客户关系管理重要性3篇

客户关系管理的重要性1　　客户关系管理的重要性体此刻一下两个方面：　　便于有效掌握客户需求信息，是营销管理的基础

　　为了搭建与客户的良好关系，数据采集工作显得尤为重要，从某种意义上讲，这是开展好营销工作的基础。企业要开展市场营销，首先应当细致深入的对市场以及市场中的主导因素即消费者进行调研，以客观真实的获得市场环境、价格空间、消费者对于服务的`要求和产品的需求等资料，从而在科学研究和定位的基础上采取能够实现综合效益最大化的营销方式。反之，假如基础性工作开展的不够细致到位，那么企业掌握的信息可能会与客户和市场的真实需求背道而驰，从而影响甚至阻滞预期营销目标的实现。综上所述，建立良好的客户关系对掌握市场和客户的需求并最终助力实现预期营销目标具有重要的意义。概括客户关系管理工作，大致包括对客户动态以及静态两个层面的有效管理。那里所谓的静态管理，是指企业在与客户构成了买卖关系即客户购买了企业产品或者享受了企业服务后，企业掌握的客户有关资料信息；与此对应的动态管理客户信息，是指与时间发展相同步，企业在和客户的后期多次主动交流互通中，将掌握的客户需求等资料进行随时更新补充，确保各种资料详实准确。动静态的客户信息管理综合运用，不但实现了企业对客户群体的信息整合，还能够获知客户对市场、服务、产品等多方面的动态需求，从而使开展的营销工作有的放矢，具有针对性。

　　（二）有利于整合和优化营销资源，是营销管理的载体

　　鉴于企业开展市场营销工作，需要掌握如客户需求、根据需求对产品或者服务进行针对性的推荐、与客户进行价格商谈、最终构成买卖关系等很多环节，再就是营销过程中的各个环节和阶段，根据实际情景可能需要不一样的部门和不一样的人员通力合作或者共同参与才能完成，因而要求信息良好沟通和有效传递。假想，某一营销过程中，管理流程杂乱无序、缺乏科学性和可操作性，那么在开展活动时，由于不能对部门、人员等进行科学管理和调度，最终会导致团队优势缺失等严重后果。而实行客户关系管理，因为全面优化和整合了企业营销资源并且将企业、中间商与客户进行了有效贯通，从而实现了始终围绕客户、服务客户的科学供应流程，同时，还因为明确细化了营销人员的业绩、工作、行为等标准，使得营销过程中因为规范职责的全程融入，实现了有规可依，有章可循，从而为营销管理工作开展注入了强大的载体支持。运用客户关系管理方式，能够实现迅速掌握客户动态需求从而根据需求供给的产品或者服务能够迎合客户心理，这样不但在时间上快速便捷，并且因为最大限度满足了客户需求所以有助于提高客户对企业的忠诚度，同时独到的营销方式还能挖掘扩展更多的潜在客户，提高了市场知名度与收益额的同时还为其他工作开展奠定了坚实了基础。

　　（三）掌握客户需求变量市场细分，是精准营销的保障

　　和传统的单一变量营销模式不一样，构成客户关系管理的因素包括很多变量，这些变量表现为客户的多方面需求，如心理、人口、价值以及地理等。具体而言，个人喜好、消费特征、社会地位、生活习惯等构成了心理变量；性别、年龄、职业、教育程度和民族等因素构成了人口变量；客户的购买时机、交易额、利用价值以及要实现的利益等因素构成了价值变量；风俗习惯、气候特点、生活地水*以及地域特征等因素构成了地理变量。企业在进行营销时，利用上述变量综合分析市场和客户的动态变化需求，从而保障了精准营销的实现，提高了市场竞争力。

　　五、结语

　　综上所述，现代企业的营销管理应当高度重视对于客户关系的维护和管理。因为客户不但能够在必须程度上成为企业营销策略的根本所在，并且还能够帮忙企业提升市场地位的同时和企业构建长久的合作关系。仅有科学规范的客户关系管理才能促进企业行之有效的营销策略执行，让企业实现可持续健康发展的长远目标。

客户关系管理的重要性3

　　客户一向是一家公司收入和利润的主要来源。没有顾客的存在，企业无法赚取利润或存在于行业之中。因为这个原因，公司要必须确保给他们的客户予以关注并在目标市场建设强大和高利润的客户关系。如果客户对企业有任何的不满，那么由于公司负面口碑和低劣的客户体验，他们不会宣传你的产品或服务。依据这种方式，能够得出这样的结论：如果你踏错一步，你会失去客户的忠诚度，你的公司在整个过程中可能面临不利影响。

　　公司应确保在开发新潜在客户以扩展市场份额的时候保留他们现有的客户。同时，公司应当研究他们竞争对手的策略。在同一时间展开所有这些活动可能会变得十分复杂，因为该公司可能会采取一些错误的决定。所以，为了建立强大的客户关系和经过研究竞争对手来管理企业，公司要招聘销售人员与客户关系管理顾问。

　　CRM是客户关系模型的缩写，涉及到任何一家公司的客户和销售管理。客户关系管理部门主要负责使用一些最新的技术和设备，如移动扬声器，麦克风，BT键盘并供给组织性和同步的公司具体构建管理方法。当企业组织实施CRM，尤其是经过从CRM顾问获得帮忙和销售热力资源的时候，他们能够很容易地降低与客户服务和市场营销相关的成本以及公司其他的相关费用。

　　开发和维护客户关系是公司的战略之一，业主和管理者必须采取适当的措施和投入相应的关注。所以，大多数公司会聘请CRM顾问服务，采取有效途径来完成客户关系管理。每当公司雇用销售人员咨询服务以执行CRM模式和实施战略的时候，顾问应当为他们推荐能够实现最佳可能结果的策略。除此之外，顾问应始终成为能够给出所选择的.战略和实施方式的细节，以收到显著成效。

客户关系管理的重要性3篇扩展阅读

——员工关系管理的重要性有哪些3篇

员工关系管理的重要性有哪些1

　　(一)员工关系协调是实现企业目标的前提

　　员工关系在公共关系中占有极其重要的地位。企业内部一切公关工作都从员工关系开始，是因为员工是企业的主体。企业目标的实现，绝非是某一个人的事情，而要靠全体成员齐心协力左共同完成。实践证明，聊一个企业的员工团结一致，互相配合，其工作成果就较大，各项任务就完成得比较好;反之，员工关系处理不好，内部就会矛盾重重，步调不一，各项工作就上不去，企业目标也就难以实现。

　　在企业中，员工是真正的中心，是企业最先需要获得理解和支持的内在动力。在现代社会中，员工日益成为具有主导作用的独立群体。作为一种独立群体，员工在利益上虽然与企业具有天然的一致性，但也存在着同企业的利益的差异。一方面，员工是企业的细胞、构建和主体力量，对企业

　　业的生存和发展具有决定性的作用，企业不得不将其利益与员工的利益协调一致，以形成企业发展的内在根据和动力;另一方面员工日益分化为独立的利益群体，存在着与企业的利益发生矛盾的一面，成为直接牵动企业，制约企业的一种力量，主导并规定着企业的行为选择。企业之所以要协调好同员工之间的关系，不仅仅由于内在利益一致性的驱使，更为重要的是双方有着不同的利益倾向，需要在员工公众利益基点上予以协调。

　　(二)员工关系协调是塑造企业形象的基础

　　在很多情况下，外界公众是通过接触企业内部的员工来了解企业的，员工的接人待物，言行举止，乃至气质、风度，都直接或间接地传播企业信息。另外，企业的员工最了解本企业产品质量和服务方式，他们不一定是推销员、服务员，但他们可以通过家庭、亲友将本企业的产品、服务方式和服务质量的信息扩散给外部公众，这样会增加宣传的可信度，更容易为外界所接受。同时，企业的员工又是产品的消费者和服务方式的选择者，如果他们能率先购买本企业的产品，选择本企业的服务，这种现身说法的渗透和宣传比一般广告更能影响消费公众。

　　在美国，长期从事考察企业的专家发现，“顾客对IBM公司的忠诚是IBM工人良好服务态度的结果。”美国的迪斯尼公司也非常重视协调好员工关系，在“使员工有高度的满足感”的宗旨下，该公司把每一位员工都称为“主人”，比如“饮食主人”、“保安主人”、“市容主人”等等。这样做为的是使员工热爱公司、热爱工作，从而善待顾客。IBM公司与迪斯尼公司之所以声誉卓著，在对外关系中左右逢源又在业务拓展上长驱直入，其奥妙就在于它们在员工关系的协调上有独到的功夫和投入。因此，人们总结到：员工关系是整个公共关系工作的起点。

　　(三)员工关系协调是企业成功的根本条件

　　员工关系对于企业有着举足轻重的地位，员工关系协调是企业获得成功的根本条件。员工关系协调，必然在企业中产生巨大的内聚力。只要关系融洽，员工就会心情舒畅、团结一致、齐心协力地发挥巨大的潜能，创造企业的业绩和财富。

　　员工是企业赖以生存和发展的细胞，与企业的目标和利益最为密切。企业的一切目标、利益、计划、政策、措施和活动都要通过员工的行为来加以实现和推进。所以，员工又是企业最宝贵的财富，离开员工就没有企业存在的基础。显而易见，企业与员工之间的关系是唇齿相依、血肉相连的关系。要将员工关系视为根本与神圣，将员工关系作为最重要的第一关系来对待。只有员工关系协调，才能发挥员工作为企业细胞的内在动力和潜能。

员工关系管理的重要性有哪些2

　　支招一：重在观念

　　以前那种把管理职务当官来看，将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛弃。取而代之的是，尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业重要资本，是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。

　　支招二：设立高目标

　　留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新的成功机会。人人都希望获胜，热爱挑战是优秀员工的普遍表现，如果企业能不断提出更高的目标，他们就会留下。作为一个管理者，你要认识到在员工成长时，他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚。

　　支招三：经常交流

　　没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有自己的许多不满和看法，虽然其中有正确的，也有不正确的。所以，员工之间、员工和领导之间需要经常的交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的"看法什么是可以接受的?什么是不能接受的?为什么?如果企业有困难，应该公开这些困难，同时告诉员工企业希望得到他们的帮助，要记住纸是包不尊的，员工希望了解真象。

　　支招四：授权、授权、再授权

　　授权是我们认为在管理中最有效的激励方法，授权意味着让基层员工自己做出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，我们建议不要每一项决策都由管理人员做出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和教练。

　　支招五：辅导员工发展个人事业

　　每一个员工都会有关于个人发展的想法，并都认为自己的想法是正确的。聪明的做法是为每一位员工制定一个适合于个人的发展计划。我们建议在日常谈话中，在评估员工业绩时应经常询问员工，他心中的职业发展目标是什么，并帮助他们认识自己的长处和短处，制定切实可行的目标和达到目标的方法以支持员工的职业生涯计划，然后尽力培养、扶植他们。那种不针对员工具体想法和需求，把教育和培训一股脑地抛到员工身上的做法是不明智的。

——维护客户关系的重要性

维护客户关系的重要性1

　　一、引言

　　随着世界经济朝着一体化的方向发展，企业间的竞争变得越来越激烈，传统的商业模式也发生了根本性的变化，整个经济市场开始从以产品为市场中心向以顾客为市场中心转变。在市场经济日益发达的现代社会，客户的需求日益多样化、选购产品也越来越科学化，使得同企业之间市场营销的竞争变得愈加激烈，客户关系管理在企业中的地位也变得越来越重要。因此，如何通过加强客户关系管理，在激烈的市场竞争中获得优势，成为现代企业面临的一个严肃而重要的问题。

　　二、客户关系管理在企业发展中的作用

　　（一）客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险

　　客户关系主要是指企业和客户之间以相互信任、相互诚信为基础而进行的商业行为，企业和客户之间互相以价值服务和价值追求为回报。现代企业在进行市场营销的过程中，需要不断地发展对该产品有意向或有兴趣的客户群体，作为企业进行市场营销和品营销的群众基础，进而开拓市场。企业通过加强对客户关系的有效管理和维护，能够使企业的产品和各种营销活动及时引起大客户群的关注，并得到快速反馈，这样有利于企业在市场经营过程中降低企业经营的风险，还能根据客户的反馈结果制定针对性的营销策略，从而提高经济效益。

　　（二）有利于降低企业的营销成本

　　在传统的企业营销活动中，其活动目的大部分都是为了满足企业的内部需要，而对客户的需要了解不够深入，容易导致营销活动效率低下，从而增加营销成本。如果企业加强对现有客户的管理以及客户关系的维系，充分了解客户需求，追求高终身价值的客户，就可以很大程度上降低营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本，最终达到降低企业营销成本的目的，从而间接提高企业效益。

　　（三）有利于提高客户忠诚度，建立商业进入壁垒

　　企业在开展营销活动时，促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起商业进入壁垒。然而，如果企业如果能够拥有一定量的客户群，并且这些客户对企业产品都有相对较高的忠诚度，就可以促进客户重复购买企业产品。企业通过和消费者进行供求关系的深层次交流，并在诚信的基础上与客户建立深厚的友谊，充分了解和满足客户的需求，以实现企业产品的最大价值为目标。企业通过维护良好的客户关系，有利于顾客放心的购买企业产品，而且对售后、质量放心，提高购物的满意度，同时还可以帮助企业找到适合的营销方针，有利于客户对该企业的产品形成忠诚度。对于企业来说，客户的忠诚才是最重要的，企业通过加强对客户关系的管理和维护，充分掌握客户资料，有效地为客户提供个性化的服务，从而大大提高顾客的忠诚度，使对手不易模仿，提高对手挖走客户的时间和成本，进而建立起商业进入壁垒，从而占领市场。

　　（四）有利于提高企业的市场竞争力

　　企业在进行市场营销时采用的通常都是降价、促销等传统的营销方式，其营销活动目的不明确且没有针对性的，在短时期内可以看到一定的成效，但是很难与客户达成长久的合作购买关系。这是因为在经济日益发达的新时期，人民的物质生活水*逐渐提高，精神需求变得丰富起来，客户在购买产品时并不单纯的追求价格上的实惠，而是更注重购买产品的质量、口碑、性价比等。因此，加强对客户关系的管理，维护良好的客户关系，对于扩大客户群，提高企业营销效益，提高市场竞争力发挥着十分重要的作用。

　　三、加强客户关系管理的举措

　　（一）向客户提供与企业有关产品或服务的承诺，并切实履行承诺

　　企业在对确定的客户关系进行管理和维护时，有必要对客户做出在某个产品或者服务上的承诺，以增强客户对企业有信心。但是这个承诺实在产品或服务确定的情况下才能给出的，因为当某些承诺无法实现时，容易造成客户的预期效果和实际的体验之间的落差，导致客户对企业失望，从而影响到客户对企业的忠诚度，造成客户流失，甚至影响企业的形象和行业信誉。因此，企业一旦对客户做出了承诺，就要切实履行并尽全力去满足客户的需求，提高企业的信誉度和诚信水*。

　　（二）获得员工的理解和支持，实施客户关系管理系统

　　客户关系管理在企业中涉及的部门较多，无论是哪个部门都离不开员工的理解和支持，因此获得企业员工的支持对企业实施客户关系管理系统有决定性的意义。因此，企业要加强和员工的沟通，使他们认识到客户关系管理对于企业发展的重要性，并积极参与其中，使客户关系管理系统能够顺利实施，从而更好地为加强客户关系管理服务。

　　（三）加强对老客户的维护

　　忠诚的客户群体对于企业的发展非常关键，而这些客户群一定对企业的产品有叫高的认可度，对企业的服务也相对满意。因此，当企业拥有一批老客户后，一定要采取有效的方法，与其维持良好的客户关系，提升老客户对企业的忠诚度。有时，还可以通过老客户的关系来发展新客户。

　　（四）把客户关系管理当做一项工程，进行长期投资

　　很多企业都希望建立一个软件、建立一个客户关系管理部门，就能立马看到收益，但事实上，这几乎不太可能，因为客户关系管理工作是一项长期的工作，往往需要投入很大的经历才能看到收益。因此，企业应该充分认识到客户关系管理是一项系统工程，一旦开始实施，就需要在各方面的.支持和调整和长期的投资，才能取得成功。

——解读客户关系管理的重要性

解读客户关系管理的重要性1

　　1 客户关系管理相关概念的界定

　　客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)起源于20世纪80年代初提出的“接触管理”，即专门收集整理客户与企业联系的所有信息，重点在客户信息的管理，而现如今已成为企业聚焦的焦点，其意义与价值也在不断的拓宽，因此对其相关概念的把握是非常重要的。

　　1.1 客户关系

　　客户关系管理简而言之就是管理企业的客户关系，而企业的客户关系是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。客户关系是客户关系管理的管理对象和研究内容，是一个企业客户关系管理的核心起点，企业必然会努力营造资源，积极建立客户关系，继而通过管理和维护，获得长期稳定的客户关系，从而实现企业的销售目标和管理目标。

　　1.2 客户关系管理

　　关于客户关系管理的定义目前缺乏完整的定义，但无论是从营销人员或者是管理人员的角度去理解，都会以客户为中心。本文认为，客户关系管理就是企业以客户关系为研究核心，系统规范的研究客户关系，不断完善并优化企业客户管理体系，提高企业与客户之间的关系质量，从而实现企业的效率和利润水*的提升。

　　客户关系管理是通过企业各职能部门通过以客户关系为中心来收集客户信息，利用客户信息建立客户关系，通过建立的客户关系，实施相关的服务与维护的手段，从而优化企业与客户之间的关系，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。

　　2 企业管理客户关系的作用

　　2.1 降低与客户的交易成本

　　通过企业规范的进行客户关系管理，企业能以更专业，更有针对性的方案去寻找自己的客户，建立客户关系，从而节省了与客户交易当中的大量交易成本。

　　2.2 减少维护成本

　　通过企业的客户关系管理*台，我们的业务人员及客户服务人员能够通过这个*台互相交流与客户打交道的经验，因而在维护过程中更有利于节约资源。而通过这个*台，客户维护人员也可以更有效的取得与客户的联系，大大降低了客户的维护成本。

　　2.3 有利于提高客户忠诚度

　　通过企业的客户关系管理*台，我们企业可以更有针对性的设计服务方案，满足客户个性化的需求，有利于获得客户满意度和忠诚度。

　　2.4 有利于整合企业的客户资源

　　通过企业的客户关系管理*台，可以充分调动任何一个与客户接触的员工和部门，通过大家的工作执行过程中对客户信息的收集和共享，从而丰富企业的`客户关系管理*台，实现企业资源的最优化。

　　3 客户关系管理的研究内容

　　第一，研究客户关系的构建。构建客户关系，才能让企业有客户关系可以去管理，因而这是最关键的一步。这个任务就要通过四个环节来完成：首先，通过识别客户群体，寻找企业的客户对象，了解客户群体的大致构成;其次，在获得企业大致的客户群体构成对象之后，由于企业本身资源及客户对象的相关资源状况的限制，企业必须在客户群体对象中做出选择，这个环节必须通过评估客户价值，做客户细分，然后再选择企业的目标客户;再者，通过获得客户细分的结果，从而明确企业的目标开发客户对象，继而企业便会更有针对性的实施具体的客户开发行为，对目标客户对象进行开发，寻求建立企业与其客户的客户关系;最后，通过成功的开发目标客户对象，建立了与客户的初步交易关系，我们便应加强对客户信息的管理，因而需要将客户信息录入企业的客户信息管理*台，建立企业的客户信息档案，便于后期的维护和信息挖掘。

　　第二，研究客户关系的维护。企业实施客户关系管理，最根本的目的是希望客户忠诚于本企业，并做出长期的重复购买行为，而要实现这一目的就必须做好客户关系的维护，这一任务主要通过三个环节来实现：首先，做好常规的客户服务。客户的忠诚是基于长期的满意基础之上的，因而我们企业必须首先满足我们的客户，获得客户的满意度。那这需要我们客户需要的基本服务，如对客户异议的处理，对客户投诉的处理。其次是通过实施基本的服务项目，及时发现客户关系破裂和客户流失的痕迹，做好预警处理，挽回关系破裂和流失的客户，恢复企业与客户之间的关系。最后，在客户满意的基础上，通过长期的客户关怀，让客户获得持续的满意，从而建立客户的忠诚度，实现企业客户关系管理的目标。

　　总而言之，客户关系管理是保证企业核心竞争力的一项重大任务，这也促使我们不断的去研究客户关系管理的工作内容，帮助企业实现客户关系管理的根本性目标。而客户关系管理的核心是客户忠诚度，只有客户忠诚于企业，企业才能获得客户价值，实现客户关系管理的目标。因此，客户关系管理必须以培育客户忠诚度为核心和出发点，系统的组织和利用企业资源，利用并完善客户关系管理*台，实施客户关系管理，实现企业的客户价值。

——管理对企业的重要性5篇

管理对企业的重要性1

　　一、企业管理制度的涵义

　　企业的管理制度一般是指企业内部的管理形式管理思想等，是随着市场经济的发展而形成，也随着市场的发展而不断完善的组织形式，是以科学管理、政企分开、产权清晰为主要条件的企业制度。广义的企业管理制度包括了企业的领导和激励制度、企业的战略思想、组织机构形式、企业文化等。狭义的企业管理制度具体指企业的各项管理条例、规章制度、标准等，是企业领导层为了实现标准化的生产运营而规定的各种办法、规则、标准和程度，主要有生产管理、人事管理、供应管理等部门制度。企业管理制度对于企业的员工和企业的各项活动都有着一定的约束性，是在不断的企业发展中形成并完善的制度。企业要得到健康长远的发展，必须要建立健全系统化、科学化的管理制度，并且要求企业和员工都能严格遵守。如果没有完善的管理制度，企业在计划、决策、领导、控制、组织和协调相关生产活动时会遇到各种困难和矛盾，难以实现企业的生存和发展。

　　二、企业管理制度对企业发展的重要性

　　1.企业管理制度有利于提高企业员工的素质企业的管理制度一定程度上有利于员工整体素质的提高，更加有利于企业的长远发展。在企业中如果没有管理制度的严格规定，对于员工的工作态度、工作方法做出一定的约束，那么员工在上班时必然会自有散漫，严重的影响到工作效果。企业的管理制度要建立在企业实际情况的基础上，在符合企业发展要求的同时也培养了员工的职业素质。另外企业管理制度的规定也要符合以人为本的原则，充分考虑企业员工的利益，尊重每位职工。这样员工在遵守制度工作的同时也会投入更多的精力，端正工作态度，提高工作效率，从而促进了企业的发展。

　　2.企业管理制度有利于提高企业的生产效率科学有效的企业管理制度有利于提高企业的生产效率，一定程度上推动了企业的健康发展。通过研究调查表明，企业在进行运营过程中，例如处理公司文件时只需要几分钟的时间，而如果没有明确的管理规章制度来规定流程，审批文件需要经过不同的部门分工审核，会出现过程混乱，找不到具体责任人的情况，浪费了很多不必要的时间，从而也影响了文件的处理效果，很大程度上降低了工作的效率，最终还会造成管理混乱，并给企业带来损失。因此完善正确的管理制度可以极大了节省工作时间，提高工作效率并促进企业的发展。

　　3.企业管理制度有利于为管理者和员工提供指导企业每天的日常运行都遵循一定的规则，而不同员工处理工作的效果也不尽相同，在工作效率上会存在较多的差距，企业管理制度可以为企业的管理者提供方向，同时也指导员工如何处理工作。在企业的运行中，企业管理制度可以发挥重要作用，根据企业的实际情况为每个员工分配相符合的工作，为每个岗位制定职责标准和限定职责范围，避免遇到问题时出现推诿的情况，也为具体的工作指引了放线，有效推动企业的工作流程，提高工作效率。

　　4.企业管理制度有利于实现企业的生产目标企业的各项生产活动必定要依靠各种政策来进行管理并制定实现的目标，而传统的管理体制中并不能完全的体现出来，在现代的企业管理制度中可以将企业发展中实行的政策和目标充分显示，并且及时的将企业发展的各项信息进行收集和反馈。企业的员工在执行工作任务时如果违反了企业的规章制度，管理部门就可以根据相关规定要作出处罚和调整，从而有效的达到企业的生产目标。

　　5.企业管理制度有利于降低企业成本传统的企业管理和生产模式过程一般比较繁琐，并且有很多不必要的环节。而完善的现代企业管理制度可以在流程中去掉没有意义的工作环节，精简工作流程和生产流程，节省了很多企业需投入的财力和时间，很大程度上降低了企业的生产成本，从而促进了企业的良性发展。

　　三、建立完善的企业管理制度的措施

　　企业的管理制度对于企业的发展具有重要的意义，制定完善的企业管理制度一定要符合企业的实际发展情况，认真的调查研究，从企业的组织架构、人员构成和企业企业目标深入分析，按照国家的法律法规，充分考虑到企业和员工的利益，制定出满足企业目标和员工需求的制度。

　　1.不断的完善企业管理、组织结构等管理模式企业是市场经济的主要组成，企业的管理模式也是随着经济市场的环境变化而变化。企业要立足于管理最优化的基本点，不断完善崭新的管理模式和管理理念。企业内部要建立董事会、股东大会、监理会和经理层等职权组织，相互制约相互依赖，采取公*公正的管理模式对管理层形成有效监督。首先企业管理机构的设计要扁*型，将管理层级精简并且系统化的将各职能部门划分，明确部门的责任，使部门之间沟通顺畅，提高工作的效率实现人力资源优化配置。其次企业要以集体决策为基础，建立科学的企业决策制度，减少冗长繁琐的决策程序，保证各项工作的重大决策反映出大部分人的主流意见。基层的决策权要充分发挥基层管理者的权能，调动他们的工作积极性，同时建立审计制度来监督企业管理目标的实现。另外要建立科学的企业管理制度，要使制度有一定的稳定性、完整性、系统性和可操作性，将制度设定的目标和原因明确下来，符合企业以人为本的原则，考虑到各种内部和外部因素，使制度具有可操作性。同时在制度的实行过程中要注意收集意见信息，及时作出反馈和评估，发现问题及时纠正，不断的完善和提高管理制度。

　　2.提高企业管理思想，树立现代化的理念企业的管理制度要能够紧跟时代潮流，以经济市场为中心树立现代化的企业管理理念。要改变传统企业管理制度，具备现代化的战略目光和思维，用敏锐的观察力去探索企业外部的市场环境，从经济管理的深层次来考虑实际问题，有效建立企业内部的运行机制，严格的控制产品质量标准，以最低的成本来实现最高的质量，加强和完善企业内部管理和生产管理，促进企业提高经济效益。同时现代化的企业管理制度还需要管理者具有多样性的思维，充分研究和分析企业管理制度的复杂性，树立好强有力的控制系统，既能适应市场的多变，又能高效的处理企业事务，彻底改变违章不究、无章可循的管理混乱现象，完善准确快速的决策组织和高级的科研机构。企业要确立以人为本的管理理念，建立有效个约束和激励制度，做好企业的基础管理。*也要建设与企业制度相配套的相关法律法规，积极改善企业的外部环境，为中小企业提供技术支持和资金支持，鼓励企业的发展。

　　3.有效开展企业管理，创新科学的激励制度由于经济市场的多变性和不稳定性，企业的管理制度也随之发生改变，在实施的过程为适应激烈的市场竞争需要不断的发展和创新。创新是企业得以发展和进步的灵魂，优秀的企业管理者能够敏锐的探索到管理制度中出现的缺陷和弊端，深入研究和分析，把握好改革的良机，从而确定了新的制度内容和方向。在改革制度的同时管理者要从实际情况出发，尊重管理科学的规律和方法，使管理制度具有理性化、科学化，体现公正、公*、合理、严谨的原则，避免出现强迫性、独裁性的推行。企业用人制度的创新要坚持公*公正的原则，建立健全一套可以培育人才、吸引人才的管理制度，打造学习型的企业组织。同时合理的制定和分配激励制度，科学完善的激励制度可以提高企业职工的创造性和积极性，全面的提高企业员工的荣誉感和责任感。企业在制定和实施管理制度时要经过充分的调查和研究，适当引进国内外先进的管理理念，在实践和改革中探索出适合企业发展的方法和制度。

　　四、结语

　　企业要想在竞争激烈的经济市场中获得长远的发展，必须要制定出具有科学化、创新性并适应于本企业的管理制度，这样不仅可以保证企业的内部管理顺畅，还可以提高企业的核心竞争力，培养员工的整体素质，降低生产成本，实现企业的生产目标，获得最大化的经济效益，从而在市场中立于不败之地，有效的推动了企业的良性发展。

管理对企业的重要性2

　　论文摘要：文章从知识管理的发展与重要性展开论述，说明了企业知识管理的出发点是应将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键，管理知识的能力处于企业战略的中心，拥有高超的驾驭知识的能力，这样企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　论文关键词：知识管理；企业文化；企业竞争力；企业战略

　　对知识的管理是社会经济发展的主要驱动力和提高企业竞争力的重要手段。知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。近几年来，一种新的企业管理理念知识管理正在国外一些大公司中形成并不断完善，其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步人知识经济时代。

　　一、企业知识管理的发展

　　由于经济发展的需要和管理实践的发展，知识管理逐渐从信息管理中独立出来，从而形成一个崭新的管理领域，此时，知识管理已有了不同于信息管理的内含和外延，知识管理的主要内容是对人的管理。知识作为认知过程存在于信息的使用者身上，只有在人际交流的互动过程中才能创新，知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识(包括显性的和隐性的知识)共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。

　　从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中以人为本的管理主线进一步体现。知识管理有助于信息处理能力与员工创新能力相互结合，进而增强企业或其他组织的应变能力和预见能力，现代科学技术日新月异的发展，全球化以空前未有的速度推进。这一切都改变着社会、经济和文化，也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。在这样的背景下知识管理的目标和任务就必然体现为提高组织的应变和创新能力。

　　二、企业知识管理的重要性

　　(一)知识管理的目标与核心

　　通过提高人的发明和创新能力来实现企业创新，知识管理为企业实现显性和隐性知识共享提供了新的途径，显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现，任何组织要在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。但决不能将知识管理简单等同于信息管理。二者的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。

　　(二)知识管理也是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法

　　所谓知识管理是在企业中建构一个量化与质化的知识系统，让企业中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与企业的知识成为企业智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应对市场的变迁。

　　(三)知识管理是技术，因为知识管理系统的实现，依赖于知识管理技术

　　这些技术包括知识管理的关键技术：知识收集分类存储标记技术，知识搜索技术，以及辅助的交流沟通技术：即时通信，电子邮件，企业门户，等等。我们在直观上感知的，能够把握的知识管理，其实就是这些技术和技术的产物。正是这些技术，将知识管理从理论变为了实践。

　　(四)知识管理是管理

　　知识管理同以往的任何一种管理理论一样，发现了企业中的稀缺和关键的资源，并将它们管理起来，以求更有效率、更有效果的利用这些资源。这个资源，就是企业拥有的知识。既然是管理，自然就有计划、组织、领导、控制和创新，对知识这种资源的规划与组织、导向与激励、评估与控制，以及不断的创新、演进，就是知识管理。

　　(五)知识管理是哲学

　　知识管理同以往的管理理论的不同还在于它的世界观和方法论是不同的，以往的管理哲学、管理理论看什么是企业，同知识管理的观点是不同的，如科学管理就把企业看成是一部自动化的机器，各种生产资料从一侧进入这部机器，另一侧则源源不断的涌出产品和服务，机械性和自动化就是企业的核心，知识管理看企业，是把它当作关于自身规律和顾客价值的知识的聚合体，如果不拥有这些知识，企业就不存在，企业为顾客创造价值、实现自身价值的过程，就被理解为企业寻找知识、运用知识、创造知识的过程，在方法论上，就表现为围绕企业知识，进行组织的运作，各个层级的人员都依靠知识管理系统，发展业务、管理企业。

　　(六)知识管理是文化

　　在组织中实践知识管理，就要培养与之匹配的组织文化。知识管理强调创新，强调共享，强调协作。组织的文化就要围绕这些作强有力的导向，让每个人都了解怎么做是对，怎么做是错，一定要把做事的知识共享出来，每个需要的人都有机会学到它，寻找新的方法，创造新的知识，组织中的每个人都围绕着知识管理，调整自己的行为、做事的方式方法，从而形成知识管理导向的价值观。这就是知识管理是文化的涵义。一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为创造企业新竞争价值，增加企业利润，降低企业成本，提高企业效率，建立企业新文化。

　　(七)知识管理是知识经济时代企业的核心竞争力管理，是企业适应知识经济的微观基础

　　现代企业运营的核心是培养组织的学习能力，实现企业内部个人知识资本的保值、增值，信息技术是企业知识管理的基础。知识管理能够为企业知识创新注人强大的动力，实现企业健康持久地发展。

　　知识管理是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力，企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识，这是企业竞争力得以提高的关键，由于人是知识的重要的载体，从而人力资源管理是知识管理的重要组成部分。

　　企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势，必须进行知识管理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。在进行知识管理的探索实践中，企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系，围绕这一价值体系，企业能够进行自组织和对知识以及企业知识化进行管理和整合。

　　(八)企业知识管理对员工的作用

　　企业知识管理具有以重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权力和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性；重视企业知识的流动、共享和创新，运用集体的智慧，提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力，重视企业知识和人才，促使企业成长为学习型组织，重视企业文化的建设，在实现企业自我价值的同时，注重向传统产业的渗透，提高社会整体的知识化水*。

　　(九)企业知识管理的共享

　　企业知识管理把知识共享作为核心目标，知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作，培育知识共享的环境，知识只有通过互相交流才能得到发展，也只有通过使用才能从知识中派生出新知识，知识的交流越广效果越好。只有使知识被更多的人共享，才能使知识的拥有者获得更大的收益，对一个企业来说，迎接知识经济必须首先促进本企业的知识化包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等。

　　三、结语

　　1．成功的知识管理实践往往在于恰当地运用知识管理技术，企业知识管理与应用信息技术相辅相成，信息技术为企业知识管理提供了保证，知识管理水*的提高又会促进企业对信息技术的应用。企业只有在知识管理和信息技术实践都很成功的情况下，才可以在激烈的市场竞争中持续地生存下去。

　　2．企业的每一项业务工作都与知识管理有关系，或者在创造知识，或者在使用知识。因此，建立完整的知识管理体系成为企业获得持续竞争优势的首要目标，将知识视同资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，均属于知识管理的内容，结合个体与团体，将个体知识团体化，将内隐知识外显化，结合组织内部与外部，将外部知识内部化，将组织知识产品化，则属于知识管理的过程。

　　3．对于企业来说，研究知识管理，充分利用知识提高竞争力和创造经济价值，已成为生存和进一步发展的关键，知识管理成为企业在新形式下战略管理的重要内容，知识经济催生了知识管理，而唯有以知识管理来迎接知识经济，才能应对知识经济所带来的挑战。

管理对企业的重要性3

　　摘要：在市场经济快速发展的今天，企业只有提高内部工商管理水*，才能在市场竞争中占有一席之地。因此，本文将概述工商管理及其对企业发展的重要性，并在分析企业工商管理现状的基础上，提出相应的培训策略，希望可以为相关工作者的研究提供一些帮助。

　　关键词：工商管理；企业管理；企业培训

　　进入新时代后，随着市场经济的不断发展，企业生存的环境也发生了变化，而这也就意味着企业只有提高自身管理水*，才能更好地发展。因此，必须了解工商管理及其给企业发展带来的积极影响，并通过相关措施的实施，促进企业管理效率与水*的提升，从而为其健康发展提供有力保障。

　　一、工商管理

　　工商管理指的就是对工商企业中经济管理的基本理论与一般方法进行研究的学科，其主要有企业内部行为管理及经营战略制定两方面内容。这一专业具有较强的应用性，其最终目标就是通过对会计学、经济学以及管理学等基本理论的分析，以先进的现代管理方法来对企业进行有效管理，并作出正确合理的经营决策，为企业生存与发展提供有力保障。同时，由于当前市场经济的不断发展，工商管理还应该对会计财务管理、组织行为、人力资源管理以及生产运作等专业知识进行掌握，并将其有效融合到企业生产经营与管理中，以此来实现企业的健康、长远发展。由此看来，工商管理涉及到了众多领域，企业只有积极开展工商管理培训工作，才能提高内部管理水*，并增强自身核心竞争力，从而实现可持续发展。

　　二、实施工商管理对企业发展的重要性

　　在企业管理中，工商管理实施的重要性主要体现在三个方面：首先，工商管理可以推动企业管理工作的高效进行。企业管理指的就是计划、指挥、组织、协调以及控制企业的生产、经营等活动，其是社会化大生产的客观要求。将工商管理运用到这一过程中，可以有效提高企业决策的针对性与有效性，能够使企业向着正确方向快速发展。其次，企业是管理的主要服务对象，且管理的最终目的就是保证企业的正常运作，促进其可持续发展。而工商管理对企业管理的各方面内容都有所涉及，加强对其的实施与运用，不但可以增强企业的核心竞争力，还能够提高企业的风险应对能力与经济实力，有利于企业在当前激烈的市场竞争中占有一席之地。最后，工商管理的实施，可以让企业及时了解到实际的经营情况，并对其内部管理工作进行一定指导，有利于有效发现并解决出现的问题，从而促进企业健康发展。

　　三、企业工商管理培训的现状

　　1.重视度不够目前，大部分企业，特别是中小企业中工商管理的力度较弱，这主要是因为企业领导过于重视市场开发、销售培训以及专业学习等，而没有认识到工商管理培训的重要性或者是对这一培训存在错误认知等造成的。同时，部分开展了工商管理培训的企业也存在着认识浅显、缺乏深入研究等问题，而这也就导致工商管理培训仅仅是流于表面，无法充分发挥其作用，严重阻碍了企业的快速发展。

　　2.师资力量薄弱在具体培训中，师资力量是非常重要的，但是由于各种因素的限制，大部分企业的工商管理培训仅仅是刚开始起步，严重缺乏专业能力强、综合素质高的优秀培训师，甚至还有一些企业在环境、资金等条件的影响下，采取非专业人员聘请或者是兼职的方式，来开展相应的工商管理培训活动，而这也就使内部员工无法通过培训获得有效的知识与技能，不利于企业管理水*的提升。

　　3.培训方式落后当前，加强工商管理培训已经成为了企业的一项重要工作。而在实际的培训过程中，大部分企业仍然使用传统的、落后的方式进行培训，但这种方法已经无法满足当前社会与企业发展的需求，不利于内部员工工作能力与水*的提高，会严重阻碍企业在新时代的健康、可持续发展。

　　4.考核机制不完善在传统模式与固化思维的影响下，大部分企业在开展工商管理培训活动时，其并不重视相关结构间的衔接，不利于员工与培训师的良好交流、互动，在一定程度上会给员工深入理解专业知识并提高自身实践能力带来不良的影响。同时，企业的考核机制并不完善，存在着内容与方式单一的问题，不利于内部员工有效结合理论知识与实践，无法有效提高企业的管理水*。

　　四、企业工商管理培训的措施

　　1.加大工商管理培训重视力度要想充分发挥工商管理作用，企业就必须加大对其培训的重视力度，具体可以从两方面入手。一方面，企业领导应该及时转变培训观念，并发挥自身带头作用。企业领导应该加强对工商管理培训意义、价值以及内涵的认识，并主动接受相关培训，端正自身学习态度，积极吸收专业知识与实践技能。同时，企业领导还应该做好宣传工作，将工商管理培训的作用与优点宣传给内部各级员工，加强其对培训的理解。另一方面，企业领导必须及时更正“形式化”的培训观念，并将培训当成一种投资，增强内部员工的工商管理培训意识与责任感。另外，企业还应该让全体员工知道只有不断进行工商管理培训，才能建立起高水*、高效率的管理队伍，才能在提高企业经营管理成效的同时，对领导和员工的待遇进行有效改善。由此看来，企业只有把工商管理培训这一工作提到战略高度的位置上，并通过宣传与倡导，让工作人员树立正确培训理念，才能有效激发其热情与积极性，从而使全体员工主动投入到工商管理培训中。企业还应该建立起健全的工商管理培训机制，为培训活动的顺利开展提供有力制度保障。在制定培训机制时，企业应该充分考虑自身发展战略与实际经营情况，并从机构设置、物资管理以及人员安排等方面入手，制定出符合企业发展的科学合理的培训机制。同时，企业还应该制定出相应的责任制度，明确每一个岗位工作人员的责任与工作内容，避免因权责不清晰而给工商管理工作开展带来不良影响。

　　2.加强对师资队伍建设为了提高工商管理培训的有效性与科学性，充分发挥其作用，企业还应该加强对师资队伍的建设。首先，加强对培训师的资格认证。企业应该对专业人才进行聘请，并综合考虑其资质证书、思想政治态度、理论水*、专业能力以及实践经验等，只有这样，才能保证工商管理培训的专业性与有效性，从而促进企业管理水*的全面提升。其次，积极拓宽培训渠道。企业应该通过专家兼职、外聘以及内部培养等方式，提高工商管理培训团队的整体水*，为此来为培训工作的顺利进行提供有力保障。同时，企业还应该积极开展研讨会、交流会等活动，加强培训师之间的沟通，让其通过相互交流与借鉴，提高自身的专业能力与综合素质，并给予其相应的外出培训机会，让工商管理培训师可以参加到国际级的交流会中。通过这种方式，培训师的视野与见闻可以得到一定的开阔，有利于其接受先进的培训思路与方法，可以有效提高企业内部的管理水*。最后，企业还应该和行业内部建立起良好的合作关系，通过集中、统一的管理，增强培训的师资力量，使工商管理培训达到理想效果，从而促进企业健康发展。综上所述，企业只有从发展、物质以及资金等方面为培训师提供有力保障，并让培训师主动对专业知识和实践经验进行学习、积累，才能建立起高素质、高水*的培训团队，才能有效促进企业管理水*的提升。

　　3.创新培训方法工商管理培训具有难度大、内容复杂以及层次丰富等特点，因此要想通过培训提高内部管理水*，企业就必须对培训内容与培训方法进行创新,防止员工出现厌烦、乏味以及枯燥等心理，从而为工商管理培训的顺利进行奠定良好基础。具体可以从以下三方面入手：首先，我国已经进入到了信息化时代，在对市场竞争与环境进行分析时，使用信息化手段对相关信息进行收集、整理以及分析等，已经成为了当前企业管理的主要方式。因此，在对内部员工进行工商管理培训时，必须结合当前时代发展需求与不同岗位的特点，将相应的信息技术知识传授给内部员工。其次，在培训过程中，还可以通过案例教学、现场诊断、讲座教学以及专题讨论等方式，激发员工的学习兴趣与热情，让其主动参与到工商管理培训中。通过这种方式，不但可以开阔企业员工的思路和视野，还能够让其通过彼此交流、学习以及借鉴，提高自身的专业能力与工作水*，有利于企业进一步发展。

　　同时，企业还可以通过微博、微信等信息*台的使用，拓宽工商管理培训的途径，丰富相应的培训资源，让员工可以利用闲暇时间自主进行学习，从而在整体上提高企业的管理水*。最后，企业应该全面掌握员工的实际情况，并通过对不同部门、岗位实际要求的分析，制定出科学合理且具有针对性的培训方案，以此来提高工商管理培训的效果。在实际培训中，若企业的人力资源部门仅通过问卷对全体员工进行调查，那么会因随意性较大而无法真正反映出员工的需求，也就会使培训无法充分发挥其作用，而对培训计划进行细化则可以有效解决这一问题。因此，企业应该将知识与技能细化成专业知识、相关知识、操作技能以及通用技能等，并通过个性化培训方案的制定与实施，来提高内部员工的整体水*，从而为企业更好发展奠定良好基础。

　　4.完善相应考核机制目前，大部分企业都会为领导或者是员工提供深造机会，但由于重视度不足，很多员工经常将其当作度假机会，并没有加大学习力度，这也就使得工商管理培训无法取得较好的效果。针对这种情况，企业应该通过完善考核机制的方式，对工商管理培训的意义与目标进行明确，并让全体员工正确认识培训的重要性，从而使其主动参与到培训活动中。企业可以从三方面来对考核机制进行完善：首先，企业应该合理设置考核内容，并将理论知识与实践知识有效融合。只有这样，员工在接受完培训与考核后，才能将专业的理论知识有效运用到实际工作中，才能促进企业管理水*的提升。

　　其次，在具体的工商管理培训中，企业应该通过对培训内容与方法的详细分析，保证考核目标的科学性、合理性，让内部员工在了解目标的基础上，有效掌握学习的重点、难点，促进培训效率与质量的提高，从而为企业管理工作顺利进行提供有力保障。最后，在制定考核机制时，企业还应该实现考核内容的多元化，并加强对员工情感态度方面的考核。企业应该客观评价内部员工在培训过程中表现出来的思想认识、学习态度、学习热情以及团队情感，并通过适当的鼓励，增强员工学习的自信心与积极性，提高企业的凝聚力与员工的认同感、归属感，保证考核的合理性，提高培训的实效性，以此来从整体上促进企业管理水*的提升。同时，企业还可以通过相应的奖惩措施，将考核成绩与员工的切身利益挂钩，激发其参与培训的热情与积极性，并规范员工的学习行为与态度，充分发挥工商管理培训的作用，让其真正意识到工商管理培训的重要性，并将相关知识运用到实际工作中，提高企业管理水*的提升，从而促进企业快速发展。综上所述，加强工商管理培训已经成为了一项重要工作。因此，必须重视工商管理培训，并通过加大重视力度、加强师资建设、创新培训方法以及完善考核制度等措施，提高内部工作人员的专业能力与综合素养，实现企业管理水*的提升，从而促进企业在新时代更好更快的发展。

管理对企业的重要性4

　　一、沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除

　　沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。

　　如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢?双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。

　　二、管理者应该积极和部属沟通

　　优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。试想，故事中的墨子作为一代宗师差点就犯下大错，如果耕柱在深感不*的情况下没有主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，甚至远走他方的话，一则墨子会失去一个优秀的可塑之材，二则耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不能得到更多的知识了。

　　对于管理者说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”，无事找事就会适得其反，挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标，在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。从这个故事中，管理者首先要学到的就是身为主管有权利也有义务主动和部属沟通，而不能只是高高在上简单布置任务!

　　三、企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化

　　如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。任何企业中都有可能存在无所谓文化，员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨;管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。

　　在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。试想故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子感觉耕柱心有怨言，也不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局想必很明显吧?墨子没有优秀的学生，其学问不可能产生深远的影响。耕柱呢?也就只可能是一个很普通的学生，心中愤恨日久生怨，说不定还会做出很极端的事情。

管理对企业的重要性5

　　摘要：在近年来的社会发展中，我国整体经济得到了更为稳定和迅速的发展。特别是加入了世界贸易组织后，我国市场的开放程度更是大大提升，可以说市场的开放给我国企业带来发展机遇的同时，也使得企业在发展和建设中面临着十分激烈的竞争。所以今后企业要想在激烈的市场发展中获取更大的进步，就需要对管理工作进行更充分的关注和重视。企业在实际发展中管理工作的重要性不容忽视，所以当前很多学者也加强了对这一问题的研究，激励理论的出现和应用也为企业管理者提供了全新的发展方向，所以在今后的实际工作中怎样对这一理念进行有效应用也是我们需要研究的重点问题。为此，下文笔者也将对企业管理中的激励理论进行研究，希望对这项工作的开展起到更大的帮助作用。

　　关键词：激励理论；企业管理；应用

　　引言

　　随着近年来社会整体经济水*的提升和发展，全球化经济体制也得到了更为全面的发展，所以现代化企业人才逐渐成为了企业竞争的形式之一。由于人才是当前企业发展环节中不容忽视的重要资源，所以只有开展更有效的人才竞争，才能对企业今后的发展奠定更完善的基础。因此，企业管理者更应该充分认识到激励制度在企业发展中的重要作用，确保对员工综合能力的提升提供更为有效的科学依据。同时在企业人员的内部管理体系建设环节中，也应该不断加强对员工工作意识的强化，通过这种方式对企业内驱力进行完善，给企业发展带来更为显著的财富价值。所以，在当前企业发展中更应该加强对管理体系的建立，进一步对激励制度进行强化，实现对企业发展的有效帮助。

　　1、激励理论的概念

　　激励主要就是指对人的动机进行持续激发，帮助其提升内在动力，使其内心保持更为兴奋的状态，激励和鼓励人们在生产或生活中向着更美好的目标前进。组成激励制度的主要因素也更包含动机、需求和外界影响。其中外界影响也是激励的主要动机，更是实现激励不可缺少的基础条件。但是管理工作中激励主要指的就是企业管理者借助各种有效的管理方案，对人们的实际需求进行满足，从而对人们的发展规律进行实现，有效调动企业工作人员的积极性，为企业发展和运行奠定更稳定的基础。

　　2、激励理论的种类

　　在当前的激励制度体系建设环节中，根据针对性和内容的实际研究，我们也可以将激励理论划分为以下几种不同的类型：

　　2.1内容型激励理论

　　这种激励制度，主要是对员工的心理需求或是基本性质进行考察，将人的工作需求作为研究重点的激励体系。最具代表性的激励理论比如马斯洛激励体系和赫兹伯格的激励体制等。马斯洛认为人的需求也分为不同等级，当人的低等级得到满足后，较高层的需求也将有了新的需求，也希望获得满足。所以，在这一要求的基础上，赫兹伯格也提出了双因素理论，就是将激励因素划分为两种形态，即保健因素和激励因素PhilipKotler,SweeHooAng等著,梅清豪译.营销管理(亚洲版·第三版)[M].*人民大学出版社,2005.

　　[2]JohnEgan.RelationalMarketing-Explo-ingRelationalStrategiesinMarketing[M].2ndEdition.London:PrenticeHall,2004.

　　[3]庞华,何庆明.客户关系管理在中小企业的应用[J].科学管理研究,2004(2):37-39.

　　[4]罗青军,何圣东.基于顾客终生价值分析的营销策略研究[J].商业经济与管理,2005(1):48-51.

　　[5]韩英,宁宣熙.CRM与我国中小企业[J].商业研究,2004(10):33-36.

　　[6]孙洪珠.企业如何实施客户关系管理[J].北京工商大学学报(自然科学版),2004(03):50-53.

　　[7]冯艳.商业企业的客户关系管理方法研究[D].中南大学,2002[8]胡春.企业客户关系管理--分类管理[J].商业研究,2002(21):39-40.

——客户服务的重要性3篇

客户服务的重要性1

　　一、服务态度的重要性

　　最近去拍婚纱照，过程不顺利，说是18年的品牌婚纱，结果售后问题一大堆。说是搬店问题，比较乱。确实很乱，无组织，无纪律。售前人员辛辛苦苦拉回来的客人，都不被售后人员珍惜，替他们挺不值的。就不一一吐槽了。

　　在我自我还没有去拍的情景下我都介绍了2对客人去拍了，一方面确实是售前的服务人员服务特别好，一方面也是对这家老店的品牌的认可。可是，你有没有想过一家店中服务人员的态度如果不好，你还会去光临吗？介绍朋友去嘛？当然不会了，我是去消费的，为什么要看别人的脸色？企业、员工、就要好好思考，服务态度应当是怎样的？今日来说说服务态度对企业的重要性。

　　在服务性行业里，态度能够决定很多事情，态度好，即使没有帮忙顾客解决他所面临的问题，可是顾客却有可能还会打心底里感激你，因为他得到了重视！而态度不好，很多简单的事情会变得复杂，首先是客源的流失，其次对企业形象、品牌也会造成实质性的损害，进而影响企业价值的实现。

　　顾客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差别都能使每位顾客心中的天*产生倾斜。客户作为企业发展和利润的源泉，服务态度对于企业长远发展具有极大的影响。技术上无法竞争，服务上再无法改善，就只能等待被客户淘汰的命运。

　　二、最好的广告就是顾客

　　对顾客的感情和行为。比如一家餐厅吃饭，那家店的服务人员的态度很好，上完菜，都会鞠躬再离开，这样的服务态度必须会有很多顾客再次光临的。有人说哪家东西好或者是服务态度好，他就会给自我身边的人宣传，这就体现了最好的广告就是顾客。一个人的服务态度是很重要的，而良好的服务态度，会使顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。尤其是在服务业，服务态度是至关重要的。

　　所以说不管你经历了什么、心境多么糟糕，应对客户时，服务态度都需要是最好的。能否坚持良好的服务态度，是衡量你是否能胜任这份工作的最大标准。

　　三、企业需注意的：

　　首先，必须用良好的服务态度留住你的客户，服务态度好，最主要就是有耐心。

　　其次。用服务质量招来回头客。服务质量不只是技术层面、操作层面的问题，更是理念层面、精神层面的问题。当你的服务很多人都能完成的话，态度就更重要。服务态度必须要好，因为态度在必须程度上决定前程。不然，一旦顾客很生气，后果真的会很严重

　　另外，工作态度是服务品牌，也是工作业绩的认证，如何坚持积极的工作态度来保证良好的服务态度？

　　1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

　　2、积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客供给方便。

　　3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都坚持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

　　4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

　　5、礼貌礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

客户服务的重要性2

　　我们进过不一样的店铺，不一样的店主会有着不一样的服务态度。其实，想要店铺的生意红火，和店主的`服务态度有着最为密切的关系。如果您是一名店主，想要您的生意能够做的更为火爆，那么，需要坚持着积极的服务态度。

　　有时候，店家总是自以为很了解客户，看到没有购买意愿的人就冷眼旁，当客人走的时候，还会有种“我想的没错，他就是不想买东西”的得意。其实这种想法是会有所损失的，因为购物心理学研究证明：人们的购物心理是能够培养和突然发起的。换句话说就是：只要走进小店的人就都有购物的意愿，即使不是主动的也是潜在的。

　　小东有一次去大厦里办事，午时还约了一个朋友，办完事情后看看时间还早，去了也是白等着，正好看见有间卖畅销书的小店，就随便进去逛逛、消磨时间。拿着书看的时候，他觉得店主一向看着自我，脸上渐渐觉得发烧，觉得实在不适宜，就要出去时偏偏外面下雨了，这下可真是留也不是，走也不是了。

　　就在这个尴尬的时候，店主拿了一杯咖啡走过来，说：“里面有座位，喝杯咖啡休息会吧。”小东朝店主的脸上看去，竟然没有看到一丝一毫的埋怨和不屑。那天午时，小东一向坐到雨停，出去的.时候实在觉得过意不去，挑了2、3本书才走的。

　　小东之所以花钱买了书，关键是由于店主的积极服务。如果他真的什么，店主依旧会对他如春风，这就是积极服务的主旨。对于商家而言，引导、刺激消费无疑是目的，可是在不明确对方是否会消费的前提下，也要对其坚持不变的服务宗旨：保证客户的舒适度和满意度，不让服务质量打折扣。

　　回到这个例子中来看：当天小东就算是没有买东西，这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象，这就已经够了，从长远发展来看，对于潜在客户而言，一个深刻的印象或许比买了商品还更重要些，因为他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务构成口碑传扬出去。

　　从消费心理来看，让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情，无论是商品服务，或者是别的什么，只要能够打动他就好。其实你能够这样看待这个：对于一个客人而言，买与不买东西，你积极服务都不会影响自我和小店，并且总会有这样的客户存在，他们只是抱着看看的心态走进店里。

　　所谓逛街也就是这样的意思了，这些人你能够说他们没有购买的可能，也能够说他们有无限的购买可能，应对这种不确定性，你所能做到的也仅有：“买或者不买，我的服务就在那里，不来不去”，也许仅有这样才会将这种“无限的可能”激发出来。

　　其实，我们自我*常逛街的时候也会经常的有着一些闲逛的想法，但如果店主的服务态度很好，东西价格又不是很贵的情景之下，一般都会购买一点。这就是服务态度的“魔力”，如果想要店铺生意好，服务质量必须要高。

客户服务的重要性3

　　服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表此刻以下几点：

　　1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

　　2、积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客供给方便。

　　3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都坚持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

　　4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

　　5、礼貌礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不一样国家、不一样民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

——职场人际关系重要性 (精选2篇)

职场人际关系重要性1

职场人际关系重要性

　　首先如果一个人在找工作的时候他有着足够广泛的交际圈的话就意味着他会有更多的消息来源，我们都知道在找工作的时候渠道是非常重要的，如果自己不知道招聘消息也没有获得招聘消息的渠道的话就根本不可能找到一份好工作，相反如果一个人在找工作的时候掌握了很多招聘消息的渠道并且也有很多人告诉他关于招聘的消息的话那么他很有可能就会通过这些众多消息来获得一份好工作。

　　其次设想一下，在我们的现实生活当中一个人非常有能力也非常有才华，但是他却没有广泛的交际圈子，那么在他的身边即使有很好的工作或者是很好的职位等着他，他也很少有机会去和的这一份工作打交道。主要就是因为有很多比较好的工作岗位在招聘员工的时候都会考虑身边的那些比较有背景认识的人，因此如果一个人有能力但是却没有广泛的人际关系圈的话他根本就不可能有机会与这些工作接触到，相反如果这一个人有才华并且也有很广泛的交际圈的话那么在遇到好岗位的时候自己身边的人就会引荐他，他也就会有更多的机会来获得这一份好工作了。

　　最后职场人际关系的重要性要告诉大家在找工作时不知道自己到底应该如何选择的时候就可以通过自己身边的交际圈来获得各行各业的一些信息，每一个人在进入一个工作岗位之前都不知道这一个工作到底是干什么的，因此当一个人在找工作的时候面对众多的岗位却不知道自己应该如何抉择。这种时候如果自己的交际圈足够广泛的话就可以像自己身边从事这些行业的人咨询，这样的话对自己选择一份好工作是非常有好处的。

处理职场人际关系技巧

　　利益，少计较

　　在待遇上不计较，在工作上的挑剔，这是任何人在任何单位都有要做到的，尽管事实上并没有人人做到。但作为一个初到新单位的人，则必须努力做到，以给大家一个良好的第一印象，为以后的工作和人际交往铺好道路。在*人的心目中，似乎有这样一个不成文的规矩：新来乍到就得当一段时间的“学徒”，工种是没有什么可挑挑拣拣的，人家叫你干什么就干什么，而且，打开水、扫地之类的杂活，你还得多做些。倘若一到新单位你就东挑西挑，叽叽咕咕，那无疑是给了人家一个不良的印象，根据先入为主的心理原则，这个第一印象就很难抹去了。这样，就势必会影响今后的职场人际交往。事实上，从长远的眼光来看，对工资待遇的斤斤计较是最愚蠢的，很可能得不偿失。为了更好地发挥自己的专业技能，适当地选择工种或要求变换工种，这倒是可以的，也会得到别人的理解。

　　作风，莫散漫

　　当你刚开始工作的时候，可能因为一时没有安排好工作而没有事做，或者有的人进不了角色。这个时候千万不要显得那么自由散漫。

　　没事做时，你或者可趁这个时机好好读点专业书，或者抓紧练练自己的基本功，或者主动帮助别人做些杂事，等等。要学会寻找事情做的本领，不要给人造成一种空得发慌、闲得无聊的感觉。作风上莫散漫，要注意的另一点是：在言行举止上要充满朝气和活力，走，脚步要大些快些；说，声音响点。不要懒洋洋地说，慢吞吞地踱。穿着上也不能松松垮垮，趿着拖鞋，散着纽扣等姿态是绝对不能出现在工作场合的。总之，在作风上要给人利索、敏捷、雷厉风行的感觉。

　　锋芒，悠着点

　　如果你很有才华，在某些方面又有一技之长，请先不要急于露出锋芒，如果你只是以普通身份而不是以领导身份到新单位去的，那就更不能锋芒太露。一个人新到一个单位，就像一粒石子投入一潭*静的池水，往往会引入注目，一举一动，一言一行，都在别人的视野之中。“林秀之，风必摧之。”锋芒太露的表现主要有两种：一是动不动提意见，发议论，出点子，想方设法要改变原有的运行机制，想更新原有的工作方法；二是对自己看不惯、别人却早已习惯的事情进行批评和指责，经常以否定的姿态出现。这两种，在别人看来，都是为了显示自己的高明。你高明，就意味着别人的无能，这就难免陷入别人的非议之中。因此，即使你确实比别人高明，确实有好的新的点子，也不要急于表现，可以慢慢地、待人际关系基本协调后，再提出不迟。

职场人际关系的核心

　　一是合作，二是沟通。培养交往能力首先要有积极的心态，理解他人，关心他人，日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因来自边远的地区、相貌不好看或者经历不如别人而封闭自己，其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多；再次要善于去做，大胆，消除恐惧，加强交往方面的知积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中的各种方法和技巧。另外，要认识到在与别人的交往中，打动人的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。

职场人际关系重要性2

　　人与人之间没有良好的人际关系，人情就会淡漠、没有良好的人际关系就会失去外援，没有外援人就会有很多无奈，就会陷入孤立，就会陷入困境，就会使人生没有意义，更会使人没有发展，更谈不上人的幸福。

　　因为人与社会，人与组织，人与人都存在着相互依存、相互作用、相互影响的关系。人只有与人在一起才能获得生存，获得发展，获得进步、获得快乐、获得幸福。如果没有社会、组织、家庭或他人的帮助，一个人的一生就会一事无成。因此，人情世故，建立良好的人际关系是人类生存发展的第一本领。

　　在现代社会中，人们追求高质量的生活，需要人与人之间的真诚、理解、和睦相处，人们追求事业上的成功，需要团结互助、*等友爱、共同前进的人际关系。

　　人际关系在人们的社会生活中具有十分重要的作用。由于人际关系归根结底是一种社会关系，在一定的程度上人际关系影响社会生产力的发展和社会进步。新型的进步的人际关系反映了一种新型的先进的社会关系。先进的社会关系要求产生新型的政治、经济关系，反作用于生产力，促迸社会发展。而腐朽落后的人际关系是落后社会关系的反映，阻碍社会发展。

　　在社会生活中，每一个人的人际关系状况都对其人生产生重要的影响。人际关系对人生的意义，具体表现在以下几个方面：

1)良好的人际关系是人身心健康的需要

　　一个人如果身处在相互关心爱护，关系密切融洽的人际关系中，一定心情舒畅，有益于身心健康。良好的人际关系能使人保持心境轻松*稳，态度乐观。不良的人际关系，可干扰人的情绪，使人产生焦虑、不安和抑郁。

2)良好的人际关系是人生幸福的需要

　　人生的幸福是构建在物质生活和精神生活的基础上的。人生幸福必然包含有物质生活的内容，创造人生物质生活的幸福，会受到人际关系状况的影响。良好的人际关系有利于营造使人在物质生产过程中充分发挥创造力的优化环境，人的积极性创造性的发挥，能增加物质财富的生产，丰富人们的物质生活;良好的人际关系也使得人与人之间的物质交往渠道畅通，人与人之间互通有无，互利互惠，可能得到更多的物质享受的幸福。

　　人生幸福还必然要求精神生活的满足。精神生活的状况，如思想道德、理想情操、心理境况等都与人际关系密切联系。人需要有思想感情上的交流。一个志同道合又积极向上的人际关系群体中，和谐健康的人际关系形成的是一个和谐、信任、友爱、团结、理解、互相关心的客观环境。

3)良好的人际关系是人生事业成功的需要

　　人际关系对人生业绩的影响很大，是人们取得成功的重要条件之一。如若有良好的人际关系和正确的处世技巧，将有助于个人在事业上的成功，良好的人际关系能为一个人事业的成功创造优良的环境。