旅行社社会实践报告

在旅行社的社会实践中，实践报告怎么写？以下是小编编写的旅行社社会实践报告范文。欢迎阅读。

旅行社社会实践报告范文1-实习目的

提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一名优秀的导游和团队成员。

通过实践，我们可以真正接触社会，增加自己的人生阅历，更深入地了解社会，为自己步入社会打下良好的基础

近年来，旅游业发展迅速，同时也出现了一系列问题。有问题就有机会。通过对旅游业的不断了解，我们可以找到创业的机会。

通过在旅行社的实习，可以更具体更深入地了解旅行社行业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化和应用。

多向旅行社经理学习管理经验。

二、实习内容

了解旅游目的地的内外交通和环境保护。

了解旅行社的服务规则和管理要领。

了解旅行社的性质、业务和管理模式。

当地导游；

(1)做好本站游客的班车服务；

(2)严格按照接待计划确定旅游行程，为游客安排住宿、观光、购物、娱乐等活动；

(3)热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播中国文化；

(4)妥善处理旅游相关服务各方面的合作关系，认真处理游客出现的各种问题；

(5)维护游客人身和财产安全，做好事故预防和安全提示工作。

介绍三个实习单位

xxxx州旅行社是保定较早的旅行社之一。始终充分重视对社会的回报和人才的培养。多年来，我公司一直以服务打造品牌，以满意为基础，以诚信、守信、守信、前瞻、安全为服务宗旨，热情服务新老客户。凭借先进的管理理念和管理体系，我们拥有一批技术精湛、知识渊博、经验丰富的管理和销售团队，训练有素、服务优质。主要经营业务有:国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会议旅游、休闲旅游、民俗旅游、太极旅游等。；自成立以来，旅行社一直注重自己的声誉和服务质量，赢得了国内外客户和旅游行政管理部门的高度赞扬。

旅行社始终坚持优秀的创业精神和专业的管理态度，根植于对旅游目的地的历史、地理、风土人情的了解，精心策划每一个旅游行程，倡导深度旅游的理念；配合全面的质量管理体系，从根本上保证客户在旅途中有自由的选择和愉快的感受

在XX暑期实习期间，有幸在保定xxx旅行社实习。实习期间，从接待员到导游的各种工作，我积累了很多经验，收获了很多。这次实习是我去年在xxx景点实习后的一次长期实习。我实习的目的是考察我对专业知识的掌握情况，知行结合，在实践中提高自己的整体素质，为以后的工作打下基础。平时去卖旅游线路，在实习过程中不断发现自己的不足，增加自己的旅游经验和导游服务技能，提高自己的沟通能力。在真实的工作环境中，认识自己，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中的困难和挫折，真正做到理论联系实际。其次，我负责前台接待和咨询。在这项工作中，我首先需要充分了解我们旅行社推出的路线，比如如何安排行程、住宿、交通、景点以及注意事项等。

在慢慢掌握业务内容后，我参与了公司新线产品的制作过程。作为一个新人，帮助做一些其他琐碎的工作是我们的责任。但是我从简单的工作中学到了很多，知道作为一个旅游工作者，无论做什么工作都要学会细心，要有很强的责任感。实习期间接触了很多新鲜事物，学会了探究客人的心理。我也总结了一些经验。我知道当游客到来时，我应该微笑服务，有针对性地向游客介绍旅游产品，在服务过程中要真诚，真正设身处地为游客着想。这些工作经历会对我毕业后真正踏入社会工作有更大的影响和帮助。

实习过程中的收获

在旅行社工作，不仅接触了接待人员的接待工作，还接触了旅行社的内部运作。在一定程度上，我对旅游市场的运作有了充分的了解和研究。同时，我也多次以导游的身份组团旅游。此外，我对旅行社日常管理和调整的观察有助于深入理解管理和人力资源管理的学科，进一步完善自己的知识体系，提高自己的管理能力。了解自己的需求，取长补短，在今天的市场上进一步学习，这需要具有专业技能和全面能力的人才，对我未来的学习和生活都有很大的帮助。

在接待工作中，与游客在旅游线路上交谈时，应适当划分谈话内容和方式。因为客人对你的第一印象很重要，让客人在短时间内信任你，参与你的团队工作，是一个很好的前提。我觉得，首先要微笑，要让客人感受到亲切的感觉；二是在做介绍路线时，总是从客人的立场出发，投他喜欢的票；第三，在外出游玩的介绍中，要及时向客人讲解当地的消费、习俗和注意事项。更重要的是，我们要时刻站在客人的角度去想他们，让他们觉得我们真的很体谅他们，全心全意为他们服务。总之，在接待和服务工作中，不仅要掌握线路流程，还要懂得发掘客人的心理。

旅游接待工作很大程度上代表了旅行社的形象。因为旅游产品非常全面，接待的过程就是服务实现的过程，接待工作是一项非常全面的工作。因为旅游产品第一

购买和消费后，为了保证旅行社的产品质量，满足顾客和消费者，旅行社的所有服务过程都要按照规范和标准来实现。只有这样，接待工作才能顺利进行，所以接待工作具有高度的规范性。旅游活动包括对文化的理解和对知识的渴求，客观上要求接待工作具有高度的文化性。接待工作的主要部分是导游接待服务，不仅要帮助和照顾客人的旅游生活，还要在讲解过程中传播文化。所以接待工作是很有文化性的。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人双向沟通。

在旅行社中，记调首当其冲，成为形象代表之一。是旅行社完成地面连接，执行任务计划的总调度、总指挥、总设计。事事细致，大权在握，规划调整工作专业性、自主性、灵活性强。如果外联是一个努力工作的买家，那么规划和调整就是烹饪大师。调制不同口味的酸、甜、苦、麻、辣、咸，满足不同团队的口味，确实需要一定的技巧。因此，规划和调整人员应注意以下几个方面，以提高工作效率，避免失误:

首先是人性化。

调度员在说话和接电话时，应该礼貌、礼貌、谦虚、简洁、整洁、大方、体贴和体谅对方，给人一种亲密和春风的感觉。每一个电话，每一个确认，每一个报价，每一个解释，都要充满感情，这样才能在合作中表现出你的诚意，在作业中表现出你的自信，在准备中表现出你的实力。书写信件和公文要规文字要干净、清晰、美观、简洁、准确、清晰，以赢得对方的好感，换取对方的信任与合作。一个优秀的调度员，一定是这家旅行社五彩缤纷的橱窗展示。

然后就组织起来了。

调度员必须仔细阅读对方发送的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、有无单人房或双人房、孩子是否占用床位、如何提前使用、如何缴纳政府税费。到达确切的时间和到达港口，验证中发现问题及时通知对方，并迅速做出修改。此外，还要检查工作人员中是否有少数民族或宗教信仰者，对饮食是否有特殊要求，以便提前通知餐厅。如果你在当地找到一个过生日的游客，记得给他一个生日蛋糕庆祝。如果人数增加或减少，应及时更换车辆。组织是标准化的核心，是标准化的前奏，是程序化的基础。

还是那句话，很有思想。五定(订房、订票、用车、导游、用餐)是计划调度人员的主要任务。事情虽然复杂，眼花缭乱，但策划调整人员一定要时刻保持头脑清醒，逐项落实。要有耐心有思想，还要特别注意两个字:第一个字快，对方的问题回答不要超过二十四小时，能解决的马上解决。一定要争分夺秒，迅速行动。第二个字准确，就是准确，死板，如承诺，无空枪，无善变。用肯定的话回答对方的询问，是或不是，是了怎么办，不是了怎么办，千万不要暧昧，似是而非。否则，客户很难有信任，缺乏安全感，也许业务就毁了。

有多样性。不容易组队，往往需要把价格做得既低质又好，其中策划和调整人员往往起着很大的作用。因此，调度人员应该为地面连接线准备几种不同的价格方案，以满足不同游客的需求，同时留出合理的利润空间。与客户讨价还价是计划和调整人员的常见做法。通过多种方案和各种手段，变量之间的规划和调整是可以成功的。如果不能坚持一种打法，就要有更多、更详细、更完整的方案，这样才能抵抗障碍，有手段盖过水。即使是千变万化，我也有一定的规律。

最后是知识。

规划调整人员不仅要有正常运行的常规手段，还要善于学习，愿意及时研究和掌握不断变化的新趋势和新信息，提高运行水平，愿意努力学习新的工作方法，不断为自己充电，以求更高、更快、更准、更强。如果想掌握酒店、餐厅的浮动价格；陆、海、空价格调整，航班变动；当地新景点、新路线的情况不能让别人说，也不能只通过电话询问，要注意实地考察。只有掌握详细准确的第一手资料，才能从容应对挑战，快速回答，保证顺利运作。

即使是导游，工作也很辛苦。这几周主要是熟悉旅行社的各种路线和一些新导游可能会去的一日游团，这样既复习了以前的导游知识，又积累了一些经验。在这个过程中，重点是熟悉导游业务知识。把导游词背下来很重要。另外，不能像背课文一样背。一定也很有意思。需要拓展知识链，整合各种相关知识。接下来的几周，我会带几个独立旅游团去西柏坡，天桂山，苍岩山。因为旅游次数的增加，新鲜感少了，重复性的工作也会多了，考验一个导游的耐心和基本功。我孜孜不倦地工作，没有抱怨，也不累，所以一个月就赢得了领导和同事的一致好评。业余时间也给自己充电，看一些相关的书。导游带领旅游团不容易。不仅要有熟练的导游知识，丰富有趣的话题和各种娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱的操作流程。要有灵活应对突发事件的能力，要有良好的心理素质。

实习的经验和体会

通过在一家旅行社的实习，我了解到服务行业需要的人才不仅要有一定的专业知识，还要懂得与人打交道，带东西，要有耐心，对旅行社的客户负责。这期间我觉得学校学的理论知识和工作中的实践其实不是一个概念。我想这也是学校让我们暑假学习的原因，让我们可以进一步巩固和了解课堂上学到的知识。为了培养和提高我们的能力，理论与实践相结合，我认为旅游管理专业理论与实践相结合很重要，这提高了我们调查、观察、分析和解决问题的能力和方法，培养了大学生在社会中的生存和能力。

实习两个多月参加了多个旅行团，不仅提高了专业技能，也增加了跟团旅游的体验，让我更真实地体会到工作的酸甜苦辣。实习结束离开旅行社之前，老板对我工作的认可，对我认真工作的表扬，让我感到莫大的幸福！

旅行社社会实践报告模式第二条前台接待工作收获:在前台接待工作中，与客人谈论旅游路线时，要适当区分谈话内容和言谈举止，因为客人对你的第一印象非常重要，如何让客人在短时间内信任你，进而参与到你的团队工作中，是一个很好的前提。我觉得，首先要微笑，要让客人感受到亲切的感觉；二是在做介绍路线时，总是从客人的立场出发，投他喜欢的票；第三，在外出游玩的介绍中，要及时向客人讲解当地的消费、习俗和注意事项。在前台的接待和服务工作中，不仅要掌握线路的流程，还要知道如何探索客人的心理。

从导游工作中获得的收获:作为导游，我不仅获得了介绍景点的经验，也获得了学习如何与客人相处的经验。第一，在带导游的过程中，不仅要照顾好年轻人，还要照顾好老游客，处处照顾游客，优先考虑客人的利益，万一发生意外，提供周到的服务。第一，在全程陪同的工作中，要更好的处理好自己和游客的关系，处处关注游客，让游客更加信任你，感到轻松。在外地旅游的过程中，每个景点都有当地导游介绍，所以全程陪同的工作就是照顾好客人。从早上出去玩到晚上住酒店，都要关心和注意客人的安全，多和客人交谈，了解他们想要什么，把客人和旅行社的利益放在第一位。第一，在取送工作中，我知道取送的流程，在取送流程中我一定要搞清楚航班的时间和出境；在运送过程中，有必要向客人解释注意事项、旅游目的地的当地条件和当地机构的联系方法等。到达机场后，他们还必须为客人办理登机手续。归根结底，作为一个与客人同住的会员，导游首先要体现导游的素质和服务的宗旨。毕竟我们从事的行业是服务业。

旅行社社会实践报告示范第三条经过今年暑假的实习，我对旅游行业的商务奖旅游有了一定的了解。我的实习岗位是op Assistant，主要负责一些简单的事务性工作。但是通过在这种环境下的学习和与同事的交谈，我了解到了很多商业类获奖旅游的细分市场的特点，以及在旅行社工作需要具备的一些能力。

我实习过的旅行社是专门做商务奖励的旅行社。它的业务是旅游业的高端部分。与大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买需求，其市场具有更高的稳定性。在中国目前的旅游市场中，这是一个很有前景的细分市场。而且产品附加值越高，也决定了它的投资回报越高。因此，近年来有很多旅游企业进入市场，如携程、CITS快运等。在这几天的实习中，我学到了旅行社的一些共性，也学到了商奖旅行的一些特点。以下是这段实习经历的简要介绍。

从旅行社的客源来看，60%是外资企业，25%是国有企业，10%是民营企业，5%是政府机构。其中，外资企业和国有企业是获奖旅游的主要客源。而民营企业更受寻租行为和商业贿赂的驱使。而相应的，我们的销售渠道对于不同的企业是不一样的。对于大型外资企业，一般都是招标选择旅行社。这就要求我们的销售要通过竞价来实现。这样，旅行社之间就有了公平的竞争。但对于其他一些客户来说，竞争主要体现在人际关系上。我们公司的一个销售人员告诉我，不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他关系好。只要他们与他们的关键人物保持良好的关系，这就反映了与这样一个客户群保持良好关系的重要性。但是无论哪种销售方式，最适合的销售方式都是直接人事销售。

就我们的旅游产品而言，它们与大众旅游产品有很大的不同。大众旅游产品先设计。然后通过销售部或者网上销售，同质化更大，导致大量旅行社价格战。而我们的旅游产品是根据我们每一个客户，也就是企业的需求，进行个性化、综合性的设计。这导致产品差异化，从而跳出旅行社行业的价格战，以优质的服务提升竞争力。然而，对于商业奖项市场来说，对投资者的资本和员工的素质有很高的要求。首先，与大众旅游不同，商务奖励旅游需要大量的流动性存量。因为这个细分市场的大供应商通常会延迟3、4个月付款，一个100人的团队可能需要企业提前支付几十万元。这需要更多的资金。对于员工来说，他们服务的人不是普通人，而是一些公司的高层人员，这就要求他们的员工有更高的素质。

由于这种高端旅游产品的特殊性，其产品的设计不是由策划人员来完成，而是由销售人员在与客户的接触中来完成。这要求销售人员不仅要有良好的人际关系处理能力，还要对世界各地的景点、风俗习惯有全面的了解。这也是商务奖旅行社和大众旅行社的区别之一。大众旅行社的线路设计师通常分为欧洲线路、美国线路等。，但在这个细分市场，我们的产品线设计取决于客户的需求。而且是在和客户谈判中设计的。我们事先不知道客户想去哪里，所以需要我们的销售人员熟悉全球旅行路线。这也是合格销售人员难找的原因之一。而且我分析了公司的人员分布。公司28人，收入中心24人，其中10人负责销售，除了3个调整方案，3个签证，1个平面设计师，其余7人或多或少都会承担一些销售任务。这样，销售人员占总利润中心的比例就比2/5更重要了。这么大的比例说明了销售人员的重要性。通过了解，销售确实是制约旅行社发展的一大瓶颈。但是为什么公司不通过大量招聘和销售来扩大规模呢？主要有两个原因:第一是球队的稳定性。似乎作为学生，我们很难想到这个，就是集体跳槽的问题。我们公司的一个副总跟我说，如果公司现在有100个销售，一天几十个人一下子离开很正常。这样的话，公司的稳定性会大大降低。第二点，合适的人很难找到。最近公司一直在招聘销售人员，但是找不到合适的人。从这两点来看，旅行社的扩张有两个障碍。一是跳槽现象，特别是大规模跳槽现象带来的恐惧，二是招不到人。前者要求公司建立健全的人力资源管理体系，以实现招聘、激励和留住人才的目标。后者要求国家宏观教育体系为旅游企业提供合格可用的人才。然而，这两个问题只是中国中小企业和中国教育体系存在的两大问题。

我公司的工作流程一般包括以下模块:

找到客户2。线路设计3。询问4。引用5。通过谈判达成协议。Visa 7。8号预约。联系地面导游9。10号出发。追踪11号。售后关系维护

其中销售人员是旅行社的一线人员，主要负责与客户沟通，其职责主要包括上述1、24、5、11、5模块。良好的人际交往能力和对世界景点的了解(包括各个景点的特点和各个景点之间的距离等。)是必需的。

调度员主要负责3、7、8、9、10、5模块。要求对世界各地的景点有更全面的了解(包括各个景点的特点、各个景点之间的距离、各个景点的温度等)。).我们还需要了解各航空公司和酒店的价格、服务质量等方面。然后就是需要有很强的协调能力，因为需要应对旅游过程中的一些突发事件，及时与当地旅行社的导游等人员沟通协调。

就我公司管理层而言，都是资深旅游从业人员，可以独立，独立完成整个工作流程。有一次听同事说有VIP集团总经理亲自去做全程陪同。这让我觉得很迷茫，但她的回答是别人拿不下，甚至总经理有时候也会遇到很棘手的问题。经过这段时间的观察，发现公司管理层都是经验丰富的资深旅游从业人员，基本都是入职20xx年的。因此，可以得出一个明显的结论:旅行社的管理，尤其是那些专注于高端旅游市场的旅行社，应该是建立在丰富的经验基础上的，这是一个具备管理理论知识和行业常识的人无法胜任的。当然，也许这很可能是因为我们公司规模小。但就旅游业的原子产业结构而言，真正的大型旅行社屈指可数。所以，我想问一个问题:旅游方面的职业经理人可以由学校培养吗？我们的就业前景真的那么好吗？或者这些问题只能由社会来回答。

下面我简单说一下我在实习公司发现的以下两个问题

第一点是缺乏品牌意识。一个销售人员告诉我，不像那些大众旅行社，我们不用品牌，好好混就好。当我问一位经常参与竞标的副总裁关于品牌建设的问题时，他说中国旅行社等旅行社也参与了竞标，但中标的不一定是他们。关键看你的性价比，打广告的话，还不如用这笔钱多招销售，增加利润。这也是事实，毕竟企业追求的是利润最大化。而且我们的市场也让品牌效应变小了一点。但是品牌是产品的附加值。既然我们的产品质量很好，这种附加值是积极的，所以我们应该利用它。而品牌之路不仅仅是广告。例如，向您产品的用户推广品牌。

第二，不知道是不是问题，就是人力资源管理体系不完善。在市场竞争日益激烈的今天，大多数中小企业只注重外部竞争而不注重人力资源管理体系建设几乎是一个普遍问题。当然，这种表现的原因有其一定的必然性。因为人力资源管理体系是建立在明确的职责分工基础上的。然而，中小企业不具备这一先决条件。而且，鉴于公司目前的规模，如果聘请专门的人力资源经理，他们的利用率是不够的。因此，中小企业的人力资源管理问题还有待相关专家解决。

至于我，不知道这算不算问题，因为主要受公司规模和家族企业氛围的影响。现阶段建立制度化的人力资源管理模式是否最有效率？在某种程度上，制度化的人力资源管理体系的缺乏决定了公司人力资源管理的灵活性。而这恰恰是中小企业的优势之一。而且公司很重视培训，工作环境好，有一定的组织认同感，工作积极性高。这已经基本达到了人力资源管理的目标。因此，我想问老师一个问题:所有企业都应该建立健全的人力资源管理体系吗？

关于人力资源的开发，我很高兴公司非常重视培训，每周拿出三个小时来培训员工，提高他们的业务能力。这是极少数中小企业能够做到的。而且对培训内容也有明显的针对性。比如销售人员培训的主要内容是地方海关，OP人员培训的内容会涉及一些航空公司的介绍等等。由于培训内容选择的针对性，员工愿意参加培训。而且，为了提高培训质量，要求员工在培训后对培训内容进行评估，使培训在双向沟通过程中更加有效。

虽然有些问题，但是这个公司的发展还是很不错的。从20xx年前成立时的11人到现在的28人，是一个很大的发展。个人认为公司的发展主要是两个因素造成的。首先，从业务层面来说，公司的定位很明确。就是专门做高端商务奖励旅游，打着商务会展专家的旗号，专注于这方面，而不涉及其他领域。这也符合小企业目标市场的营销策略选择。从而增加其竞争力。看管理水平，公司有很多在外企工作过的员工，也吸收了一些海归。在管理结构中引入家族管理模式。公司里的员工都用英文名字，削弱了一些中文头衔带来的等级制度，拉近了员工和管理者的距离。而且公司会定期举办一些团体郊游，进一步增强员工与管理层的亲密度。对培养员工对企业的忠诚度有非常积极的影响。