口才训练大师戴尔。卡耐基说过："一个人成功，约有1%取决于专业知识，8%取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。"可见，在竞争日益加剧的今天，口才是一种不可或缺的能力，谁能拥有它，谁就比其他人多几分胜算。
本书主要强调说话的语言表述和阐述方式。即说话是一种技巧，处理事情是一种能力。做事情总要讲究方式方法，无论你在什么职业岗位，同样的话表达的内容一样，只要改变说话的方式——即"措辞",效果就会截然不同。
作为一个上司，团队的领导人，其中的"措辞"很重要，若能让下属轻易接受，自然就会激发下属的干劲，使其主动投诉工作。这本书中，作者就根据自己的经验归纳出关于七个方面的小技巧，比如"附和，询问，夸奖，委托，鼓励，传达，批评",其中每一个方面，都从细节出发，授予读者许多人与人之间处事的窍门。对于上司说，往往只能看到别人的缺点，忽视对方的优点。然而一个理想的上司，应该是时刻都能积极思考的人，因为只要积极思考，就能从多角度看待物。在任何时候保持冷静，多角度思考、积极思考是不可或缺的。所有上司积极思考是顺畅交流的基础，只有以开阔的眼界看待下属，才能进行正确的询问、夸奖、委托、传达和批评。
"附和"是一种有效的建立信赖关系的手段。哪怕是简单的附和，只要有意识的灵活应用，也能成为强大的武器。上司应该仔细倾听并理解下属所说的话，要让对方感觉到你是理解并认可他的。"询问"这方面就是上司不能全面否定下属的想法，因为这样下属就不会继续"汇联商"（汇报、联系、商量）了，如果有错误，上司不妨对下属加以指点，采取适当的对策，找到解决的方法。"夸奖"主要就是针对那些默默无闻而暗中努力的下属，上司尤其应该有意识的实践三角式夸奖，书上说的就是放着第三方的面，对不在场的人进行夸奖。这样不仅能满足下属的认可欲求，提高积极性，还能加快下属的成长速度。"鼓励"上司和下属的关系是平等的，上司需要使用能让下属愉快的委托方式，要营造公平感。而且当下属表现出一定的改善和变化，应予以夸奖。读到本书的最后，更加深刻的体会到上司激发下属的干劲，提高其积极性，比任何广告的性价比都高。因此，首先我们需要改变我们自己，这样一，下属也会随之发生改变。
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