电信渠道经理的述职报告

渠道经理需要沟通和管理各个地区的重要客户，是公司的重要管理岗位。渠道经理的报告怎么写？以下是爱学范文网带来的电信渠道经理述职报告。欢迎阅读！

电信渠道经理述职报告第1章

不知不觉，我已经在电信公司工作8年了。11月份，我从西街营业厅调到东街旗舰店当值班主管。4月，因为现任东街店长调到后台，我担任东街代理店长3个月。在这三个月里，我努力打造旗舰店，美化内外环境，提高服务质量。经过努力，我曾经在分公司的检查中受到表扬；7月份，分公司公开招聘旗舰店店长一职，但我未能竞争该职位，被调到崆峒中路营业厅担任店长一职。在我担任店长和店长期间，我的营业厅的业绩一直是整个崆峒区自营营业厅中最高的。通过多年的努力和领导的关心，从一个懵懂的员工到现在的店长，感谢中国电信给了我学习和发展的空间。虽然我在工作中取得了一些成绩，但仍然存在很多不足，也感谢领导给了我改变的机会。一年来的主要工作和经验总结如下:

首先，工作很酷

这一年，我从自己的立场转变到公司的整体观念和利益，总是从公司的立场考虑问题。我的一言一行都代表了公司的整体形象。工作的主要任务是安排工作，协调员工，与客户沟通，解决突发事件。在工作中，我面对各种各样的客户。我总是告诫自己和同事，要老老实实待人。这样才能让客户满意。我一直牢记，电信营业厅是电信公司直接面对客户的窗口。这里的工作是公司的一员，直接和客户打交道，直接代表电信的形象。在过去一年的营业厅主任岗位上，我不仅看到了前台员工的认真工作和热情，也感受到了以公司为家的强烈责任感。我们参加了公司业务岗位员工的各种培训。这些培训活动虽然经历时间不长，但内容丰富。所以，只有电信的每一个员工都能在创新中发挥自己的主动性，注意从身边的点点滴滴做起，真正发挥自己，为公司做出贡献。我明白了，团队的战斗力是无坚不摧的，战胜了自己，就赢得了人生。只有站在团队的角度考虑问题，解决问题，提高团队的凝聚力，才能提高整体销售业绩。

月/项目新用户开发回报月租金展示套餐年(元)终端销售无线固话销售

目标值完成值差距目标值完成值差距目标值差距

从销售人员到店长，虽然工作环境没变，但工作职能却大相径庭。所以，作为一个店长，我要比普通售货员更了解公司的每一项业务和每一项活动的意义；更好的了解营业厅的运营状况；努力想办法提高营业厅的工作质量，想办法发现问题，解决问题。

从销售人员到店长的一个很大的变化就是从执行到管理，所以我在营业厅的管理中对自己提出了以下要求:

1.店员的管理。首先要树立自己的威信。这个威望取决于公司制度，但并不是完全由公司制度决定的。也要看店长的工作方式；其次，要有亲和力，有亲和力的店长可以提高售货员的工作积极性。如果威望是刚性的，亲和力可以说是柔性的，刚性和柔性可以帮助对方事半功倍。只有柔软会消耗能量，而柔软不会成就任何事情。

2.注意销售人员的培训。把自己的工作经验传授给有上升潜力的销售人员，适当的把一些管理工作交给这样的销售人员。这不仅可以减轻商店经理的工作压力，给他们更多的时间思考，而且可以培训销售人员。当公司需要开设新的营业厅时，会有合适的人选来完成新营业厅的运营。

3.如果把营业厅比作电脑，那么店员就是软件。大家都知道，软件要想正常运行或者超频，必须有强大的硬件支持。然后我需要关注营业厅的任何细节，以支持软件的强大操作。

二、整体服务改进计划

1.每周召开一次服务分析会，总结每周的服务工作，集体分析前台过去一周的投诉案例或前台服务礼仪中发现的问题，并给出整改意见。奖励好的做法。

2.每月一至两次服务礼仪培训，每月学习暗访标准，练习销售人员的站姿、坐姿、走姿、蹲姿和商务服务礼仪。

3.每季度在营业厅开展业务营销培训和竞赛，提升销售人员的营销意识，让公司在新业务一推出，就能成为第一营销人和第一业务接受者，让大家都不掉队。

三、工作前景

1.在市属公司领导下继续团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。

2.开发潜在市场是最重要的。进一步加强各项业务发展，开发潜在市场，以营业厅为市场发展中心，全方位服务，圆满完成各项任务，是我们坚定的信心。既要抓住现有的渠道、市场和客户，又要充分发挥公司的政策和资源优势。紧跟竞争对手的信息动态，快速反应，多个部门一起行动，牢牢把握潜在市场，把主控权掌握在自己手中。

3.加强营销能力的培训和推广，开发和巩固现有市场，增加新业务收入比重。新业务的推广要把握以下三点:(1)从用户感受中寻找业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户，让用户对抽象的新业务有新鲜生动的感受，看得见，摸得着；善于顺势加强推广效果。取点数和面积，增加关系营销家庭营销。

4.加强营业厅的管理、服务和延伸，以及地方关系的维护，加强市场控制，争取集团业务的深度发展和新突破，以应对即将到来的激烈竞争。深化与地方关系的沟通交流，进一步巩固和发展与居委会、企事业单位的关系，全力以赴服务，发挥V群网和村V网的优势。也为以后的发展打下了良好的基础。

5.加强员工培训，加强服务意识、服务水平和业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索创新，进一步提升各方面能力，特别是综合素质和工作能力。努力打造一流的服务团队。

电信渠道经理述职报告二

疯狂的一年是市场竞争更加激烈的一年。作为专注于市场运营的副总裁，我的工作职责是:及时掌握市场变化趋势，研究市场运营策略，组织制定和实施可行的市场运营计划和方案，努力协助总经理完成公司的各项业务目标和任务。

疯狂一年的1-10月，我们的业务指标跟得上形象进度，业务收入达到形象进度的81.7%。第三季度kpi得分97.75。从目前的情况来看，今年可以实现总体指标。

在过去的一年里，为了确保各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作:

1、调整组织机构，明确分工，确保工作落实

根据市场运作的实际情况，为了提高执行力，保证各项工作目标的分解和落实，我对市场部的机构设置和人员分工进行了认真的研究。在公司总经理的支持下，我对组织机构和人员进行了重大调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，并为市场部安排了合格的管理人员，使所有目标都能落实到人，人人有责。同时，在工作过程中，不断修订和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后，改变了忙闲不均、分工不清、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保障。

2.理顺服务流程，全面提高服务质量

在服务方面，我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，并根据实际情况调整服务流程。比如，针对用户漫游和访问时存在的诸多问题，我们及时修改了业务流程，在用户访问前增加了上门咨询的环节，让用户对手机操作和拨号方式有了详细的了解，减少了漫游投诉，提高了客户满意度。为了进一步提高服务质量，今年2月开通了内部服务热线，改进了服务考核方式。为员工开通了服务热线第一题责任制并提供有力支持。在运营过程中，我们通过热线建立了公司管理层、员工和用户之间的沟通桥梁，为及时听取用户和员工的意见和建议，快速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运营，服务质量有了很大提高，服务投诉明显减少。

研究咨询公司对客户满意度的调查结果后发现，由于历史原因，小区内的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，影响了大客户的满意度。为此，我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的批准。通过营业厅的扩建和装修，服务环境得到了很大改善。在今年对咨询公司的调查中，我们发现我们的服务水平有了很大的提高。

3.致力于人员培训，努力建立执行力强的管理团队

拥有一支优秀的管理团队是做好所有工作的前提。在工作中，我非常注重人才的培养。在总经理的支持下，我大胆聘请了一批作风扎实、有创新精神、前途光明的年轻人担任各中心的董事，引导他们化压力为动力，努力营造人才快速成长的环境。利用省级公司安排500万营销整体替换以及其他活动，我从方案制定、监管、该数据的归属、文秘文书第一站禁止抄袭抄袭抄袭等方面对各级管理人员进行了细致的指导，大大提高了大家的营销策划能力和管理能力，很好的落实了省市公司安排的各项活动，尤其是5-8月的积分反馈活动落实的很好，手机通话率81.79位居全省第五。

我们也非常重视营销人员和客户经理的培训，经常安排有营销经验和良好工作表现的人员来教你工作方法和技巧，让大家明白只有好的服务才能做好营销的道理，提高营销人员和客户经理以及用户之间的沟通能力。经过反复培训，营销团队尤其是区域营销团队的营销能力有了很大提高。1-9月，中心区收入增长8.27%，今年有望完成9%的任务目标，扭转连续三年负增长局面，为全市各区县发展带来良好开局。

4.借助外力，做好渠道建设，促进公司发展

筑路一直是我工作中的一个软肋。上任以来，我一直强调渠道建设的力度，重点是提高营销人员和合作营业厅的营销能力，加强营销人员、销售人员和代理人的培训，修改代理费的支付方式，加强公司渠道经理为营销人员和合作营业厅服务的意识，很大程度上提高了渠道工作的积极性。今年，根据省公司乡镇之间有合作，村里有代理到10月底，我公司已建成13个新的合作营业厅，为改善服务、加快发展奠定了基础。根据省公司的安排，今年我们也及时推出了电子卡销售业务，这是一个方便用户和改善服务的好方法。我们将做好这项工作，进一步提高服务水平。

5.加强管理，提高绩效，努力提高执行力

为了加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门和员工的绩效管理。通过绩效管理的发展，我们对业务部门的机构设置和流程有了新的认识。在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定绩效考核办法，并根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理者和普通员工的工作能力得到了不同程度的提高。

在企业管理方面，我们是很好。我们努力重建业务管理流程，在两个县区安排兼职审计师，加强监督检查，避免管理漏洞，减少可能的损失。

6.深入实际，调查研究，及时发现和解决问题

一年来，我经常深入实际工作，在员工中进行调查研究，了解过程是否顺利，征求员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，指导经理的工作。通过与员工的接触，不断向员工宣讲我们的经营理念和理念，让员工了解和认识到自己工作的重要性，提高对企业的认可度和工作热情。同时亲自拜访客户，认真听取客户的意见和建议，发现服务和营销中的问题，及时解决。今年3月，我走访金山屯区的集团客户时，发现有些客户对公司不满意，因为他们认为我们公司计费不准确。经分析认为，问题产生的原因虽然很多，但我们自身存在的原因也不容忽视，就是因为我们公司的资费套餐比较复杂多样，用户很难理解，而且部分销售人员和营销人员的水平属于文秘文档的第一站，严禁复制抄袭，无法给用户一个明确的解释。针对这一问题，我立即组织研究了对策，加强了人员培训和考核，提高了服务人员对账单和账单的解释能力，并对所有销售人员(包括合作营业厅的销售人员)进行了分批培训，努力提高销售人员的素质。经过一段时间的努力，客户满意度有了很大的提高。

通过拜访客户，我们可以督促员工脚踏实地地开展服务和营销工作，确保我们的经营理念得到真正的落实。

一年来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我分管的工作取得了良好的成绩。在取得成绩的同时，也清醒地看到在履行职责的过程中还存在一些问题:一是工作思路不够系统，对工作的整体把握还存在不足，带动能力有待进一步加强；二是工作方法和手段不够科学，工作中有时会出现焦虑情绪，领导艺术有待进一步提高；第三，决策不够果断，指挥不够有力，有时工作放不下手脚，主动性和创造性需要进一步发挥。对工作中存在的问题有清醒的认识，有决心和信心通过学习在工作实践中克服和提高。

针对自己和工作中存在的问题，我接下来的工作将从以下几个方面着手:

1、做好绩效管理，通过这项工作的开展，引导市场部中层干部和管理人员及时把握工作方向，努力提高工作能力，带动全体操作人员共同进步，完成工作目标。

2.努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户服务上有大的突破，积极推广行业信息化解决方案，突出我们在业务和服务上的优势。

3、在业务推广、营销推广工作中，要提高统筹规划能力，精心制定计划，用好生活费用，确保各项工作有序开展。

4.加强管理，避免漏洞，保证各部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。

在今后的工作中，我将珍惜领导和同志的信任和期望，努力提高自己的政治和业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服缺点，认真做好工作，为事业做出新的贡献。

电信渠道经理述职报告3

领导:

大家好！从上个月开始，我一直在商务中心工作。根据分工，我主要负责营业厅和服务人员的管理。回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过全体业务人员的共同努力，我完成了2000年的工作任务。现将一年来的思想状况和工作完成情况向领导作如下汇报:

一、此后的工作情况

(1)以业务发展为出发点，全力完成公司制定的各项目标任务。回顾过去一年的工作，在公司党委的正确领导下，业务中心坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上级指示精神，团结带领全体业务人员，努力完成各项指标，确保公司整体业绩，各项业务指标稳步提升，业务发展状况良好。目前所有营销活动都完成的不错，其中数量是:几户逐月开户；年月收入完成元；年-月普通手机销售部。

新业务各项营销活动完成情况如下:

短期营销活动完成良好，包括11月308个CRBT组装目标；11月，完成了701项预先存在的特殊营销活动；12月1日-7日，完成449项特别预存营销活动(注:内衣和纪念册相对实惠。付费用户有的为别人付费，对充值卡的使用不太了解，选择专辑的人会少一些)；11月份兑换960分。

(二)以提高自身为突破口，不断学习技能和知识，做好本职工作。从那以后，我就经常把自己放在公司建设的整体框架里反思自己，审视自己，看看自己的能力和素质有没有提高，是否能满足公司发展的需要，是否能满足形势和任务的需要，是否能满足完成正常工作的需要。回顾过去一年的情况，为了提高自己的能力和素质，让领导放心，让客户满意，我进行了系统的学习管理科学客户关系要全面提升自己，争取在语言表达能力、关系协调、组织管理、完成工作标准等方面有所突破。12月，我带领各个营业厅的经理参观了哈尔滨的5s示范厅。通过学习，我觉得它不仅开阔了我的视野，也丰富了我的思维。我学到了知识，也看到了差距。我回来后，我们制定了7s服务的实施计划和管理方法，并逐步实施，从而提高了销售人员的服务能力和质量。

(三)以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回顾此后的工作，由于工作环境的巨大变化，行政工作较多，需要协调和联系的工作也相应增多。工作期间注重总结探索工作规律，与公司其他部门建立和谐关系，方便工作。作为公司的窗口部门，我注意随时了解各个营业厅的工作动态，每个营业员的工作情况，以便随时处理问题，随时解决投诉。在工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，努力工作，促进工作健康协调发展，保质保量完成各项任务。第一，把握市场导向。去年以来，我立足于实际工作，努力站在全局的高度，正确分析业务工作面临的新情况、新问题。研究确定管理、服务、投诉等一系列具体措施。，如服务改进计划和服务整改措施。二是科学处理投诉。在投诉处理程序上，我严格执行《中国电信客户投诉管理办法》，坚持不调查不回应。

对于涉及公司形象的重大、复杂、敏感问题，在处理前注意征求领导和员工的意见，集思广益。并建立和完成了投诉受理流程，确保窗口中的用户投诉按照首问负责制的原则在第一时间得到反馈和解决。第三，做好综合协调。及时沟通落实市场部的决策，加强监督检查，推动上级营业厅决策的落实。科学地做好领导、沟通、协调工作，避免互相推委、制造工作缺口，保证中心与各营业厅的默契配合、步调一致。第四是为领导决策服务。及时准确掌握各营业厅的工作动态，及时向上级领导反馈各方面信息，注重调查分析，积极为领导提供建议，分析判断各种情况，为领导决策提供可靠依据。

(四)以强化服务质量为目标，全面提高销售人员队伍的业务水平。针对现在新销售人员多，老销售人员少的现状，我成立了专人负责业务培训和考核，选择业务骨干作为内部培训师，完善培训计划，定期向每位销售人员发放业务知识。第一，增加考试次数。商科考试将从每月一次增加到每月3-4次，以减少考试题型和考试时间，从而达到学一点，学一点，积少成多的效果。考卷会在年底装订成册进行整体评估。同时，将加强服务礼仪培训，定期和不定期地对销售人员进行文明用语、站姿、坐姿、走姿等商务服务礼仪的培训。二是建立奖惩机制。坚持每周一次的营业厅现场口试，采用与省属公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全奖惩机制，大大增强了营业员的关注度，提升了营业员的积极性，业务水平明显提高，今年上半年受到了省领导的好评。

第三，加大监管力度。充分发挥服务质量检查员的作用，加大营业厅监督检查的频率，给予更多的指导和勤政监督，把潜在问题消灭在萌芽状态。整改方案应在第一时间通知营业厅，由业务中心对整改后的营业厅进行第二次检查。业务服务的形成不是小事，凡事都有反馈，反馈一定要整改，整改要监督。所有营业厅都要统一各项服务标准和宣传，规范营业厅的日常服务。

二、存在的问题及下一步工作计划

回顾业务中心的经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，也清醒地看到在履行职责的过程中还存在一些问题:一是工作思路不够系统，对工作的整体把握还存在不足，带动能力有待进一步加强；二是工作方法和手段不够科学，工作中有时会出现焦虑情绪，管理能力有待进一步提高；第三，销售人员的综合素质有待提高，部分销售人员经验不足，导致个案和投诉处理不当。仍然需要继续加强培训，提高商务中心的整体综合素质。对工作中存在的问题有清醒的认识，有决心和信心在工作实践中克服和改进。为了进一步实施真诚服务，满意100 服务理念，商务中心的工作目标是打造一个服务和& other业务双重领导的优秀团队。主要从以下几个方面:

第一，加强业务培训和考核。结合实际技能操作，及时上传发布公司的一些新业务，随时学习掌握，要求助理通过业务。

第二，加强服务评估。定期进行服务培训和总结，使业务窗口服务规范化、系统化、流水化，满足更多用户。

第三，加强大厅的营销工作。增强销售人员的营销意识，让每一个销售人员在公司一开展新业务，就能成为第一个营销人员和第一个业务接受者，从而达到增加企业收入的目的。

第四，加强营业厅的应变能力。丰富实战经验，采用案例分析和定期总结案例的方法，加强业务人员的学习，及时应对办公室或系统突发事件，快速处理并给出反馈，达到用户满意。

在今后的工作中，我将珍惜公司领导和同志的信任和期望，努力提高自己的专业素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克服缺点，做好本职工作，为公司事业的发展做出贡献。