日常生活和工作中离不开说话，在与人打交道的过程中，我们需要用语言表述自己想要表达的事情，在与他人意见相左之时，也要通过语言来协调或是说服对方。可以说语言艺术渗透在生活的方方面面。然而，虽说说话容易，聊天也不难，但是聊得来很不容易，和任何人都聊得来更是难上加难。
全书分为十个部分，分别阐述了未开口时的做法，开场白的组织，语言的感情，语言的修养，运用赞美的方法，电话交流的技巧，化解尴尬的技巧，谈话时的心理暗示和语言的修辞。
这本书中引用了大量正反面事例来印证书中的观点。比如，罗斯福为了能够对周围人了如指掌，建立听众档案并随时带在身边。特别生动地说明了，想用几句话让对方感到如遇知己一般，就要了解对方，从对方的兴趣点入手并将话题进行下去。另外，这本书的语言很生动。正如书中所说的抓住了读者的兴趣点，认人读来不觉得枯燥。
这本书有三点让我印象深刻：
第一点是内向和外向的概念。一般认为那些有交谈困难的人就是内向，而那些一分钟能说话一箩筐的人就是外向。其实事情并非如此，我们需要重新定一下概念。所谓外向，就是那些通过独处就可以获得能量的人，他们不一定很害羞，但和一群人相处之后，他们更需要个人的空间。外向型是指那些通过群体交流获得能量的人，他们倾向于通过交谈来思考，而且人越多，越活跃。其实，这两者并无优劣之分，只是获取思考能量的渠道不同而已。
第二点，在移动互联日益进展的今天，面对面的交谈显得更为重要。科学技术可以成为沟通的有力工具，但是它无法替代交谈本身。因为——人际沟通中只有7%的信息是靠有声语言传递的，其余则通过语言、语调、肢体语言。电话交谈中看不到肢体语言，因为语音语调、词语选择就显得尤为重要，而在社交网络中，我们能利用的就是那7%的文本信息。
第三点，人际交流真正问题在于，人们总是按照自己的观点理解生活。很多心理学家都说过类似的观点，每个人都生活在自己的世界里，只是程度有所不同而已。在这种思维模式之下，会产生两个潜在的问题，从而让人际沟通困难重重。这两点是：（1）我们总是觉得自己是对的，别人是错的。我们大多数人都坚信这一点，试图让对方按照我们的方式理解问题。（2）还有一点也非常相似，那就是我们总觉得对方和我们看待问题的方式是一样的。
真正的沟通达人往往是善于倾听的人，这样的人更容易进入我们的内心，隔阂和陌生会自然消除，也会顺其自然的成为朋友，也就不存在什么沟通问题了。因为沟通是陌生人之间的事情，朋友之间只需要交流就可以，也许是一个眼神，也许是一个动作，更多的是一份耐心的倾听。
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