物业管理服务合同是一种新型的民事合同,物业管理服务合同主体之间的法律关系可以定义为物业管理人与物业管理服务提供者之间的关系。以下是20xx物业管理专业的实习报告,请参考。
20xx物业管理专业实习报告范文1今年暑假,我在海森进行了一次物业管理实习。实习期间依次实习设施管理、事务管理、安全管理。实习期间,在管理处指导老师的热情指导下,积极参与物业管理的相关工作,注重将书本上学到的物业管理理论知识与实际工作进行对比,用理论知识加深对实际工作的理解,用实践验证所学的物业管理理论,探索物业管理工作的本质和规律。短暂的实习生活紧张、新奇、有收获。通过实践,我对物业管理有了深刻的感性和理性的认识。
回顾实习生活,感触颇深,收获颇丰。在实习期间,我采用阅读和询问的方法,对白微园林管理处的物业管理工作有了更好的了解,并分析了管理处开展物业管理工作的特点、方法和操作规则。同时对管理处的设施管理、事务管理、安全管理有初步了解。
通过在公司各个地方实习,对公司各个地方的物业管理情况有了初步的了解。在这个过程中,我学习了物业管理方面的具体业务知识,丰富了自己的专业知识。为以后的正常工作打下了坚实的基础。实习期间深深体会到海森地产的优势和在日照的影响力。海森地产虽然只是短短几年的发展,却取得了如此巨大的成就,这与海森人拼搏、创新、挑战的精神密不可分。但在看到成绩的同时,也发现了一些影响海森地产发展的问题,总结如下。
一是内部管理不规范。首先海森物业受日照整个物业管理发展的影响,有几个地方的物业管理几乎沿袭了旧的管理模式。分工不够明确,制度不健全,程序化、标准化的工作流程少,大多进行简单粗放的管理。其次,由于物业管理涉及的问题众多,各地制度不完善,关系复杂,需要协调处理的关系众多,各物业办公室在处理各种关系上投入了大量的精力,包括物业办公室与集团公司的关系,物业与行政部门的关系,以及物业业主之间的关系。处理好这些关系当然有利于物业管理的发展,但当忽视内部管理和外部服务时,难免本末倒置。这影响了物业管理的健康发展。
二是权责不清。权责不清是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面。一方面是在物业处和总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性,各地的物业管理都是由总行作为开发商来准备和建立的,大部分的物业管理人员都是集团公司从各个岗位调配过来的,导致建设和管理难以区分的情况,无形中增加了物业管理的难度。虽然这种一户一建的情况给物业管理带来了一定的好处,比如房屋维修和设备设施的一些问题可以通过协商解决。但更多的是使物业管理工作无法独立进行。许多问题需要各级审批,导致多头管理,影响物业管理服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面,是物业管理办公室内部和岗位之间权责不清,职责分工不合理,人员配备不科学,导致工作效率低下,人员过剩,工作链断裂,工作流程不畅,使一些工作无法正常、快速、有效地完成,极大地影响了服务水平的提高。
第三,基础薄弱,正常操作困难。首先,由于一些物业的早期开发和设备设施的老化,维护更加困难和昂贵,给各方面的工作带来了很大的压力。其次,前期遗留问题较多,物业管理靠自身力量难以解决。物业管理与开发商、建设单位、业主之间矛盾重重,物业管理收入微薄,如果物业管理收入不能满足支出,企业很难正常运行。这使得物业管理难以改善设备和服务,导致服务水平低,业主投诉率高,对服务不满意,进而导致一些业主拒绝支付物业管理费。这使得物业管理陷入恶性循环。第四,缺乏职业经理人。由于企业员工专业知识相对缺乏,大部分从事物业管理的都是半路出家。虽然他们有丰富的经验,但缺乏系统的理论知识。而且由于观念、资金等问题,企业很少引进职业经理人,导致服务意识差,缺乏观念创新,物业管理难以进入良性发展的轨道。
20xx物业管理专业实习报告范文2我还记得去年6月2日,我们和学校同行的同学满怀期待的来到xx物业公司。第一个月最长。我做过收费员、门卫、班长,基本了解这些任务的流程,只要全心投入到工作中。但是一个月后,我开始做白日梦。我不能接受这一切。我需要寻找学习和晋升的机会。这时,公司给了我们十个人一个机会竞选物业经理。我们是用心准备的,我也借此机会通过网络增强对专业知识的理解。最后每一次努力都有回报,我被提升到客服部门实习。
刚去客服部门的时候,什么都不懂。刚接了电话,接到前台接待,了解了客服部门的相关事宜。但是出乎意料的是,没过多久我们就调到了原来的岗位,心里开始难受。但是,在那里,我熟悉了最基本的装修流程,以及如何申请职业。例如,装修过程是:
一、装修申请
1.确认业主身份(业主委托他人申请装修的,提交身份证原件及授权委托书);正确指导业主或装修负责人填写《装修申请表》;请业主提交装修方案。
2.与业主和装修负责人签订《装修管理协议》一式两份。业主自行安装的,在装修保证书上签字盖章。
3.发放装修指南,请业主阅读并签署装修承诺书;出具《装修及房屋使用注意事项》、《装修管理注意事项》并要求业主签收,并将装修管理注意事项口头告知业主;
4.将业主的装修申请和图纸提交给工程部审核。
5.工程部审核并签署《装修审批通知单》后,我客服部将业主装修申请的所有材料提交给总经理审批,审批后通知业主与装修负责人一起到管理处办理装修手续。
二、办理装修手续
1.要求业主支付物业财务中的费用:1)装修押金。2)装修垃圾运输费:按建筑面积计算。
2.管理处向业主签发《单位施工许可证》和《装修审批通知书》;要求告知业主单位施工许可证必须张贴在大门处。
3.装修单位必须办理工卡:提交两张一寸彩色照片,身份证复印件一份,工卡押金和工卡费用。
职业的过程
首先,业主收到入住通知后,应在规定时间内将相关文件和资料带到销售中心和物业管理办公室。如果业主在规定时限到达前3天内未办理入住手续,销售中心会再次发函或电话通知未办理入住手续的业主前来并做好相应记录。办理入住手续时,业主必须携带以下文件:《入住手续办理通知书》正本和副本各一份,《购房合同》副本一份,业主家庭成员身份证正本和副本各一份,每人一张一寸彩色照片。委托他人办理的,必须带业主委托书。
二、入住手续。核实:当物业经理未能在业主面前办理入住手续时,应首先检查以下文件:购房合同原件、业主身份证原件、业主委托文件。物业经理核对后,将《购房合同》原件、业主及家庭成员身份证原件、单位营业执照复印件交还业主,并将证明复印件和业主授权委托书存入档案。在业主家庭情况登记表里贴一张业主提供的照片。三、交纳入住费:物业客服要引导业主向物业财务部交纳入住费,财务部根据收款项目开具收据。占用费一般包括以下几项:燃气开户费(代收代缴,但小区内此项配套不收费)、有线电视安装费、装修垃圾清理费。管理费:预付六个月的物业费等。再次,物业客服在业主交了入住费后移交给工程队,由物业工程队带业主验房,要求业主在《房屋入住验收单》中填写房屋存在的问题。b)房屋验收合格后,管理员应要求业主在《业主入住房屋检查表》上签字确认。c)验收中发现的任何问题应立即协商解决。d)整改完成后,通知业主二次验收。如果第二次验收不合格,客服中心将跟踪改进,直至合格。再次,发出钥匙。业主收到钥匙后,应在钥匙收集表上签字。第三,签署业主公约。第三,分发信息。管理员将把以下材料送交业主保存:家庭手册、服务指南、业主公约、住宅说明书和住宅质量保证书。
在xx物业公司工作了两个月,我决定离开,不是因为工作累,是因为心累。经过一周的努力找工作,我申请了一份新迪物业管理有限公司的房管工作,但是公司领导说我是实习生,在拿到毕业证之前不会给我一份积极的工作。由于我在一个成熟的小区工作,主要工作是催收费(尤其是下半年),有些维修事项需要使用维修资金。
20xx物业管理专业实习报告范文3实习期间,在管理处指导老师的热情指导下,积极参与物业管理相关工作,注重将书本上学到的物业管理理论知识与实际工作进行对比,用理论知识加深对实际工作的理解,用实践验证所学的物业管理理论,探索物业管理工作的本质和规律。短暂的实习生活紧张、新奇、有收获。通过实践,我对物业管理有了深刻的感性和理性的认识。
我实习的Xx物业管理有限公司属于xx集团。目前公司员工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市有物业管理项目。管理面积约300万平方米,管理项目包括大型住宅区、高层商住楼、商场、公寓、别墅、酒店、大学等物业。Xx花园是其管辖的物业管理项目之一。Xx花园由两栋19层塔楼组成,住宅面积约2.9万平方米,270户近千人口,管理人员26人,其中管理人员6人。
回顾实习生活,感触颇深,收获颇丰。在实习期间,我采用阅读和询问的方法,对xx花园管理处的物业管理工作有了更好的了解,并分析了管理处开展物业管理工作的特点、方法和操作规则。同时对管理处的设施管理、事务管理、安全管理有初步了解。
第一,加强人力资源管理,创造学习型和创新型企业。
严格控制员工招聘。Xx物业在招聘管理人员时必须从物业管理专业毕业;招聘维修人员必须具备相关技术条件的多面手,并持有《就业证》;招聘保安人员必须是退伍军人,对其身高、身体素质、知识、性格、心理素质等都要进行严格的评估和选拔。
做好员工入职和在职培训。Xx物业对新入职员工进行岗前培训,让员工了解社区基本情况和要开展的工作,减少盲目性;随着市场竞争的激烈,知识和技能不断更新,为在职员工提供各种专业培训机会。Xx地产倡导者工作就是学习,工作就是创新每个员工都努力做到学习型和创新型员工,员工形成了积极向上的竞争氛围。从而提高员工的个人素质,提高管理处的管理服务水平和管理效率,树立良好的企业形象。
管理处从实际出发,严格参照lS09000质量体系运行,制定了严格的规章制度、岗位程序、工作标准和考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定对上级、同级、下级全方位360度考核办法;定量评估标准的建立和定性与定量评估相结合,增强了评估的可操作性,减少了评估过程中人为因素的影响;建立健全考核机制,实行末位淘汰制,避免考试走过场现象。通过建立考核机制,增强员工的危机感和紧迫感,鼓励员工不断提高自身素质。
二、培育自己的核心专长,打造特色服务,提升核心竞争力。
实习期间看到一套由xx物业公司自行设计开发。一站式物业管理信息系统物业管理服务软件。软件包括:一站式客户服务、一站式信息管理、一站式数字社区三大系统是利用网络、电子商务和技术提高物业管理水平和服务质量,有效开发、整合和利用客户资源的信息系统。管理处全力提倡一站式服务最佳安全性管理服务的特点。从而实现高效的管理运营,解决业主的经营痛苦,创造一种无处不在的服务,提高服务效率,提高业主的满意度,提高物业管理服务的水平和质量,最终提高公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
第三,执行客户互动年,促进公司与业主之间的良性互动。
在xx物业与业主关系的管理中,我从实习中了解到xx专注于客户互动年活动。成立了Xx俱乐部,成立了新的生活服务中心,开通了客户服务热线,根据居住在社区的业主的不同年龄、爱好和兴趣以及不同层次,开展日常的社区活动和主题活动。比如3月份开展了学习雷锋的志愿服务活动;6月1日儿童节,和幼儿园玩游戏;10月,组织小区业主看露天电影;12月,圣诞礼物通过各种互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通,创造了互动的客户关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的生活环境。
第四,重视物业管理的重要基础工作设备管理。
对于设备管理,我在实践中看到,管理处重点是建立和完善设备管理制度;建立各类设备的设备卡;做好设备的日常巡检工作,定期进行检查、维护、修理和清洗,并认真做好记录,及时解决发现的问题。比如每半年对水池、水箱进行一次清洗消毒,并进行水质检测,确保水质符合国家标准;发电机每月调试一次;消防泵每月启动一次,以确保消防泵在发生火灾时能够正常使用。等等。
动词 (verb的缩写)管理处一道美丽的风景线安全小组。
管理处的安保管理有大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,相互之间联系紧密,为社区提供24小时安保。建立健全各项治安管理规章制度;对新招聘的保安人员进行上岗前的基本知识和操作技能培训,加强在职保安人员的培训,注重岗位形象、礼貌和应急能力的培训,增强保安人员的责任感和整体素质;强化服务意识,树立善良与威严、服务与安全并存服务职责,保安人员不仅做好治安管理工作,还为业主提供各种服务,形成管理处的一道亮丽风景。
短暂的实习瞬间就过去了。回顾实习生活,实习期间既有收获的喜悦,也有一些遗憾。通过实践,我加深了对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理有了深刻的感性和理性的认识。同时由于时间短,感觉有些遗憾。对物业管理中一些工作的认识,只停留在表面,只是看着人做,听着人讲怎么做,而没有亲身感受,没有具体处理一些工作,所以没有把握其本质。
通过实践,我意识到做好物业管理工作,不仅要注重物业管理理论知识的学习,还要紧密结合实践和理论。物业管理作为一个低利润的服务业,提供的产品是无形的服务。物业管理是一项全方位、多功能的管理,也是一项普通、琐碎、辛苦的服务工作。
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