[第1条]
时光飞逝，转眼我们迎来了全新的201X年。一年来，在我行领导的正确领导下，在同事们的大力支持和帮助下，我认真落实我行各项工作安排，立足本职工作，与大家一起孜孜不倦地完成各项任务。我就我在201X的工作做一个简短的汇报:
第一，加强学习，不断提高自身素质
我知道，只有不断加强学习，才能提高政治思想觉悟，提高专业水平，跟上时代发展的步伐。一年来，我认真学习了相关政策理论和xx精神，不断提高思想认识，时刻保持清醒的头脑，树立正确的价值观和人生观，在自己的岗位上更加务实进取。此外，为了更好地发挥客户经理的作用，我有意识地加强了相关业务知识的学习。通过学习金融法规、业务管理制度和操作流程，让你的业务水平更加熟练。同时，经常向身边的同事学习，请教有经验的老客户经理，不断改进工作方法，进一步开阔眼界，夯实工作基础。
二、爱岗敬业，认真完成任务
“工作意味着责任。一个人无论从事什么样的职业，内心都要始终有责任感，尊重自己的工作，在工作中表现出忠诚和尽责的精神。这才是真正的奉献”。我很清楚这句话的意思，经常告诫自己:“要么做，要么做。”在工作中，我主要把握了十二个字:“专注岗位，履行职责，突出重点，落实责任”。作为一名客户经理，我始终以组织存款和减少不良贷款为中心任务，充分发挥自己在岗位上的作用，与同事一起完成银行交办的各项任务，直接创造了XX万元的营业收入。
(1)加大市场拓展力度，努力完成使命目标
一方面，继续抓好老客户的维护。通过及时与他们沟通，结合他们的实际需求，推广合理的理财产品。另一方面，积极收集优质客户信息，建立和完善优质客户信息。同时，积极拓展市场，努力与客户沟通，做好公关，进一步提高业务完成率。同时，为了思考客户的想法和担心，尽量管理客户的所有需求，包括除财务管理以外的其他业务，与客户建立良好的合作关系，不断增加与客户的交流体验。
201X年，储蓄存款净增XX万元，完成全年任务*%，贷款XX万元。
Ii .服务手段大胆创新，全面维护银行形象
在工作中，我把服务客户放在第一位。因此，我们始终坚持为客户提供“优质、高效”的服务。同时也要求员工始终坚持“全心全意为客户服务”的宗旨，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在服务过程中，我们始终坚持操作标准、服务标准、礼貌用语、得体举止，给客户留下良好印象，赢得客户信任。
(3)注重沟通协调，增强工作的协同性
在工作中，在认真理解领导意图的基础上，多向上级汇报，多请示，多去市场跑一跑，多看看，多调查，了解我的感受，深入了解我的感受，从而保证政令畅通。同时也注重部门与同事之间的沟通协调，围绕工作积极开展沟通协调，努力增强工作的合力，圆满完成各项任务。此外，我还善于听取领导和同事对我工作的建议和意见，然后努力发现问题，积极改进，不断改进工作方法。
第三，诚实自律，时刻保持清醒
诚信自律是开展工作的道德和人格保证。作为一名银行客户经理，我可以严格遵循银行领导干部廉洁自律的要求，全面贯彻《工作生活诚信守则》，自觉遵守银行各项规章制度，规范自己的言行，始终保持廉政作风，始终要求自己按照守则和制度自律。绝不做上级规定不做的事，努力做到上级要求的事，不违章、不违纪、不违法，严格按照上级制定的廉政措施办事。在考虑问题和处理事情的时候，无论要求员工做什么，都要先自己去做，努力为员工树立榜样。同时，不断强化自身的法律观念，提高风险意识。针对复杂的形势、政策和敏感问题，坚持及时向上级领导请示汇报；根据工作特点，不断强化风险防范意识，严格按照流程办理每一项业务，尽可能规避各种风险。
四、自身不足及未来努力
过去的一年对我来说是充实进步的一年。在大家的大力支持和帮助下，个人工作取得了一些成绩。当然，我也清醒地认识到，我的工作还存在一些不足，主要表现在三个方面:
1.业务基础比较薄弱。平日里工作忙，对自己的业务没有足够深入的研究。结果就是业务知识不够熟练，缺乏良好的营销经验。
2.拓展业务的能力需要加强。目标客户定位不够清晰。有时候会有一定的盲目性。
3.工作有时候缺乏规划，容易产生急躁情绪。
针对以上问题，在新的一年里，我打算从以下几个方面进行改进:
一是要提高认识水平，增强工作的预见性，始终保持强烈的忧患意识。
二是加强学习，提高理论水平，不断完善和丰富自己，特别是对系统的工作和业务知识要深入、透彻地学习，以便应用自如。
第三，与同事一起工作，努力工作，争取一流的工作业绩，用智慧和汗水重铸我们客户部的新局面。
请对上述报告进行评论，欢迎对我的工作提出宝贵意见。我想借此机会向支持和帮助我工作的各级领导和同志表示衷心的感谢。
[第2条]
尊敬的领导和员工:
2011年，在公司的正确领导下，在公司各部门的支持和帮助下，围绕自己的工作范围和职能，勤奋努力，很好地完成了工作任务，取得了一定的成绩。下面，根据公司领导的安排和要求，就201X年的工作向领导和员工做如下汇报，如有错误，请批评指正:
第一，加强学习，提高思想觉悟和业务技能
201X年，我认真学习公司的工作精神、制度规定和工作纪律，提高了思想意识，在思想、工作和行动上与公司保持一致，坚定了理想信念，树立了正确的世界观、人生观和价值观，努力工作，忠于公司，一切工作以公司利益为重，始终维护公司利益。本人认真学习旅游商务知识，提高业务技能，为带领市场部全体员工做好市场开发打下坚实基础。我培养自己勤奋、好学的敬业精神、务实、开拓、创新的工作作风，树立全心全意服务的理念，坚持“精益求精、一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持做好市场开发工作，追求完美和效率，努力获得公司领导和客户的满意。
二、尽职尽责，努力完成市场开发任务
我负责市场开发。201X中期，按照公司的工作精神和工作安排，努力做好市场开发工作。201X年，尽管整体经济环境不好，但还是取得了一些成绩。
1.201X年的经济环境。由于国际国内经济持续疲软，珠三角地区经济也大幅下滑，许多企业开始萎靡不振，经营遇到很大困难。团体旅游的经费一般由单位承担。由于201X企业经济困难，旅游计划减少或取消，使得我园团体旅游逐年减少。个人旅游一般由个人付费，不受单位经济影响。如果单位不搞团队游，个人游客会自己出来玩，一般都是家庭团游。所以我们园区的个人游客数量在201X有所增加。
2.部门内部管理。针对201X整体经济环境较差的情况，根据公司的工作要求，我激发了工作精神，树立了工作信心，优化了部门内部管理，努力为公司赢得更多的客户，主要从四个方面入手:一是加强组织和流程建设，使员工精干、高效、框架健全、职责明确、职能充足，建立健全相应的流程、制度和标准，使组织和流程能够适应市场发展的需要。二是加强人员培训，通过会议、研讨会等方式学习各种业务知识。，让员工了解旅游知识，掌握海洋世界的经营情况，快速正确地回答客户的询问，让客户放心参观我们的海洋世界，增加我们海洋世界的游客数量；让员工提高服务态度，热情接待客户，营造温馨和谐、温馨愉悦的氛围，促进我们海洋世界门票收入的增加；三是提高团队凝聚力和协作性，让每个团队成员团结一致，共同努力，克服困难，致力于业务发展，为公司开拓更多的客户。第四，加强与东莞、惠州等地区旅行社的合作，加强交流沟通，定期和不定期的参观，加深友谊和感情，巩固和深化业务合作，使东莞、惠州等地区的旅行社为我们的海洋世界组织更多的游客。
3.致力于工作并充分履行自己的工作职能。我从事市场开发，深知自己的职位重要，责任重大。本人工作认真，拟定好销售策略，努力增加园区门票收入；监督各地区月度、季度、年度销售计划的执行情况，结合内外部市场情况，指导和控制市场销售工作的方向和进度，确保各地区实现年度销售目标；我还协助营销总监进行品牌营销，协调和管理部门制定公司的品牌管理和发展战略，提升景点的品牌价值，维护公司的品牌，为公司进一步发展业务奠定了良好的基础。
我的述职报告写完了，谢谢！
[第3条]
尊敬的车书记、领导和同志们:
在组织的信任和同志们的大力支持下，5月份我从上海民航医院党委书记转任医院院长。半年来，在华东局党委的正确领导和医院其他班子成员的协助下，通过自己的努力，积极探索管理理论，积累管理经验，投身于医院管理工作。感谢大家的共同努力，医院各项工作取得了不错的成绩:医院业务不断拓展，服务水平不断提高；道德建设健康发展，医患关系进一步和谐；按照中央关于转变会议作风和文风的精神，现将一年来的工作简要汇报如下:
一是加强政商学习，提高管理水平
上任以来，认真学习了马列主义、xxX思想、XXX理论和“三个代表”重要思想。在坚持科学发展观的指导下，我坚决贯彻党的路线、方针、政策，特别是在党的XX胜利闭幕后，我及时参加了XXX文件的学习，了解了它的精神。平时努力加强学习，挤出时间看报纸杂志文献，抽时间做好笔记，写下自己的经历。不断提高自身的政治、思想、文化知识水平，特别是结合加强党风廉政建设责任制的落实，积极参加医院、党支部、部门组织的政治业务、法律法规学习，管理水平和执政能力进一步提高。在加强自我完善的同时，还教育医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，引导医务人员牢固树立全心全意为患者服务的理念，促进医院改革朝着正确的方向前进。增强了新形势下职工对卫生体制改革的认识，提高了决策能力和处理各种问题的水平，避免了工作失误。要督促全体职工紧紧围绕我院改革发展的大局，积极开展各项工作，为医院发展做出更大贡献。
二、加强自身品德和修养，不断提高领导素质
在实际工作和生活中，我可以始终严格要求自己，加强职业道德和职业素质的教育和学习，认真落实廉政建设责任制，勤政爱民，正确行使职权。不做任何对人、对工人、对社会利益有害的事情。为了提高自己的领导水平和勤奋素质，我总是把不断学习作为增强自我修养和素质的有效途径。
第一，以身作则，以身作则。公道正派，做好领导，维护团队团结，形成强大的领导集体；严格依法办事，以身作则，以优秀的道德品质赢得干部群众的信任和支持；求真务实，勤于政务，工作繁忙，社交应酬多，都坚持深入实际，深入部门和基层，调查了解情况，关心员工生活，解决实际工作困难，现场解决实际问题。
第二，自觉遵守法律法规，抵制缺陷。生活并不特殊，奢侈浪费，收受贿赂，在医院节俭度日。在中层干部的聘用、晋升、招投标和采购等方面。，要坚持“三大一大党委”集体讨论，随队学习。招标采购要按程序进行，有专人负责，不打招呼，不拖欠。
第三，纠正部门和行业的不正之风。加强医院认真落实医药购销领域不正之风治理评估工作，加强职业道德和诚信行医教育，加强服务目标教育，大力倡导扶危济困的人道主义精神，维护“白衣天使”良好形象，努力为伤病员提供优质、高效、廉价的医疗卫生服务，为受试者提供便捷、精简的服务。
第四，摆正自己的位置，不搞特权。坚持低调做人，高调做事，牢记自己是个普通共产党员。班子分工按照总局党委的要求，具体不分管财务、人事，不搞一笔、一言堂。有事的时候主要是讨论。只做内政，不做外交，不越权，不干涉其他领导的工作。
第三，加强队伍建设，完善各项规章制度
第一，加强团队成员之间的沟通。新班子调整后，首先要抓好班子建设，经常主动和副职谈话沟通，让班子之间坦诚相待，互相信任，互相支持，从而维护班子整体形象。在小问题上，我敢于承担责任，遇到大问题，我注重发扬民主，集思广益。从而避免重大失误，提高决策的科学性和准确性。
二是实行标准化的团队管理。在工作中，我对医院领导实行严格、科学、民主的管理。团队分工明确。互相配合，互相协调，互相支持，互相补充，团结协作。重大问题和重大事项通过各种会议得到解决或落实，调动了大家的积极性。团队成员相互沟通交流，贯彻“公开、公平、公正”的原则。所有的披露都在公开栏公开，并接受整个医院工作人员的监督。一切按照程序进行，严格遵守党的民主集中制原则。
三是各项规章制度得到完善。指导相关部门修订和完善医疗器械采购流程和制度；材料和医用低资本耗材的采购管理工作流程和仓储系统；医院报废和闲置资产处置管理规定；车辆使用管理规定；调整了劳保用品的发放方式；调整了医院对职工献血的待遇；出台了医院员工自费业务继续教育的相关规定，既鼓励医院员工利用工作时间进修深造，又歧视了一些以功利为目的混文凭的现象；规范和完善考勤制度。
第四，加强医院信息化建设
不断加强医院信息化建设，实施数字化医院工作体系。今年下半年开发了辅助考试身份证信息采集系统，保证了各种辅助考试的真实性。今年上海有6名空勤人员被查出艾滋病病毒阳性，另有1人报后未参加检查。前几年作弊已经大大减少了。还开发了门诊体检录入系统，优化了工作流程，简化了医疗流程，提高了工作效率，为医院管理的科学决策提供了有效依据。目前，上海民航医院的网站仍在建设中，这对提高民航医院的知名度和扩大其影响力具有深远的意义。
五、加强医院业务建设，实现医院整体效益提高。
第一，有效评估医院资产。配合原严院长离任审计。聘请上海凯睿资产评估有限公司对医院的区位、土地、房屋、固定资产、品牌、人员、无形资产进行评估。目前评估报告已经形成，已经摸清了医院的家庭背景，为正确的自我评估和对外谈判提供了理论依据。医院的医疗设备、办公设备等固定资产应进行清理和盘点，要求账目和财力清晰。所有医院资产都是有身份的，除了耗材，耗材必须有购买日期，使用日期，价格，科室。各部门还应建立自己的账户，登记本部门拥有的各种资产。
第二，医院的医疗设备增加了。为了满足日益增多的空勤人员体检鉴定的需要，更好更快地为航空人员服务，提高医院的硬件水平，今年新购置了一套26万元的动态心电图仪、31.2万台运动平板、21.8万台全自动糖化血红蛋白分析仪、眼科体检裂隙灯、心电图诊断仪、电脑验光仪、全自动预真空高温高压灭菌器等医疗仪器，总价值为XXXX。租赁引进全自动血压计，提高了实验室的工作效率。中央资金302万购买的心脏腹部x光机和b超仪已报批，专家评估，民航局招标批准，协议草签，新年后装修安装。还买了一批电脑等办公设备。医疗设备的购置满足了患者的医疗需求，保证了临床诊断和医学检查的需要，保证了医院的良好运行，增加了我院的固定资产。
三是医院改扩建工程建设成功。医院的改扩建工程进展顺利。目前基础已开挖浇筑，现处于基础维护阶段，为春节后大规模施工打下良好基础，工程二次深化设计也在进行中。此外，整个改扩建项目所需资金也已落实。在总局的努力下，明年中央资金4960万元到位，整个项目可以在预定期限内完成。
第四，医学检验鉴定中心的业务不断发展。华东管辖的基地航空公司很多，其中教育部和民航总局批准的11所中有4所是专门从事飞行驾驶的大学，还有两所飞行训练学校。每年的体检、鉴定、招考、载客都是巨大的，总工作量占全国的四分之一以上。目前，中国民航总局指定的体检机构有11家。还争取了全国16所高校空乘人员入学前的体检任务，不仅创收，还增加了医院的知名度。据今年1-12月统计，全年体检43620次(去年38480次)，比去年增加5140次。其中飞行飞行员8675人(去年7801人)；834名飞行学员(去年634名)；机械18(去年19)；4名记者(去年7名)；2名领航员(去年2名)；9497空乘(去年10193)；1103名安全员；安和2906名乘客；1090名管制员(去年1462名)；；46名私人司机(去年28名)；招飞体检学生7659人(去年5310人)，合格2653人(去年2051人)，通过率34.64%(去年38.63%)；新招空乘3323人(去年3591人)，合格2866人(去年3190人)，通过率86.25%(去年88.83%)；招聘专职安全员、空警体检123人(去年88人)，合格85人(去年72人)，通过率69.11%(去年81.82%)；招收乘务员7400人(去年6838人)，合格6858人(去年6315人)，合格率92.68%(92.35%)。
与去年相比，体检鉴定中心工作量增加，收入增长45.27%。全年经济收入1909.7885万元，比201X增加864.4954万元，其中认证1809.0275万元，未认证100.7610万元，医院辅助检查597.0998万元。净贡献值为13.126887元。
在疯狂的一年里，我们还努力争取全国招飞定点体检点和全国公务员体检点，并举行挂牌仪式。与此同时，与瑞金医院的谈判也顺利完成。
第五，医院效益整体提高。总收入、门诊量、出院病人数、床位使用情况、平均住院时间等。反映我们的医疗服务水平，医疗质量、效率、效益等指标均达到或超过预定计划，特别是医疗安全得到有效保障，医院整体效益得到提高。
六、加强人才队伍建设，充实医院人才队伍
作为院长，以人为本，首先想到的应该是以工作人员为本，工作人员精神顺畅，利益得到保障，主人翁意识和责任感增强，服务水平提高，患者会得到更好的服务。
(一)加强医院人才梯队建设
人才梯队建设是医院发展的重要保证。根据我院业务发展和工作需要，今年中层领导不会对原岗位进行重大变动。主要考虑的是以稳定为先导。今年体检中心从其他医院抽调了3名有经验的临床医生，招了3人，其中4人是研究生，给中心带来了新鲜血液和新思路。目前，体检鉴定中心有35名成员。
(二)加强员工培训，提高员工待遇
1、积极开展各种培训。为了尽快提高我院的医疗水平，加强青年医生的培训，对航空医生进行了不同层次的培训措施。体检中心在引进人才的同时，还分批对会员进行再教育培训。5月和6月，航空体检人员全部被派往北京参加航空体检培训高级班，体检人员全部通过考试并被任命。今年，民航局正式任命了三名体检医生，使华东地区任命的医生人数达到23名。11月还选派了3名医生到北京进行航空体检人员的初步培训，1名去上海瑞金医院进修心脏病学。这种因地制宜、结合实际工作、培养目标明确的培养方式，是以面向和服务民航为基础，充分体现岗位培养目标的实用性和实用性。
2.改革奖金分配制度。今年对奖金分配制度进行了调整，出台了绩效奖和门诊体检提成比例的调整方案。设置了基础调查，调整了系数，调整了节日费、年终奖、高温费的分配范围和标准。坚持一线优先、有利于一线职工、按劳分配为主体、多种分配方式并存、兼顾国家、医院和职工利益的原则，实现效率优先、多劳多得的目标，合理开放分配档次，坚持社会效益第一，体现在不增加患者经济负担的情况下增加业务收入的规律，实现以合理的费用整合广大群众基本医疗卫生需求、提供优质服务的医院管理目标。
3.增加员工福利。在经济允许的情况下，员工的奖金和福利待遇都会增加。今年，在职职工人均收入达到115730元，达到149975元。他们是临床医生，人均增长4750元，比上年增长4.3%。
(三)关心员工生活和工作，稳定人才队伍。
牢固树立以人为本的方针，从工作和生活细节方面高度重视每一位医院员工，积极营造有利于人才成长和发挥作用的小环境。医院也从病因、感受、治疗入手，在治疗、工作条件、情绪等方面重视和留住人才，出台了各种规章制度和措施。从工作和生活中稳定团队。今年，除了一名员工因家庭原因调到北京，医院增加了更多的技术人才。
七.正直和自律
平时可以加强自身学习，不断提高思想道德修养，学习贯彻上级关于廉政建设的文件精神，坚决执行反腐倡廉的规定。生活清正廉明，不参加可能影响公务的饮食活动，厉行节约，反对铺张浪费，坚持民主集中制原则，在讨论医院重大问题时坚持原则，发表个人意见，执行医院办公会议决定。在日常生活和工作中，我们始终有严格的自律，注重人格培养，不滥用职权，强化自己的表率作用。我们会带头去做我们要求别人做的事，不会去做我们要求别人不做的事。作为医院的院长，我平时面对很多*。自律和自爱很重要。所以我上任就给家里定了规矩，总是在办公室谈生意。任何上门拜访的人都不会开门，减少了很多不必要的麻烦。
回顾我的工作，虽然取得了一些成绩，但在自身的发展和履职上还是有一些不足。主要表现为:一是理论研究不够全面深入，理论水平有待不断提高；二是工作不够深入，安排多，检查少；第三，对员工关心不够，对工作要求严格，但在思想、生活上关心不够；四是管理不科学、不完善，凝聚力不强；第五，推动医疗工作的方法和措施力度不够。
在以后的工作中，我会加强学习，提高理论素养，弥补不足。加强作风建设，做好思想政治工作；勇于开拓，锐意进取，努力工作；狠抓医疗质量持续改进，确保医疗安全；尽最大努力解决员工问题，与团队成员一起竭诚为员工服务，为民航医院的发展做出贡献！
对于上述述职，我恳请领导和同志提出批评和建议，我将真诚接受，并尽最大努力予以纠正。谢谢大家！
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