我办自2023年成功创建x级文明单位以来，我党支部遵循“巩固、丰富、提高、创新”的工作思路，坚持“三个代表”重要思想的指导，深入贯彻落实会议精神，牢固树立和认真落实科学发展观，以创建省级文明单位为总体出发点，自上而下齐心协力，形成合力，继续团结奋斗创新。以开展“三学三创”转变干部工作作风和四化管理活动为契机，在“苏北精神”的指引下，进一步规范执法行为，提高服务水平，转变思想观念，认清发展形势，突出工作重点，有效促进各项工作顺利开展，不畏艰难，不畏落后。现将我厅创建省级文明单位工作开展情况，自查报告如下:
一是领导重视，组织健全，上下联动，为创建省级文明单位提供有力的组织保障
我部成立了以主任为组长、组员、中层干部为成员的创建省级文明单位领导小组。明确创作工作的分工和责任。每年根据当年的具体情况，制定当年的创建计划和实施分配表。把创作工作放在整个部门工作的首位。为了形成合力，我们部门和全部门37名干部职工层层签订了创建工作责任书，并将落实责任书作为年终奖惩的重要依据，极大地调动了全部门每一个股室、每一个同志的工作积极性。党支部坚持两手抓，正确处理日常工作和创造工作的关系。部门创作工作领导小组每月定期召开会议，由创作办公室汇报前段时间开展的工作，部门领导小组重视人力物力，纠正工作中的不足，有效促进了整个部门创作工作的顺利开展。
二、真诚服务，全力打造“爱心运河”服务品牌
(一)结合工作实际，制定服务品牌标识和服务宗旨、理念和标准。标志的基本要素是锚、双人心形、运河水和船。“锚”元素体现了航运工作的特点，双人心型体现了执法部门与船员的良好互动，体现了执法单位热情服务、文明执法的服务理念。结合实际工作，“爱我船、忠于职守、为人民服务、为社会做贡献”的服务宗旨，“诚信、周到、优质、高效”的服务标准，“亲情服务、人本管理”的服务理念不断完善。
(二)不断完善服务品牌创建计划，积极开展多种形式的品牌创建活动。为了加强品牌服务，我们制定了详细的服务品牌创建计划和实施分配表，并明确了职责分工和相关责任人。部门领导小组在最上面，按照分工，特别关注各个库房和场地的活动。“每个人都是一扇窗，每个人都是一个形象”的口号已经传遍了整个地方，并注重从自己的言行出发，为船员有效提供优质高效的品牌服务。以服务大厅、四河口口岸办公室、船舶登记站为试点窗口，深入开展“窗口热情服务、窗口满意”活动。为了将优质服务品牌活动纳入规范化轨道，结合全部门开展的四项现代化管理活动，相继完善了“文明优质服务标准”、“限时办理制”、“延期办理制”、“四船服务制”等服务体系法规；部门领导带领全部门执法人员深入港口、船舶，发送船员需要的药品、日用品和各种货源信息；工会和共青团支部也充分发挥组织优势，开展了“我为品牌服务出一策”活动，组织全办公室党团员站岗，开展了“四对四看”活动。注意“情感”二字，对服务大做文章。今年以来，为近2023名船员服务，赢得了他们的一致好评。
(3)以创建服务品牌为契机，推动整个部门工作向更高层次发展。在开展“情满运河”服务品牌建设中，坚持以“情”为中心、服务求突破、工作求发展、让船员满意的理念，大力开展“优质服务标准化、规范化”建设，先后制定了《xx航务管理处服务指南》，以简洁的流程图形式标注了涉及船员的12种业务，方便船员使用。对辖区内水路、港口、电厂、煤电厂的分布以及安全监测点的分布做了三张挂图，让船员一目了然xx需要的信息。为了引导和提高干部职工开展服务品牌建设的积极性，我们专门制作了主题曲《爱满运河》，在各地演唱了品牌服务之歌。“曼青运河”服务品牌建立以来，全部门干部职工面貌焕然一新，服务意识、品牌意识、服务水平和船员满意度都有了很大提高。
三是夯实创作基础，不断创新提高，创作扎实推进
(一)抓好制度建设，加强标准化建设。今年以来，结合省交通厅开展的“四化”管理活动，我们重新建立和完善了各项内部管理制度，使其更加细化、具体、具有可操作性。包括岗位职责、管理职责、管理制度、服务制度、工作流程、应急预案等五个部分，67个体系。为了落实制度，适应干部作风转变的要求，我们制定了《违纪违规预警制度》、《过错追究管理办法》等配套制度。目前，我们部门还引导员工掀起了学习制度、严格按制度办事的高潮。我们领导小组的成员做了榜样，要求同志做的人要先做好。在团队成员的带动下，整个办公室形成了严格按制度办事、以制度约束人、以机制引导人的浓厚工作氛围。
(二)注重学习，不断提高执法队伍的综合素质。我们的团队建设目标是业务精通、作风优良、执法公正。我们很好地坚持和完善了学习制度，并结合当前形势的发展和工作的需要，教会大家从自己做起，从点滴做起，文明做人，做文明事。今年以来，我们结合“三个学习、三个创新”活动，学习“三个代表”重要思想、会议精神和胡xx讲话等政治理论，转变工作作风。同时，认真学习了《港口法》、《行政许可法》等航运法律法规。结合全国港航系统模范人物许振超的活动，我们在全国范围内集中力量加强爱国主义、集体主义、社会主义教育和尊重干部职工岗位，形成了一种创业、互助、学习赶超的文明氛围。
(三)注重服务，切实转变工作作风。作为综合执法机构，我们坚持“以船员满意为最高工作目标”的原则和作风建设活动，不断完善工作中的各项服务体系、服务流程和服务措施。坚持文明用语，着装整洁。为了方便船员办事，我们设置了程序指南、空调、座椅、饮水机、天气预报栏等设施。并把整个办公室的人员情况和监督电话一起展示出来。由于船员饮水困难，我们将免费为他们加水。船员对辖区内的航道不熟悉，我们就派了一艘海船来领航。今年以来，已为近200名国内外船员服务。为了更好地为船员服务，我们设立了船员服务卡，上面标明了港口分布图和里程、服务办公室和投诉电话。服务大厅设置了两个党员服务窗口，并设置了BOS机，以方便船员缴费和与银行部门协调。极大地方便了船员，赢得了他们的一致好评。
(四)注重资金投入，不断完善创作工作的硬件建设。按照“环境优美、政务公开、制度严格”的总体要求，我办完善了档案管理制度和内部管理岗位职责。今年以来，办公室领导小组在人力物力方面转向了创作工作，绿化了办公楼的周边环境，种植了流苏和花卉，重新制作了宣传栏。旗杆造好了，每周一早上升国旗，还做了节日标志。为了丰富员工的文化体育生活，我们购买了健身器材，并设立了图书阅览室和党团活动室。今年，在局领导的关心和支持下，投入近80万元建设了一艘集现场监管、办公、服务为一体的新型注册船，使我们的办公环境和硬件建设达到了更高的水平。
(五)开展活动，不断加强创建活动载体建设。今年，我们工会组织全体员工开展了“我为创造文明献计献策”活动，并积极与社会各界合作开展“一帮一”扶贫到户活动。团支部还组织成员开展“学习许振超，贡献岗位”、“保护古运河，展示航运青年风采”等活动。在今年的抗震救灾爱心活动中，工会组织37名干部职工向灾区人民捐款近2.05万元。党支部注重发挥党员在创造工作中的模范带头作用，在全部门开展了“文明创造党员”的领导活动。通过开展各种活动，创造文明的活动得到了大力推进。
四是抓落实，突出重点，在主要工作中取得好成绩
(一)收费取得新成绩。部门领导小组紧紧围绕收费中心工作，不断加强管理，转变观念，把工作重点转移到收费一线。组员以身作则，轮流在四河口港上课，报船，服务大厅。他们努力工作，和一线工人一起工作，极大地鼓舞了同志们的积极性。工作中不要怕麻烦，坚持实船测量。今年以来，一线同志实际测量船舶6800多艘，实现了全年超收费任务的目标，在全x航运系统基层单位中排名第一，为我x航运工作的发展做出了突出贡献。
(二)安全管理达到新水平。全部门干部职工始终坚持“安全工作重于泰山”的指导思想，通过不断完善安全管理制度和措施，努力做到思想到位、监督检查到位、现场整改到位。今年以来，全部门执法人员对渡船、浮桥和港口作业区进行了26次安全检查，检查各类船舶3982艘。黄金周前，他们对辖区进行重点检查、现场监管、现场签证。在今年的两个黄金周期间，安全接待了近8万名游客，派出了6000艘游轮。保障了奥运期间的安全，没有出现任何问题，辖区内多年未发生生产安全事故，为创建“平安xx”、“平安航运”做出了积极贡献。
(三)依法进行行业管理。针对运输x场疲软、油价等运输成本不断上涨、商品供应相对紧张导致管理矛盾相对突出的新情况，团队成员从构建和谐航运的大局出发，认真进行了专题研究，迅速调整了工作思路和工作安排。依法规范运输x场，支持港航协会调整收费标准。进一步优化港区工作环境，加大对易堵航道的巡查力度，及时控制航道通航秩序，确保辖区内航道安全、有序、畅通。采用人性化执法理念，管理与服务相结合，避免不必要的社会矛盾等不稳定因素。今年以来，我部各行业管理工作扎实开展，执法过程中没有出现因船员不满而引发的上访投诉事件。
5.抓党风廉政建设，率先垂保证干部职工廉洁奉公
党支部成员以身作则，以身作则，从制度建设和转变作风入手，不断加强以公正执法、文明执法、廉洁执法为主要内容的廉洁勤政教育。全部门干部职工签署了2023年各级廉洁自律责任书。党支部组织全部门干部职工系统学习xxx国家工作人员十大错误和xx航务管理局行政执法人员十大禁令。为了营造浓厚的学习氛围，我们重新制作了宣传栏和台卡，宣传了《十大错误》的内容。为了加强监管，聘请了两名社会监督员，并设立了意见箱和电话号码。多年来，全部门工作人员没有一例违纪违法投诉。
在上级领导的关心下，全部门的干部职工艰苦奋斗，开拓创新，各项工作成绩突出，在文明创建中取得了丰硕的成果。两年来，xx分公司党支部被x航务局党委评为“五好”，被x航务管理局授予收费、工作目标考核、文明施工、党风廉政建设和安全生产先进单位荣誉称号。
省级文明单位的创建是一项涉及全部门各方面的系统工程。与上级领导和其他先进单位的要求相比，我们的工作还存在许多不足。我们将在今后的工作中高度重视，采取有效措施，认真纠正不足，把整个部门的工作推向一个新的高度。
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