大型活动青年志愿者社会化工作机制研究

近年来，我国志愿者的工作机制日趋成熟，志愿服务意识已被大多数公民所接受。其行动的服务领域不断扩大，社会对志愿者的需求也在增加。然而，由于缺乏经验，中国的志愿者工作仍然面临着很大的困难，其中最明显的是志愿者招募和使用过程中的一系列问题。在本次调查中，我们以研究、分析和比较为主要方法，特别是对大量国外志愿者工作机制资料的调查和翻译，对我国大型活动中志愿服务的现状进行了较为深入的研究。通过研究，我们发现最突出的问题是志愿者社会化机制和立法的缺失。关键词:大型活动志愿者社会化机制、管理、法律保障、激励机制一、研究背景及概述志愿者工作在我国起步仅几十年，但发展迅速，已涉及社会生活的方方面面。而且，近年来，随着我国的不断开放，在我国举办的国际会议和比赛越来越多，对志愿者的需求也越来越大。在上海举行的XX中国f1大奖赛上，近2500名志愿者参与了各种服务。每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力。同样，每个人都有义务和责任促进社会繁荣和进步。参加志愿工作是表达这种“权利”和“义务”的积极有效的形式。在服务他人和社会的同时，我们可以改善、完善和发展自己，满足自己的精神和灵魂。然而，我国的志愿服务还处于起步阶段，无论是在数量上还是在组织管理上，都与起步相对较早的发达国家存在一定的差距。预计XX北京奥运会将有10万志愿者的突破性招募，而XX上海世博会的志愿者工作将于今年7月正式启动，估计最多需要培训40万志愿者。志愿者将在这些大型活动中发挥重要作用。如何通过上一段楼梯来招募、培训和管理人员，将直接影响这些活动的最终成功以及我国的国际形象和地位。2.研究内容和结论(1)志愿者的选择方式存在局限性。1.人员缺乏普遍性。对于大型活动，服务对象和需求的多样化是一个主要特征。如北京XX奥运会确定的志愿者服务项目涵盖礼宾接待、语言翻译、交通运输、安保、医疗、通讯、场馆运行保障、新闻运行保障、开闭幕式服务等功能领域。这就要求志愿者的能力和构成多样化，以满足不同领域的服务需求。目前，我国志愿者选择的成员相对单一，大学生是主力军，缺乏全民社会化意识。虽然学生本身有自己的天然优势，热心参加大型活动，素质相对较高，在大型活动期间有足够的时间和精力接受培训和参加志愿服务活动，但大学生的实力有限，一些专业性很强的岗位，如会议翻译、场馆技术支持、医疗急救等。，不能通过短期培训达到这些岗位的专业要求。所以需要一批专业人士来充实志愿者队伍。那些专业人士和大学生相比，有专业技能和相关社会经验，是大学生无法替代的。一些成功的志愿者组织者在这方面考虑得很周到。比如雅典奥运会的志愿者中，就有不少本地的雅典老人，年龄都在半个世纪以上，甚至六七十岁。他们最大的优势就是对雅典的了解。他们的主要工作是在文件检查、运输和指导部门。中国代表团有三位50岁以上的司机，其中一位有40多年的驾驶经验，不懂英语，但对雅典的城市交通了如指掌。此外，很多退休老人在日本爱知世博会做志愿者，60-69岁的志愿者比例为23%，平均年龄55岁。他们对日本和爱知县的风土人情和历史的了解，远远超出了普通大学生。因此，非高校志愿者可以凭借自身优势弥补大学生的不足。志愿者现状单一的一个关键原因是国内大量成年人认为“志愿者是学生的事”，甚至拒绝接受成年人报名。目前，大部分大型活动志愿者的招募信息大多是通过学校组织发布的，主要是通过张贴校园公告和安排特殊人员的采访，很少通过大众媒体以政府公告等形式发布。，招聘信息是针对一般公众，甚至外国朋友。招聘没有真正社会化，在职人员对志愿者了解不多，缺乏便捷的渠道报名和开展志愿者活动。其实，志愿者的内涵是指基于道德、信仰、良心、怜悯和责任为改善社会提供服务，而没有物质回报。所以，志愿不应该只接受年轻人。他欢迎所有愿意贡献时间和精力的人。在国外，志愿服务有着悠久的历史，其志愿服务逐渐呈现出专业化和大众化的趋势。在日本，50%的公民参加过志愿服务活动；在美国，参加过志愿工作的人口比例高达总人口的30%至40%，其中工作的成年人和退休老人占相当大的比例。很多志愿者一生从事志愿服务，志愿服务科技含量高。

2.选择方法不科学。志愿者团队形成的关键是建立志愿者筛选机制。这一机制的实践一般包括三个阶段。首先，在申请阶段，专门机构对申请人的资格和条件进行初步评估；第二个是面试阶段，通过这个阶段每个应聘者都可以获得很多方面的准确全面的信息；第三个是竞赛选拔阶段，通过这个阶段，相关机构根据估计的志愿者人数来确定合适的候选人。但是经常会出现招聘和选拔预期数量的有能力的志愿者比较困难的情况。这可以通过两种方式解决:一是临时预留空缺名额，时机或条件成熟时进行招聘；另外，可以通过数量的增加来弥补。以上三个步骤是志愿者团队素质更高的基本保证。任何一个环节的任何失误都可能导致招募的志愿者质量低下，直接影响服务质量甚至活动的进度。但是，众所周知，有些学校的志愿者选拔过程并没有严格按照上述三个步骤进行。在“申请”阶段，采用“机会均等”制度，甚至还有不成文的规定。参加过同类型志愿活动的同学，下次会自动放弃参加的机会。虽然这种方式可以让更多的人有平等的机会参与活动，但因为都是“新人”，所以体验差，效率可想而知。在“面试”阶段，面试中提出的问题往往缺乏针对性，面试往往只是简单的自我介绍就完成了。一些简单的翻译志愿者工作只需要申请人有翻译证书，并与面试官进行简单的外语对话。然而，一些学校在招聘时，甚至缺乏“竞争与选拔”的环节。志愿者是志愿活动的核心，选择优秀的志愿者是一切志愿工作的前提。目前志愿者工作相对落后的主要原因之一是以上志愿者选拔工作不到位、不深入。(二)志愿者培训不到位。志愿者培训和管理是两个不同的环节。前者是形成志愿队战斗力的前提，后者是志愿队在活动中持续战斗力的条件和保障。一般来说，大型活动志愿者的培训可以分为三个基本阶段，即一般培训阶段(定向培训)、集中培训阶段和专业培训阶段。适当的训练不仅形成了志愿者团队的战斗力，而且明显有助于提高志愿者的留存率，降低流失率。对于专业志愿者，应该定期进行培训，为他们创造尽可能多的实践机会，以提高他们应对战斗的能力。据我们调查，高校招募志愿者后，一些活动的主办方只为普通志愿者提供一至两天的简单培训，主要涉及活动介绍、规章制度及工作内容介绍、自我保护事项、工作条款等一般培训。志愿者需要的工作技能或者注意事项，往往是在工作中慢慢学会的。通过采访一些参加过世乒赛和国际沙滩排球巡回赛上海站的志愿者，我们发现他们普遍反映志愿服务几天后并没有学到更多的实质性知识和技能，这对以后参加类似的志愿服务帮助不大。这种培训不足的现象，其实是对志愿工作重要性认识不足造成的。志愿者体现了一个城市甚至一个国家的形象。志愿者，即使是普通志愿者，也能在很大程度上为活动和场馆锦上添花。悉尼奥运会志愿者工作是目前广受好评的大型志愿者工作之一。前国际奥委会主席萨马兰奇在悉尼奥运会闭幕式上总结悉尼奥运会时，对志愿者表示了赞扬和认可:“他们是最棒的，他们准备充分，总是知道什么时候该做什么。他们和运动员一起构成了悉尼奥运会最重要的部分。”志愿者的良好合作为悉尼奥运会赢得了很高的声誉。(三)缺乏统一规范的志愿者管理体系，效率低下。由于国内志愿服务体系尚不成熟，如何更加规范合理地管理和协调志愿工作，尤其是志愿者人数众多的大型活动的组织和管理，是我们面临的一个重大问题。目前志愿者管理中存在的问题有:1。没有有效利用志愿者资源。目前国内很多志愿者团队的管理还处于“各行其是”、“有求必应，有求必应，有求必应，有求必应”的状态。从招募登记到日常管理的统一制度尚未建立，不利于形成相对稳定的团队，调动志愿者的积极性和进一步发展。比如上海的志愿者广泛分散在各个大学。在遇到大型外事活动时，志愿者的需求通常会先后经过团委、高校、学生组织，然后由高校自己挑选确定志愿者名单，再把收集来的学生集中起来进行临时培训。一次志愿者活动结束后，这些志愿者就解散了，下次再有类似的活动，还是要经过一轮程序……这样志愿者就无法形成一个相对固定的组织，不仅召集效率低，而且重复培训也不划算。另外，指导和管理志愿者工作的部门太多，协调不到位。以在北京举办的第21届世界大学生运动会为例，大运会指挥系统分为四个层次。第一级是组委会名誉主席、顾问、执行主席。第二层是总指挥官和行政总指挥官；第三层是组织工作体系；四楼是指挥中心、行政安全系统和14个专业指挥部，各部门下设项目委员会负责具体工作。志愿者一般由项目委员会领导。但项目委员会虽然决定志愿者的使用和方向，但并不控制志愿者的资源，导致决策和执行两层皮。因为决策环节多，有时候志愿服务被取消了，却偏偏没有时间通知志愿者。志愿者工作时没有专门的管理机构，无形中增加了志愿者工作中的很多麻烦和问题。据一些大学生志愿者说，他们每天能做的事情很少，因为基本上没有人管理他们。这些志愿者都是根据自己的感受去找事情做，不仅浪费了自己的工作热情，从工作结果来看也不一定是最乐观的。

管理的低效也体现在组织者没有充分发挥志愿者的比较优势。在我国大多数志愿者活动中，每个志愿者任务的分配都采用随机分配的方法，即不考虑自己的专业和意图，都集中精力接受分配的任务。比如某运动会工作人员反映，被分配操作帆船计分系统的志愿者不懂帆船，花了很多时间教他们操作，但他们还是很难理解，工作很辛苦。在活动中，女生被分配搬运箱子，经常会发生留学生接触不到本国运动员的情况。志愿者参加这项工作。首先，他们为社会提供服务，同时，他们也考虑自己的利益。这样的统一分配不仅浪费了志愿者资源，也削弱了志愿者的积极性，使工作难以开展。2.激励机制缺失所谓激励原则，是指在志愿者管理过程中，通过各种方式提高志愿者的工作积极性和创造性，通过适当的物质或非物质手段认可和奖励志愿者的成就和贡献。由于志愿者来去自由，参与动机多样，激励机制是保证人才在这样宽松环境下的必要手段。管理者不能用各种捆绑方式让人志愿参加活动。他们必须从各个角度激发志愿者的内在动机:第一，激励人们参与志愿活动。大型活动和会议的规模巨大，需要相当数量的志愿者。为了建立足够的人力储备，我们必须善于发掘一切可能的志愿者资源。其次，鼓励志愿者充分发挥主观能动性，会对志愿者的工作产生积极的影响，从而从根本上解决志愿者的“逃避”问题。激励策略一定要在活动开始时制定并公布，让志愿者提前知道这些兴趣，觉得自己受到了公平的对待。当然，建立健全激励机制的前提是建立综合评价体系。具体奖励对象由评估结果确定。目前我们的志愿者往往是几十个人一起做类似的工作，大家的工作效果和态度都很差，无人问津。有的志愿者勤勤恳恳、任劳任怨，有的则游手好闲，但最终他们的道德都是一样的志愿者活动证，既不利于提高志愿者的积极性，也不利于将那些不合格人员驱逐出志愿者队伍。(四)志愿服务缺乏法律保障。近年来，中国志愿者的发展虽然一直在增长，但仍然非常落后，发展速度非常慢，运作混乱。完善的法律制度可以明确志愿者的权利和责任，规范志愿服务的运作，解决资金、人员转移、规范培训等问题。在相关法律法规没有颁布的情况下，志愿服务三方的责任、权利和利益不明确，一定程度上阻碍了大家参与和组织志愿服务活动的积极性。此外，没有有保障的志愿组织，没有社会认可，阻碍了志愿服务的进一步发展。因此，志愿服务立法迫在眉睫。目前，我国没有专门针对志愿者或志愿服务的国家法律法规。没有法律制度的约束和保障，志愿服务的发展会出现一些问题:1。法律制度不健全，对志愿义务的规定不明确。由于我国没有专门针对志愿服务的国家法律法规，大多数与志愿者或志愿服务相关的法律规定都体现在就业法规中。这给志愿服务带来了困难。比如在志愿者的社会化过程中，由于没有法律规定，那些志愿者与通过互联网或其他社会渠道招募的招募者之间没有任何约束，这一方面增加了志愿者中途“逃跑”的可能性，另一方面也导致招募者因为担心志愿者在实际分配中的诚信而不敢任命志愿者。比如，亚特兰大奥运会约10%的志愿者中途退出；悉尼奥运会期间，约有4%的志愿者由于各种原因没有坚持完成奥运会期间分配给他们的工作。这类组织主动流入和被动流出的结果，一定程度上是成员结构的失衡和管理工作的混乱。为了避免这种情况，上一届世乒赛只有5%的社会招聘志愿者被正式录用。可以说，志愿者逃逸和组委会是否应该使用社会志愿者这两个问题，可以通过制定相关法律法规来解决。一些国家制定了关于志愿服务的特别立法。例如，在新加坡，志愿服务机构是法定机构，其地位得到法律承认；菲律宾法律规定，各级立法机构必须至少有一名成员负责青年事务，这确保了青年志愿活动的顺利发展。虽然这些国家没有组织过奥运会、世博会这样的大型活动，但他们完善的管理体系值得效仿。2.志愿者的待遇和权利缺乏专门的部门来保障志愿服务的性质。涉及到很多部门。有的人把志愿者当成免费劳动力，服务动机透支。比如XX年北京大运会期间，中国人民大学志愿服务团被组委会不公平对待。“组委会经常不给我们安排任务，结果很多学生志愿者无事可做；有时候组委会准备给志愿者打电话，对志愿者的服务热情不够尊重。”志愿者不能因为是廉价劳动力就被任意控制。志愿者还需要从服务中获得幸福感和成就感，这是他们能够持续提供优质服务的保证。

此外，志愿者的经济待遇也是一个亟待解决的问题。目前，在中国参加大多数国家志愿服务活动的志愿者，每天都可以获得50元不等的住宿补贴。但是，这显然与志愿者付出的机会成本不成比例。特别是一些专业志愿者往往是单位里的专门人才，要付出更高的代价；这样的补贴对于从外地甚至国外来的志愿者参加志愿服务来说远远不够。志愿者管理机构不仅要为志愿者提供可观的财政补贴，还要为他们提供物质或非物质奖励，以满足志愿者的精神需求。以日本爱知世博会为例，每一个参加志愿服务的普通工作者，除了食宿津贴外，还可以获得一定数额的奖金，有的甚至专门从事志愿活动。他们认为志愿工作不同于其他工作，它能更好地反映个人价值，服务社会。虽然奖金的数额远低于一般的工资水平，但这不是简单的工资，而是他们奉献的价值。悉尼奥运会投入4000万美元用于培训志愿者、购买服装、提供住宿和交通等。，但是志愿者服务为整个奥运会节省的金额超过了投资的三倍。可以看出，一定的资金投入可以有效激发志愿者服务的积极性，让他们认识到自己的价值和责任，从而更好地为奥运会、世博会等大型活动做好工作。三.相关对策建议(1)充实志愿者队伍，提高志愿服务质量针对志愿者单一的问题，可以借鉴国外的一些做法，从以下三个方面进行改进。1.以学生和专业人员为主体，争取高素质专业人员(年轻白领)的参与。在招募志愿者的过程中，可以特别关注服务所需的专业领域，招募一定数量的高学历、有经验的人。根据工作需要，协调好大学生和专业人员两个主要志愿者团队，让他们真正履行自己的职责。这不仅调动了各行各业志愿者的积极性，让更多的人参与到活动中来，为活动做出贡献，也保证了志愿者工作的高效发展。1998年长野冬奥会，参加志愿服务的学生、在职人员、退休人员、失业人员比例分别为21.5%、55.7%、11.7%、11.1%，在职人员比例达到一半以上。同样，悉尼奥运会24岁以上的志愿者比例高达76%。2.中老年志愿者可以适当录用。他们在社会经验和对当地文化地理环境的了解上有优势。他们依靠这些优势在一些专科生玩不到的领域发挥作用。同时也满足了中老年人为社会做贡献的愿望。在发达国家，动员老年人参与志愿工作已经成为一种新的趋势，尤其是在一些老龄化趋势明显的国家，老年志愿者已经成为一种独特的景观。当然，考虑到我国老年人受教育水平普遍较低，广泛动员老年人并不适合我国国情。但在交通引导、历史背景介绍等一些工作中，老年志愿者可以发挥的作用不可低估。3.大型活动可以考虑海外志愿者。比如雅典奥运会，除了国内志愿者，还大量使用了国外志愿者，形成了强大的国际志愿服务力量。其中不仅有希腊籍的加拿大人、瑞典人、澳大利亚人和美国人，还有很多没有希腊背景的国际志愿者。使用国际志愿者最大的优势在于语言。这些志愿者往往精通两种语言，即当地希腊语和自己国家的语言，因为他们大多是早年移民到其他国家或出生在希腊的希腊人，他们在奥运会中的作用不容忽视。中国在这方面和希腊很像，海外华人几乎遍布全球。在未来的世博会、奥运会等大型国际活动中，吸引这些海外华人或国际友人参与志愿服务，不仅可以大大提高志愿者团队的服务水平，还可以更好地展示中国的国际形象。据悉，很多雅典奥运会志愿者都表示愿意在XX年内继续为中国的奥林匹克事业服务。希望北京奥运会不仅能积极吸引海外华人和港澳台同胞，还能加大海外宣传力度，形成强大的国际志愿者队伍。加强志愿者培训是提高志愿服务质量的有效途径。建议相关机构加强志愿者培训意识，充分发挥培训的真正意义，达到“随你播，随你播”的预期效果。与志愿者活动起步较晚的中国相比，国外的志愿者培训形式很多，比如在线培训；培训经验也相当丰富，比如有大量相关书籍供志愿者阅读，引导志愿者尽快准确进入工作状态。我们不妨借鉴其他国家的优势，丰富我们的志愿者培训，改进我们的志愿者活动。(2)提高培训水平1。志愿者的定位和培训是通过各种学习方式，最大限度地将志愿者与志愿服务活动的需求相匹配

培训的成功与志愿者的合作密切相关。然而，培训活动在时间和地点上可能不可避免地与志愿者的实际情况相冲突。中国目前的做法基本是时间地点固定。志愿者往往因为无法安排好自己的时间而放弃，不利于志愿者队伍的稳定。志愿者组织应采取满足各种需求的培训计划，并促进志愿者的参与。我们可以借鉴日本爱知世博会的做法，尊重志愿者的私人时间，根据每个志愿者的兴趣和职业分配合适的工作，列出详细的培训日程，让每个志愿者结合自己的时间及时完成培训计划。2.大型活动需要大量志愿者，因此岗前培训是一项非常艰巨的任务。如果培训工作由志愿者组织安排，需要临时召集管理人员，培训教师，往往力度不够，在培训专业性方面没有保障。这样可以考虑专门的培训机构。例如，悉尼奥组委将这项任务分配给了南半球最大的培训机构tafe nws。这是奥林匹克运动历史上第一次由培训机构独立承担为悉尼奥运会和残奥会培训所有员工、承包商和志愿者。它为11万名奥运军人(包括正式员工)提供了超过100万小时的培训。当然，考虑到中国的国情，将志愿者培训委托给私立培训机构是不可行的。我们建议政府相关部门可以成立一个独立的组织，基本上与组委会脱钩，负责收集志愿者信息，为各种大型志愿服务培训志愿者。(3)整合资源，统一管理。1.建立志愿者信息库或采用会员制形式，统筹安排。我们可以借鉴国外的一些做法，在城市或高校建立统一的志愿者信息库，对志愿者的基本信息和相关专业爱好进行分类管理，明确和掌握志愿者的相关信息。这不仅有利于活动中志愿者的招募和分配，而且可以充分发挥各种人才在使用志愿者过程中的优势。通过加强选拔和分配部门之间的协调，尽可能根据每个志愿者在培训中的表现，结合志愿者的个人服务意愿、专业和兴趣作为分配规模，充分发挥志愿者的优势和积极性，提高服务质量。2.共享志愿者资源进行大型活动，避免了再招募、选拔等大型活动所需的大量志愿者。如果每次都要招募、选拔、培训一次志愿者，显然是要消耗人力、物力、财力的。因此，建议在建立志愿者信息库的基础上，为大型活动共享志愿者信息。这样可以更有效地利用志愿者资源，减少不必要的支出和重复工作。这项措施也可以与激励机制挂钩，为表现突出的志愿者提供更多参与大型活动的机会，形成长期的合作关系。在日本，有很多这样的年轻人才库。虽然大部分都是个别组织成立的，但是收集各种大型活动志愿者的信息。当政府需要大量招募志愿者时，这些私人志愿者池为政府提供人员，节省了重新招募的时间和精力，同时在一定程度上保证了志愿者服务的质量。3.大型活动组委会应成立志愿者管理部门，在“有人监督”的基础上，将决策与实施联系起来，提高监督的效率和力度，避免多人重复监督或无人监督的困境。我们认为，解决这个问题的方法之一是确定组织结构和责任制度。即使必须建立多层管理架构，也要明确上下级关系，既不能逾越管理，也不能袖手旁观。在这方面，我们可以建立一个类似于核心组织的组织，采用扁平化的结构管理模式，尽量减少上下级沟通的过程。通过建立一个核心小组，我们可以直接负责并解决所有的问题，而不是像传统那样建立一个四层的管理组织，从而导致人员的浪费和效率的下降。有国外的经验可以借鉴。比如从悉尼奥运会到雅典奥运会，奥组委有专门的部门负责志愿者的一系列工作，从招募、选拔、培训到岗位安排等。，几乎只有一个中央决策机构完成规划，而几个相互平行的下一级分支机构完成不同部分的工作。4.实施志愿服务评价激励机制，提高志愿者积极性。虽然对志愿者的鼓励和认可主要集中在精神鼓励上，让志愿者获得有价值的、愉快的工作经历，但适当的物质奖励也可以表达对其工作的肯定。例如，悉尼奥运会后，悉尼奥组委给所有志愿者每人大约5万到6万美元。桑迪·豪说:“奖金不多，但这是我们组委会的一点点。”桑迪·豪伊在北京奥运会志愿者活动的十条经验中说:“让志愿者认识到他们工作的意义和价值。我觉得奥组委也很清楚，志愿者是一个不可替代的群体。然后，给予志愿者与受薪员工同等的待遇——与他们充分沟通，并及时给予奖励，以表达他们对自己工作的肯定。”

其次，可以建立志愿服务的评价体系，鼓励那些为公益贡献更多时间和精力的人，这将激励志愿者在未来贡献更多时间，在一定程度上提高服务水平。和国外一样，实行“星级志愿者”的方法，主要评价标准之一就是投入的时间越多，星级越高。当然，如果志愿者在志愿过程中某些方面特别突出，可以给予特殊奖励；如果志愿者没有尽到责任，他们可以在服务时间上给他打折。志愿服务激励机制也可以通过评选“公益之星”、命名公益项目等方式，鼓励社会各界积极参与公益事业。5.加强宣传。志愿者为一项活动服务有各种各样的动机。有些人受到奉献的激励，有些人愿意为社会和国家做贡献，有些人想学习新知识，获得新技能，有些人想交朋友。但是，一旦成为志愿者，最重要的是要有“奉献、友谊、互助、进步”的精神，尤其是在一些国际大型活动中，要充分体现中国志愿者积极、热情、友好的整体形象。一些专门研究奥林匹克的学者把志愿者的素质要求概括为:仁、爱、公益；定义为:“志愿者是在举办奥运会的过程中，无私地参与，尽力而为，互相配合，无偿完成分配给他们的任务的人。”这个定义除了对专业素质和精神素质的一般规定外，还体现了志愿者与奥运会的共生互动关系，突出了热爱祖国、热爱岗位的志愿者的素质和品格。为了选拔和培养最合适、最优秀的志愿者，前期和后期的宣传工作至关重要。在宣传工作中，关键是激发志愿者对所服务活动的热情，实现参与这项服务的自豪感，这是充分发扬志愿者精神的重要前提之一。传统的说教和教育方式明显落后于时代。在新时代，公众人物良好的社会形象是促进志愿服务的最佳媒介和模式。在悉尼奥运会上，澳大利亚头号跳水运动员迪安·普拉(Dean Pula)在志愿者培训班上做了现场演讲，播放了悉尼奥组委CEO桑迪·豪(Sandy Howe)的视频演讲，李·安·里姆斯(lee ann rimes)演唱了奥运工作人员演唱的歌曲《实现梦想》，极大地鼓舞了志愿者，为悉尼志愿者工作的成功奠定了精神基础。另一方面，我们可以借鉴国外一些志愿者活动起步较早的国家或地区的经验。充分利用现代媒体效应，多管齐下——电视、网络、广播、书籍、报纸都是理想的媒体手段。宣传的形式和内容应赋予人性化、亲和力和感染力，以达到最佳和最广泛的宣传效果。例如，开展一系列文学慈善晚会，传播爱心意识的志愿者精神；也可以在各个社区发布各种广告，或者通过各种媒体以纪录片或者访谈的形式向社会各界介绍一些志愿者活动和组织。你也可以在大学校园里贴一些简单但醒目的公益广告或活动通知，让志愿者和客户有广泛的接触和交流，实现资源的互联和共享，让志愿服务真正落到实处。(范娟)领导对青年志愿者工作的评价是我校共青团工作的特色和品牌，是精神文明建设的重要内容。近年来，特别是XX年apec会议以来，随着在上海举办的国际会议、体育赛事等大型活动的增多，我校的语言优势得到了充分利用和发挥。仅在XX，我们就参加了包括世界银行扶贫大会、世界工程师大会、f1中国大奖赛等近十项大型活动的志愿服务。在组织志愿服务的过程中，我们发现通过组织和动员有很多优势，如可操作性和便于管理，但也存在一些亟待解决的问题，如供需失衡、志愿者权益保护等。这次，我校团委承担了大型活动志愿者社会化工作机制的研究，通过互联网和查阅资料，广泛研究了国外一些国家志愿者组织管理的经验，取得了一定的研究成果，并对大型活动志愿者的工作机制提出了一些探索性的、可行性的建议，希望能为上海乃至全国的志愿者工作做出一些贡献。——李上海外国语大学党委副书记