在过去的一个月里，我有幸来到XX银行实习。虽然真正的工作时间只有20天，但在这段时间里我学到了很多大学课本上学不到的东西。我即将大学毕业，竞争激烈的求职就在眼前。对于我这种从未真正走出校门接触社会的同学来说，这次实习给了我一个很好的学习机会，让我亲身体验工作的滋味，为即将到来的职业生涯做准备。
7月12日至7月20日，我在银行大堂担任助理，主要工作是协调大堂经理做好疏导客户工作，维护大堂秩序，解决一般客户纠纷。引导客户正确填写各种业务流程表，向有需求的客户介绍招商银行的各种中间业务产品，向客户解答关于招商银行金融业务产品的各种疑问。大堂经理的职位是银行的评论员。我要配合大堂经理介绍各种理财产品的营销。作为助理，需要协助大堂经理讲解和推广我行理财产品。大堂经理这个职位可以培养足够的耐心和适应能力。日常营业厅，经常有几十个或者几百个客户，难免会发生摩擦，是时候考虑岗位能力了。当天中午，银行的ATM机坏了，这是银行业务的高峰期。整个银行只有一个窗口是开着的，唯一的一个窗口被业务堵住了。顾客在大堂等了将近20分钟，顾客的抱怨就会出现。这时候就要考验大堂工作人员的耐心和适应能力了。
7月21日至8月5日，我在银行零售部马先生的办公室实习。因为我做不了很多事情，所以这个时期的事情比较少，人活的比较悠闲。在此期间，我除了完成马先生交给我的任务外，还认真学习了《零售银行》杂志，优秀的理财专家的经验和体会给我留下了深刻的印象。杂志《零售银行》也针对我们面临的问题提出了解决方案，值得银行零售部门的工作人员学习。这本杂志还教我们一些理财的小技巧，比如在这本书里记录客户的细节，包括熟悉度、资本、风险承受能力、购买理财产品等等。虽然这段时间我没有太多事情可以做，但是这些事情也锻炼了我的细心和耐心。在这段时间里，我也发现银行工作人员并没有我想象的那么轻松，他们一天工作那么久，晚上经常开会，加班加点，定期考试，让自己有了可观的成绩。我在马老师办公室最深的体会就是电话一直响。另外，因为经常在没事的时候看报，对金融行业和时事政治有所了解，对金融时报的文章和我的学术论文写作起到了一定的作用，也给我明年的毕业论文指明了方向。8月6日至8月11日期间，经马先生安排，外出寻找特约商户。本来我觉得这样的商家应该比较好找，因为这是互利的事情，大家应该都愿意合作。然而事实并非如此。遇到的问题可以总结如下:第一，很多看起来挺大的店铺都没有安装pos机。第二，有些店铺已经和几家银行合作了，再合作会比较麻烦。第三，一些商店对这种合作相当冷淡。第四，我们去的时候，很多经理都不在店里。他们通常在下午4点左右和上午10点以后来上班。虽然这段时间很短，但我已经锻炼了自己的勇气、语言能力和会话能力，为以后类似的工作打下了基础。
经过这一段时间的实践，我深刻地认识到，书本上的知识和实践中的应用还有一定的差距。光掌握书本上的知识是远远不够的，实际操作技能更重要，这正是我需要学习和努力的地方。只有把书本和实践结合起来，提高实践能力，才能更好地完成各种工作。最后，我要感谢嘉兴招商银行为我们创造了这么好的实习条件，感谢马老师的帮助和指导，感谢零售部的全体员工。我会永远记得这段实习经历。
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