报告显示,自20**年3月以来,国内团购网站一直保持快速增长趋势,团购网站数量不断增加。截至11月底,20**,全国具有一定规模的团购网站总数达到1664家(含地方分站和团购渠道),其中团购企业总数达到589家(不含地方分站),获得ICP经营许可证的网站377家,工业和信息化部备案的网站892家。
根据团购网站数量,排名前十的城市是:
北京473家,上海183家,广州77家,深圳75家,长沙65家,Xi 56家,杭州53家,成都52家,武汉49家,天津44家。这十个城市占全国团购网站总数的68%。对客户和企业的竞争越来越激烈,市场越来越饱和。
网络团购行业整体信用评分63.3,BBB评级。信用普遍较低,初期有信用。但信用能力容易波动,存在一定的操作风险。
线上团购行业是一个新兴行业,商业模式明确,结合了传统团购和CPS(按销售提成)的优势,盈利前景良好。受到部分服务企业和年轻白领的欢迎,整体业务发展迅速,初步出现具有一定竞争力的第一梯队企业。
但整个行业还处于起步和自发状态,行业内竞争激烈,区域发展不平衡;大多数经营实体的资质(工商营业执照、ICP营业执照等。)都不具备,经营规模普遍较小,商家议价和管理能力较弱,从业人员素质差异较大;行业自律监管较弱,客户满意度尚可,但公共信用记录为负;目前全行业现金流良好,平均盈利,平均偿付能力,平均资产负债率。
在257家团购网站和5家团购导航网站的调查样本中,各网站的信用状况差异较大。
团购网站最低分50.7,BB级-,信用差,信用能力差,存在较大或较大风险;信用评级为BB-和BB的网站占调查样本的39%,表明该行业超过三分之一的商业实体整体信用较差,需要规范。
团购网站得分最高,为79.3,排名AA-,信用好,信用能力稳定,风险低。信用评级为AA-和A的网站占调查样本的7%,这表明该行业的一些商业实体开始重视品牌和声誉的建立以及信用的积累。
团购网站的信用等级为BBB,占比54%,说明目前有一半以上的网站信用一般,有初始信用能力,但运营不稳定,容易出现一定的波动和风险。
调查发现,从今年11月中旬开始,少数信用能力较弱的小型团购网站在商家与客户的激烈竞争中苦苦挣扎。在寻找投资的同时,他们还试图与强大的团购网站寻求合并机会。预计到20**年中期,国内团购网站将开始全面洗牌。
联合课题组针对网上团购存在的主要问题提出了一套解决方案,提醒团购网站冷静思考如何培育和提高市场竞争力;以及其他问题,即解决面向满足客户需求的本地化和差异化问题,从而保证在即将到来的团购网站洗牌过程中顺利获胜。
缺乏保障机制的预付款模式折磨着网上团购的诚信
目前,团购网站通过网上银行等手段解决了支付问题,但预付款的模式为用户的预付款安全埋下了隐患。由于互联网的虚拟性和远程性,监管工作的成本和难度成倍增加。由于以上两个原因,一些不法分子会顺势而为,打着团购和预付款的幌子进行诈骗。随着网上团购的普及和市场份额的扩大,这种风险会加大。
因此,为了保护网络团购这一新兴行业,使广大网络团购企业和创业者有一个和谐健康的市场环境,政府主管部门有必要及时干预,妥善监管。同时,团购网站和商家的诚信自律也是必不可少的。
为了提高团购网站的客户信任度和信用水平,保证合法运营,在线团购网站应及时主动申请营业执照和互联网信息服务营业执照(ICP营业执照),同时制定并公布详细的运营网上团购服务规则和& other消费者保护服务规范等待文件。
服务和产品的低端化和同质化严重,迫切需要开拓新的中高端市场
由于低端市场竞争激烈,商家利润微薄,团购大折扣的压力,商家参与团购活动的积极性、主动性和服务质量可想而知。
调查结果显示,消费者参与团购的目的是获得实惠的折扣和优质的服务。因此,团购企业不能单方面追求高折扣,忽视服务质量,否则,自己和商家的利益都得不到保障,消费者也无法获得预期的高质量服务。
团购网站迫切需要开拓新的中高端市场,开发和捆绑优质商家,开展差异化服务。
商户的服务质量和诚信有待提高,网站应加强对商户的管理
因为团购网站给商家带来集中的爆仓流量,很容易超出店面的实际服务能力,特别是目前中小商家主要参与团购活动,会直接导致服务质量下降。消费者满意度和信任感受挫,用户群流失,最终影响团购网站的发展。因此,网站应加强对商户的管理,定期评估和检查商户的接待能力、接待计划和服务质量,确保团购活动有序进行,保质保量。
网站盲目追求高折扣,忽视用户体验和满意度,导致用户粘性不足
大多数团购网站和企业目前都在鼓掌不是个好地方。赔钱赚人气的状态。大多数团购客户追求高折扣和& other卓越的服务心态,本身就是一对矛盾。有些客户要求两者兼得消费心理降低了网上团购的满意度和诚信度,要留住这些客户并不容易。因此,团购网站和商家应该共同努力,寻找提高消费者满意度和诚信度的新途径,研究提升用户保留率的对策,从而促进团购Flash 变成回头客。这就是团购网站的长期生存和发展。
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