一是加强思想政治学习，转变护理观念，提高服务质量
以科学发展观的实践为指导，全科医生认真学习全市经济工作会议和转型跨越会议精神，组织全科医生学习党的报告，深刻领会精神实质，认真整理笔记，积极撰写学习心得，创新思维，转变观念。科室组织人员学习医院《20XX年印发效能风暴实施方案》，积极开展科室创优和“三好一满意”活动，进一步改进工作作风，树立正确的人生观和价值观，树立“以病人为中心”的理念，不断提高思想道德修养，以人为本，牢固树立“一切为病人服务”的理念。
第一，以病人的声音为第一信号，以病人的需求为第一需要，以病人的利益为第一考虑，以病人的满意为第一标准。在进一步规范护理操作的基础上，强化主动服务意识、质量意识和安全意识，提高护患沟通技巧，以促进护理质量的提高，保证护理工作的安全性和有效性。
二是通过了解回访意见、与住院患者交谈、发放满意度问卷等方式。，可以获得患者的需求和反馈信息，经常听取医生的意见并及时提出改进措施，同时，对护士的工作给予激励，调动他们的工作积极性，在思想和行动上做出真正的主动服务。
三是将“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。严格执行检查制度，强调落实二次检查到位，强化安全管理责任，杜绝重大差错事故。在安全的基础上提高护理质量。第四，深化家庭服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作语言、护患沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。通过学习，改变了护理观念，提高了服务质量，强化了医务人员的服务意识，优化了医疗护理质量，充分调动了医务人员的工作积极性，增强了工作责任感，培养了爱岗敬业的职业精神，使护理人员能在小事上讲作风，在大事上讲原则，从不搞无原则的纠纷。在工作中相互支持，相互理解，明确分工，各司其职，各负其责，团结务实，从而保证正常医疗服务的顺利开展。
第二，加强业务学习，提高业务素质
积极参加护理部组织的业务培训和专业知识讲座，每周四参加医院组织的业务讲座除外。科室根据疾病特点和临床需要，围绕中心工作，组织人员轮流讲课，利用早班和闲暇时间提问和复习，长期坚持和相互学习，提高了临床基础知识。在护理部的指导下，组织员工进行护理技术操作培训。通过观看技术操作视频、示范、现场指导、参加技能竞赛、交流经验，使新护士的护理技术操作规范化、统一化，促进了护理技术操作水平的提高。为了加强急救知识，提高急救技能，在科主任的支持下，组织急救医生和护士重点讲解急救常规和抢救措施，重点培训心肺复苏、除颤、人工呼吸器和洗胃机操作规程，使医务人员掌握急救知识和急救设备的使用。每月组织召开护理安全会议，及时总结，确认成绩，找出不足，分析原因，制定有效可行的措施，每月根据质量标准对护士进行考核，并上报护理部。通过多方面、多渠道的学习，护士的综合专业素质得到了有效提高。
三是加强基础护理工作，提供优质护理服务
坚持每月召开护理安全会议，分析护理质控检查中存在的问题，认真总结，找出不足，分析讨论，制定有效措施。组织学习核心护理制度，严格执行各项规章制度，进一步完善护理操作规程，确保各项治疗措施落实到位。护士长和科室质控人员每周不定期检查科室工作质量，并及时给予指导和改进。坚持节假日和周末护士长查房，排查护理安全隐患。护士长跟随科主任查房，及时掌握重点病人动态信息，做好各项工作安排。在护理排班中，新旧搭配，使之在工作协调上优势互补，取长补短，保障护理安全，提高护理质量。进一步规范病房管理，指定护士负责病房管理，督促和指导医务人员做好病房清洁工作，为患者创造干净和谐的医院环境。急救药品和物品应由专人严格管理，使急救药品和物品的完好率达到100%，并在紧急情况下使用。规范护理人员接待流程，礼貌对待患者，提供热情服务。加强对重点护理人员的指导和监督，做好传播、帮教工作，让年轻护士更好地成长。严格执行年初制定的业务学习和技能培训计划。中医护理病历及各种护理表格书写合格率≥95%，掌握中医传统操作技术15种。
四是抓好护理人员的监控，增强安全防范意识
科室护理工作是医院护理工作的重要组成部分。优质高效的护理工作是保证医疗安全的重要环节。护理质量与医疗纠纷的上升密切相关。加强对护理人员的监控，提高护理质量尤为重要。因此，日常护理工作中应做到以下几点。
1.护理人员环节监控:加强对新转岗护士和有思想有情绪护士的管理，做到讲解为主，跟班。做好护理安全管理，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障患者医疗安全。
2.患者环节监测:新入院、新转院、危重患者、存在医疗纠纷潜在危险的患者，重点进行督导、检查和监测。
3.时间环节监控:加强节假日、周末、工作繁忙、易疲劳时间、换班期间的监督管理。
4.护理操作环节监控:输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果有问题，那都是人
生命至关重要，是护理管理中监控的重点。
5.护理部会不定期检查护理安全隐患，发现并解决问题，从自身和部门角度分析原因和教训，提出预防和改进措施。对重复出现问题的部门和个人，要追究相关责任，防止出现严重错误和事故。
新的一年，我会继续努力，争取。
谢谢大家！
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