一、激励艺术
（一）马斯洛的“五层需要”理论
1、生理需要。一个人的生理需要是多种多样的，但以食、衣、住为主要代表。在社会生活中，这些是人类为了生存所不可缺少的最基本的需要。
2、安全需要。生理需要获得一定程度的满足以后，安全的需要就成为主要需要。这也是生存的需要，它包括健康、人身安全、职业稳定、收人保障、财产保险、医疗保险、老年的生活保证等等。
3、社会交往需要。生理与安全需要得到一定程度的满足后，人的社会需要就成为主要需要。与别人保持关系，进行社交，需求友谊和爱，希望归属某个群体并被接纳等，都是作为一个社会人所需要的。因此，可以把这种需要归纳为两方面的内容：一是友爱的需要，二是归属的需要。
4、尊重需要。当一个人的“归属感”开始满足时，人就产生了对荣辱的需要。这也是物质激励必须和精神激励相结合使用的重要原因。“尊重需要”包括自我尊重和受社会（他人）尊重。所谓自我尊重，就是要求独立、自由、自信、成就等。所谓社会尊重，就是地位、名誉、被人认可、受人尊敬等。人不仅要自己尊重自己，而且希望他人也尊重自己，希望自己的才能和工作能得到社会的承认。
5、自我实现需要。当以上四种需要都得到某种程度的满足之后，人们便追求最高层次的自我实现的需要，即要求充分发挥个人的潜能和才能，对社会做出一些自己觉得有意义、有价值的贡献，实现自己的理想抱负等。
（二）激励的原则
1、先我后他，关键在我。激励是一个群体效应，需要互相激励。领导者激励他人重要，但前提首先要自我激励。先激励自我，后激励他人。
2、先心后智，重点在智。先激励人的心，调动积极性，后激励智，激发人的潜能变为显能。激励心跟激励智结合起来，重点在激励智，即能力。
3、先激后励，有激有励。激在前，励在后，然后激励一致，激励结合，重点在励。
4、先分后合，分合结合。传统的领导激励是从群体入手，现代的领导激励更强调从个体入手，而达到激励全体的目的。
5、先制度后艺术。领导激励重在制度的建立。
(三)激励的常用方式
1、行为激励
2、授权激励
3、目标激励
4、参与激励
5、关怀激励
6、奖惩激励
二、协调艺术
(一)协调好与上级的关系
第一、尊重、服从、体谅
第二、工作扎实认真，能够独当一面
第三、经常向上级请教，主动寻求有效的支持
第四、注意分寸、场合和角色
（二）协调好与同级的关系
第一、互相尊重、互相支持
第二、同舟共济，各司其职
第三、严以律己，宽以待人
第四、热诚合作，积极竞争
(三)正副职之间关系的协调
1、正职
整合团队，凝聚班子
集思广益，综合意志
沟通价值，协调利益
选择方案，决断事务
指挥全局，应急应变
正职协调与处理和副职的关系
放权、放手、放心、积极支持
容言、容过、容人、主动沟通
2、副职
配合与协助；分担与分忧；参谋与决策。
副职处理与正职的关系：
揽事不争权，创绩不争功；
行权不越权，到位不越位；
尊重不吹捧，服从不盲从；
主动不被动，补台不拆台；
请示而不依赖；有主见而不固执。
（四）协调好与下级的关系
第一、坚持组织原则，起好表率作用
第二、尊重下级人格、维护下级的合法权益
第三、和下级人员保持同等、适度的距离。
第四、多用非权力影响力
第五、真诚的关心、支持、帮助下级
第六、对下级要宽容（容人、容言、容过、容嫌等）。
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