当今医院面临着各种挑战，医院管理方面的竞争同样令人瞩目。我国现阶段医院行政工作中有许多问题，包括组织结构多样化、人员结构复杂，行政人员管理水平低下，缺乏科学的行政管理制度体系等等。同时大多数公立医院都是事业单位，其行政职能部门有着和许多行政单位一样效能低下的通病，面临着上级部门要求加强效能建设的要求。所以在新形势下，医院行政工作势必要努力提高服务质量和效果，向管理要效益，合理配置办公资源，尽力减少办公成本，更好地提升医院的管理效能，更好地服务于临床。
一、营造良好环境 树立制度权威
营造良好的行政环境是现代医院行政管理的重要保证。在知识经济时代、知识日益升值的社会，经济活动的主攻目标必须由长期以来的“融资”逐渐让“融智”所替代。现代医院是一个知识分子聚集的特殊单位，更应营造良好氛围，充分发挥人才作用，为医院的发展提供长久不衰的动力源泉。
要构建一个理想的行政环境，最重要的是要做到制度明确，奖惩分明，树立领导集体的权威。知识分子自尊性较强，对荣誉和处罚很在乎，奖罚一定要合理。奖励是表彰先进、弘扬正气、激发热情、调动职工积极性的有效方法。一个人或一个科室为医院建设做出成绩，就得奖励，这样才能使大家感到公平，达到“奖一励百”的作用；惩罚，是执行纪律的保证，是打击歪风、制止错误、避免损失的必要措施。一个人或一个科室办错了事，出了问题，就须惩罚，这样大家才感到心理平衡，达到“杀一儆百”的作用。否则，就会影响积极性，出现矛盾，导致关系失调。奖罚程度与功过大小必须相适应。权威，是领导者的意图顺利贯彻下去的必要条件。
二、加强医际关系 增进部门协调
医际关系是指医疗人员之间、医疗人员与行政管理人员之间以及行政管理人员之间的关系。在医院行政管理中，存在各部门和各级职务的职责范围过于笼统，缺乏更加精确明晰的界限，以及内部管理相关职责和规定长期呈“静止”、“慢跑”状态，无法满足管理活动快速发展的需要。由于部门职责范围和内容不能与时俱进，造成职责“真空”地带，为推诿扯皮等现象的滋生提供了“土壤”。管理的本质就是协调，医院行政管理人员应该增强协调意识，变被动协调为主动协调，有效消除管理职责的“真空”地带。根据管理工作需要，调整各部门内部管理职责，细化管理职责的内容，使每个部门的职责都能够符合组织整体管理和发展需要.除了管理职能，行政科室同时也具有为临床科室服务的功能，所以行政人员应该树立主动服务的意识，自觉加强与临床的联系，深入到临床一线，了解临床的需要，为临床解决实际问题。有些刚毕业的大学生具有不同的专业背景，有财务、基建、计算机、人力资源、汉语言文学等等，但是他们同处在医院这个医疗环境中，所以对于他们个人，融入到医疗的氛围中是非常必要的。
三、建立激励机制 发挥人力资源
医院行政工作具有事务多，责任重，政策性强的特点。目前，有些行政管理人员工作能力很强，可是没有做到高效率，认为医院管理工作属于日常事务性工作，能应付就行，干好干坏一个样，对自己没有高的要求。医院对行政管理人员奖金没有和工作业绩，工作质量，工作效率挂钩，一般也都低于同级的临床医务人员。每年的年度工作考核也没有起到根本性激励作用。在职称评定中，行政管理人员职称晋升也较难，这些因素都会影响行政管理人员的工作积极性。所以，他们的工作难以做到高效率，快节奏。对此，医院领导应采取物质、精神激励的方法来调动他们的积极性，实行工作业绩，工作质量，工作效率与奖金挂钩，关心他们的实际问题，解决其后顾之忧。鼓励和引导管理人员敢于承担责任，积极开拓进取，使他们的潜力充分发挥出来，以提高行政效率，增强管理执行力。
四、加强教育培训 规划职业生涯
由于行政管理人员中大部分不是正规医院管理专业毕业或未经过医院管理理论的学习和培训，管理知识贫乏，缺乏创新意识和现代化医院管理能力。一些同志仍在“干中学，学中干”，凭资历、经验或行政命令进行管理，这已不能适应医院快速发展的需要，需转变思维方式，适应新形势。学习是提高个人素质的主要途径。对于医院行政管理人员普遍存在的问题，医院应该一改对行政人员的培养力度远远不如卫生技术人员的一贯做法，加强教育和培训，有针对性地提高行政管理人员的管理理论水平和管理素养。例如：以全脱产、半脱产或继续教育的形式对行政管理人员进行系统、规范的培训；组织行政管理人员参加各种类型管理业务知识及能力的培训；采取走出去、请进来的方式由医院组织人员到外单位短期进修实习培训或请专家教授到医院对行政管理人员进行专题讲课培训等等。
为适应现代医院医疗、教学、科研各方面均衡发展的需要，医院行政管理的功能日益分化和细化，各行政职能科室的重要性也日益凸显。行政管理人员承担的角色愈益重要，工作范围不断扩大，从业要求愈益调高，行政管理人员所承受的压力也日益增大。但是现行的干部人事管理制度及医院给予个人的发展空间较狭小：很多医院没有实行行政管理干部内部轮岗，或者选择年轻、有培养前途的管理干部作为后备储备干部进行培养，更没有制定职业生涯规划管理的制度和方法。医院现行体制未能充分重视行政管理人员探索新岗位的兴趣和对新工作的积极性，致使很多行政管理人员产生职业倦怠，对工作提不起兴趣，对前途感到迷茫，职业生涯规划管理意识不足。我国行政管理人员的职业生涯规划管理尚处于萌芽阶段，医院人力资源部门应摸索出适合自身情况的模式，考虑人才的成长需要，给人才提供更多的培训进修机会，同时应建立长效的行政管理人员岗位轮换机制，做好行政管理人员的继任规划。不断提高医院行政效能，将对医院发展产生重要的推动和促进作用。（编辑/周洋）
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