收费站是高速公路的一线服务窗口。文明高效是社会对收费站建设的要求，相关收费工作应不断加强。今天，爱学范文小编为大家整理了20xx收费站的个人工作总结。谢谢你对小编的支持。
20xx收费站1个人工作总结。xx收费站位于宝金高速公路中心，是连接xx、xx、xx城市的重要枢纽。Xx收费站现有员工48人，平均年龄24岁，其中团员29人，是一支年轻高效的收费团队。自X，Y，X，20xx开播以来，全台工作人员一直专注于收费和取增强服务意识，争创四个一流。为了高效地开展工作，20xx中的工作总结如下:
一是以收费工作为中心，不断取得良好效果
20xx年共收费1459万元，20xx年末至12月x共收费1568.9290万元，比去年同期增长26%，有望提前完成年度收费任务。
第二，加强队伍建设，严格管理
20xx年，面对金宝分公司创新项目的新要求和新任务。我们注重团队建设，做好团结工作。建立为我的荣耀而战，为我的耻辱而战大师的思想。一切从大局出发，互相理解，互相帮助，在工作生活中互相支持谈论团结、奉献和行动，大兴团结奋进。
在加强内部管理方面，应以制度的实施为突破口。工作分为收费运营和物流管理两部分，分工明确，确保各部门工作高效快速开展。参照《宝金高速公路管理系统》的编制，结合站内实际情况。监控责任制违反休假制度房屋管理系统学习系统安全管理体系系统，如车站工作人员随时接受监督，杜绝违纪现象。
第三，抓好道德建设，提高服务质量
道德建设工作是树立行业新风、优化发展环境的一项重要工作。收费站作为一个窗口单元，反映的是交通形象。有鉴于此，xx收费站始终在管理处的正确领导下屹立在河边。“三个代表”；重要思想高度，树立以人为本，以车为本服务理念，精心部署，狠抓落实，成立道德建设领导小组，成立道德建设办公室，使道德建设工作有计划、有组织、有监督地进行。我站制定了《xx收费站道德建设实施方案》，发布了《社会承诺》，聘请了道德监督员，加强了社会监督的作用。从车站开始；321 工程和三个卓越与四个现代化。工程学。321 即:三种教育，两种信仰，一种目的；三友也就是优质的服务，优美的环境，优秀的秩序。四个现代化。即程序化的服务流程，标准化的服务管理，标准化的服务质量，军事化的家政管理。实施两项基本措施，即:文明用语四部曲以及礼仪指导三字经。
通过狠抓道德建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。
第四，突出作品特色，彰显金宝风格
1、开展站建，树立形象。
在形象创新工程活动中，xx站与xx市政府、xx交警大队、xx市桑园村、xx市王武芳村、高速交警xx大队成为共建单位，互相帮助，解决困难。并付诸行动，与xx市政府、桑园村&ldquo一起落实；种一片绿荫，筑一座桥，爱一个人，友谊长存。植树活动，种了1000棵树，在当地引起了很大反响，xx和xx电视台都做了相关报道；捐献教辅，捐献城关镇桑园小学的书籍和体育用品，既协调了地方关系，又提高了xx站的知名度。
2.以互联网为媒介，加大宣传力度。
随着信息时代的到来，网络人群的快速增长日益体现出网络宣传传播范围广、社会影响大的优势。我站刚刚掌握了网络的特点，建立了xx收费站的网站。并制作了包括工作制度、站站共建、收费标准、行车指南、交通知识及相关资料等400多页精美网页。，详细说明了对司机和乘客的收费政策和收费目的。在网站上，我们以问卷的形式进行了多次全面的社会调查，收到了各界人士的来信，包括对收费工作的建议和同行之间的交流，对提高我站的管理水平起到了重要作用。我们在网站上详细公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，完善了我站的社会监督，将我站的服务水平提升到了一个新的水平。
同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，将现代信息技术与收费管理有机结合。
3、规范档案管理，档案目标管理通过省级二级验收。
我站已将档案管理纳入年度工作计划，建立了完善的档案管理体系。站长个人负责，办公室是主要管理者。建立了档案室，实现了文件、会计、业务档案的综合管理，有1名专职档案员和2名兼职档案员，形成了以档案为中心，各部门和文件管理人员分工负责的档案管理网络。这样我们站的各种文件资料就可以完整归档了。室存档案2174卷，分类编目科学，术语划分准确，排出合理，档案质量符合标准要求。并拥有更好的七条防线。设施。20xx年10月20日，我站在省三级基础上，通过了省二级验收。
4.注重学习，提高员工整体素质。
我立足自身需求，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，将业余培训与个人自学有机结合；拓宽学习渠道，完善知识结构，重复三个方面的工作:一是鼓励和支持员工通过各种深造方式参与成人教育，要求所有员工在三年内达到大专以上学历。第二，巩固专业技能，并在每个季度末举行年轻工人的竞争。竞赛、专业知识、工作技能、家政、排队练习四大项目评比。第三，采用灵活新颖的方式，营造浓厚的学习氛围。比如每周团队和小组会交流想法，讨论工作经验，每两个月，爱和奉献歌颂更美好的生活。阅读演讲比赛的主题等。
五、搞好团支部建设，增强活力
共青团支部建立了运行机制，坚持实事求是、一丝不苟、严格要求的原则，坚持不懈地抓好团支部建设，对团员青年进行系统的思想教育和政治理论学习，增强了团员青年的使命感和主人翁意识。团支部组织了一系列文化体育活动，如卡拉ok比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等。通过这些活动，不仅丰富了员工的业余时间，也大大增强了单位的凝聚力。去年元旦，由我们自己剪辑演出的河北梆子舞蹈《敬礼，我们是青春文明》，在管理处文艺演出中获得第二名。
6.绿化美化站区，共建美好家园
过去xx站的院子杂草丛生，建站时废弃的建筑堆成小山，招待所大楼后面20多亩荒地被坑坑洼洼，满目疮痍。春天风大，尘土飞扬，杂草丛生；夏天，各种寄生蚊子肆虐，严重影响了全站工作人员的身体健康，也损害了霸州站的外部形象。
针对这种情况，收费站决定所有员工都要各司其职，优化环境。我们清理垃圾，根除杂草，平整20多英亩土地，铺设灌溉管道，种植松树和柏树、红叶小菠萝和波士顿常春藤等植物。经过精心呵护，苏班大厦的后院变成了绿色的海洋。为了给员工提供一个休闲娱乐的场所，xx站还在站区西南角的荒地上建了一个小公园。绿地、花坛、竹林、假山相映成趣。草地上摆放着一对石桌和石墩，绿地和竹林之间穿插着铺着鹅卵石的砾石小径。速生柳绿树成荫，美不胜收。现在的xx站，绿色的看台映着蓝天，青草抚着大地，优美的环境让收费员有宾至如归的感觉。
七、加强后勤管理，提供保障
1、高度重视安全工作，把安全工作列入工作日程，做好月度检查、检查记录，采取预防与控制相结合的有效措施，及时消除安全隐患，有效防止事故发生。
2.大胆改革食堂管理，实行合同制，成立合伙制委员会，监督食堂卫生、食品质量和服务质量，减轻办公室负担，提高食品质量，创造良好的用餐环境，为一线工作提供坚实的后盾。
一年来，根据上级的部署和安排，我们取得了一定的成绩。但我们不会骄傲自满，更加努力，在工作中找出自己的不足，提高管理水平和服务质量，调动各环节的积极因素，充分发挥自己的潜力，为河北交通事业的蓬勃发展做出贡献。
20xx收费站个人工作总结第二章20XX年过去了。在部门领导班子的正确领导下，在各部门的大力支持下，在xxx收费站全体员工的积极努力下，xxx收费站至今已收取车辆通行费，比去年同期增长10%，实际增加1万元。年底有望突破万大关。但是与局下达的任务还有一定差距。回顾一年:
一、收费工作
未能完成我局制定的收费任务，是由于免费使用鲜活农产品造成的。截至目前，我站共免费绿色通道车辆9461辆，免费总量1055辆，590元。如果加上这个数额，我站的收费任务就基本完成了。积极有效配合超限整改工作，将按车型收费改为按重量收费，使车站收费和超限工作有序进行。为了避免高峰时段和节假日的交通堵塞，保证收费站的畅通，收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵塞现象。由于丹东是海滨旅游城市，收费站为每个景点都制作了自己的示意路线图，以此来解释和引导下一批游客。
第二，在超限工作方面，
届时，因超长、超宽、超高在我站入口处被说服返回的车辆数量将是出口处转入路政管理的车辆数量，罚款约人民币。在检测过程中，可以做到标准化检测，文明服务。
第三，在收费站的安全工作中，
值班员护送收费员上班和下岗，保证了收费员的生命财产安全。每月在车站安全小组组长季雨航的领导下，带领值班站长和值班员配合电工对收费站内外环境进行一次安全检查。如发现安全隐患，将立即解决。如果我们自己解决不了，我们会以书面形式向相关部门报告，寻求帮助。现在已经形成了一个体系，每次检查都有记录。此外，要求助理服务员每半小时巡逻一次，禁止外国车辆和人员在收费站广场内外停留，秩序井然。现在，司机们已经养成了在黑路上主动停车的习惯，从而保证了收费站广场的安全和畅通。
第四，在监测工作方面
监控室使收费站的心脏和站内监控人员有高度的责任感和一丝不苟的工作态度，做好对每辆车特殊情况的回顾和批注。一年来，监控人员妥善管理，及时上报监控设备进行维护，保证了监控设备的正常运行，各种记录完整细致，成为管理处与收费站之间的信息传递纽带。
五、在出纳、票员工作
我站的出纳票工作虽然是一个人承担，但是工作还是细致明确，权责明确。特别是改为计重收费后，我站的客流量和客流量明显增加，收银员和检票员可以很好的分配空卡箱的使用和备用金(零钱)，所以我站从来没有措手不及。而且账目记录细致完整，账单按日按月结算。
第六，车站的容量和外观
Xxx收费站采取了内外兼顾、内质外标的工作方法。要求为路人提供良好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费站窗户明亮干净。并放军事化管理和标准化服务体现在实践中，使之有一个行军姿，一个内政军纪。
七、在团支部工作中
共青团支部是收费站工作的骨干力量，在收费站中起着主导作用。团支部为庆祝收费站成立三周年，组织了建房比赛、拔河比赛、小型运动会等体育活动，丰富了收费站工作人员的业余文化生活，赋予了收费站凝聚力和向心力，促进了收费站工作更好地向前推进。
八、在加强劳动力队伍建设方面
Xxx收费站坚持每周召开一次值班站长会议，制定本周工作重点，值班站长汇报各班工作情况，寻找差距和不足。每半个月召开一次全站职工大会，全站前沿工作会表扬先进，指出不足。明确今后一段时间的任务和要求，传达落实两级组织领导的指示和要求，讨论出现的问题，安排站内工作要求和工作重点。所有人员应按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不得上岗。
九.不足
一年的工作，还是有太多的问题和不足。收费站的工作还有很多地方不规范、不制度化、不程序化，与沈阳站的标准差距很大，尤其是工作细节上的薄弱环节太多。在收费工作方面，我们的服务也应该更接近家庭服务，也就是路人来收费站就像在家一样。在对外树形象方面，为了邮政形象的体现，应该加强军事化和标准化，允许路人来到我们的收费站。外部设施和人员都有一种统一的、训练有素的感觉。在内部培训质量方面，要更加注重爱心奉献教育，增强收费员集体所有制，以收费站为家，树立更高的服务理念，满足各类用户。
20xx收费站个人工作总结第三章xx收费站在20xx，在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结，顽强进取，与安全第一，服务第一，管理第一，效率第一对于工作方针，我们始终贯彻管理、服务、质量、星级，20xx年圆满完成各项任务。20xx年，面对新形势、新任务、新挑战，我们将牢牢锁定公司20xx工作目标，不放松，坚定信心，大力发扬成绩，勇于正视不足，坚决克服困难，重点抓好以下几个方面:
一是以收费为中心，采取多种措施，确保完成年度收费任务
1、明确指标，确保收费任务顺利完成。20xx年，xx站收费指标为1855万元。为了保证范文收费指标的完成，我们将收费任务分解为团队和个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，以调动每个员工收费的积极性，保证收费任务的完成。
2.加强免费汽车和工程车辆管理。免费车辆和施工车辆严格管理和审核，并要求站长和值班班长认真检查练习证和通行证。如果符合要求，将向值班领导汇报。经站领导批准后，由监控做好记录后放行，通过严格管理规范收费顺序。
3.严格执行绿通的车辆管理。认真落实绿色通行证收费政策和绿色通行证认证标准，加强检查，重点打击假绿色通行证，混合绿色通行证，确保过路费不泄露。
4、明示收费政策，加大处罚力度，控制车辆进入入口。我站要充分发挥多部门联动机制，与稽查、交警部门共同控制车辆进口，向驾驶员通报国家政策法规，加大处罚力度，让驾驶员和乘客了解违法行为和危害性，从源头上控制车辆进口。
5.增强员工责任感，调动工作积极性，大力开展堵漏增收。自20xx插营增收以来，成绩斐然。今年我站以堵增收为重点，调动大家的积极性，防止一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，自身受益。
二是狠抓队伍建设，展现收费团队的风采
1.加强政治学习。通过改变我们的想法，我们可以意识到，如果我们想实现以人为本，以车为本每个工人都要立足本职岗位，加强学习，摒弃陈旧过时的思想，不断创新和思考，创造性地完成自己的工作，以适应新时期公路发展对工人素质的要求。
2.执行五次调查、五次观察和五次纠正。活动，使全体员工的行为准则发生了显著变化，个人素质和道德修养得到了极大提高，工作责任心和凝聚力明显增强。
检查人员思想是否正确，看是否有畏难厌战思想，重点纠正宽松问题。第二，检查各项制度是否落实，看是否有不遵守规则和禁令的现象，重点纠正虚拟问题。第三，检查工作效率是否提高，看是否有相互推诿、相互依赖的现象，重点纠正狗屎问题。四、检查服务意识是否增强，看态度是否生硬，行为是否过激，纠正冷问题。第五，检查各部门之间是否有默契配合，看是否顾全大局，重点纠正分散问题。
3.开展岗位培训活动。组织员工开展在职培训、文明礼仪培训、零投诉、无错收费等活动。，从而有效提高收费人员的职业道德和优质服务水平，从根本上改变这个团队的面貌，从而提高员工的业务能力和经商热情，建设一支作风踏实、业务精、吃苦耐劳、战斗力强的一流团队。
4.进一步开展创先争优活动，落实党员承诺出示你的卡党员帮助党组织送温暖学习和教育技术竞赛活动如。让广大职工学习先进，引进先进，努力先进，形成攀比、学习、争先、帮助、超越的氛围。
三是把文明服务工作推向更高水平
作为一个服务业，我们需要提供顺畅、安全、舒适、便捷、文明的服务。作为窗口单位，我们代表的不仅仅是一个站，而是整个xx线，甚至是xxx的形象，文明服务工作一定要做好。
1.积极争取礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗；。针对存在的问题和不足，我们积极探索改善服务的途径和方法，并提出建立充电四大文明即通过使用规范的文明语言，创造语言文明；通过标准化收费员站姿、坐姿、走姿创造行为文明；通过微笑服务、挂牌、着装，打造形象文明；通过完善收费设施，美化广场环境，创造文明环境。
2.深化金牌服务十大标准实施，打造金牌服务团队。多笑一点，嘴巴甜一点；轻装上阵，保持头脑活跃；做事多，行动快；效率更高，借口更少，更有耐心，心胸更宽广。
3.文明服务创新。我们要从一个微笑，一句问候，一句祝福开始，在合适的时候把每一种文明的语言说好。例如:雪路很滑，请注意安全。请注意xx 施工期间的交通安全。旅途愉快。等等，这样既能让司机和乘客有宾至如归的感觉，又能提醒司机和朋友注意行车安全，让文明服务更人性化，真正体现以人为本，以车为本服务理念。
4.微笑是文明服务的升华。除了要求使用文明的语言，我们还必须做到唱歌，唱歌，付钱此外，微笑服务应提升到更高的水平，才能真正用心为司机和乘客服务。
第四，建立如果工作不顺利，文明服务等于零。意识到
根据我站的特点，应加强保持畅通的意识，定期进行演习，确保车站入口的安全畅通。如果工作不顺利，文明服务等于零。。使员工充分认识到安全和畅通是我站目前的敏感和重点，确保人员安排、设备保障和应急措施到位三个到位，这样我甚至可以在交通高峰时也能做到安全、有序、快速、顺畅。
第五，完善收费站建设，积极争取四星级收费站
今年我站将在收费站整体建设上下功夫，按照四星收费站的标准做好各项工作。
一是成立收费站领导考核小组，确保工作顺利进行。
二、搞好行业建设，检查有无漏洞。根据高管局和管理处的星级管理考核办法，对现有内部数据进行规划梳理，完善不完整的内部数据，做到查漏补缺，使内部数据完整规范。
三是美化站区环境，营造舒适的站区，为创建星级收费站提供优美舒适的环境。
四、提高硬件设施设备的性能，确保工作的顺利进行。
五、严格考核标准，提高服务水平。星级收费站考核管理办法，加强了一线收费员的考核频次，提高了考核标准，促进全体员工保持良好的精神面貌。
六、学习先进，积累经验。我站将组织人员到星级先进单位和我路xx、xx站参观学习，虚心求教，认真记录，结合本站实际情况，为创建四星级收费站做好充分准备。
总有一天我会乘风破浪，扬帆远航，跨过深深的大海，相信在上级领导的关心和全站员工的共同努力下，井陉站一定会创造出更辉煌的成就！
查看全文
false