空乘工作心得体会

空乘工作心得体会（通用3篇）

空乘工作心得体会 篇1

　　空中乘务员工作不但薪资高、工作环境好、而且地位看上去很不错。这的确是一个事实！空中乘务员工作往往给人一种神秘感，其实不要把这一职业过分理想化。当你乘坐飞机在外面飞一天的时候，一站就是十几个小时，从早到晚十几个小时我们对顾客都要面带微笑，都得呈现出饱满热情的状态。天长日久，这也是对我们身体的严峻考验。所以空乘人员的业务素质和心理素质要求以及工作量大等方面也都是我们了解的方面。空中乘务员工作特点贯穿于整个飞行准备和着陆其间， 它与地面餐饮招待服务有很大的不同和难度要求。 我先从空中乘务员工作的岗位职责说起吧。

　　空中乘务员应对乘客提供的服务如：饮料、餐点、旅行常识以及简单的医疗协助。当飞机遭遇紧急情况必须迫降海上或陆地时，空中乘务员就要根据平日训练程序并在机长的指导下，协助乘客迅速安全撤离飞机。空中乘务员还要帮助乘客解决医疗问题和应急情况。FAA在急救训练的要求上涉及到了紧急情况的处理，包括"疾病、受伤或其它异常情况"。

　　在25000英尺以上高空工作的机组人员，必须接受与海拔有关的各种应急教育，如处理呼吸困难、缺氧等情况。 一般而言， 空乘人员必须在飞机起飞前完成报道手续（国内航线30分钟， 国际航线40分钟）， 报到前服装仪容必须准备完毕。起飞前机长会集合全体人员做任务指示和分配。空乘人必须整理报纸杂志准备毛巾，饮料以及餐点。旅客登机时，空中乘务员应在门口欢迎，指引旅客入座以及飞机起飞前救生衣示范及检查安全带情况。国内航线航程较短， 服务项目比较简单。当飞机降落时，空中乘务员要向乘客广播并回收报纸和耳机。我们除了确保乘客有舒适的飞行条件之外，还负责机上乘客的安全。

　　新来的空中乘务员必须参加初始培训，时间通常为六周，内容包括：熟悉飞机、应急程序以及机上服务等。为了保持熟练度，他们每年都要接受培训。许多人认为，无非就是“端茶送水”。其实，到了乘务培训中心，你会改变原来的观念。客舱服务原来并不简单，它是一门科学，尤其空中服务更有其特殊的要求，有不同于其他的特色。

　　当“航班延误时，我们该怎么办”、“遇到特殊旅客，比如一个航班同时有七八个小孩怎么办”、“遇到熟客如何处理”等等，诸如这些实际飞行工作中碰到的难点、重点、疑点，都是乘务培训的主要内容。它具体包括航空服务礼仪、航空机械知识、气象、地理知识、空中医疗服务、客舱服务技能、机型知识、应急处置、形体等20余门课程。

新的空中乘务员上岗之前，一般都经历这几个培训阶段：

　　军训阶段：按照军人的要求进行严格训练、锻炼吃苦耐劳的精神，培养良好的作风和生活秩序，为做一名合格空乘打下坚实的基础。

　　理论学习阶段：时间一个月左右。主要学习英语、航空理论与航空技术知识、航空气象、形体、健美操等。

　　实际操作阶段（专业训练）：时间一个半月。主要是客舱服务、各种机型教学、紧急救治等。

　　思想政治教育：主要进行时事政治教育。 空乘人员在飞机上的活动空间有限， 服务重复单调，国内航线反复起降，国际航线劳动量大，时间长。有些乘客的素质可能你也听说了，所以要求空中乘务人员要有一定的耐心和心理承受能力。

空乘工作心得体会 篇2

　　在阅读《拿破仑传》时，我为之深深地震撼。不仅是因为这位伟人一生辉煌的功业，同时，也出于对作者那细腻文笔的崇敬。

　　艾米尔*路德维希，不愧为一代传记大师。拜读其作品，犹如与其本人促膝而席，共同探究传主一生曲折的心路历程!

　　不难看出路德维希对于拿破仑情有独钟，对这位伟大的天才倾注了满腔同情，他几乎是用诗一般的语言，写下了这长达600多页的巨著。不仅文采斐然，对于拿破仑的性格与心理活动分析的细致入微，引人入胜。令每一个阅读者，都不经然随着传主一生之浮沉而或喜或悲。被作者在字里行间所倾注的情感所深深感染!

　　诚然，拿破仑的一生，无论在军事上还是在政治上，都有着辉煌的成就。在军事上，拿破仑被人们称为“一代军事伟人”他戎马一生，亲自指挥的战役，多达60余次，比西方历史上著名的统帅亚历山大，汉尼拔和恺撒指挥的战役的总和还要多，其中有许多战役在战争史上都有相当重要的地位。直到如今，拿破仑的军事言论和战争战例仍被作为教材在一些国家的军事院校广为传播。在政治上，他是一位卓越的政治家。他曾这样总结自己的成就：“我的英名并非建立在四十次胜利的战役上，也不是由于我使得万邦臣服，滑铁卢战役就足以抹煞对那么多胜利的回忆，最后的一幕往往令人忘却第一幕呀。永不湮没的是我的法典和参政院的会议纪录，我与大臣们的通讯……由于条文简明扼要，我的法典远比以往任何法典更可行、更有效。我所设立的学校，我所采用的教育方法在培育着新一代的人才，在我执政期间，犯罪率减少;而英国的犯罪却很猖獗……”

　　而这些，都不是我所最关心的，因为，最触动于我的却是其在精神上的某种特质，或是他那积极进取的心态;还有那不知疲倦，永不懈怠的精力;那非凡的想象力，敏锐的洞察力和坚定的自信心……总而言之，他那极具魅力的精神内涵犹如一颗炽热的恒星，而他所缔造的功勋和所取得的荣耀就恰恰如恒星所散发出来的光芒，绚丽而华彩，照亮他人生的全程，甚至在他被囚于圣赫勒拿岛乃至死亡，这种光芒尤未消亡，而是化作漫天星辰，永悬于苍穹。

　　一个人凭借自信和勇气，凭借激情和幻想，凭借勤奋和意志所能得到的，拿破仑全都得到了，而今天，在着瞬息万变的信息时代，锦绣前程又一次展现在才能卓越者面前，热血青年难道可以找到比拿破仑更伟大的榜样和更可参鉴之镜么?

　　踏着伟人的足迹，我们坚信，我们的人生也必将辉煌!

空乘工作心得体会 篇3

　　俗话说的好：谁言寸草心，报得三春晖。这句古诗不是正好来形容我的母亲吗?

　　但凡读过小说的人都知道，小说既不用诗词高昂的语调来阅读，也不用读古诗那样极其负有韵味。无论是老舍、巴金或鲁迅写的小说都具有这风格。这点正像我的母亲，虽然不用载入历史流芳百世，却值得我一生感恩的。

　　我静静的等待这今年的“三八”妇女节，因为我要给我的妈妈一个惊喜，来报答一下妈妈的养育之恩。终于，今天就是“三八”妇女节，我早早想到两个方案，在今天实践。

　　我早就准备了一张我自己做的贺卡。一张小巧的纸上却装扮的十分精致。上面我画了一个可爱的小熊正在吃蜂蜜。旁边我写了几句发自肺腑的话：

　　妈妈，让我一出生便在母爱的阳光中沐浴，依偎在您的怀抱，为了我，您付出了太多太多……是我无法报答的，妈妈妇女节快乐，您辛苦了!

　　我把这个卡片制作好了后，偷偷的放在妈妈的枕头旁边，我悄悄的躲在角落里，眼看着妈妈进去，妈妈发现了那张卡片，只见她用手轻轻托起卡片，仔细端详这卡片里的内容，妈妈的眼眶里泪光点点……

　　今天，家里大扫除，爸爸管理书房和卧室。阳台的扫地;我的任务比较轻：只用把我的房间收拾好，妈妈的工作总是最重的，这次也不例外，她负责是厕所。卧室。客厅的拖地和抹灰工作。我想今天刚好大扫除我何不乘这次机会帮助妈妈打扫，减轻妈妈的`负担?说到做到，马上开始行动，我认认真真的把我负责的区域收拾好了，来到正在拖地的妈妈面前：“妈妈，今天是您的节日，你休息一下，我来帮你做!”不用了，只有卧室了，马上就好。”我把拖把抢过来，认真的拖起来，边做边说：“妈妈，今天是你节日吗!你就休息一下把，你女儿来帮你!”“好吧，你不要太累了啊!”妈妈心疼的说。我拿着拖把慢慢的拖起来，发现地下有一串串汗珠撒落。