中国移动工作报告

创造无限的通信世界，提供全新的生活方式，让大家享受快乐，是中国移动永恒的追求。希望能帮到你，帮你整理一下中国移动的工作报告。

中国移动的工作报告一转眼就过去了，20xx年快结束了，我在移动公司工作已经半年了。在过去的半年里，公司的领导和同事们给予了我细心的照顾和指导，经过我不懈的努力和认真的学习，我很快成长为一名合格的移动公司员工，在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在很多不足。现在我简单总结一下这半年来的工作。

作为一名刚刚离开校园的大学生，我对未来的工作充满热情，渴望为公司的发展做出自己的贡献。但由于工作经验不足，需要进一步学习，才能独立工作。8月份我们到公司报到后，领导安排在运维部和市场部实习半个月。实习过程是一个学习的过程。通过一个月的实习，熟悉了公司各个部门的运作流程，对自己未来的工作职责有了清晰的概念。实习结束后，我被分配到运维部传输数据中心工作。在这里，通过同事的指导和自己的实际操作，基本掌握了自己需要的工作技能，能够很好的完成工作任务。

我的工作是一级维护，主要负责二级干线传输设备的维护和线路数据的整理。二次传动设备的维护工作包括:

一、SDH设备的运行环境和状态

包括温度、湿度、清洁度、设备表面、机架和配线架的清洁，电源熔断器和报警设备的检查和清洁，列集箱的风机状态，机房的检查，DDF和ODF接头的外观检查。

二.WDW设备的运行环境和现状

设备运行环境的温度和湿度、机房的清洁度、机柜顶部指示灯的状态、光学监控通道和设备风扇的状态检查和清洁、设备和ODF标签的整理和更新、调度机房内的尾光纤、法兰、衰减器、工具和仪器等。

电路数据主要是二次和本地网电路数据的整理和更新。接管工作后，我整理了本地网的所有DDF标签，把那些用钢笔修改过的标签改成符合DDF标签规范的，然后打印出来，重新贴在DDF架上。找出之前遗留的电路数据中未知的部分，重新标注。比如电信中有81个电路，只有传输端，没有交换端。经过仔细检查，我将完成这些数据，使整个本地网的DDF架上的标签清晰，并能满足以下具体要求:(1)根据中继线和本地网的拓扑图，骨干层/汇聚层电路的开放数据和传输系统的核心数据应与DDF和ODF一致。(2)干线传输机房的ODF机柜和设备侧的2个基站和尾光纤应按照规范要求铺设，ODF应清晰完整地标识。每个开口和跳线都必须保证电路数据的更新，DDF机架电路数据的准确性应达到98%。

此外，我还整理了一套传输室北电设备和华为设备的波分图，完成了之前没有标注的ODF数据。

在努力的同时，也意识到自己的知识存在一些不足，所以积极向书本和同事学习新知识，公司也为我提供了很多很好的学习机会。在过去的半年里，在公司的安排下，我们接受了MSTP培训和省级公司组织的IP路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络和STP网络管理和优化的组网技术，掌握了IP网络上相关的常见协议，为我以后的工作积累了更多的知识，在一定程度上提高了我的工作能力。

掌握一定的工作技能后，协助同事开新基站，在外工作一周，配合11.2期工程扩建的相关工作。11月，参加随州移动传输室的停电工作。

为了更好地完成接下来的工作，在现有的基础上取得更大的进步，我决心在新的一年里多向老员工咨询学习，制定好个人的工作计划，不断提升自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极勤奋地工作，让自己成为一名热爱本职岗位，具有良好技术能力的优秀员工。

作为一个经过培训的同学，我想说这样的入职培训是非常必要的。这次训练我学到最多的是一个成语，意思是学海无涯。这也印证了一句话，活到老，学到老。

如果要问我这次培训给我带来了什么具体感受，我觉得可能有以下几点:

一、中国移动的核心价值观。

其实不难理解核心价值观，也就是企业文化的本质。我知道中国移动的核心价值观是在易拉宝成都大学生就业实习启动仪式上；美德、健康和完美。。当我第一次看到这八个字时，我只理解了它们的字面意思。

但是，通过老师上课的讲解，我明确了美德与健康意义责任，实现完美意义卓越。客观来说，我认为中国移动确实是在履行社会公民的责任，一直在不断超越对手，尤其是自己，以求更大的进步。

举两个我自己亲身经历的例子。第一，今年参加了中国移动的M区微笑再现计划，深刻体会了移动公司对地震受灾群众，尤其是儿童的关怀和帮助；第二，作为M-Zone的用户，我可以亲身体验它的快速更新和对消费者需求的周到满足。记得刚进学校的时候用的是基础包。不一会儿，在线聊天包和音乐包相继推出。此外，作为一名学生，最关心的是通讯的便利性和资费的高低。所以移动把原来的小班精英网拓展到了校园精英网。同时，飞信的出现也为大学生提供了极大的便利。其次，在学校学到的知识很有用，可以分为两类:一类是在课堂和课本上学到的专业知识；第二种是在课堂外和学生社团里学到的社会知识。

我就举几个具体例子吧。比如铁老师给我们讲“法律知识”，他讲的主要是合同的相关知识。其中，要约、要约邀请和承诺在合同签订部分。我记得我是在必修课《经济法》里学的，当时很难理解，但是第二遍学起来就容易多了。再比如俞梅老师写的《管理沟通》，我听过人文学院陈老师在学生社团干部培训中写的《如何实现有效沟通》。如果我们比较两者，各有各的特点。此外，中国管理教育的主要讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频，这证明了沟通的重要性。对我自己来说，我的沟通能力比较弱，所以在接下来的工作中要学会如何使用技巧，提高沟通能力。

既然课本上的知识这么有用，作为一个学生，现阶段应该好好学习。但是必须明确，课本上的知识不是万能的。作为社会的一员，每个公司都有自己的个性化部分，比如财务管理。当黄英先生给我们进行“财务基础知识”的培训时，我暗暗高兴，因为我学到了会计和财务成本管理的基础知识。我估计这个课程应该比较简单。然而，当她打开她的课件时，我意识到我的想法是错误的。sox内部控制和boss系统没有被触及，很难学习。这不禁让我明白了学海无涯的道理。我应该抓住这次实习的机会，学习更多课本上有但更具社会色彩的知识。

第三，参与式培训学习。

培训的第一天，给我印象最深的是余梅女士的课程，不仅因为她的课很有用，还因为她采用了互动式的培训，也就是师生之间、生生之间有很多的交流。然而，在黄艳先生的课程之后，我想说我更喜欢这种训练。产生这种感觉的原因有几个:第一，参与式培训使学员能够以团队的形式出现，充分体验团队合作的重要性。二是做过一次助教，也就是讲师。秘书，收获期间很多。

还记得第一次接触参与式培训是在今年的端午节，期间参加了雅安红十字会志愿者的能力培训。在那次培训中，我在参与过程中学会了志愿者精神、团队工作方法等内容，真的很难忘记。

上次是组长，也是能力训练的参与者，这次是旁观者。作为一名助教，我要做的比别人多，除了学习，还要帮老师做各种工作。通过作为助教的经历，我有很多感触，就是需要懂得阅读和感受，才能成为讲师的另一只手。坦白说，我的助教之旅并不成功，是因为前期和老师交流的少，更多的是因为能力不够。另一个收获是，当我把我分析问题的观点与四个团队中的任何一个进行比较时，我发现了自己的遗漏和不足，这证明了团队合作的重要性。此外，因为参与式培训对培训师的要求很高，所以我更喜欢。

我深信，在中国移动广元分公司接下来的实习中，我会学到更多的知识，我会努力的。

中国移动工作报告3领导和同事:

我叫张平，是环县公司的服务经理。我自始至终都是以饱满的热情勤奋认真地工作着。领导对我工作的肯定是我工作动力的来源。下面，我就来上班以来的工作做一个简单的汇报。请评论并纠正我的不足。

今年以来，为了保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作:

1.建立和完善客户服务管理体系，规范和完善岗位职责，优化服务流程，加强绩效管理，提高员工工作积极性。

在服务管理方面，我们是很好。我们修改和改进了服务管理流程。在日常工作中，我们加强了对营业厅的监督检查，及时发现服务中的细节问题，并进行现场监督和纠正，尽可能避免管理漏洞，减少了营业员因服务细节和解释不足而引起的客户投诉。

为了加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门和员工的绩效管理。通过绩效管理的发展，销售人员对流程的建立有了新的认识。利用绩效考核方法，每月根据工作目标对员工的工作进行评估，使营业厅经理和营业员的工作能力得到不同程度的提高。

2.准备和规范前台的整个工作流程，负责实施公司的客户服务和客户满意度考核指标，并监督实施；

3.配合内部培训师做好一线销售人员的培训工作，负责跟踪一线人员处理客户问题的速度和态度，实现高效率、高满意度的客户服务；

4.负责公司所有客户的投诉管理，整理并领导解决重大客户投诉；总结分析客户投诉的原因；

5.负责培训和评估全公司员工的客户服务理念、系统和技能。

一年来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅经理和营业员的共同努力，我所负责的工作取得了良好的效果。在取得成绩的同时，也清醒地看到在履行职责的过程中还存在一些问题:一是工作思路不够系统，对工作的整体把握还存在不足，带动能力有待进一步加强；二是工作方法和手段不够科学，工作中有时会出现焦虑情绪，领导艺术有待进一步提高；第三，决策不够果断，指挥不够有力，有时工作放不下手脚，主动性和创造性需要进一步发挥。对工作中存在的问题有清醒的认识，有决心和信心通过学习在工作实践中克服和提高。

针对自己和工作中存在的问题，我接下来的工作将从以下几个方面着手:

1.继续加强绩效管理。通过这项工作的开展，引导营业厅店长、营业员及时把握工作方向，努力提高工作能力，带动全体一线员工共同进步，完成工作目标，引领同行客服。

2.努力提高一线人员的服务水平，争取在现场服务和提高客户整体满意度方面取得重大突破，积极推动行业服务整体提升，突出我们在业务和服务方面的优势。

3.创新工作模式，善于发现、分析和解决管理和工作执行中的问题，系统总结问题，避免在今后的工作中重复同样的问题。

4.加强管理，避免漏洞，保证各办事处、店铺工作目标的一致性，进一步提高执行力。

在今后的工作中，我将珍惜领导和同志的信任和期望，努力提高自己的政治和业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服缺点，认真做好工作，在20xx工作中做出新的贡献。