选定的个人报告模型
今天，随着人们文化水平的不断提高，越来越多的事务将使用报告。写报告要注意语言的准确性和简洁性。应该怎么写报告？以下是小编整理的个人述职报告，希望对大家有所帮助。
我上任以来，在领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合上级，认真履行职责，完成了支行下达的各项指标和任务，单位的各项考核都走在了前列。现将过去一年的工作报告如下:
第一，加强学习，提高素质
目前，我们面临着一个新的环境。结合以往的工作经验，我们可以在学习的同时适应新的经济形势。我们积极虚心求教，尽快掌握各个岗位的业务技能。同时要认真研究支行下发的各种业务单据，掌握支行的业务发展动态，以便正确处理工作中的各种业务关系，早日进入角色。
二、进入角色，认真履行职责
作为一名运营主管，我严格遵循标准化服务的要求和自己的岗位职责，一丝不苟地认真执行，坚持每天晨会的制度，使短短十分钟的晨会生动活泼，提高了员工的士气，鼓舞了员工的精神。坚持三天检查制，每日例会，每周简报。有效调动和激发员工营销产品的积极性。结合优质客户管理体系，做好优质客户维护、营销和合同管理。
(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、引入标准化服务为契机。通过组织员工学习、观看各岗位的流程和服务标准以及营销术语和技巧、讨论、撰写经验、让员工在游戏中感受深刻等方式。，员工可以更好地理解优质服务的内涵，强化优质服务理念，在工作中贯彻服务理念，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户不满、妥善解答客户等服务技巧。柜台服务水平有了很大提高。营销人员在大堂进行业务分流、客户指导，引导客户使用自助设备；商务咨询，产品推广；识别和推荐优质客户，拓展潜在客户；个人理财产品的营销和服务，处理客户异议和投诉；维护操作环境和秩序。各岗位相互协调配合。许多员工因其敬业精神和周到服务受到大多数客户的称赞。
(2)加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为了进一步提高员工的工作积极性，根据考核标准对员工的绩效分配考核进行了细化和量化，取得了明显的效果。为了体现考核的科学性，根据不同的岗位设置不同的考核指标，为每个员工设置一个工作账户，允许所有员工参加考核。柜员考核、营销业绩、误差考核、扣分每月逐一公布，让考核更加公平、公正、公开。因为通过了各项指标的考核，员工赚到了收入。
(3)积极拓展业务，圆满完成我行各项指标。第一，做好现有客户的维护和精耕细作，始终以客户服务为服务宗旨，以客户满意度来衡量我们的工作质量，始终以客户为先，不断改进服务方式，达到以新带旧的效果。二是积极开展各项宣传营销工作，开发新客户，通过平日有效沟通增进相互了解和信任，以询问、引导、宣传、营销等方式对待每一位客户，对我行业务品牌的树立和业务发展起到了一定的作用。
第三，诚实，树立形象
在任职期间，我一直在响应和贯彻上级行的有关方针政策，认真学习理解支行文件精神，不断转变观念，提高服务水平，增强强化管理和防范风险意识，保持廉洁的工作作风。作为运营主管，我团结所有员工，以身作则，以公开、公平、公正的态度处理问题，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在业余时间，我会继续加强学习，提高业务和管理水平，努力成为一名合格的副手。
四.缺陷和20xx工作计划
虽然一年来取得了很多成绩，但也有很多不足，比如工作创新能力不足，缺乏管理经验，对个人问题考虑和处理欠考虑；综合素质有待提高，专业水平不够全面，管理能力有待加强。在20xx年的工作中，我会做到以下几点:
1.采取有效措施，加强服务，使存款稳步增长。为了在优质服务方面不懈努力，需要制定和实施各种制度，加强监督检查机制。优质文明服务永无止境，重点在于坚持和落实。小窗口反映了银行的整体面貌和声誉，广泛征求客户的意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保标准化服务标准在每个工作环节得到落实，为银行树立了优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一是充分发挥窗口作用，加强柜台服务，督促引导柜员及时使用营销用语，开展“三更”服务，让客户感受到我办理的业务是一种乐趣。二是充分发挥与客户经理的联系与合作作用，依托优质客户体系，结合柜面服务，在保持现有优质客户的同时，大力拓展新的优质客户，进一步提升营销水平，提高营销效率，以多元化的金融产品带动存款增长。三是抓住节假日个人业务全面营销的有利时机，加大营销力度，推动储蓄存款再上新台阶。
2.加强优质客户的维护和营销。网点功能转型的核心是实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行的最佳服务，从而提升优质客户的忠诚度，提高产品和服务的销售机会，树立建行的自主品牌。对于优质客户，我们将在优化客户结构、提高业务发展质量等方面进一步加强对优质客户的服务和开发。在加强网点建设、规范柜台服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的建立，通过自助设施、网上银行和电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多元化的服务。加大优质客户资产和中间业务产品创新力度，推动优质客户服务从单一产品向多功能产品服务逐步转变，使我行使用的产品种类和比例不断提高。
时代在变，环境在变，银行的工作也一直在变，这就要求我要随形势而变。学习新知识，掌握新技能，适应周围环境的变化，提高自己履行职责的能力，把自己培养成一个全面的业务和合格的运营总监，做好上级助理和参谋，在工作中不越位。当然，我在一些细节的处理和操作上还是有一些不足的。我会在以后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助下提升自己，发扬自己的优点，弥补自己的不足。
以上是我的述职报告。请批评指正我的缺点。
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