第一条
前厅是酒店的第一个“窗口”，服务员的素质直接反映了酒店的服务质量和管理水平。作为前台服务员，每天要面对大量的客人，影响很大。所以在服务工作中要特别注意礼仪，给客人留下好印象。
作为前台服务人员，我着装整洁，不浓妆，不佩戴昂贵的饰品，注意个人卫生，上班前避免吃刺激性味道强的食物。在站务中，始终精神饱满，以微笑和热情欢迎客人。有敬业精神，不要随便离开工作去做私事。工作时间不跟别人聊天，不理客人。在任何情况下都不要与客人争论，使用礼貌的语言，不要嘲笑或讽刺客人，不要说粗俗的话，举止粗鲁。
我的服务态度是热心真诚的。当客人抱怨对服务不满意时，我会耐心倾听，真诚接受，不会打断客人的谈话，更不会置之不理。我真诚地向客人道歉，并立即着手解决问题。平等对待所有客人，热情服务。
我能回答我问的每一个问题。回答问题简洁、准确、清晰。负责酒店所有的场所、服务时间和设施，不要用“可能”“也许”“大概”等模糊的词语回答客人的询问。当接到客人的询问时，我渴望成为他们的好参谋。除了了解和熟悉我公司的情况外，我还熟悉当地其他服务行业的相关信息，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等。，以便随时为客人提供服务并避免提问。
当客人遇到困难时，我会尽力帮助他们，从不以任何理由拒绝，比如代表客人修理大大小小的物品。如果我不能满足客人的要求，我会及时向客人道歉，以便理解。我不会随意编造理由搪塞。我会信守对客人的承诺，不会疏忽甚至忘记。
当客人离开酒店到前台结账时，我很热情，迅速准确地处理，以免耽误客人的时间。当场查收费，当面结账。结账后，你应该感谢客人，欢迎他们再次光临。因为我知道适当的告别词可以打动客人，吸引他们再次光临。
第2条
在工作期间，我觉得自己已经胜任前台这个职位。我很适应这里的工作环境；我可以接受系统的要求。我也有信心和能力做好这份工作。
然而，我选择了这份工作，公司接受了我。我没有理由不努力工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事之间也相处融洽；让我觉得很温暖。也可以安心工作。因为工作时间不长，对一些操作规程不熟悉，也没有这方面的工作经验。工作中还有很多不足。在以后的工作中，我会多学习，经常弥补自己的不足。尽量做到以下几点:第一，认识到前台工作的重要性。前台的工作虽然没有业务、营销、财务等部门对公司发展的贡献那么大、那么直接，但既然公司设立了这个岗位，领导肯定认为有存在的必要。通过思考，我认为，无论哪个岗位，无论什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为了公司的整体目标而奋斗。前台工作应该是“公司形象和服务的起点”。因为对于客户来说，前台是他们接触公司的第一步，也是他们对公司的第一印象，第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务从前台欢迎客户开始，良好的开端是成功的一半。我对其重要性的理解促使我进一步思考如何做好我的工作。
二是着力提升服务质量。前台的主要工作是迎客和为客户答疑(包括转接电话和收发快件)。所以，要做好这份工作，最重要的是服务态度和服务效率。——然后可以谈谈你如何注意保持良好的服务态度，比如微笑、耐心细致、温馨提示等等。要提高效率，谈谈如何讲究快速、高效、无错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一位客户满意。
第三，加强礼仪知识的学习。做好服务，光有良好的意识是不够的，还要学习相关的专业知识，避免好心办坏事。比如业余时间学习礼仪和公关。了解与人交往必须遵守的礼仪知识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配、回答客户问题等。
四是加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面可以及时准确地回答客户的问题，准确地转接来电。如果某个部门没有人，会提醒打电话的人，并在可能有人的时候简要说明，或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题，同时抓住适当的机会为公司做这件事
宣传。做好公司部门和客户之间的沟通桥梁。
五、努力营造良好的前台环境。要保持公司门面的良好形象，不仅要注意自己的形象，还要保持良好的环境卫生，让顾客有赏心悦目的感觉。
第3条
这次在汕头金湾酒店前台的实习，是我脱离同学和学校的一次宝贵的实践活动。你不仅感觉很多，而且受益匪浅。
首先在专业技能方面，在师傅的严格指导和监督下，从一开始对工作职责和内容完全不熟悉到逐渐理解和熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”到“幕前”，不仅仅是自身技能的提升，更是对客人负责的表现。其中，老员工都不厌其烦地帮助我，我要发自内心地感谢你们。每次接到客户，接电话，对我来说都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，不熟悉业务，在实际操作中存在工作效率低的明显缺点，操作略显生硬。
其次，给我留下深刻印象的是金海湾的企业文化，以及各种类型和层次的技能和酒店文化相关知识培训，让我看到一个在进步的企业不仅仅是一个激励体系，更是一个自我提升的机会。另外，金湾的薪酬体系也是我非常感兴趣的领域之一。灵活的分数和奖金不仅将薪酬与个人业绩和发展潜力捆绑在一起，还充分考虑了酒店的入住率和经营状况。还有一种文化叫“克服困难”，即提供知识帮助客人解决难题的能力。“金钥匙”很典型，这也是我这次实习关注的问题。满足于惊喜，就能完成不可能完成的任务。
从另一个角度来看，金湾酒店存在硬件设施不足的问题。开业十几年了，房间略窄，设施老化。虽然有些房间是新装修的，但很难改变格局。相信只有为客人提供更好的服务，才能弥补硬件设施的缺陷。再者，通过前台实习，发现员工流动性很大，尤其是外地员工。或许这是酒店普遍存在的现象，但这必然会导致人才流失和资源浪费，这就需要酒店投入更多的时间和精力来不断培养新员工。
通过这次在金湾酒店前台的短期实习，可以直观地了解前台的操作流程，认识到管理实践的重要性，为以后的理论学习进一步打下基础。同时，我在实习期间遇到了很多同事和朋友。
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