[精品] 3住宅物业工作计划
时光飞逝，时间在慢慢演绎，我们的工作将迎来新的进步。是时候开始写工作计划了。那么你真的知道怎么写好工作计划吗？以下是小编精心编制的3份住宅物业工作计划，欢迎阅读和收藏。
住宅物业工作计划第1章忙碌的20xx年即将结束。回顾过去一年客服部门的工作，感触很深。一年来，在公司各级领导的关心和支持下，在客服部全体员工的积极努力下，客服部在发现、解决、总结的过程中逐渐走向成熟，取得了一定的成绩。
第一，提高服务质量，规范前台服务。
自从我部在20xx年提出“首问负责制”的工作方针以来，20xx年是该方针全面落实的一年。无论我们在日常工作中遇到什么问题，都可以不推诿地把工作做好，负责到底。无论是否属于这个岗位，都需要跟进落实，才能保证公司各项工作的惯性，使工作处于良性状态，大大提高我们的工作效率和服务质量。据记录统计，今年前台接到X多个电话，接到X多个维修，其中接待业主日常维修X多个，公共维修X多个；日均电话次数高达x次以上，日均访问次数x次以上，日均回访次数x次以上。
在实行“首问负责制”政策的同时，我们在7月份对前台进行了培训。主要为前台服务规范、前台服务规范用语、礼仪礼仪、说话礼仪、送客礼仪、回答礼仪、行为规范、前台业务规范用语等。培训结束后，进行笔试和日常考核，每周在前台提出“微笑、问候、标准”等服务口号。我们按照平时的成绩奖罚到月底，大大提高了前台服务，赢得了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善，人们对物业公司的要求越来越高。物业管理不再满足于走在边缘的现状，而是走向专业化、程序化、规范化。在公园的日常管理中，我们严格控制和加强检查，发现了公园内的非法经营和装饰。从管理服务的角度，我们善意劝说并及时制止，并与公司法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如修建小阁楼、安装外阳台盖等。一经发现，我们立即发出整改通知，责令其立即整改。
第三，转变职能，建立佣金制度。
以前客服部门对收费工作不够重视。没有专职收费人员，楼管兼职收费，周六周日才收。结果楼管把检查放在第一位，充电放在第二位。这样楼管就没有压力了，收多收少，甚至收一样的东西都是一样的，严重影响了收费率。因此，从今年第二季度开始，我们开始改革，取消楼宇管理人员，设置专职收费员，工资与收费标准直接挂钩，建立激励机制，不辞退不适应改革的楼宇管理人员。通过改革，招聘专职收费员被证明是有效的。一期充电率从55%提高到58%；第二期从60%提高到70%；第三阶段从30%增加到40%。
第四，加强培训，提高业务水平
物业管理行业是一个法律制度不完善的行业，涉及面很广。专业知识对物业管理人员来说很重要。然而，物业管理的理论还不成熟，实践中缺乏经验。市场环境已经逐渐形成，要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习，学习行业的法律、法规和趋势，这对我们做好工作是非常有利的。
客户服务部是与业主打交道最直接、最频繁的部门，员工的素质代表着企业的形象，所以我们一直在做好员工培训工作，提高整体服务水平。我们培训的主要内容如下:
(1)做好礼仪培训，规范gfd
好的形象给人一种喜悦和喜悦的感觉。物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访。我们热情周到，面带微笑，心地善良，让业主即使带着情绪来，我们周到的服务也会减少情绪，让我们解决业主的问题。在这方面，陈经理专门对整个部门的员工进行专业培训，这完全是酒店式的服务标准对员工的要求。如果接待员接电话，她必须在铃响三次以内接电话。第一句是“您好”，天元物业×号×为您服务”。前台服务人员一定要站着服务，无论是公司领导还是业主经过前台都要打招呼，这样既提升了客服部门的形象，也在一定程度上提升了整个物业公司的形象，凸显了物业公司的服务性质。
(二)做好专业知识培训，提高专业技能
除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。我们定期对员工进行这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法律法规，学习相关法律知识，从法律上解决实践中遇到的问题。我们还邀请了工程硕士给我们讲解关于工程维护的知识。如果业主报修的话，我们应该可以分辨出维修地点，基本处理方法，师傅应该带什么工具，工程质量各个部分的保修期。这些问题搞清楚了，才能向业主宣传。让业主清楚的明白，物业管理不是永远有保障的，交了物业费之后我们公司什么都不负责。我们就拿几个经典案例一起讨论分析学习，物业公司在发生纠纷的情况下承担多大的责任。我们都需要在工作中学习和积累经验。
5.组织活动，丰富社区文化
物业管理需要体现人性化管理，开展各种有趣的社区文化活动，这是物业公司与业主之间的桥梁。前几年，物业公司还组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、花园活动、短途旅游和各种象棋比赛。得到了全体业主的认可，但结合物业的实际运营情况，0.3元/m2的标准物业费连日常管理费用都无法保证，更何况组织这些活动需要花费相当大的费用。在这种情况下，我们应该克服困难，拓宽思路，多思考方式，合理利用园区资源开展有偿活动。
根据实际情况，我们联系了一些电器城、健身器材中心、英利来蛋糕店、婴幼儿早教中心等单位在园区开展活动。这些公司提出提供一个完整的项目，公园的主人参与其中是为了好玩。经销商不仅分发礼物，而且物业公司还收取一定的费用来弥补物业费用的不足。
通过反复的活动，体现了* *小区人性化的物业管理，同时加强了物业公司与业主的沟通交流，为公司增加了一笔收入。据统计，自3月20xx日以来，园区以活动形式收取的现金和实物共计约13850元。
六、检查二期水表未安装，追回经济损失。
今年客服部一直在配合工程部对二期没有水表的住户进行调查。据统计，大约有50户家庭自入住以来没有安装水表，也从未缴纳过水费。我们必须赶紧安装手表，并尽最大努力收回成本。而且在安装的过程中，我们发现了新的问题。许多卡式水表需要新电池。面对这种情况，我们部门派出专人负责这九栋楼的筛查和水费收取。在工程部的配合下，到目前为止，我们已经安装了36个水表，并收回了成本。
七、实行新的自来水收费标准，适时调整水价。
今年7月，全市自来水价格统一调整，园区20xx户以上。我们必须在6月底前逐户结清水费，以利于7月份水费平稳过度上涨。鉴于这种情况。时间紧，任务重。我们及时调整频率，把员工分成不同的区域，让客服部门的所有员工都停下来，加班收水费。通过大家的共同努力，我们尽最大努力在不到一个月的时间内完成了这项任务。7月份水价从2元0/吨稳步提高到2元8/吨。与此同时，我们基本上已经走过了从未收过水费的家庭。已发现失踪50户左右，收回总成本约2454和7元。关于这个问题，我部要求以后水费按月收取，而不是以前规定每季度收取一次，这样可以减少工作失误，详细了解每家每户。
八、煞费苦心，住户满意度调查。
按照计划，满意度调查从20xx年11月开始。我们要求收费员收费，并重新注册了车主的联系电话。我们会在车主资料中重新输入车主的最新联系方式。据统计，已发放1610份，至今已归还1600份，回收率62%。
20xx将是全新的一年。随着我们服务质量的不断提高和社区配套设施的逐步完善，* *物业公司将朝着更高更强的目标迈进，客户服务部全体员工将继续保持高昂的工作热情，以更加饱满的精神迎接新的一年，共同努力为* * *物业公司谱写新的辉煌篇章！
20xx年客服部门工作计划:
一、跟进业主在20xx满意度调查中反映的情况，提高20xx的收费率。
二、继续规范工作流程，认真落实各岗位工作职责
三、实施《员工待客基本行为准则》，提高员工素质和服务水平。
四、根据公司要求，在20xx年，对客服部员工进行专业素质和专业知识培训，及时考核。
五、继续实行现行物业费征收机制，并在实际工作中不断完善。
六、完成XX阳台维护工作
住宅物业工作计划第二章一元重逢，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部门也面临着新的环境和考验。根据自身情况，制定以下工作计划:
1.以客户为中心，大力提高服务质量。
寻找并创造机会，以各种形式加强与客户的沟通，如家访、客户满意度调查、通信文件和节日期间的互动。及时掌握客户信息，把握客户需求，尽力满足客户需求，为客户提供高附加值服务。提高客户满意度。
2.利用服务台管理软件，注重客户信息的收集、分析和比较；根据客户反馈信息，及时做出回应。
3.以客户为中心，改进业务流程和操作程序。
4.推动拓展，充分发挥“贴心管家团”的功能，让每一个成员都能真正“粘”住客户，及时为客户解决问题。
5.规范、加强和细化客服人员的礼貌和热情服务。
6、充分配合政府机构，做好公共服务。
7.及时宣传、传达和贯彻政府部门的有关法律法规
8.我们将一如既往地全力配合、支持和落实各级政府的政策指示，发挥我们应有的作用。
9.严格控制外包商，保证质量。
10.利用外包商“月会”制度，进一步加强外包商服务的质量控制和管理。发现问题，让其限期整改。对外包方的管理形成严格、细致、务实的工作作风。
11.对于“外墙清洗”等一次性外包服务活动，要指定专人跟进，发现问题，立即整改，严格控制质量。
12、畅通沟通平台，做好宣传工作。
13、发挥和利用公告牌的桥梁和窗口作用，及时更新和丰富公告牌信息，及时向业主发布项目部的相关管理信息、服务信息和外部信息。
14.向客户展示和树立物业部的良好形象。
业主普遍关注的事项，会以专题的形式，透过宣传栏向业主公布。
15、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
16、加强员工培训，提高员工素质。
17.在《培训计划表》的基础上，重点对客服人员进行“服务意识、礼貌、案例分析”等方面的培训。，从而全面提高客服人员的综合素质。
18、开发各种形式的新课件，增加新课题、新理念的培训；拓宽培训形式。
19.注重培训后的效果验证和评估，最终达到提高服务质量的目的。
20.加强内部管理，落实质量体系要求
21.加强对五常法执行情况的检查，让每个员工都能熟练掌握，并有效运用到工作中。
22.完善电子档案和文件档案的管理方法；明确档案管理的相关制度和管理流程；绑定一些应急预案、方案、程序、流程等。
23.加强前台服务管理和员工纪律。
24、有效利用iso9001作为管理工具，进行科学管理，规范每一个服务流程、服务细节，并记录和保存有效数据以提高服务质量。
25、加强对各项计划和流程实施的监督。
26、努力改进，及时跟进
27.继续做好垃圾分类工作，努力成为“北京垃圾分类优秀示范园”。
28.提前做好美国白蛾的防控工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区和公司造成损失。
29、努力创建“园林单位”，做好相关工作。
30.管理层强调以人为本、情感化、情感化、充满园区，努力打造和谐园区和情感园区。
31.在完美世界项目部的领导下，客户服务部将根据项目部的战略部署和要求，继续协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主的沟通，提高服务质量，继续努力弘扬实创上地物业的管理精髓。
住宅物业工作计划第三章一是加强宣传动员，推动全民义务植树活动不断发展
社区积极响应区委区政府号召，多年来开展义务植树活动。为了深入、持续、有效地开展这项活动，今年的植树活动重点是义务植树，促进居住区绿化，创造舒适的生活环境。植树月的主题是“居民携手共建绿色家园”，以启动社区植树活动。组织居民开展植树、宣传、咨询、展览等各种活动。，从而提高人们的绿化意识，促进义务植树活动。居民尽职调查率达到100%，大大增加了社区的公共和个人绿化面积。
第二，加强环境治理，创造适合社区发展和生活的优美环境
社区的绿化工作要从过去的“看针”转变为“规划建设绿化”。园林绿化建设应以改善居住环境、提高居民生活质量为出发点，做好规划、建设和管理工作；要与驻地单位共同做好重点绿地建设、绿化带建设和社区绿化环境改善工作；要创建“绿色”社区，确保社区绿地面积不低于30%，努力营造能让居民身心更加愉悦的优质环境。
三、加强绿地规划建设，推进社区美化和绿化工作
社区绿化工作的重点是加强社区绿化美化规划，制定社区绿化总体规划和年度实施计划，实行分类管理，重点推进，力求因地制宜，布局合理，整洁美观。在加强花卉保护和管理的同时，必须做好生态公园和社区绿化的合理规划，不断丰富植物层次，做到乔、灌、花、草布局得当，造园特色明显，景观设计有时代感，感官效果好，进一步增加社区绿化面积，提高社区环境质量。
四、加强绿化养护管理，营造良好的公共环境
社区绿化的管理水平是反映社区面貌的一个重要方面。社区应加强公共绿地的维护管理，加大维护检查力度，坚持每月组织检查，要求日常管理严格按照维护标准进行，全面提高社区绿化的维护管理水平。
动词 （verb的缩写）加强管理，落实各项管理措施
加强制度管理，逐级落实责任制，责任到人。要树立大局意识，提高工作效率，增强责任感，落实各项绿化管理措施:
(1)加强宣传教育，增强社区居民参与社区绿化美化的意识，爱护花草树木，不发生人为破坏。
(2)严格按照技术操作规程，绿化带每月修剪一次(春夏)或每月修剪两次(秋季)，花木每年修剪一次，保证花木美观。
(3)及时清理枯枝、幼苗，及时补种，不留空缺，保证绿化完整。
(4)做好病虫害防治工作，及时喷药。工作面
(5)根据植物的生长情况，每年应及时追肥两次，以保证植物的旺盛生长。
(6)根据植物的抗旱性和气候条件，及时对花草进行水土保持，保证花草所需的水分。
(7)做好冬季花木的防冻工作，在入冬前进行培土、收缩、粉刷，增强花木的抗低温能力，保证其安全越冬。
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