您好,欢迎来到爱学范文!

当前位置:爱学范文网>>工作范文>>工作总结范文>>物业公司客服年终总结范文_物业公司客服年终总结

物业公司客服年终总结范文_物业公司客服年终总结

标签:
时间:

  导语:俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远,工作总结就是工作中的一个巨人,在工作中,你只有及时做好了工作总结,你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用,从而能将目光放的更远。接下来小编整理了物业公司客服年终总结,文章希望大家喜欢!

  20XX年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

  截止到20XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析:

  一、日常接待工作

  每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

  二、信息发布工作

  本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用*发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

  三、业主遗漏工程投诉处理工作

  20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。

  四、地下室透水事故处理工作

  20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。

  五、入户服务意见调查工作

  我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

  截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。

  六、建立健全业主档案工作

  已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。

  七、协助政府部门完成的工作

  协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

  为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

  八、培训学习工作

  在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。

  部门员工由一个思想认识不足、对工作没有*的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:

  一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

  二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

  三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户。水电费预交费用不足业主49户,未交7户。

  四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

  五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。

  六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想:

  我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

  一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

  二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;

  三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;

  四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。

  五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的氛围,让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

  六、积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

  七、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

  综上所述,20XX年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、xxx、xxx政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。

推荐阅读:

    想了解更多工作范文的资讯,请访问:工作总结范文
    下载文档

    看过《物业公司客服年终总结范文_物业公司客服年终总结》的人还看了以下文章

    延伸阅读

    大学学生会辞职信____:您好!  首先,感谢你在这半年来对我的照顾和支持,我铭记在心。很抱歉,我在这个时候提出辞职申请。  在学生会工作,是我大学生活最精彩的一面,也是我的幸运,一直以来

    发言稿是参加会议者为了在会议或重要活动上表达自己意见、看法或汇报思想工作情况而事先准备好的文稿。爱学范文今天为大家精心准备了20xx年重阳节发言稿,希望对大家有所帮助!  20xx年重阳节发言稿  

    高中语文是一门博大精深的学科,要想学好语文,学习兴趣、良好的学习习惯等都是很重要的。爱学范文今天为大家精心准备了高中语文教师考核总结,希望对大家有所帮助!  高中语文教师考核总结  现将本学期的工作

    辞旧迎新又一年,在贵公司各位领导的大力支持和积极配合下,我们完成了20xx年度的法律顾问工作,在这一年间,贵公司的经营、管理风险也得到了有效的防范。旧的一年过去了,新的一年飘然而至,为总结工作,继往开

    土木工程社会认知实践报告(通用7篇)紧张又充实的社会实践活动又将谢下帷幕,想必你的视野也得到了开拓,这时候十分有必须要写一份实践报告了!那么实践报告到底应该怎么写呢?下面是小编精心整理的土木工程社会认

    需求方:(以下简称甲方)  供应方:(以下简称乙方)  依照《中华人民共和国合同法》,经双方友好协商,乙方向甲方提供外墙节能保温材料。为明确双方权益和义务,特签订如下协议以共同遵守:  一、合同范本

    现在的人,对于房屋的需求是很大的,你知道怎么拟房屋合同吗?下面是小编收集推荐的房屋出租合同范文,欢迎阅读参考。房屋出租合同范文(一)出租方(以下简称甲方):____________________承租

    426世界知识产权日标语(90句)从本质上来说,知识产权是一种无形财产,侵权问题的增多引起了我们对知识产权的高度重视。下面是小编为大家带来的426世界知识产权日标语(90句),希望大家能够喜欢!426

    小学教师教育技术培训总结6篇小学教师教育技术培训总结篇1为期两个月左右的时间,我有幸参加了云南省小学教师教育技术能力培训学习。经过学习后,无论在教学和学习的理论水平、计算机操作水平、教育教下面是小编为

    下面是小编为大家整理的2023年高级感满满的七个写作公式(完整文档),供大家参考。今天,小编特意为大家挑选了七个《人民日报》中“心机满满”的精华文段,把其中的写作技巧用进文章,拿高分还不是soeasy