我于XX年X月通过竞聘上岗，担任XX分理处个人金融部经理，工作至今。在担任XX分理处个人金融部经理以来，我能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在工作中，紧紧围绕XX分行提出的“建功立业、和谐发展”的经营策略，抓住“产品买单制”这一工作主题不放松，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，圆满地完成了市行下达的各项工作任务。现在就将我任职期间的工作情况汇报如下：
一、各项指标的完成情况：
XX年初，市行根据XX分理处的客户资源情况为我制定了全年个人实现中间业务收入×万元的工作计划。截止到XX年底，我实际完成中间业务收入×万元，完成计划的×%，超额完成计划×万元。其中，储蓄卡”让客户选择，就这样，销售的成功率一般都比较高。我还积极改良签约程序：“将开户、签约、存款和即时交易实现一体化”即：让客户从有想法，学习能力有所下降，我面对这种情况，为了不影响网点的经营持续发展、更不能让效益下滑（XX的业务增长方式属于慢牛式的，越往后发展就越快、越稳健）。这些都由不的我对待工作不更加战战兢兢、不敢出半点差池。当然我还有一层意思,也是非常重要的：我要给大家做出表率，要在同事心中牢固树立出一种“XX精神”----那就是甘于奉献的精神，从而带领一班人更好的开展工作，让大家也会对我的工作更加支持。而且强烈的事业心和责任感也驱使我只有靠“勤奋”才能将工作干好，这样才能不辜负市行党委对我的信任和同事们对我的大力支持。俺媳妇怀孕俺抽不出时间去照顾她，只好厚着脸皮将丈母娘接来俺家伺候她，为此，媳妇有一段时间很不理解我。”老父亲已经将近一年多没有着儿俺的面了，心中很是挂念，但工作让我的很难脱离开。昔日好友约我出去聚会，俺也推掉了。个别朋友就说：“小样儿的，“官儿”升架子还大起来了”。其实俺冤哪，俺那里是什么“官儿”呀，充其量不过算是个高级点儿的产品推销员。但俺不悔，在客户经理这一平凡的工作岗位上，我认为：只有时时刻刻爱岗敬业，尽职尽责，才能体现个人的价值所在，生活也会因此发出光彩，而现在，工作已经成为了我快乐的一种源泉，在这个岗位上，我不觉得很辛苦，相反却有一种从未有过的开心在里面，个人享受已经不再是我人生追求的最终目标了。
在业务技能上，我必须要求自己首先学好，所以但凡行里组织的各项业务学习（包括各种视频学习等），我都是能参加的就绝不假手于人，并做详细的学习笔记，然后回来与同事们共同去研讨，当真正吃透业务精髓后，才会在全所加以推广，让每名员工都会做，真正做到率先垂范。我还给所有员工机会去从事新的业务岗位工作（例如高、低柜），通过他们自己的亲身体验，去感知不同岗位所付出的艰辛。然后根据他们的表现挑选出真正的业务骨干来担任分理处的重要岗位，从而解决了员工在工作中互相推委、扯皮等不良工作作风。很多同事经过岗位交流后，还主动互相监督：“低柜的（柜员）如果今天不卖出×个U盾不许吃饭那，高柜的（柜员）如果不办理×笔以上业务不许结帐啊！哈哈…”就这样在全分理处上下营造了浓厚的干事、创业氛围，极大地激发了广大员工积极向上的进取精神。
有一次，XX大学中医药大学新开一批代发工资卡，要求我们在第二天就能够发放到老师手中，并且必须要在一天之内就成功开立×多张储蓄卡，否则此单业务将被别的单位抢去。由于当时该单位未与我们签定代发协议合同，无法走批量程序，只能靠我们一笔一笔去做，于是我带领员工加班加点投入到工作中。晚上，我们边啃香肠边干活，争分夺秒地抢活儿。终于赶在省行关帐前将所有数据录入完毕，当开卡全部成功时，有的同事已经累的胳膊都肿了起来。第二天，当老师们高高兴兴地领着工资回去时，他们不无感慨地说：“建行的同志，好样的!”任务完成的好、当然让人高兴，但其间表现出来的团队精神更是让人激动，员工们积极工作的热情真正被调动起来了。
3、坚持客户至上理念，做到优质服务
我在员工中提出：“让客户满意、就会让我们的钱包鼓起来”的服务理论。对于如何服务好×%可以为我们带来×%收益的大客户，我们有着自己独特的服务方式。免费为这类客户办理“理财卡”，通过客户需求表，建立客户档案，熟记他们的生日、嗜好和性格特点，与之经常性的进行情感交流。我每周要抽出一些时间给这些客户去电话，定时了解客户的需求和产品售后情况，以便在今后工作中，不断去修正服务方法。好将最优质的服务展现给客户。我们对待不同的客户也都是区别对待的，高端客户上门服务；
中端客户VIP礼遇；
低端客户标准式服务。我还坚持要求柜员使用文明用语和规范柜面操作行为。为解决柜台人员多年的习惯性错误语言，每天在晨会的时候，除了正常业务交流以外，我都带领他们坚持做以下几项练习：一是培养员工与人说话之前要先在口中无声的念出一个“钱“字，这样，微笑就非常自然的出现在员工的脸上，二是要求员工在办理业务时候多聆听、少言语，不要吝惜使用”对不起。增加了客户对我们的好感，更方便我们与客户的沟通与交流。三是在柜面服务中，要求接柜员工掌握“一办、二问、三招呼”的服务技巧：这就是在接待客户的时候，柜员坚持做到迅速地为第一位客户办理业务，热情地向排队的第二位客户发出询问，礼貌地招呼第三位客户，请他耐心等待。通过这样迅速、准确、热情的心里与感情的交流，使客户对我们的服务产生了好感，同时也安抚了客户焦急的等待心理。
4、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制。
管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作，按照网点转型的要求，分别明确了五岗一角色的工作分工职责，使员工执行制度起来不折不扣。坚持按照市行的要求进行定期的制度学习，每季一次员工行为排查，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。牢固树立了合规的经营理念。
四、存在的不足和今后努力的方向：
回顾这一年来的工作，检查自身存在的问题，我认为主要有以下几点：
1、对理论学习未引起足够重视，认为客户经理是做实际工作的，业务发展是第一位，学好不如干好。但实践证明：如果没有不断更新的理论知识做后盾，工作方向就一定会出偏差，我今后一定要屏弃这种愚昧的思想，不断加强理论学习和自觉进行思想上的提高。
2、内部管理工作不够严格，致使还是有些规章制度没有真正落实到位，存在习惯性违规等方面的不安全隐患。虽说这些习惯不可能一天就能解决掉，但是不把这些习惯性违规的陋习更改掉，总有一天会出问题的，为了自己和他人在建行的职业生涯更长久，即时整改刻不容缓，警钟长鸣十分必要。
3、文化水平太低。在XX工作的这段时间，使我结识了很多朋友，和他们比起来，我的学历实在太低，他们都是硕士、博士、最次还是全日制本科，而我这个函授的本科实在是无颜相对，惭愧的很。外语水平就更凹了，XX每日都需要接待许多外国留学生，我单位还很“信任”的让所有这些外国朋友由我专门接待，我只能用我蹩脚的东北英语答对，我自己苦恼N多。虽然加强了学习，但仍然感觉差距太多。我的印度朋友笑话我说，MrXu，yourspokenEnglishisnotbetterthanChinese。但是，我又庆幸自己娶了一个大学的英语教师做老婆，方便我今后不断努力学习，外语水平提高是指日可待的，而且我相信真才实学比学历更重要。
4、业务产品尚有盲点。例如纸黄金和实物金产品已经可以销售了，但我们依然还未实现“零”的突破。其根源还是我对此项产品不够熟悉，如果我对黄金市场能够向对待基金产品那样去密切关注和认真学习就不会出现“零”业绩了。我将以《XX分行20XX年经营考核方案》为指导，以加快中间业务发展为核心，以推进客户战略为目标，以营销推广产品为手段，全力拼抢中间业务发展份额。现阶段就是在合规经营的基础上，以全力完成一季度促进中间业务收入增长和存款增长的会战为工作重点，把拓展银行卡市场份额和发展代理保险、理财产品销售、代理基金销售以及实现“实物金”等产品的新突破做为今年中间业务发展的主要内容。加大营销力度，紧紧围绕“客户发展战略”，全力完成XX年的经营工作任务。
5、XX销售人员的营销水平还有待提高。XX年×月份进行岗位轮换，个别的员工业务和技能水平还远没有达到“胜任”的水平，还需要我耐心地进行业务知识培训和销售技巧的灌输。现在，我在网点实行的“轮岗培训工作”已经接近尾声，我会根据每个员工的不同特点和工作表现，重新安排最适合他们工作的岗位。其实，只要能充分发挥出每一名员工的长处、积极调动起他们的工作热情、并创造出一种友好的工作氛围，我相信XX的每一个人都会成为建行最优秀的员工。我期待着这一天的早日到来，我更相信自己20XX年会在客户经理的岗位上取得更为卓越的成绩的。
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