客户服务主管的报告

Text客服是指以打字聊天为主的客服，以语音视频为主的视频客服，以手机为主的语音客服。以下是客服主管的述职报告。欢迎阅读！

客服主管述职报告——领导同事们好！我叫xxx。20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任订单维护员。比赛结束后，我成为了一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导的培养下，我又一次通过竞赛成功进入了现在的岗位；客服主管。三个月试用期已过，特此申请确认。

回顾在公司工作的每一个过程，我都经历过苦与甜。在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情帮助，以及大多数业主的理解和支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处，那不是因为我个人的能力，而是因为我们有一个团结的团队，有一群热情敬业的同事。现在，我将总结一下我担任客服主管以来的工作，冷静地回顾一下我在这段时间的工作得失，以总结经验，吸取教训。一枝笔写作办公室

刚入职的时候，作为一名基层经理，深深体会到客服主管的重要职责。为了不辜负领导的期望，我自觉学习物业管理知识，在思想上与公司保持一致，做到了解你的想法，并在适当的地方工作。，在相对较短的时间内适应这个岗位。在我担任客服主管的三个月时间里，主要协助社区经理做好部门的工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助社区经理处理业主的投诉，在一定程度上提高了工作的有效性，包括:改变前台接待员的工作模式，要求接待业主时全程站立服务；协助社区经理制定并实施收费方案；收集、整理、归档各类资料；对社区管理者的管理工作提出合理化建议；接受业主投诉，独立处理近百件投诉；与各部门协调。在各种工作中，收费工作和接待业主是我最负责和最擅长的方面。

一、收费工作:协助小区经理制定并实施详细的收费计划，集中收费期前通过电话回访总结各种问题(如:您好:这里是xx山水华庭物业管理部，对我们的服务有什么意见，请提出合理的解释和处理。对于施工遗留的问题，及时汇报，与房地产售后维修部门人员沟通，督促其及时处理，为物业费的收取做好铺垫。接下来就是带领客服人员亲自收费。xx山水华庭11月提前完成年度收费任务，超额完成12万元。当然，这不是我个人的成就，而是离不开华庭物业管理部全体同事的努力和公司领导的悉心指导。

二.日常接待:深深体会到前台接待是物业管理部门的服务窗口，所以良好的服务形象很重要。为了提升前台的形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立服务，给业主一种全新的感受。此外，在日常工作中，我严格按照公司的要求工作，礼貌接待来访者，亲切接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题和需要解决的困难，认真回答并详细记录，安排人员在第一时间回访。我们对业主的所有询问都给予了满意的答复；对于业主的维修问题，通过我们的及时联系，根据不同级别的维修内容派遣工人，力争在最短的时间内解决问题。同时，根据维修服务完成情况，及时进行上门回访或电话回访。让业主真正感受到我们物业服务的重要性。通过全体员工和我的共同努力，客服的各项工作都有了很大的提高。员工士气高昂，工作积极，顺利完成年度工作目标。

下一步的工作计划:

第一，我自己的管理带动员工的积极性:严格的自律和持久的职业激情。xx给了我激情，我可以将这种激情转化为企业的利益。短期的激情不值钱，激情是不允许被伤害的，员工的待遇也是。想象一下你的员工会在下班后训练三四个小时或者开几个小时的会，你会消耗掉这份激情。学习无处不在。学习不是坐下来，而是听、看、学，从与业主的沟通中学习。

二、交接工作顺利:交接前，做必要的谈话，谈谈每个客服人员的性格特点。确保所有客服人员都能在发货当天精神饱满地与业主见面，与业主沟通时态度诚恳。对于那些故意捣乱的人，我会把他们引出来，向他们解释清楚，以免影响其他送货人员的心情。在交付过程中，要保持冷静，稳定业主情绪，耐心解决困难，杜绝业主聚会现象，确保交付工作有序进行。

三、二期新入住业主的沟通与了解:在交接期间，总结二期业主存在的问题，总结交接工作中的优缺点，以便日后有目的的培训新人，为业主入住提供更好的便利。

四.明年新入住业主的装修及手续管理:根据社区工程系统制定的新装修管理协议，我们规定在装修期间，业主来办理手续时，应向业主分发和解释一些装修通知。除了每天走访提醒所有装修户一次的装修检查员外，在打扫走廊、维持秩序、巡查时，保洁人员发现装修问题会及时反馈给客服人员。然后，客服会联系业主，更快地制止房屋结构的破坏。确保业主按规定进行装修工作，避免给其他业主和物业管理带来不便。

经过几个月的试用期，通过不断的学习和积累，我的思维和工作能力都有了一定的进步。同时也很清楚自己的不足，比如写作能力不足，需要加强抗压能力。但是，我相信，通过我的努力，在领导和同事的帮助下，这些缺点都会成为过去。我将以积极的工作态度和不为人知的专业精神在工作中尽我所能，为实现xx物业的服务宗旨做出表率带家的感觉，为公司的进一步发展而努力！

我很荣幸在20xx年初，客户服务主管的报告2 &次；从进入客服中心之日起就是客服中心的一员，我把客服中心当成了家中心。每个员工都是亲戚，无论是公司正式员工还是在职员工，无论是大龄员工还是刚步入社会的女生。他们的性格，我对我的兴趣了如指掌。他们的喜怒哀乐让我互相关心。他们互相信任，无话不谈。在沟通中，倾诉委屈，释放压力，调整心态，保持阳光。在他们眼里，我不仅是中心的负责人，也是他们工作生活的导师。经常和他们分享工作生活的快乐:就是做人，做事要有道德，生活要有质量，引导年轻员工如何工作生活，真正让员工在工作中感到快乐，从而把握快乐的生活。请联系报社-

两年来，我把爱体现在生活中最小的细节上，把真情实感融入到工作的每一个环节。从爱出发，相互理解，真诚相待，赢得了员工的尊重和认可。这是我一生最大的财富！我很自豪成为公司里最友好的团队。我很自豪能成为优秀团队的一员！

一是注重客服中心的服务理念和团队文化建设，努力打造具有凝聚力和战斗力的学习型团队

所谓团队，简单理解就是一个特定范围内的一群人，而应该是一个大家以相同的目标声音一起工作的群体。这个群体是否团结、有凝聚力、互相学习、分享知识，决定了团队的战斗力。是影响一个单位或部门发展的关键因素之一。

所有的心一起移动我很清楚:再优秀的管理者，个人能力是有限的，但所有人的智慧是无限的。如何设计客服中心内部文化，激励每一位员工热爱本职工作，积极工作，打造具有凝聚力和战斗力的学习型团队，让每一位员工都有归属感和职业自豪感，这是我自客服中心成立以来的目标。

不。是公司团队建设中最困难的因素。单位中心员工年龄差距大，用工方式不统一。工资低，工作繁琐，压力大，个人素质要求高。工作中遇到委屈是常有的事客户服务中心是防火墙，操作员是灭火器这是不会。日常工作真的是照常写客户服务中心是一个外在的矛盾聚集中心，也是一个内在的困难克服中心确实如此。面对现状，如何缓解员工在这种情况下的压力？如何防止员工在服务过程中自我情绪失控？激发员工的工作和学习热情，增强员工的工作认同感和对企业的忠诚度，是我经常思考和需要解决的现实问题。

管理是一种观点，服务是一种艺术激励，它与日常管理和团队建设密切相关。客服中心的激励工作在人力资源管理中既有共性又有特殊性。大家都知道，无论任何一个单位如何发展，都离不开全体员工的创造力和积极性。虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值的重要指标，但事实上，在一定环境下，精神激励在一定程度上超过了物质奖励的意义。我觉得:有动力，有期待，有冲刺，有认同感，两者之间有归属感。基于这个概念，在不。在日常管理工作中，激励措施面向所有员工。我关注每一个员工的进步和表现，灵活地使用满意的微笑和赞美的眼神。一句肯定的话会让员工热情服务，天天向上激励重视员工，赏识员工，塑造员工，一点一点积累，从而形成团队合力，保证中心整体服务水平的持续提升和各项目标的顺利完成。

我经常告诫和鼓励同事:面对市场，面对客户，一定是最好的。已经和电信融合了，代表随州电信！

二是细化基层管理量化绩效指标，营造公平、公正、公开的考核氛围

标杆要定位，管理要精细，指标要量化，评价要公正，这是我对客服中心日常管理的简要总结。

在积极引导的基础上，大胆贯彻分行绩效考核精神，结合中心实际情况，对不同岗位进行分工，分别制定岗位职责，为每位员工设定绩效考核指标。明星岗位在细化和量化员工工作任务的同时，提出具体的工作要求和标准，让每位员工都能据此承担责任，客观公正地评价他人，充分发挥员工的工作积极性，营造积极向上、争创卓越的竞争氛围。

客服主管的述职报告3号，总觉得自己没有时间去琢磨自己一年收获的万千情怀，20xx年就要结束了。回顾这一年他走过的路，他总是会陷入回忆和感情中。在这一年里，我在岗位上面临了更多的挑战和思考，也感受到了一种责任和压力。在业余时间，我经常想如何解读即将到来的一年。清楚的记得20xx年6月21日是我来到这个大家庭的第一天。在此后的短短四个月里，我换了三份工作，感觉很幸运。所以我一直有一颗感恩的心，这份感恩成为了我工作动力的源泉。在领导的关心、批评和指导下，热爱本职岗位，努力工作，积极配合各项工作，忠实履行岗位职责。努力和汗水并存，同时也看到了自己的不足。我变了很多，想了很多。接下来，我将在20xx向各位领导和同事汇报我的工作职责和实际工作，供大家考虑。

一、个人工作回顾

(一)加强学习，积极探索，部门结合，目的统一。

作为客服人员，对刚进质量部的部门和岗位有着片面的认识，工作职责和业务水平都处于萌芽状态。我知道，要想成为一个合格的有素质的人，必须掌握自己的专业技能，具备相应的业务能力。因此，我虚心请教部门领导和萧、、等人，很快就知道我应该做什么和怎么做事情了。在实践中，我们慢慢掌握了一些工作技能，尤其是设备，我们都是空白，公司领导非常重视。如何尽快在我们部门发挥更大的作用，是我们面临的一个大问题。在胡主任的领导和指导下，全面了解和分析了设备情况，熟练掌握了设备的操作和使用方法，在过去的基础上进一步提高了设备完好率。历史遗留的一些问题得到了解决，过时的概念得到了更新，我们直接参与了职能管控和职能服务。特别是收费监管工作移交给我们部门后，可以立足自身，认真研究收费中的漏洞，使收费得到有效控制，服务礼仪明显提高，直接为公司创造效益。特别是，部门的副经理王杰等。，他们不顾个人得失亲自值班，只保证了我们工作的正常运转。我们也知道，这也反映了我们公司领导和胡董事的关心和照顾，我们不是很感激。经过一年多的努力和实践，我们基本达到了预期的目标，这离不开我们部门的共同努力。

(2)接受公司24小时服务热线。

24小时客户服务电话可根据公司规定和文件的要求一如既往地正常运行。作为一名客服人员，我们始终坚持以客户服务为中心，努力践行公司每天让你满意服务宗旨，将客户需求定位为工作要求，在实际工作中不断反思总结。因为萧、、等的工作调整。，业主投诉的月度统计工作交给我，我能够以积极负责的态度，保质保量完成。截至12月1日，我收到业主和租客投诉96件，能及时在工作流程中登记，并在3分钟内转交给部门领导和相关责任人；个人可以主动跟进自己接手的客户信息，有回访条件的客户信息及时回访率达到100%。

(三)统计工作任务联系单和回访工作。

这项工作投入了大量的精力。数字城市管理办公室一周几百单。为了了解客户的需求，及时掌握员工的服务情况，我们可以对每个订单进行耐心回访，发现问题及时向领导汇报。在统计中，发现有些管理处上传填写不规范。在匡副经理的监督下，我们可以及时与管理处沟通，每周跟进，让数字城市管理处的工作进入正式阶段。截至12月1日，数字城市区上传总数为800。海外管理办公室共上传2255单，我部面试685单，提出具体意见的46单，面试率30%以上，均符合公司要求。

(4)海外面试。

我主要负责昆山、番禺管理处，有11次访谈，客户提出11条具体意见。收集到的意见和建议可以及时反馈给管理办公室经理和相关负责人，为公司领导了解海外管理办公室的情况提供信息。

(五)联合检查和夜间检查工作。

联检是我们部门的一项重要工作，我一直很期待，也很想学习。胡主任本着让我们多学习、多接触的原则，还带我们参加了各管理处的检查工作。我主要参加了第四次联合检查，从参与这项工作的过程中学到了很多实质性的东西，对下一步吸引更多有价值的建议起到了作用。夜间检查每月进行一次，这项工作由我们三个人轮流进行。我参加了其中两次，每次都做好了充分的准备。我以客观公正的态度，认真做好每一项检查，为公司领导提供准确的数据和信息。

(6)职能管控和职能服务的数据收集和统计。

今年公司狠抓职能管控和职能服务。作为质量部门，应该首当其冲。胡主任要求我们参加这项工作。我负责收集各种信息和数据，每周五上午10: 00前能按时发给王姐，每月整理数据，使数据及时准确的传递给领导。

(七)培训和学习。

电视剧《亮剑》说，军队领导气质直接影响一个军队的气质，部门也是如此。胡主任一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造了良好的学习机会。条件允许的情况下，让我们尽可能的去谈，为我们创造多种多样的学习氛围。匡副经理经常给我们安排一些工作，边工作边不厌其烦的教我们，填补我们系统文档的空白。在这一年里，我们学到了很多，学到了很多，尤其是关于质量。我们正在从零开始，一点一点地进步。我会好好珍惜，明年会更加努力，取得更大的进步。

第二，有缺点

(1)工作中有时注意力不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少影响了工作，主要是工作不够细致，导致一些简单的工作失误。我觉得这些都不是能力上的问题，只要我稍微集中一点，完全可以避免。

(2)学习不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用就不学，只有用了没用才会有危机感，主要体现在系统文档上，对这方面的理解和学习远远不够。这一年，虽然接触到了其中的一些，但也是在匡副经理的监督下进行的，到目前为止我只了解了一点点，这也是我明年努力的方向。

(3)对自己的要求达不到一个标准，特别是刚到部门的时候，接手一个新工作感觉有点不舒服，有意无意的放宽要求，真的达不到严格的自律和高标准。

(4)工作中缺乏创新意识。在过去的一年里，我的部门和其他部门都热情而及时地合作，在工作中给予我理解和帮助，使我成功地完成了所有的工作。让我提高对工作的谨慎态度，这是好事，但也会有一定的负面影响，就是缺乏创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在把工作做好的基础上，这样会限制自己的主观思维。为此，我们需要在以后的工作中慢慢改变自己，挖掘出对工作有益的想法。

以上列举的不足是我认为工作中存在的问题，需要自我反思后改进。在以后的工作中，也希望各级领导和所有同事能帮我一起发现问题，一起解决问题。

第三，今后提高工作水平的措施。

关键词1:蜕变

任何改变对一个人来说都是困难的。我也试着根据新的工作路径改变一些态度、方式和想法。在这方面，我一直在慢慢尝试和接受新的变化，比如和各个部门和同事一起工作，采用工作流程和方法等。，但还是有一些不足。因为一个人的能力和精力毕竟是有限的，在他还没有成熟到可以处理问题的时候，自己的力量就更加微不足道了。

关键词2:提高

在这一年的工作中，我们也遇到了一些困难，有些并不是真的困难，说明我们还有很多需要改进和加强的地方。从业者需要练习内功，提高专业知识和技能。

关键词3:结转

我很幸运能成为一名经理，我应该珍惜我的运气。我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20xx的好做法，学习部队的一些好传统，充分调动自己的积极性，严于律己，兢兢业业，努力做到高标准的工作，保证新的一年的进一步工作。

在过去的一年里，我经历得最深刻的是:真诚对待自己的工作和身边的每一个人，用一颗友善的心去面对自己做的每一件小事，对待每一个同事，以精益求精为目标，努力接近完美的结果。对我来说，这些都是激励和鞭策。

回顾过去，我们团结拼搏进取，圆满完成了各项任务，这离不开公司各级领导的高度重视、支持、理解和关怀，令人欣喜难忘！

展望明天，我充满信心，准备出发。在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情与公司和部门保持高节奏，圆满完成上级交办的各项任务！