销售实习报告

销售实践报告

紧张而充实的实习生活又将告一段落。你从这次实习中学到了什么？这时候就要认真写一份实习报告，做一个总结。那么好的实习报告有什么特点呢？以下是小编为大家收集的销售实习报告，希望对大家有所帮助。

刚到公司，我和其他几个同事接受了两天简单的销售培训。通过学习资料、视频讲座、老员工讲座等。，我们初步学习了一些销售技巧，对即将开始的工作有了大致的了解。虽然我们大学也学过市场营销，之前也做过销售兼职，但是我们还是不确定能不能把要起步的工作做好。

培训结束后，我正式上岗，开始接触销售。短短一个多月的实习，真的让自己成长了很多。实习期间，我会遇到各种各样的客户，他们会以各种各样的态度对待你，这就要求你有很强的适应能力。在实践中，我们不仅要面对客户，还要与同事和上级建立良好的关系。只有自动自觉地做事，才能得到大家的肯定。

实习期间，我学到了很多东西，在公司领导和同事的热情帮助和关心下，取得了一些进步，也看到了自己的很多问题。总的来说，我觉得我还是有以下缺点:个人主义强，思想随意性大；有时候事情能力不够；工作的主动性还不够，工作的预见性和创造性还不够；业务知识方面经验不足，尤其是与客户沟通方面，掌握的沟通技巧不够扎实。

虽然我开始觉得销售并不是一件很难的工作，但是我是在亲自去拜访的时候才意识到自己能力和知识的不足。实习期间开阔了眼界，增长了见识，体验了社会竞争的残酷。

通过这段时间的学习和锻炼，我对销售有了一定的了解，掌握了一些基本的销售技巧:

首先，良好的服务态度是销售成功的前提

销售的目的是卖东西来换取利润。客户就是上帝。良好的服务态度是必须的。如果你想获得更多的利润，你必须增加销量。这就要求我们思考客户的想法和担心，提高服务质量，语言文明礼貌，待客热情周到，尽可能满足客户的要求。对此我深有感触。实习初期因为态度差，服务不耐烦，错过了很多客户！工作之初，由于态度不好，缺乏耐心。上班第一天，遇到一个客户。我把店里所有的产品都一一介绍给他。介绍的时候，他频频点头。我暗暗高兴。原来卖东西也不过如此！但是直到介绍完才知道自己错了，客户只说不好就走了！我当时很生气，就盯着他看。没想到会被经理看到。我受到了严厉的批评，一再强调服务态度对我的重要性。后来遇到了几个这样的客户，但是因为吸取了过去的教训，一直努力保持微笑，加上老店员传授的一些经验，终于成功了。到实习结束，成绩挺好的，经理夸我进步快。

第二，高超的销售技巧是销售成功的关键

在之前的店员培训中，我更注重礼仪培训，但是当我真正接近实战的时候，我发现如果我没有掌握一定的销售技巧，仅靠良好的服务态度和礼仪是无法成功完成交易的。

下面是一些老店员介绍给我的销售技巧，总结在我的工作中:

1、通信技术的应用

(1)通过客户需求调查，触及客户的购买问题。客户的问题是客户需求之母，需求是客户自己解决问题的要求。很多问题需要销售人员发现并向客户展示；

(2)了解客户的购买心理，通过专业表达客户问题的原因，让客户信任；然后进一步表达客户问题导致的不健康后果，使客户关注，最终引起客户购买兴趣；

(3)把握对从众客户的沟通约束，即提前说出客户想说的话，从而约束客户潜在的思维方向，使销售向对卖家有利的方向发展；

(4)在与主动提问的客户打交道时，要合理运用先评估客户问题，再寻找客户提问的原因，再寻找“坐垫”引导客户说出真实需求的方法。

2.展示产品的技巧

(1)了解客户购买的思维模式。根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售不断排除顾客认为不符合自己要求的品牌和产品；

(2)强化主题，突出三大卖点，提供正面展示或负面建议，让客户积极参与产品的性能体验。

3.消除异议的方法

(1)异议包括销售异议和售后异议。销售异议是指客户在购买过程中对产品和服务的异议，如怀疑性能、相信价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指售后客户因各种原因引起的不满而产生的异议。

(2)处理异议的几个要点:

尽早获得主动权，客户总是对自己有点熟悉的东西感兴趣；注意销售过程中的技术问题，尽量衡量标准；不贬低竞争对手，在优惠中强调其独特的竞争优势和产品利益；承认客户提到的事实，转移客户可能忽略的自己的性价比结果。

(3)处理售后异议的几个要点:

倾听的要点:急于狡辩等于火上浇油；

分析要点:验证自己理解客户的异议，并在客户面前重复；

指导要点:不争论，重点指导；

转岗要点:岗位转岗，情况转岗；

需要解决的关键点:回答异议并尝试达成交易。

4.掌握交易的控制权

(1)掌握成交技巧，在大多数销售中，销售人员如何控制销售过程的发展，帮助客户在每个阶段及时做出决策，即成交，并针对不同的客户采取不同的方法。

(2)交易的关键:多看少说；问答；不着急；保持一个态度。