[优质产品]6个前台实习报告模板汇总
随着社会的逐步发展，报告的使用越来越频繁，其特点是双向交流。拖延症和懒癌一听报告就复发？以下是小编整理的6份前台实习报告，仅供参考。我们来看看。
前台实习报告1前台两个月的实习很快就过去了。在这段时间里，我收获了很多，无论是理论学习还是实际工作。现在，我对自己的位置有了全面深入的了解。随着实习的深入和知识的不断积累，我接触的领域越来越广，对问题的思考水平也日益加深。实习期间，上级多次的沟通和指导是我不断进步的动力，无形中增强了我做好这份工作的信心和勇气。一点一点总结这两个月，感觉很多:
第一，角色意识
在这段时间里，我的主要实习岗位是服务台的接待员，所以我对这份工作的理解最深:服务台的接待员是商场的窗口岗位，与客户接触最多，也最直接。个人言行事关整个商场的形象，服务态度也传达给外界整个商场…
1.提高沟通技巧
作为接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，直接的。往往接待员的一句话就能影响酒店的整体印象，甚至影响客人一整天的心情。如何让口语舒服愉快，是一个接待员必须要学的课程。当然，沟通不仅限于客人之间，同事之间，甚至上级之间也是存在的。人难免会有情绪波动，但这样的情绪波动往往会影响到别人的情绪。如何调整自己的心态，用最好的心态面对客人，面对同事甚至上级，如何给别人带来最好的微笑，是我每天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不仅提高了沟通能力，也学会了如何调整心态。
2.应对紧急情况的能力得到提高
在前台和接待处工作，每天都要做好战斗准备。因为作为前台接待，每天要接待不同的客人，面对不同的事件。入住酒店的客人中难免会有一些不礼貌的客人，甚至会对接待人员说脏话。面对如此明朗的局面，对于我来说，安抚客人的情绪，保护酒店的利益和自身的安全，又是一次考验。
3.独立处理工作的能力得到提高
前台接待和实习报告前台接待和实习报告
通过这次实习，我深深的明白，我一定要学会一个道理，我一定要做我有能力做的事。只有培养自己的独立能力，才能在工作中取得进步。在工作中，如果有问题或者不理解，要大胆的咨询同事，而不是假装理解。独立工作，积累经验，最终得到最适合自己的。
4.提高服务意识
作为接待员，我总是代表酒店。无论是在工作中还是在路上，只要穿上酒店的制服，就应该时刻为客人提供最好的服务。我们是微笑之城的使者，为客人做一切，为客人做一切，为所有的客人做一切。
二、实习经历
1，自身的缺点和不足
通过这次实习，我又看到了自己的缺点和不足。就语言能力而言，我仍然不能流利地与客人交流。每天住在凤凰宾馆的游客主要是国内客人和日本客人。但是广交会期间，酒店的主要客户是外宾。因为我的英语口语能力不太好，所以在与客人交流时造成障碍。而且由于他们缺乏酒店工作经验，工作中不应该出现的失误给同事带来了很多不便。另一方面，在工作中，我的一些缺点更加明显。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评。但是通过这近四个月的练习，我一直在不断的改正。
2.就业前景
据不完全统计，全国酒店9000多家，酒店人才短缺超过10万。而且酒店基层员工多为中专或大专学历。我觉得酒店业还是缺少高学历的专业人士。但是，即使学历高，也当不了经理。作为经理，你必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验非常重要。所以作为即将毕业的大学生，千万不要自卑，一定要做好接受挑战的准备。
三、实习的想法和建议
1.思想
这次实习给了我们一个了解这个社会的好机会。这是我们真正步入社会之前的重要一步。丛林法则是不可改变的生存原则。如果你想成功，你必须比别人更努力。这次实习面临着很多以前从未遇到过的问题。比如人际关系问题，客人关系问题，精神状态差等等。但是通过近一个月的学习和提高，我在心理和思想上都有了一些进步。我对凤凰酒店最深的感受是它的员工管理体系。因为上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时实习时间只有一个月，但是影响很大。花园酒店是由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，经营历史悠久，形成了一套完善、严格的员工管理体系。与花园酒店相比，凤凰酒店是一家非常年轻的酒店。凤凰大酒店开业才三年，管理体制和运营体系还不完善。另外，凤凰酒店是家族企业，不是酒店管理公司管理，大部分高级管理人员缺乏酒店管理经验。所以凤凰大酒店在员工的专业素质上是比不上老牌五星级酒店的。过于宽松的员工管理制度导致员工工作心态松散，无疑会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有五星级的外表，却缺少五星级的内饰，那就不能称之为五星级酒店。
2.建议
对于这次实习，由于种种原因，在与实习单位的沟通上出现了一些问题，从一开始以实习生的身份进入实习单位，到最后以合同工的身份进入实习单位。凤凰宾馆人事部要求我们签一年的合同，理由是你来之前答应在这里工作。如果你一年工作不够，就会被控违约。凤凰大酒店人事部这种做事方式真的让我觉得不可理喻。希望部门领导以后能帮助我们和实习单位沟通，避免这种情况再次发生。
前台实习报告二前言:“没有实习就没有话语权”，只有通过亲身经历才会有不平凡的感觉。我和社会接触不多。其实学校要求我们参加认识实习，无非是让我们提前接触和了解社会，这样才不会在真正走进社会的时候失去生活的中心，所以我决定在这个假期里真正接触社会，品味社会的酸甜苦辣。
实践是检验真理的唯一标准。在课堂上，我们学到了很多理论知识，但如果不能在实践中灵活运用，就意味着我们没有学到。实践就是把我们在课堂上学到的理论知识运用到实战中。
怎样才能把课本上的知识运用到生活中，灵活恰当地工作，成为对他人和社会有用的人才？怎样才能适应今天飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值？想到这，我被介绍到长春前进街的肯德基。在那里，我学到了很多书本上没有的社会实践知识，体会到了工作中的一些困难，学会了如何活在世上，如何把事情做对做好，让自己明确了自己的不足，让自己更加清楚自己以后该如何提升自己，为毕业后去工作打下基础。
在这一段时间的实践中，我获得了很多经验和理解，也明白了为什么学院一直强调加强我们的社会实践能力。现在总结一下这段短暂的工作经验，做一个实践报告如下，求老师指导。
一、实习目的:
锻炼自己的社会活动能力，了解社会现实，与社会实践划清界限，认清一些社会问题，看清一些社会现象，检验知识，培养能力，磨练意志，开导自己，增强社会责任感。在实践中，要认识社会，增长自己的才能，提高自己的素质，为以后真正步入社会打下基石。
二、实习时间:
从20xx年1月21日到20xx年2月3日，共半个月
三、实习地点:
长春前进大道肯德基分店
四.实习内容:
一开始，我们应该努力工作一天六个小时。试用期间，我被分配到大堂工作。及时清理客人用餐后留下的垃圾，保持大厅整洁是工作的重点，同时必须注意厕所的卫生。别看厕所。只是个小地方。很容易拖。但是在用餐高峰期，我经常是前脚刚拖完，地板还没铺完，就有三四个顾客连续使用，地板一片狼藉。着急的时候在大厅里看到阿姨，她精力特别旺盛，第一时间总能把所有的工作都做好。我佩服速度。
有人会说，巅峰时期真的很难吃。但是很容易到达低谷。一开始也是这么想的。我面试的餐厅在前进街，跟市中心的生意没法比。晚饭时间过后，餐厅生意明显会淡下去。在低谷高峰期，大厅里的托盘都放好了，厕所的地板被拖得干干净净，洗脸台也擦了好几次一尘不染。看起来没什么可做的，但你不能就这么悬着站着。于是我赶紧问阿姨——你可以擦玻璃了。尤其是门上的玻璃，客人进出时，手会碰到玻璃，容易花。大厅的地板上有一些散落的食物碎片，看到了吗？扫地。地上那些脚印也要及时清理。垃圾要经常用压力导杆压。如果垃圾被压后超过垃圾桶的3/4，就要准备新的垃圾袋。收集的托盘要用消毒水擦拭消毒，然后送到柜台，保证柜台上托盘的数量。装吸管的盒子应定期检查，如果吸管数量不足，应及时补充。我经常去餐馆的外围。如果有烟头、树叶、纸屑，及时清理，保持餐厅周边环境整洁。人不多的时候也可以拖外围地板。
有这么多事要做！但我觉得一切都搞定了，甚至有点闲，真的脸红。我学到的第一课是学会如何发现事物，并积极地做一些看起来很小但却很有必要的事情。
审判工作时间过得很快。通过努力，店长对我的表现相当满意，通知我可以进入排班，去上班培训。刚来餐饮行业工作的时候，一切对我来说都很陌生，要从基础学起。
训练的第一项是薯条。首先，我学到了关于炸薯条操作的理论知识。从一包薯条的重量到赠送给顾客的大、中、小薯条的克数；从做薯条的标准油温到薯条的保鲜时间。理论知识之后是实际操作。在师傅的指导下，所有要学的东西都很快学会了，接下来就是熟练度的过程。
我的工作是按照收银员要求的规格及时送薯条。看似简单，实际上我遇到了麻烦。当时正是用餐高峰期，那两天因为买一送一优惠券的使用时间，顾客络绎不绝的来买薯条。刚才我讲解的时候，师傅让我知道炸油应该在什么位置，导致油温不够。面对如此大的需求，我没有时间及时提供薯条。当三四个收银员同时给我报饭的时候，我差点哭出来求救。好在师傅及时帮忙，补给恢复正常。
前台实习报告3时光飞逝。实习到现在快半年了。回顾它的每一点，我个人可以体会到，社会真的是一所大学。在我的工作中，既有成功后的喜悦和兴奋，也有失败后的失落和无奈。在师傅们的谆谆教诲下，我获得了商业技能，同时内心也经历了潜移默化的成长。
一次偶然的机会，我成功进入了一家玩具公司，成为了一名行政人事文员。我的工作主要包括处理日常考勤、接待和解释求职员工、办理员工入职、离职和辞职手续、整理和保管人事档案、签订聘用合同等。在工作的过程中，既有收获的喜悦，也有失败的遗憾。
由于我是新来的，我开始工作时并不忙，也不觉得很累。前几天刚整理了一些简单的材料，填了一些劳动合同。刚入职的时候，发现自己并不是很了解，就跟同一个办公室的女生学了一些办公室知识。她是一个工作时间长的老员工，所以对公司的一切都比较了解。作为一个行政人事文员，做的事情都是琐碎复杂的。同事教我做事要有条不紊，有秩序，有耐心。说起来容易做起来难。每天都要处理考勤，办理入职离职手续，填写聘用合同，整理废纸再利用等。手头有许多事情要做。当然，这个时候要把重要的事情放在第一位，凡事分清主次，以免混乱。过了一段时间，对工作上的事情熟悉了，从考勤开始。虽然看起来一个简单的动作就可以处理一个完整的过程，但是实际操作起来并不像流水一样流畅，这个过程中透露出来的细节永远不能草草解决。面对每天都有这么多的人参加，有必要一个一个地检查。眼睛很容易看到花，花不小就会错过。刚刚开始
我在处理考勤上经常出错，然后会被领导批评。感觉做起来很难，心情自然不会愉快。但是，在同事的帮助和指导下，随着熟练程度的提高，我逐渐从经常犯错误减少到少犯错误、犯小错误、努力不犯错误。错误减少了，领导就不会再批评了，会从中得到自己的经验。做事没有压力，心情轻松很多。正如我们的领导人所说:“需要做的不是非凡的智力，而是关心和耐心。”的确，处理考勤是一项看似简单却又高度精准的工作，需要更多的耐心和细心，所以我一直在培养自己这方面的能力。我把每一个错误都当成对自己的警告，甚至是我成功的障碍。人生不拒绝犯错，重要的是看错误的态度和事后的自省。就在最近，公司要去工厂视察，有很多事情要做。做好工作的关键是“分清轻重缓急，有条理”，这一点我一直记在心里。
我现在的工作主要负责公司员工的考勤和一些人事信息(包括新员工入职和员工离职)。因为要去工厂考察，做的每一件事看起来都是微乎其微的，但是关系到公司未来的发展，我不能出错。准确性是工作质量的最低要求。考勤管理的准确性涉及到很多方面。比如每天处理考勤的时候，需要和这个部门的负责人沟通，了解原因。简单来说就是:稳扎稳打办事，实事求是，谨小慎微。要做到这一点，一定要认真，细致，马虎，潦草。员工的入职信息要保证文件质量，做到真实可信，认真书写，认真校对，力求每一个环节都不出错，否则会耽误工作，甚至导致不可挽回的损失。
工作中接触到一些办公用品，比如传真机、打印机、扫描仪等。刚开始因为在学校没用过这些东西，所以用不上，就用看、问、学等方法掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况，为以后的工作打下了坚实的基础，事情也顺利了很多。同时，我也在这期间学到了很多更有用的东西。在这个过程中，从个人发展方面来说，我觉得对我影响最大的应该是一个人的工作作风和良好的心态。
我工作的关键是要小心，学会如何和人说话，如何表现，如何做事。尤其是在公共场合，要注意内外之别，把握分寸，知道该说什么不该说什么。因为经验不足，这方面还是比较欠缺的。有时候会有一些事情我处理不好
事情，然后教我的同事或者主管会帮忙解决。看看他们如何处理事情
我意识到，经历的多了，磨练的多了，才有经验。
到现在工作快五个月了。这几个月，我有时候心情不好就想辞职。我觉得在学校当学生有多好。为什么我来上班一定要生别人的气？可能是刚开始工作，有时候受不了领导给的“气”。另外，工厂检查工厂的压力很大，我感觉很不舒服。我只想辞职，重新换工作。但是静下心来仔细想想，然后也跳槽。那不都是在别人手里干活吗？一开始，你应该脚踏实地地做好自己的工作。毕竟你没有工作经验。现在你有机会从各方面锻炼自己了。不然以后什么都做不好。我现在想好好锻炼自己。努力学习后，我相信我会找到一份好工作，通过努力来回报我的父母和他们所有的老师。没有别的要求，但现在当然是首先要磨练自己。这几个月，我学到了一些在学校学不到的东西。即使我什么都懂，但有时候一开始也做不好。但是，如果我们静静地思考，我们迟早会工作，迟早会步入社会，迟早会面对这些不可避免的事情。
所以，现在做事情，不仅要抱着求教的态度，更要取长补短。最重要的是“忍”，也就是持之以恒。现在虽然工作了一段时间，但是发现自己真的变了一点，会做的比以前更好。所以，现在我们应该珍惜学习的机会，而不是抱着抱怨的态度。
在工作中，相互理解让我很感激他们。有时候同事要请假或者来的有点晚，所以办公室只有我一个人在工作，可能一个人忙，但是偶尔有些事情需要别人帮忙，大家相处的很好，没有什么孤立。上次经过全公司的共同努力，工厂检查终于顺利通过。现在工作不是很忙，同事之间相处也很好。所以感觉自己的工作还是挺不错的。最重要的是我心里没有多余和不必要的压力，可以好好工作学习。
现在在办公室，有空会看一些人力资源方面的书。虽然这个时候我的专业没什么用，但是我觉得我应该多学点。多学不如不学。如果我花同样的时间，不如多学点。对以后择业会有很大的帮助。掌握更多的技能也能让你以后找工作的时候有更多的选择。
人生难免会遇到挫折。没有失败的人生不是完整的人生。在人事文员这个岗位上，技术性的工作并不多，大多是琐碎重复的任务，所以文员在工作中会遇到的挫折可能主要发生在:【1】与上级沟通不畅；【2】老板给的工作，感觉很难，不称职；【3】对琐碎重复的工作感到烦恼；[4]和老板发生了争执。
根据文员这个岗位的特点，遇到挫折时，不妨调整心态，缓解压力，面对挫折。古语有云，“天降斯里兰卡人，你首先要苦于他们的心智，努力锻炼他们的筋骨，饿他们的身体和皮肤，缺他们的身体，想尽一切办法获得他们做不到的东西。”遇到挫折时，要冷静分析，从客观、主观、客观、环境、条件等方面找出挫折的原因，采取有效的补救措施。树立辩证的挫折观，始终保持自信乐观的心态，认识到是挫折和教训让我们变得聪明成熟，最终带来成功的是失败本身。学会安慰自己，包容挫折，豁达，乐观，努力。善于将压力转化为动力，改变内心压抑的状态，争取身心的放松，再次争取成功，展望未来。
通过半年的实践，让我在实践中了解了社会，学到了很多课堂上学不到的知识，受益匪浅，眼界开阔，见识增长，为我以后进一步走向社会打下了坚实的基础。同时也知道自己的不足。我在这所大学还是小学生，还有很长的路要走。我应该采取谦虚谨慎的态度，一切都认真务实，每一步都走得好。以后我会更加努力，互相学习。我相信我在以后的工作中会更加得心应手，表现更好，无论在哪里工作都会努力！
前台实习报告4炎炎夏日，我们可以在家享受空调的凉风，可以享受妈妈做的各种清凉饮料，可以享受整个假期带来的休闲感觉，但我不会，因为作为一个即将成为大三的学生，如果他在社会上没有任何工作经验，将来真正上班的时候，他会相当不习惯，这样他就会被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起，我开始在招聘的道路上挣扎。
招聘流程:
首先是想办法求职。我在网上搜了很多招聘网站。本来我理想的工作是找一份物流相关的工作，连工资都不需要。但是我发现这么低的要求还是让我找不到合适的物流公司，普遍不愿意接受暑期工作。我投了几份简历后就放弃了，不是因为不忍心坚持。因为在我现阶段，我很难找到这样的工作。
于是，我走上街头，挨家挨户查看各个店铺的申请信息。如果有，我马上进去问:“要不要兼职？”“对不起，我们不做兼职。”“我们需要一年以上的工作经验！”“你能适应夜班吗？”无情的话让我整个下午都没有动力，就这样逛了一整条街，一转身发现没有什么值得等待的工作，心里很郁闷，就悻悻的回了学校，然后有针对性的在网上找兼职。其实网上还是有很多这样的工作的，晋升的工作更吸引我。虽然有些单位说要求比较高，但我还是有很多电话。换句话说，我找到了一份自己满意的工作，但是到了那里，我发现有无数人对这份工作很满意。我只是一个小候选人。只要我有一点小分歧，替换他们的队伍还是很长的。比如我很看重作品，只是因为有一天我发生了时间冲突，他们一直没有给我任何回复，世界就是这么现实。这让我在整个社会中相当无望。找一份满意的工作有那么难吗？
工作流程:
然而，上帝还是照顾了我。那一天，陪同学求职的只是一个副手。但是带着尝试的感觉，也填了一张申请表，也没太在意，因为这个工作竞争对手比较多。当时很奇怪，过了几天，他们居然回复我，让我去训练。这让我真的很惊讶，让我觉得机会和机遇对于一个人来说是多么的重要。
10号去新东方培训。那里的老师有一套方法。自我介绍完，大家自由交流10分钟，这样就可以互相了解了，不仅知道了他们的名字，还知道了对方的兴趣爱好，甚至是他们喜欢的食物。虽然这种方法对于一个人的识人能力来说是相当差的，但是这种速记方法还是让我认识了很多同事，突然觉得新东方真的是一个让人学习的地方！然后老师给我们看了新东方的宣传片。从中我了解到新东方的成长历程，尤其是北京新东方校长余先生从1993年创办的第一届开始的艰辛历程，让我深深地感受到，虽然这所学校才办学15年，但可以说是一所文化底蕴十分丰厚的学校。短短15年时间，新东方不仅占据了大半个中国，而且在加拿大和多伦多都有学校，值得尊重。
另外两个学生和我被分配到客户服务和前台工作。其实当时的感觉压力挺大的，因为不像助教，我们的工作是给家长和学生一个课程咨询，有些人对你一无所知。如果你提供了错误的信息，未来的纠纷将难以解决。一个老师培训我们同学的时候，重点是准确的给客户最准确的信息。所以我们的训练时间也很长，因为要注意很多东西。相比助教，我们还有很多东西要记，但我不会屈服。毕竟可以有挑战性，有挑战性的工作可以让我进步！
第二天，我们开始了客服的工作。当我走进客服办公室的时候，电话立刻响了，让我有点慌。然而，主管证明他为我们接了电话。他的声音悠扬，思路清晰，给了我很大的指示。所以，我觉得我还有很多要学，因为我的表达能力很差。突然不打电话了怎么办？别人肯定以为这个学校练咨询电话讲不清楚，教学质量肯定不行了，我深吸了一口气。主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们开始电话等候。
我紧张地等着第一个电话。他会问难题吗？一时不知道怎么回答他们怎么办？还没等一连串的问题凑上来，电话铃响了，我有点惶恐地拿起话筒:你好，新东方！“，嗯，第一个电话并没有让我太难堪，我已经忘了现在的问题是什么，但至少我没有被阻止，我顺利通过了。
当然，并不总是一帆风顺。很多时候，我还是不知道问题的答案。比如我问雅思托福，感觉像是幻想。有时候，我不能回答一个关于电话号码的简单问题，但是老师告诉我们，如果你不懂也没关系。不知道能不能问出来。这又给了我动力。毕竟每个人都有一个我不懂的问题。记得有一篇关于实习生的文章，说有些实习生在处理问题的时候自以为是，好像在抖，就用自己的思维替别人处理问题，给公司造成了严重的损失。这是很大的伤害。我很清楚这一课。如果我不明白，我会对客户说，请稍等。我帮你问问。客户也很支持，说谢谢。这也给了我很大的鼓励。
一天的工作结束了。虽然我的嘴真的很干，但是我能喝下一大瓶水，已经是奇迹了。但总的来说没那么累，只是有时候几个电话一起响起，让我们有点不知所措。但是这种工作很满足，总觉得解决一个家长或者同学的问题是一件很充实的事情。随着时间的推移，我慢慢知道了整个问题的结构，能记住很多电话号码。但是时间长了，发现你问的问题都差不多，甚至一前一后的问题都一样。我一遍又一遍地重复同样的答案，尤其是学校教学点的地址。不知道一天要讲多少遍，真的很无聊，但转念一想，每个家长和学生都是第一次打电话。他们只是想知道我们学校的地址。虽然我的回答都是一样的问题，但是我回答的人不一样。可能我只是厌烦了其中一个电话，只占每天电话的1%，但是那个电话的家长会对这个学校有一个完整的印象，评分为0。带着这样的想法，我尽力以极大的精神接听每一个电话，尽力给他们一个动态的印象。
前台实习报告5在炎热的夏天，我们可以在家享受空调的凉风，享受妈妈做的各种清凉饮料，享受整个假期带来的休闲感觉。但我没有，因为作为一个即将毕业的学生，如果他在社会上没有任何工作经验，那么他以后真正去工作的时候就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，我决定利用这段时间来练习。我的几个同学和我有同样的想法，所以我们开始一起行动。
通过投简历和筛选面试，我终于进入了一家教育培训公司。另外两个学生和我被分配到客户服务和前台工作。其实当时的感觉压力挺大的。因为不像助教，我们的工作是给家长和学生一个课程咨询，有些人什么都不懂问你。如果给错了信息，以后的纠纷就很难解决了。老师培训我们同学的时候，重点是准确的给客户最准确的信息，所以我们的培训时间也很长。因为要注意很多东西，要比助教记住更多的东西。但我不会屈服。毕竟，这可能很有挑战性。有挑战性的工作可以提升我！
第二天，我们开始了客服工作。当我走进客服办公室的时候，电话立刻响了，让我有点慌。然而，主管证明他为我们接了电话。声音悠扬，思路清晰，给了我很大的启发。所以我觉得我有很多东西要学，因为我的表达能力很差。如果我突然不打电话了，怎么办？这对公司有多大影响？别人一定觉得这个学校连电话都谈不清楚，教学质量肯定不及格。于是我深吸了一口气，在主管给我们讲了各门课程的安排和注意事项后，我们开始在电话旁等待。
我紧张地等着第一个电话。他会问难题吗？一时不知道怎么回答他们怎么办？还没等一系列问题凑上来，电话铃响了，我有点惶恐地拿起话筒:“喂，这里是XX公司！”还好第一个电话没有让我太尴尬。现在我已经忘了是什么问题了，但至少我没有被拦住，顺利通过了。
一天的工作结束了，虽然我的嘴真的很干，但是我还是喝了一大瓶水。对于平时不怎么喝水的我来说，简直是奇迹。但总的来说没那么累，只是有时候几个电话一起响起，让我们有点不知所措。不过这种工作很满足，总觉得解决一个家长或者同学的问题是一件很充实的事情。随着时间的推移，我逐渐了解了整个问题的结构。我能记起很多电话号码，但是时间长了，我发现我们问的问题都差不多，甚至一前一后的问题都一样，我一遍又一遍的重复同样的答案，尤其是学校教学点的地址。我不知道一天要讲多少遍，真的很无聊，但转念一想，每个家长和学生都是第一次打电话。他们只是想知道我们学校的地址，虽然我的回答都是肯定的。
同样的问题，但是我回答的人都不一样。可能我只是厌烦了其中一个电话，一天只占电话总数的1%，但是那个电话的家长对这个学校的印象会得0分。带着这样的想法，我尽力以极大的精神接听每一个电话，尽力给他们一个动态的印象。
客服生活几天，轮班老师分配我去前台工作，这又是一个挑战。我只需要用耳朵和嘴巴进行电话咨询，但是如果我在前台，我不仅要解决同学的问题，还要注意自己的行为。我不能给人一种懒散的感觉。报名点帮不了你，因为我是实习生，他们肯定对我的办事能力有所顾忌。如果我出现在报名系统上，那么，在我在报名点的工作中，感觉很多余，只能给父母同学一些简单的回答。专业知识，旁边的两位老师比我懂，也进不去嘴。但是，他们回答问题的时候，我也会听。在回答问题的过程中，我还顺便带了一些经文。应该不算盗窃吧，呵呵。
这个暑假的实习经历。让我同时拥有客服和前台的体验。虽然我有时候觉得一遍又一遍的重复简单的工作会让我觉得很无聊，但我还是从中获得了很多经验和教训。总的来说，我也感受到了这个夏天在大太阳下找工作的艰辛和在工作中得到的宝贵财富！
前台实习报告6前台作为酒店的第一接待部门，是影响和为客人提供服务的第一部门。一个酒店的效率和利润创造，基本都是从这里开始的。
佛山电子酒店作为改革开放后最早成立的酒店之一，当时设备先进，住宿条件优越。佛山作为中国重要的工商业城市，商务客人足够多。据电子酒店统计，80%的客人是在佛山工作的企业或商业团体的代表，其中很大一部分长期选择电子酒店作为自己的入住酒店，并与他们签订了长期合作协议。这些商务客人的住宿已经成为电子酒店等商务酒店的重要利润点。
前台的工作主要分为接待及售房、入住、退房及费用结算、客人接听及服务请求处理、电话转接、出租车出站服务、机票预订等业务。另外，前台是客人直接接触的部门，所以客人的很多要求不会直接向楼层服务员提出，而是前台，这是他们接触的第一个部门。所以前台也是整个酒店的协调中心，这一点在电子酒店中体现的尤为突出。
电子酒店前台分为早班、中班、晚班三个班，三个班交替工作，每周休息一次。除了夜班，早班三人，中班三人。其中一个是专职出纳，另外两个根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松，可以分配一个收银员，一个登记促销，另一个在工作量大的情况下负责其他服务和联系工作。而且可以缓解收银机的压力，让收银机头脑清醒，无差错。最重要的是这种工作方式可以很快让新人获得经验，而且工作量小的时候可以由当班同事指导，工作量大的时候可以吸收更多的经验，快速成长。
因为这种基本不处于精细化管理的状态，所以，个人责任很不明确，责任不明确直接导致权力不明确。有问题自然会推卸责任。这个问题不能通过教育和培训来解决。推卸责任是人之常情。
所以要解决这个问题，就是一人一岗。这种管理方法已经在许多世界著名的酒店应用了多年，并在中国传播了一段时间。从各个地方的经验来看，这样可以有效提高接待等工作的效率，可以给客人一种整洁有序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道有序的环境会给人一种品质提升和优越感，自然会加深对业务单位的好感。这时，有了优质的客房服务，酒店在客人心目中的地位将迅速提高。
此外，一个合适的房间状态显示和处理系统已经在电子酒店中存在，但还没有得到很好的应用。
对于这个问题，我做了简单的分析。
主要有两种方法。
1.重新规划从客人退房到ok房的流程，尽量吸收客房和前台服务员的实际经验，做出最高效的操作流程和职责分工。
2.从结账到整理房间，领班会先检查房间，然后再决定是否可以设置好房间。这个操作就是为了避免上述情况。
此外，由于前台工作人员长期使用纸笔记录管理房间状态，可能需要更多的培训和法规来加强计算机的使用。这种转换可能会有一些困难。但我相信，只要管理层愿意这样做，员工就能提高工作效率，自然会有好的结果。
问题:
房间退房后，通常需要客房服务员20-30分钟才能做好房间，这在一定程度上是随机的，做好房间所需的时间因客人不同而异。
然而，目前的操作流程是:退房客人-检查房间里的饮料-在房间里设置好房间-为新客人入住做准备。
很多时候客人的选择是集中的，这主要是因为客人选择的趋同性，所以一些房间的入住率和新客人的续租率都很高，这是由客人的习惯、房价、季节等多种条件决定的。
在我们现有的操作流程中，我们不预留房间服务员的时间来做房间，经常在房间没有完成的时候通知楼层开房，然后房间服务员经常投诉。这种情况不利于客房服务质量的提高。
因此，我建议我们必须充分有效地利用现有的电子房间状态显示和监控系统。
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