作为连接客户需求和商品价值的桥梁，影响客户购买的行为自然受到企业的高度重视。今天爱学范文网给大家带来了导购工作总结的范文，希望能帮到你。
Guide的工作总结模式第一条Guide在服装销售过程中起着不可替代的作用。它不仅代表了商家的外部形象，而且加速了销售过程。导购除了熟悉商品外，还要有足够的耐心，掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对产品有了很好的了解，才能向客户介绍产品。导购员在向顾客介绍产品时，一定要耐心解释，因为顾客也想买最合意的东西。同时，导购员还需要掌握以下技巧。
导购除了给顾客展示服装、讲解服装之外，还应向顾客推荐服装，以引起顾客的购买兴趣。推荐衣服的时候，可以用以下几点:
1。推荐的时候要自信。导购员在向顾客推荐服装时，要有信心，让顾客对服装产生信任感。
2。适合饥肠辘辘的顾客。在对客户进行产品提示和讲解时，要根据客户的实际客观情况推荐合适的服装。
3。用手势推荐给客户。
4。符合商品特点。每种类型的服装都有不同的特点，如功能、设计、质量等。向客户推荐时，要强调服装的不同特点。
5。关注商品。在向客户推荐服装时，要尽量将话题引入到服装上，注意客户对服装的反应，及时促进销售。
6。准确说出各种服装的优点。在向客户讲解和推荐服装时，要对比各种服装的差异，准确说出各种服装的优点。
其次，要注意重点销售的技巧。专注销售就是销售要有针对性。服装的设计、功能、质量、价格等因素要适合人，真正让顾客的心理从比较超过信仰，最后的销售成功，在很短的时间内让顾客有购买的信念，是销售中很重要的一个环节，重点销售有以下几个环节:
1。从4W开始。从佩戴时间、佩戴场合、佩戴对象、佩戴目的等方面做好购买建议，有利于销售成功。
2。保持短焦距。向顾客解释服装特点时，语言要简洁明了，内容要通俗易懂。服装产品最重要的特点要先陈述，有时间再层层展开。
3。具体表现。根据客户的情况，要适应情况，不要千篇一律，就说:这件衣服很好。这件衣服最适合你。比如过于简单笼统的销售语言。根据不同的销售对象改变说话的方式，向不同的客户介绍不同的内容，使之适合人。
4。导购员要把握时尚潮流，了解时尚先锋，向顾客说明服装符合时尚潮流。
以上是我这段时间服装导购的总结。在以后的导购中，我会及时做计划和总结，以便更好的做好服装导购工作。
导游工作总结随笔第二次通过，20 &次；2008年即将结束。在过去的一年里，在领导和同事的关心和指导下，通过他们的不懈努力，取得了一些成绩，但也存在很多不足。回顾过去一年，工作总结如下:
1.这项工作的主要收获包括:
1.商场开业前夕，跟进商场的土地复垦工作，熟悉商场物业管理的基本知识，努力做好商场开业的前期工作。
2.配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务、卫生和纪律检查，每天跟踪商场和办公室的卫生状况，进行考核和监督。
3.在上级领导的指导下，负责跟踪商场开业后的每一项活动，使活动顺利完成。
4.与同事一起完成前期各项活动的安排
5、根据上级领导下达的计划工作，努力完成上级领导下达的计划内容
二.工作中的缺点
当然，我还有很多缺点。我需要提高处理问题的经验，团队合作能力需要进一步增强。我需要继续学习来提高我的能力。总的来说，我认为我有以下缺点和不足:
1，缺乏办公室工作的基础知识，在开展具体工作时，往往生涩，有时甚至会感到力不从心
2、对各部门的工作缺乏全面、具体的了解，从而影响相关工作
3、商场物业管理不够成熟，直接影响工作效果
4、工作不够细致，小问题上经常出现错误和疏漏
5、效率不够快，对领导意图的理解不够等。
三.坚持管理、服务、效率相统一的原则；
运营部不断完善管理职能和服务体系，现场管理成效显著。为了及时、准确、有效地解决业务领域的各种问题。边走边找问题，边走边找问题。通过及时实地观察，掌握工作中的问题和不足，从而制定相应的改进方案，及时向上级部门反馈信息。立即制止和纠正经营现场的各种违规行为和纠纷，避免矛盾激化和不良后果。坚持深入野外行走管理，使管理工作更具针对性和时效性。
第四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1.鉴于商场新开业和新员工人数众多，为保证服务质量:
2.加强对员工的服务标准教育，树立良好的服务形象，从销售人员的站立姿势提高服务质量，努力扭转因新员工快速增加而导致服务标准不到位的现象
3、发扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
购物指南工作总结第3部分1。控制营业额任何一个商场都会面临售货员营业额的问题。员工的工作性质和对年龄的一些限制是销售人员流失的现实，但销售人员的高流失率会对销售产生很大影响。作为商场的管理者，要从根本上提高销售人员的素质和工作心态，传达商场的企业文化，让他们对商场有信心和信任，真正让他们觉得自己是企业的一员，从而保证销售人员的稳定。
2.后期设置的商场因为人的原因调整运营是必然的，这个时候人员会有适当的变动。调整时，要稳定销售人员的心态，推荐给新的专柜，避免销售人员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合(在治理和销售方面合理配备人员，在保证销售的同时注意方便以后工作的治理，这也是一个不断调整的过程。
3.知恩图报，实行人性化管理。必须遵守商店为售货员制定的服务标准。原则上一定要严格，严格，才能使整个团队有序规如日常考勤，各种报表的提交，现场劳动纪律等。，并且必须遵守员工治理制度。惩罚不应该是软的；另一方面，销售人员是普通人，要注意他们的思想动态。销售人员的情绪直接影响其销售热情。对生活有困难的销售人员要给予帮助和照顾，体现治理的人性化。
有这样一个例子:商场里有知名品牌，厂商自己的品牌管理很规范。在商场里，业绩、形象、治理都是典型的。柜台销售人员也有优越感，经常被肯定也不容易接受批评。其中一个店员工作态度和销售业绩一直做的很好，对经理的工作也很配合，就是有点固执。有一次他因为一个小错误被主管处罚。她有点委屈。虽然她也与管理层合作，但她表现出极度的不情愿和一些抗拒。偏偏几天后她生病住院，家人都不在家。主管买了营养品亲自去看她，让她没有想到，很感动。她未来的工作在思想上有了很大的转变。
4.正确使用激励销售人员每天站立六个小时以上。如果他们做得好，他们就会有成就感。没有人愿意落后。如果一个店长只会用惩罚，那无疑就是主管。适当的激励会让人从心底接受，做得更好。比如晨会，批评的时候，只能说现象，不提名字。犯错的人一定知道自己在说自己，一定被感动。表扬的时候最好点名，会有很好的效果。
比如:新开的一家商场，很多供应商对售货员非常挑剔，频繁换人影响销售；在一个文胸专柜，工厂经理欣然接受了商场委派的一个没有销售经验的新员工，同时从其他店调了一个有经验的店长过来。开业前一周，新业务员被送到总公司实习、培训，正式上岗。在参观商店的过程中，工厂经理表扬了新员工的每一项改进。从此销售人员进步很快，经理也找到店长说谢谢你给我们指派了这么好的销售人员。很满足。在第二天的晨会上，销售人员被点名表扬。最终，她越来越优秀，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成为胸罩领域的典型。还有其他供应商羡慕。为什么他们碰不到这么好的？
事后厂长实话实说:文胸的技术含量比服装等其他品类高。一开始，他们当然想要一个有经验的人，但当时商场供不应求，面临开业。当时一方面想着和商城合作，另一方面又想给新手一个机会。在对这位新员工的管理和培训中，她主要采用鼓励的方式。首先，经验丰富的店长带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，肯定她的进步，使她在业务能力上充满信心并迅速成长；在处理人际关系上，店长不会因为被夸多年而吃醋。反而会在不经意间把经理的赞美传达给她，使得他们之间的合作非常愉快。
店长作为一家店的负责人，更注重做销售业绩，店员的进步也是对她能力的一个很好的肯定。工厂经理也表示，店员精细化的日常管理最终还是要靠店长。毕竟工厂员工不能长期在店内，所以这位经理和店内做了很好的沟通和联系。她向店长表达了对店员的满意，这比亲自表扬的效果要好，让店员能和店长一样，自觉地把店铺事务当成自己的事，从而实现店员与工厂、店铺的相互忠诚。这是厂商管理销售人员的有效方法，激励法作为现场管理员也适用于市场。
5.商店经理负责一个柜台。商店经理的作用不可忽视。他是厂家和商场的纽带，也是一个专柜的核心。他负责柜台的人员、商品、卫生、陈列和销售。所以想要管理好每个柜台，就要从管理店长这个环节入手。可以定期召开店长会议，讨论销售管理中的问题，也可以进行专门的培训。一个好的店长，对店铺的了解最深入，有话语权。店长可以及时收集信息，让店长有被重视的感觉。店长虽然只负责一家店的几个人，但是店长的安置不仅仅是一个岗位设置，更重要的是发挥了它的最佳作用。
6、分区治理，全授权大如商场，小如柜台，如果管理员不知道如何授权，势必增加工作难度。作为一个楼层的店长，要管理几十个或者几百个售货员。地区治理将提高工作效率。做法是在一个楼层上按照不同的类别划分区域:男装可以转化为正装区、休闲区、裤子区、衬衫和领带区；女装可分为女装区、文胸区、首饰区。一个区选举一个自愿的区长，他是该区优秀的商店经理。她主要负责一些临时事务的沟通，报告的收集，晨会之外活动的组织。志愿区长是她自己和厂家自愿选出来的，不影响自己的工作，有一定的领导能力。这样，有些工作就是楼层经理授权区长带领店长和店长管理店员，从而形成一种细化管理，同时为商场储备可以晋升的经理。
7.充分发挥晨会对楼层管理的作用非常重要。其实管理一些琐碎重复的事情是有必要的，但要避免成为一种千篇一律的说教风格，让销售人员麻木、厌烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作是晨会的基本内容，但晨会也起到了训练的作用。除了管理人员，这种培训可以充分调动销售人员的参与。比如可以邀请化妆品销售人员为服装销售人员讲解化妆技巧和现场化妆演示，可以提前或临时安排销售模拟演练，2分钟进行品牌介绍，让销售人员成为晨会主角，在互动中达到培训目的。
晨会注意事项:晨会时间要适合事情，不能太短或太长；楼层主管在晨会前要做好充分准备，让销售人员感受到你的关注；注意队列管理，主管先到场，培养纪律性和时效性，站队时养成良好习惯；如果你受过训练，可以在适当的时候提问，让听者集中注意力，看你懂不懂；安排演讲或模拟练习，提前沟通；晨会的最终目的是提高服务水平和销量。宜以销售为主题，公布前后销售排名，以示鼓励；治理要注重语言艺术；
8.光靠坚持训练晨会训练是不够的。商场除了定期组织培训外，楼层经理也要组织针对性的培训，每周一次。培训时间不宜过长，不同的培训题目安排在一小时以内。积累的培训将提高销售人员的素质。
9.管理员要有培训和指导的能力。管理员首先要了解商品知识、销售技巧、商品展示等。作为管理者更强大。除了定期培训，现场治理也是一个培训和指导的过程。
10.学习应用表治理。在业务治理过程中，许多信息收集和数据汇总都是通过表格进行的。许多楼层要求销售人员参与商品信息、销售数据和对手信息。比如同一个城市的同一个品牌的信息，市场上的销售人员就可以获得。销售人员的观点不同，所以不容易总结。楼层发布标准化表格，列出所需内容。销售人员只需要填写相关内容，最后一栏供销售人员写分析。这个角度不限。销售人员是一线服务人员，有些意见是最直言不讳的。她提供的许多信息只是一个有价值的可用资源。
11.划定销售任务，激发销售热情。在所有上述治理活动中，核心目标是销售。市场管理的方式可以根据个人和当地情况灵活运用，但对销售人员的销售业绩考核不能放松。这是她的职责，为他们制定合理的销售任务，按月按日细分，完成质量是评价他们是否优秀的标准，没有意义。导购年底总结5篇没有意义。没有压力就没有动力。从销售任务中激发销售热情。
12.在组织集体活动和增强团队精神的适当阶段，商场或楼层可以组织集体活动，以及参加运动会、节日聚会、文化表演等。在商场里可以激发这个年轻团队的热情，缓解他们的工作压力。
13.选拔优秀员工的一些激励措施不能只放在口头上。比如前面说的，志愿区长为了楼层做了很多工作，甚至把休息时间都花掉了。年终联欢会上，他可以在自己的楼层买一些小礼物，用掌声感谢大家的服务。商场也要选拔优秀员工，以身作则，让别人学习。
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