电子产品市场调查报告

电子产品市场调研报告(一)

一、国内外家电维修服务业的发展现状

1.家电维修服务业发展概述

随着工业化的发展，在工业产品的附加值构成中，纯制造环节的比重越来越低，而维修、物流、营销等服务业在服务业尤其是生产性服务业中的比重越来越高，使得利润从中间加工制造环节转移到价值链中的上下游服务环节。这种趋势在家电行业越来越明显。在专门从事家电连锁销售的企业中，一些具有一定规模的大型企业不仅以销售为主营业务，而且开始以家电维修服务为主营业务。通过股份制和特许连锁经营，深入维修服务市场，努力抓住市场新的利润机会，从而促进家电维修服务业的快速发展。

近年来，我国电气电子维修服务业正处于全面发展的上升期。根据中国家电维修行业协会的抽样调查，我国家电服务维修行业整体水平仍然较低，服务维修企业规模普遍较小，管理能力弱化。59.9%的全国家电维修服务部年经营收入在20万元以下；100万元至500万元占9.9%；只有4.3%超过1000万元。营业面积50平方米以下(含50平方米)的占20.5%；100平方米至200平方米占32.6%；500平方米至800平方米占1.4%；1000平米以上的只有1.9%。在员工中，管理和技术人员占总数的70% ~ 80%，其他人员占20% ~ 30%。

目前家电售后服务主要有两种方式:一是厂家委托商家的维修站为客户提供售后服务，部分中小品牌企业多采用这种方式；二是厂家投资建立售后服务站，直接为客户提供售后服务。为了降低管理成本，大品牌企业也委托专门的维修站。

2.家电维修服务行业的问题

经过几十年的发展，中国的家电行业已经发展得很好。然而，随着用户数量的快速增加，尤其是在许多城市家庭，家用电器已经进入更新周期家电售后服务的问题越来越突出。

(1)行业分散、小、乱、差，市场秩序混乱

据相关统计，我国家电维修市场的经营额已达数百亿元，但与家电制造行业和销售行业品牌集中度越来越高的情况明显不同，家电维修行业的分散格局多年来没有改变。目前在数百亿的家电市场中，厂商建立的系统化售后服务机构仅占20%左右的市场份额，业务形式上已初具规模的连锁维修商脱离或独立于生产企业，产业规模不高。很多个体修理店不是夫妻店就是师傅学徒店。此外，没有执照和固定营业场所的修理工更多。

(2)维修技术水平低，员工素质不高

这类问题多发生在一些资质较低或者根本没有维修资质的维修部门。维修人员的专业技术水平参差不齐，有的甚至根本不具备工作资格。根据中国家电维修协会《家电服务与维修行业从业人员基本情况抽样调查报告》，维修从业人员文化程度相对较低，高中及以下文化程度的占80%以上(见表1)。而且现有的培训设备和师资水平落后于家电行业发展至少2023年，尤其是高端产品的工作原理和维修技术培训教材严重滞后。同时，维护技术差也表现在未能正确诊断故障。甚至一些厂家的专业售后维修人员疾病也经常诊断不允许。随着产品的自动化和智能化，设备故障的查找、定位和排除变得越来越复杂，维修人员迫切需要提高维修技术水平。

(3)家电维修存在欺诈行为

由于家电的专业性较强，一般消费者缺乏家电知识，很多维修人员在提供维修服务时恶意欺骗消费者。这主要表现在:第一，偷原装元器件，然后卖钱。这些事件大多发生在新车型上，维修人员在维修时用国产或旧零件更换进口原装或新零件，更换后的零件再次出售。第二，虚部索要维修费。一般有一些小故障20元就能修好，10元。但是有的维修部门总是以各种借口启动检查，列举一系列故障来获取更多的维修费用。第三，虚假宣传。一些家电维修企业编造一些虚假的概念来欺骗消费者。

(4)产品售后难以保证

第一，企业倒闭后很难找到修理工。随着市场竞争的加剧，由于企业倒闭、并购、重组等原因，家电行业的许多品牌已经消失。品牌消失后，仍在保修期内的产品售后服务往往找不到维修人员，成为整个家电行业的难题。第二，售后服务网点难找。售后服务电话不是无人接听就是无人接听。保修卡上的电话很多都是因为换号或者其他因素而没有兑现承诺，售后服务电话也是白打。第三，地址变更难以通知。消费者按照产品说明书上的地址上门找维修服务的情况屡见不鲜，维修网点已经搬迁，导致消费者在寻求服务时被欺骗。

3.家电维修服务业的发展趋势

(1)维修服务范围将不断扩大，行业发展空间巨大

目前，在质量竞争和价格竞争之后，新一轮的竞争将是服务竞争。随着越来越多的家电企业重视售后服务，将售后服务和服务部门作为发展战略资源，注重服务部门数量与产品销售区域的匹配，维修服务的内涵和外延将不断拓展。一般维修服务包括维修服务部、零件供应、咨询服务、使用设计和维修服务培训学校，而广义维修服务将扩展到为用户提供最方便舒适的地方、最合适的解决方法、最快的交付和安装、最及时的维护和维修以及最科学的使用和维护。维修服务将成为企业盈利的新机会，市场潜力巨大。目前，全国家电服务市场包含100多亿元的商机。以北京为例，如果每年有400万户家庭在家电服务上花费100元，就会有4亿元的家电服务市场。

(2)跨国家电企业将向维修服务扩张，行业竞争将日趋激烈

面对庞大的家电维修市场，自20**年12月11日起，中国的电子电器维修服务业全面向外商开放，外商开始享有设立独立维修服务机构的权利。飞利浦、索尼等外资家电企业纷纷拓展维修服务，加快了进入中国家电维修领域的步伐。与此同时，LG、夏普等外资企业也纷纷采用外包方式进行产品维修。随着外资企业大规模进入维修服务领域，国内家电维修企业将面临实力的较量。外资家电企业有几十年的国际家电服务经验，有针对不同地区、不同文化背景的完整服务模式，而国内企业更了解中国的具体国情，建立具有中国特色的服务体系。双方各有所长，家电服务的竞争将直接影响产品的销售和市场份额。

(3)产品技术更新会对维修人员提出更高的要求

技术发展提高了服务质量，丰富了服务方式，增加了服务难度。比如电话、传真、网络的发展和普及，现场服务的普及，丰富了售前服务和售后服务，缩短了维修服务时间，同时也对维修服务人员和维修服务设备的质量提出了更高的要求。产品不断采用新技术、新工艺、新设备、改进和更新，不同厂家不断推出不同类型、型号和批号的产品，这将对维修服务部门和维修服务人员提出更高的要求，要求维修人员提高自身的专业知识和综合技能，不断进行后续专项培训，逐步积累维修服务经验，需要使用专用仪器仪表、维修设备和维修更换零件。

(4)随着相关管理规范的出台，行业发展将日趋规范

为了进一步推进家电维修服务行业标准化，改变分散、混乱、小、弱、无工作标准的状况，中国将制定一系列标准，规范和规范服务提供商的上门服务、前台服务、咨询服务、信息服务、门店服务、结算服务、送货服务、安装服务和渠道服务。《家电维修服务行业管理标准》、《家电维修服务行业工作标准》、《家电维修服务行业技术标准》等一系列标准的制定和实施，将极大地促进行业的发展。与此同时，《家电维修服务价格标注规定》和《家电维修服务等级评定标准》(SB/T10349-20**)正式颁布实施，全国家电维修服务等级评定委员会和地方评级机构正在开展评估工作。此外，国家正在加快制定废旧家电回收利用相关政策法规和标准以及电子信息产品交易市场资质标准。这些标准和规范的实施必将推动行业走上标准化和法制化的轨道。

二、家电维修行业人才市场的需求

1.提高门槛，急需人才

目前，整个家电行业正处于技术升级期，维修行业的技术门槛也在迅速提高。

随着这些高端产品的迅速普及，提高维修技术人员的技术水平迫在眉睫。目前，康佳已与重庆电子职业技术学院合作建立国内首家家电维修技术培训基地，长期合作培养3年制专业维修技术和服务管理人才。据了解，康佳明年还计划寻求3-5所高校的合作。

据悉，索尼、松下、TCL等企业看好这种人才培养模式，打算尝试类似的合作项目。

2.中外品牌在

值得注意的是，家电服务的竞争将直接影响产品的销售和市场份额，使中外家电厂商和流通企业争夺优质资源。

外资企业开始在家电维修领域加紧行动，并开始上演a 集合大战。索尼、松下、三星等跨国公司也声称在中国大师已建立数百家甚至近1000家特约维修网点，并计划在国内投资建立全国客户咨询服务中心。

对比国外品牌在占据强大资源优势的国内企业也在加大网络整合力度。康佳宣布推出拇指服务项目在新的服务体系方面，长虹还宣布全面推出新的阳光网络，进一步完善维修工程师认证制度和专项维修网点，提高服务的专业化和标准化。占据渠道优势的国美和苏宁也想分一杯羹，分别宣布推出阳光服务项目和& other彩虹服务计划。

三.校园电子产品维修服务业发展现状

手机、MP3、MP4、Pad等数码产品已经成为人们工作生活中不可缺少的工具，这些电子产品也是很多年轻人追求时尚和个性的体现。大学是年轻人的聚集地。大学生作为最具活力的社会群体，是电子产品的重要追求者和使用者，这些电子产品的数量特别大。这些电子产品或多或少可能会有一些故障，但大多数学生不具备处理这些问题的能力和技术。另外，大学生的时间意识很强。如果他们能在附近享受更好的维修服务，即使价格更高，他们也应该能够接受。目前大学周边的电子产品维修店面大多以电脑维修为主，专业性不是很强，服务质量也不高。很多店主凭借地理优势，任意定价，导致学生不愿意去那里修电子产品。所以在大学开电子产品维修店会有很大的商机。而且淮南地区高校电子产品维修市场也处于整体被开拓的状态。如果我们能eFIX 如果推出这个电子产品的专业维修品牌，其市场收入将是可观的。

分析我们的优势和劣势:

优点:

(1)技术含量高，改进空间大

②品种和产品多样性

③规模大，价格合理

④服务态度好

缺点:

(1)投资大，需要资金多

②产品刚投放市场，没有稳定的客户。打品牌需要一定的精力和良好的营销策略。

③经营管理经验不足

④抗风险能力弱

市场机会:

(1)大学生数量的快速增长已经成为一个巨大的潜在消费群体

②大学生对电脑等各种电子产品的需求日益增加，不仅大学生受益，教师和附近居民也受益

③大学生消费能力强。

电子产品市场调查报告(2)

首先，我们来看看1月份的数码相机产品品牌榜。与数码相机市场很多厂商平分市场的情况略有不同。数码电子在DV产品上的霸主索尼在这里有绝对优势。在强大的资金支持下，索尼的产品在性能研发上领先于其他厂商，所以体现在产品性能优势明显。与此同时，索尼在数码相机领域的产品种类繁多，新产品也不时上市，能够不断吸引消费者的注意力。本次调查中，索尼的DV产品以36个百分点的市场关注度位列品牌榜第一。

除了索尼，还有几家在这一领域有突出R&D实力的厂商，他们是松下、三星、JVC。虽然这些品牌在产品类别上无法与索尼相提并论，但他们的产品在主流产品性能上也很优秀，在技术水平上也能与索尼相抗衡。本次调查中，这三个品牌产品的市场关注度也超过了10个百分点，排名2至4位，关注度比例分别为14%、13%和10%。

此外，一些品牌的产品也凭借其卓越的产品性能占据了一定程度的市场关注。这几个品牌分别是佳能、夏普、东芝、日立、理光，市场关注比例分别在8个百分点到2个百分点不等。除了上述品牌，其他品牌的产品能获得的市场关注非常有限。本次调查显示，其他品牌的整体关注度比例仅为4%。

不同像素产品的市场关注度对于数码相机来说，产品的像素水平直接影响产品的图像质量，所以这个指标往往会成为人们购买此类产品的首选。但是由于显示设备和存储介质的限制，一款百万像素级别的数码相机产品完全可以满足人们的需求。所以一个亿到两百万像素级别的DV产品在产品市场关注度上有绝对优势。在本次调查中，这类产品获得了47个百分点的市场关注度，在各类像素产品中排名第一。

另外，由于价格限制，百万像素以下的DV产品已经得到了很多消费者的认可。从以上统计结果可以看出，这类入门级低端产品的市场关注度也很高，达到38个百分点。可见消费者购买这类产品还是很理性的，实用性和高性价比是他们追求的重点。

对于200到300万像素，300万像素以上的高端专业产品，大部分消费者的选择不在这些产品上，这些产品只属于特定的专业爱好者用户。这两类产品的市场关注度分别为6个和9个百分点。不同光学变焦因子产品的市场关注度。

我们来看看不同光学变焦比的数码相机产品的市场关注度。产品的光学变焦系数越大，在不损失图像质量的情况下，可以保证拍摄距离越长。所以每个消费者都想选择光学变焦系数更高的产品，但这也意味着更高的资金投入，所以对于大多数普通消费者来说，十倍或十二倍光学变焦能力的DV产品就足够了。

本次调查统计的结果也能客观反映上述问题。十倍光学变焦能力的DV产品在这段时间内依然有着较高的知名度，已经占到了市场关注度的一半以上，高达54个百分点。可见，大部分消费者选择DV产品是基于足够的原则，而不是一味追求高性能。

此外，12倍光学变焦能力的DV产品市场关注度较高，占本次统计关注度的33个百分点。相比之下，光学变焦16倍以上的产品，关注度是反增的。其中，十六倍产品的关注度为6%，二十倍和二十二倍产品的关注度分别为3%和2%。

十大最受关注的产品

在本次网友最关注的十大DV产品排名中，索尼一个品牌有四款产品，也反映出索尼产品在类型和性能上还是有一定优势的。在这些产品中，索尼最新的DCR-PC350E受到了最高的关注。该产品使用331万像素的单个电荷耦合器件，具有10倍光学变焦能力和120倍数字变焦，并使用顶级卡尔·蔡司Vario-SonnarT镜头。自上市以来，一直受到消费者的广泛关注，这次以24个百分点的关注度位列产品排行榜第一。

在该产品列表中排名第二和第三的数码相机是GZ-MC500(一种新的合资产品)和DCR-HC15E(另一种索尼产品)。这两款产品分别获得了网友17个百分点和15个百分点的关注度，表现也非常出色。

此外，另外两款产品的关注度也达到了10%以上。这两个产品分别是合资公司的GZ-MC200和佳能的Optura400，分别占11%和10%。排名前十的最后五款产品分别是佳能Elura80、索尼HDR-FX1、松下GS200、三星VP-D6050Si和索尼DCR-DVD7，受到的关注度从7%到3%不等。

这十款产品，作为大多数消费者的选择，在一定程度上也代表了数码相机领域的优秀DV产品。