
一、坚定不移把习近平新时代中国特色社会主义思想作为新时代信访工作的重要遵循
必须深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想的精神实质和丰富内涵，将这一思想作为引领信访工作发展的思想指南、行动纲领，深刻领会新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略，在信访工作中全面贯彻落实。新时代，信访工作必须坚持正确的政治方向，牢记“八个明确”“十四个坚持”，深入推进信访工作创新，提高信访工作水平，不断完善和发展中国特色社会主义信访制度，更好引领信访事业发展;必须坚持党的领导，增强“四个意识”，紧紧依靠和充分发挥党领导下信访制度的政治优势、制度优势，完善信访工作机制，综合施策，形成信访工作强大合力;必须进一步增强宗旨意识，解决好群众的急难愁盼，全力争取群众拥护支持，密切党和群众的血肉联系，夯实党执政兴邦的牢固根基，确保信访工作始终沿着正确方向前进。
二、坚定不移把以人民为中心作为新时代信访工作的根本立场
开创新时代信访工作新局面，必须把习近平总书记关于“坚持以人民为中心”“把人民利益放在第一位”等要求贯穿信访工作全过程，把群众答应不答应、赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意作为衡量群众信访工作得失的标尺，全力做好了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作。要站稳群众立场，认真对待群众的每一个诉求，架起党和政府与人民群众的“连心桥”。探索“互联网+信访”新模式，建立“一网式”信访综合管理服务机制，推行视频接访，探索网络约访。完善领导电子信箱建设，研究开发智能语音咨询服务平台，为群众提供全天候、零距离的服务。推动落实领导干部阅信接访包案制度，组织市县两级党政主要领导开展专场接访，最大限度把信访问题化解在萌芽状态，把信访群众吸附在当地。发挥群众满意度评价的倒逼作用，从群众评价中查找问题，加强提醒、回访、指导、督办，推动基层责任单位改进工作作风、增强工作实效，千方百计为群众排忧解难。
三、坚定不移把社会主要矛盾新变化作为新时代信访工作的主要依据
党的十九大作出新时代社会主要矛盾发生历史性变化的重大判断，信访工作处在化解社会矛盾的最前沿，必须积极适应社会主要矛盾新变化。当前信访领域存在的诸多问题多是发展不平衡、不充分问题的叠加折射，城乡区域发展不平衡，居民收入分配差距过大，人民对美好生活需求层次和需求内涵发生深刻变化。面对新形势新变化，必须深入研究信访矛盾的新特点、新规律，打好重点领域、重点群体、重点问题、重点人员“四大战役”，下大气力解决信访突出问题、化解重大风险隐患，维护社会大局稳定。围绕“四大战役”加强对矛盾的定量研究和综合研判，形成有数据、有分析、有价值的研究报告，为党和政府科学决策提供服务和保障。
四、坚定不移把依法信访作为新时代信访工作的基本方式
信访作为社会治理的关键环节，也是依法治国的难点和重点，必须置于全面依法治国大局下，学会用法治思维和法治方式来开展信访工作。严格按照法定职权和程序行使权力、履行职责，预防和减少因违法行政、违规操作引发的矛盾问题。依法依规处理信访问题，按照“三到位一处理”工作原则，确保信访工作依法合规、不越红线。坚持“案清事明”理念，树立重基础、重事实、重过程、重法规的导向，落实人员清、诉求清、责任清、工作清、方案清的标准，推进依法分类处理信访诉求，确保各类信访问题依法合理分流、妥善处理。依法规范群众信访行为，引导合法信访、控制无理信访、处置违法信访，树立无理不能闹、有理也不能闹的工作导向，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围，推动信访秩序进一步好转。
五、坚定不移把推动解决群众合理诉求作为新时代信访工作的根本目的
习近平总书记深刻指出，信访工作搞得好不好，关键看问题解决了没有。问题解决了群众才会满意。当前，应着力推动信访工作从注重畅通渠道向更加注重解决问题的转变，从注重窗口接待向更加注重向督促责任单位主动解决问题转变，从注重领导接访向更加注重属地主管主办履责解决问题转变，把更大精力放在督促解决实际问题上。充分发挥基层组织作用，进一步加强源头治理，完善和落实重大决策社会稳定风险评估机制，持续开展“三无”(无进京越级上访、无大规模集体上访、无因信访问题引发的极端恶性事件和舆论负面炒作)县(市、区)创建活动，有效把信访问题化解在基层和属地，做到“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。实行信访工作目标管理，强化督查督办跟踪问效机制，建立失职失责典型问题通报制度，对追责问责情况公开曝光，强化对信访督查问责结果的运用，压实首接首办责任，倡导“让群众一次投诉解决问题”，提高信访事项一次性办结率，防止因受理不及时、办理不到位导致初信初访转为重复访、越级访。进一步健全、拓宽第三方参与信访问题化解的制度化渠道，组织老干部、老党员、老模范、老教师等参与解决和化解信访突出问题相关工作。建立健全群众参与机制和激励机制，把群众工作触角延伸到家家户户，实现自我参与，自我管理、自我监督、自我约束;引导村(社区)制定村规民约，运用道德、习俗、伦理的力量调节关系、化解纠纷。
六、坚定不移把党的建设作为新时代信访工作的重要保障
信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段，面对的是社会的疑难杂症，没有一支能打善战的干部队伍，一切都无从谈起。广大信访干部必须深入贯彻新时代党的建设总要求，自觉把信念过硬、政治过硬、责任过硬、能力过硬、作风过硬作为根本标准，努力打造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部队伍。加强政治建设，严格遵守政治纪律和政治规矩，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同党中央保持高度一致，用实际行动坚决维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位，坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导。弘扬信访干部对党忠诚、信念坚定、为民服务的价值之美，服从大局、敢于担当、与时俱进的精神之美，勤政务实、甘于奉献、清正廉洁的品德之美，提升信访工作文化底蕴，增加信访干部队伍的凝聚力、战斗力。加强能力建设，按照党的十九大提出的增强“八个本领”的要求，积极适应形势任务发展需要，组织开展挂职交流、以岗代训、业务竞赛等多种形式的实践锻炼，进一步提升信访干部的专业素养和实践能力。丰富干部培训内容，采取视频培训、专题研讨和“阳光信访大家谈”等方式，增强针对性、实效性，提升信访干部的综合素质和履职能力。加强作风建设，以过硬的政治担当落实“两个责任”，加强日常监督，筑牢信访干部拒腐防变思想防线，让广大信访干部都能自觉地在严守纪律规矩中老实做人、干净干事。以永远在路上的韧劲锻造过硬作风，坚持不懈整治“四风”突出问题，开展“人民满意窗口”创建活动，强化信访部门服务意识，推动信访干部队伍作风持续好转。
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