的规模， 以至于她的全部精力和时间都被用在解 决每天发生的无数问题上。她认识到，她所揽到的新客户仅仅只能弥 补每个月正常失去的客户。 清洁卫生服务工作通常是在房客白天离开住所后进行的。因此， 标准公司的雇员很少在上午 6 点以前开始工作。欧诺从经验中发现， 为了保留员工，必须使他们每周工作 20 个小时；另一方面，又似乎 极少有人愿意每周工作 25 个小时以上。结果，约有 275 个男女劳力 都是零工。欧诺也发现，雇用现在这些人，就可以确保具有稳定的、 肯干活的雇工。然而，她的雇工都是在别处从事全日工作的，所以当 监督员希望这些雇工超过平均工作量时，就会有很大阻力。 最近发现由公司提供服务的 121 个客户的情况表明：40 个客户 需要的服务是只用 1 个人，每周最多工作 25 个小时；35 个客户需要 两个人，总计每周 35 到 50 个人时；15 个客户需要每周平均 100 个 人时，因此用 4 个雇工就能够应付这些服务；还有一个大的工厂需要 每周服务 500 个小时，约需要 20 个工人；其余 30 个客户需要的人时 在每周 100 和 400 个小时之间变动，需要的雇工则在 4 到 16 个之间
变动。 欧诺不知道上述哪些工作能够产生最大的利润。 各种工作所支付 的工资，是根据经验和依据房屋面积、房屋住人的多少、办公室的种 类和数量以及其它类似的因素决定的。 欧诺同她的两个全日工作的监 督员之一为一项新工作评估其所需要的人力。 对公司记录进行的分析 表明，过去 5 年中的可变成本——直接劳动和原材料（石蜡、去垢剂 等）——平均约占总收入的 80～-85%。 全日工作的人员包括欧诺、两名监督员、一名秘书、一名会计和 一名后勤供应人员。此外，还有 5 个非全日工作的监督员，他们每人 监督指定区域的 40 到 50 名工人。 其大部分时间和精力都消耗在将供 应品和原料运送到所管辖区域的不同楼房。 必要时他们也负责再分配 人员，并收集每周工作时间记录卡片。两个全日工作的监督员都不负 专责，也不负责任何特定的非全日工作的监督员的工作。 现在欧诺只有两个可以用于指导公司营运的情报来源。 其中之一 是顾客的意见，这可以作为对工作质量的检查；另一个是每周的应付 工资账单，是由一家银行办理的。每周的工作时间记录卡片都要提交 银行，银行根据这些记录准备应付工资的支票。银行业保存社会保障 及所得税记录。此外，银行还准备一份一览表，表明每周每项工作所 用的总人时。现在公司还没有合理使用这些记录。但是，欧诺有时在 检查这些每周的报告时，她发现，每周超过计划服务报酬的时数竟然 高达 400 小时之多，同时也没有关于每项工作使用的材料记录。
讨论： 1） 2） 3） 4） 这家公司有进行控制的必要吗？为什么需要控制？ 如果需要控制，该公司哪些环节是最需要加以控制的？ 怎样才能动态了解公司的各方面情况？ 公司应该制定哪些措施才能加强控制职能？这些职能间应该相 互传递哪些信息？
网友答案：
查看全文
false