售后服务经理汇报报告

述职报告是检验我们工作的试金石。让我们与您分享一些售后经理述职报告。让我们看看！

售后经理述职报告第一章时间总是匆匆而过。不过我在4s店学到了很多，也学到了很多。下面是我的工作学习总结。不足之处请批评指正。xx年4月，进入新乡店，从事汽车售后工作。在领导的关心和指导下，在周围同志的关心和帮助下，我的思想和工作取得了很大的进步。回顾入职后的工作情况，主要有以下收获和体会:

第一，在环境的严格要求下，了解工作，进一步认识自己。

入职后才发现，自己对售后服务的认识只是表面的，还有很多东西是自己之前没有想到的。所以，我的第一步就是定位自己，了解自己的工作。感觉一个人的思想认识、工作态度、工作标准，往往会受到工作环境的影响。我从一开始的无知到现在的熟悉，离不开上级和部门同事的帮助。如果我总结一下我们部门这几年的工作情况，就是六个字，严格，紧张，忙碌。工作要求严格，学习氛围紧张，工作节奏繁忙。

从模糊到清晰，我充分意识到我的工作的重要性。在工作中，面对领导的高标准和严格要求，面对身边同事积极的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，我深受感染，充分认识到作为这个集体的一员，我给不了这个集体涂抹，拖这个集体后腿在此基础上，我们应该将其融入由每个人尽快创造。努力学习，努力工作在浓厚的氛围中。在这种环境的影响下，我努力在最短的时间内熟悉自己的工作。在这种想法的实现中，我的工作标准也在不断提高，时刻提醒自己保持良好的精神状态，时刻设定更高的工作标准，时刻保持做好每一项工作的整体利益。这也是我在这段时间内完成任务的重要保证。

二是在努力学习中，素质提高。

应该说，过去的一年是努力的一年。由于我从事汽车行业的时间比较短，所以要想在同一个标准的工作中做好，就必须付出更多的努力。通过我的学习，无论是汽车服务接待还是自己的业务知识学习都取得了很大的进步。这也证明了更多只要你付出，就会得到回报。深刻的道理。

第三，在熟悉中求突破，求创新，在工作中求进步。

回顾这一年忙碌的工作，从当初的懵懂到现在的熟悉，从刚走出大学的年轻人到现在的准专业人士，从部门同事的认可到彼此的密切配合，工作中的每一个大动作，对自己来说都是一种锻炼，一种考验。售后汽车服务流程等工作，我会要求自己认真细致，一丝不苟。

总之，汽车售后仍然是一个不断成长的部门，是一个很好的培养人的地方。我有幸和它一起成长。让我一个没有深入世界的人，深深体会到自己和工作的本质，也就是彼此之间的合作。一个人可以才华横溢，但是没有别人的帮助，一个人是做不了任何事情的。在工作中我学到了很多东西，也学到了很多做人的道理。虽然感觉很忙很累，但也体会到了苦中有所得，劳中有所得的感觉。我想这一定会为我以后的工作学习取得新的进步打下坚实的基础。我也知道工作中有一些不尽如人意的地方。比如在接待上，对优秀的要求还没有达到；有时工作过于仓促，缺乏深入细致的工作作风，等等。我会努力克服自己的缺点，改正自己的缺点，加强锻炼，以优异的表现为公司的整体工作水平做出贡献。

售后经理述职报告2 20xx是xx公司重要的战略转折点。国内汽车市场日益激烈的价格战和国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成了很大困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，车辆销量、利润等多项指标均创历史新高。作为xx分公司的总经理，我很荣幸被授予杰出领导贡献奖；。回顾一整年的工作，感觉在以下几个方面有所收获，想和业内同仁分享一下。

第一，加强面对市场竞争，不依靠价格战细分用户群体，实施差异化营销

针对公司总部今年发布的经营指标，结合xx总经理在20xx商务会议上的指示精神，分行将把年度销售工作重点放在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对日益激烈的市场价格竞争，我们汉阳分公司并没有盲目进入价格战误会。我经常说价格是一把双刃剑。适度的价格促销有助于销售，但无限制的价格战无异于自杀。淡季汽车销售应该采取怎样的策略？我们摸索了一套对策:

对策1:加强销售团队的目标管理

1.服务流程标准化2。日常工作的白板化3。检查工作正规化。销售指标细分5。上午会议和培训会议正规化。服务指标评估

对策二:细分市场，建立差异化营销

1.详细的市场分析。我们进一步细分了之前的重点市场，划分了不同的市场，制定了不同的销售策略，形成了差异化营销；根据20xx年的销售情况，我们确定了四大市场，包括出租车、团体用户、大学市场和分散用户。我们对这四大市场采取了相应的营销策略。我们加大了对政府采购和出租车市场的投入，专门成立了出租车销售小组和大众用户小组，分公司成为xx出租车协会的理事单位，更多地利用行业协会的宣传来正确引导出租车公司，宣传xx品牌政策。平时主动上门，定期沟通反馈，密切跟踪市场动态。

鉴于这两年xx市场出租车续租的好机会，我们与出租公司保持着良好的合作关系，主动上门了解出租公司的出租车变更需求、司机行为和思想动态；每周电话跟进出租车公司，每月提供一次上门服务，了解新出租车的使用情况，现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，为出租车司机提供使用技能和维护知识的现场培训。鉴于高校消费者的知识水平较高，我们以毕加索的推荐销售为主，辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙悠久的历史和丰富的企业文化内涵。此外，我们还与xx大学物流集团联手，先后与xx大学物流团队联手，在校园内设立xx维修服务点，将xx服务带入高校，定期在高校内组织免费的免费诊所和维修检查，从而在高校内树立良好的品牌形象，带动高校市场的销售。对策三:注重信息收集，科学预测

今天的市场机会转瞬即逝，残酷激烈的竞争无时无刻不在。科学的市场预测已经成为制定阶段性销售目标的指导和依据。当市场旺季来临的时候，每一条销售信息都像一座宝库。某种程度上，需求信息就是销售的代名词。结合这个特点，我们确定了大家收集，及时沟通，有专人负责的制度。通过销售人员在每天上班前的销售晨会上反馈的数据和信息，我们编制了前一期同期销售对比分析报告，确定了下一步销售任务的细化和具体销售方式方法的制定，有需求立即响应。同时与品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免工作的盲目性；在注重销售绝对数量的同时，我们加强了市场份额。我们把我们xx分公司的市场份额作为销售部的主要考核目标。今年我们完成了XX任务，顺利完成了总部下达的年度销售目标。

至于备件销售，我们重点清理了一些由于历史原因积压的滞销零件，以尽量减少分公司资金的积压。由于今年备件业务政策的变化，经销商的利润率进一步降低。针对新的市场形势，分行领导多次与备件业务部召开专题会议。在积极开拓周边零配件市场，特别是大客户市场的同时，结合新的经营方针，开展了一系列零配件推广活动，取得了良好的效果。零配件销售营业额xx万元。在零售受市场低价倾销影响较大的情况下，利用售后服务带动车间零配件销售，不仅扭转了不利局面，还带动了车间工时销售。

售后服务是我们整车销售的窗口，是我们整车销售的后盾和保证。今年，我行自1996年成立以来，迎来了售后维护的高峰。为此，我们对售后服务部门提出了更高的要求，在全体售后人员中开展了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互检；建立每周五各部门经理参加的车间现场检查制度，对售后维修现场发现的问题提出整改意见和时间安排；用户在站内专人接收，接机、试运行、交付等重要环节强调语言行为规范；在维护过程中，强调使用三个垫子和一个盖子。，规范行为和语言，尊重用户，爱护车辆；在车间进行看板管理，接收和管理墙上的照片和人员姓名，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户等待时间，从6月份开始，售后服务时间延长至每晚凌晨1点，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维护网站的软硬件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高客户满意度。全年xx次车辆售后维修及接送，净工时收入xx万元。

二是强化服务意识，提高营销服务质量

20xx是汽车市场激烈竞争的一年。面对严峻的形势，年初，我们把全年定为服务管理年，提出通过服务推动销售，通过管理创造效益。管理政策。我们选择了从事服务多年的员工设立客服部门，建立了分行自身的客户回访制度和客户投诉受理制度。各业务部门每周定期召开服务会议，每季度结合业务代表处服务需求和服务评分反馈，定期召开部门经理级服务会议，强化管理中的服务意识，把服务放在首位。

同时，在内部管理方面，建立和完善了一线业务部门服务客户、管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门，强调树立服务客户的原则，客户就是上帝；在管理部门，强调服务销售和售后一线的意识。形成二线服务一线，一线服务客户的管理机制。积极响应总部的要求，提高服务质量，强化员工的服务意识，每周定期召开一次服务质量会议，总结上周的服务质量改进行动，制定本周计划，为用户提供优质高效的服务。并设立服务质量角度跟踪服务质量，及时发现不足，提出下一步改进方案。分行在业务代表处所辖网点中服务得分一直处于前列，售后服务多次获得全国网点第一。

在加强软件健身的同时，我们先后对分行硬件设施进行了一系列整改，先后建立了维修用户休息区，并率先实施转动钥匙工程；针对出租车销量激增，及时成立了出租车销售服务团队，成立了专门的出租车销售办公室，改善了用户休息区。根据当前市场的特点和品牌部门的要求，我们开展了三月微笑服务五一节送一份微笑的礼物夏天送凉免费参观秋瑾大学校园社区免费诊所。冬天送温暖经过一系列活动，得到了客户的极大响应，分公司的服务意识和服务质量也有了显著提高。

第三，跟踪对手的动态，增强其竞争实力

内部管理请进来出去。原地踏步，闭门造车，早已无法适应汽车市场的激烈竞争。通过委托相关专业公司，对分公司展厅的现场布置和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站在业余时间进行深入调查。从中学习，取长补短，为以后的工作和制定商业政策积累了第一手资料。

第四，注重团队建设

分公司是一个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能做到。年初以来，我们建立和完善了一系列例会，如每周经理会议和每月业务分析会议。营销管理中的问题在例会上被广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们还利用外部的专业培训来增强团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业企业管理咨询公司(xx)，对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

20xx是不平凡的一年。通过全体员工的共同努力，分公司的经营取得了全面胜利，各项经营指标屡创新高。在为我们的成就而欢欣鼓舞的同时，我们也清楚地看到我们在营销工作和售后服务工作中的许多不足，尤其是在市场开发的创造性和卓越服务理念的创新方面。我们还应该提高快速应对市场变化的能力。因此，面对即将到来的20xx年，分行领导班子将充分发挥团队合作精神，齐心协力，以服务管理这个主题将品牌营销服务营销和& other文化营销三者紧密结合，确保分行20xx年经营的顺利完成。

售后服务经理的述职报告3尊敬的领导:

大家好！

我叫xxx，来自新疆昌吉斯巴鲁店。现在我向领导简单汇报一下我的基本情况和工作情况。

20xx年2月正式进入新疆华盛斯巴鲁店。20xx年2月到20xx年7月，在华盛斯巴鲁店做前台主管，让我体会太多。在公司提供的平台上展示自己，让自己的能力得到全面释放，是一件极其高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底调到昌吉斯巴鲁店。今天，我已经在这个新的小组学习和工作了将近一年。现在，我给大家汇报一下我在昌吉斯巴鲁的一些售后工作。

一、关于前台工作，首先店铺是新建店铺，大部分新人没有工作经验。鉴于此，大量服务顾问接受培训，严格按照公司要求进行考核和聘用。现在，他们可以独立完成工作，只处理客户投诉和解决突发事件。所以每周都会进行模拟训练和视频训练，为他们积累更多的经验。

二、关于车间，工作人员基本都是从学校招聘的，长期没就业，工作经验少。车间主任是华盛调过来的，技术水平比较好。因此，车间人员每周接受两小时的技术培训，从而相应提高了他们对斯巴鲁车型的理解。同时组长做了严格的自查，车间主任做的很好。车间还严格执行相应的服务流程，为每一位客户服务。

第三，在安全方面，车间团队每天对自己的设备进行检查和登记，并对车间设备和消防安全进行培训。同时对各岗位的安全生产管理进行了划分。突发事件的应急预案也已经安排好了，所以我们经理肯定了我们的售后工作。对于管理公司交办的所有活动，我们都可以在第一时间认真执行，准确及时地完成。

四.延保、忠诚卡、救援卡:我们当地有287辆车。为了留住现有客户，增加新用户，告诉服务顾问这三张卡的意义，前台工作人员对以上三张卡也有相应的考核，同时给周边城市的客户打电话预约来店。现在每个月大概有120辆车进店，这三张卡的销量也在上升。

5.自律:时刻提醒自己不要碰高压线，严格按照公司规章制度要求自己。

我在工作中也发现了一些不足，比如前台对事情的处理不力，专业技术知识和技能的提高等。未来，我有信心和决心努力工作，我相信我一定会成为一名合格的售后主管。我将一如既往地严格履行自己的职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做任何违背公司利益和形象的事情，继承斯巴鲁在中国和河北的优良传统和工作作风，为斯巴鲁客户提供优质服务，为维护和树立斯巴鲁在中国和河北的良好品牌形象做出自己的贡献。