您好,欢迎来到爱学范文!

当前位置:爱学范文网>>工作范文>>工作计划范文>>移动营业员工作计划模板范文

移动营业员工作计划模板范文

标签:时间:

移动营业员工作计划模板范文

  一、主营业厅治理方面:

  (一)业务方面:

  1、在年初制定了《XX年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》,从制度上加强业务治理,理顺作业流程。同时严明治理制度,综合考核,论绩取酬。

  2、加强业务培训,在营业中心开展每日一题、每周一试,提高营业员的业务水平。

  3、每日一会,利用早会的时间对营业员进行业务培训,本稿件版权是,请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施。

  4、XX年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务,即实现了营业工单业务的变革。

  5、完成了市场经营部交办的各项生产任务,同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成,

  (二)服务方面:

  1、于XX年1月24日,邮电大厦主营业厅装修完成,在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施,从服务环境上尽量满足用户的需要。

  2、建立建全《投诉受理流程》,确保窗口的用户投本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。

  3、每周召开一次服务质量分析会,定期对服务工作进行总结,集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例,发现不足及时整改,好的做法给与激励。

  4、改变早会的方式,由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,鼓励营业员的斗志,为天的开始创造良好的情绪。

  5、加强服务礼仪培训,每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》,并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

  6、从今年年初开始,营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评选活动,这些提升服务的举措,用户及营业员的收效都很好。

  7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动,并于XX年1月被评为××市“市级青年文明号”、XX年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时XX年底,向省公司申报“营业厅”,并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。

  二、渠道治理方面:

  (一)合作营业厅治理:

  1、在年初建立了《中心区合作营业厅治理办法》及相应的《考评办法》,对中心区五个合作营业厅进行综合考核,并每月进行排名,针对排名情况发放流动红旗。

  2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训,与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

  3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流,极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足,提高了合作营业厅的业务处理水平。

  4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性,对客户的服务有明显的提升,业务上也有了一定程度的进步,在省公司的例行检查中,成绩一直名列前茅,在七月份的省公司联检中,中心区合作营业厅名列全省第一名。

  (二)代办点治理:

  1、XX年11月,营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系,为我公司代办业务,采取即买即通的方式。

推荐阅读:

    想了解更多工作范文的资讯,请访问:工作计划范文
    下载文档

    看过《移动营业员工作计划模板范文》的人还看了以下文章

    延伸阅读

    甲方:(卖方)               身份证:乙方:(买方)               身份证:    甲、乙双方本着平等、自愿的原则经协商一致,就上海市               (以下称

    创业商业计划书是一定要写的,但具体该如何写呢?1. 辨认和明确你的主意和目标明确并能阐述清楚你的创业项目以及发展目标。伟大的企业都是一步一步脚踏实地走出来的。2. 团队比任何主意和计划更重

    企业员工工作总结篇1  8月的工作即将结束了,在一个月的工作里,虽然没有什么突出的进展,但是工作也依然在稳步的前进中。  虽然说突出的进展没有,但是一些不错的订单还是有的。本月的业绩情况为……,比起上

    一、对工作岗位的认识首先,办公室文秘这亿栋位是中介性的职位,整个集团的上传下达都是由办公室承洁→办的,因此文秘工作一定要做到以下几点:1.服从,一切工作

    实习就是为我们真正步入社会打下基础,自我鉴定很有必要,以下是本站为大家整理的关于毕业大学生自我鉴定模板6篇范文,一起开看看吧!毕业大学生自我鉴定模板篇1  时光飞逝,在结束年的警校学习并步入大二学年之

    党员,即政党的成员,是赞同某党的纲领和政策、遵守党章、自愿加入该党的成员。党员是构成政党的基石和细胞。以下是小编收集整理的20xx年发展党员计划(通用5篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。20xx年发

    大学生创业计划书就是大学生在创业开始前,我们要有清醒的头脑,需要写的一份关于创业具体实施过程的计划书。下面是小编精心整理的餐饮店创业计划书范文(精选五篇),仅供参考,大家一起来看看吧。【篇1】餐饮店创

    生活,有时候会成为哲学一般具有禅理。下面是小编为你整理的“关于搬进新办公楼生活随笔”,希望你们喜欢!谢谢!关于搬进新办公楼生活随笔【第一篇】:从这周一开始,搬进了新的办公楼。按理说,搬“新家”,大家都

    带责任保证书应该怎么写,有哪些模板?下面小编为大家精心整理了连带责任保证书范文,希望对连你有所帮助。个人无限连带责任保证书范文xx市中小企业信用担保中心:兹有

    酒店服务员年终工作总结报告(通用27篇)酒店服务员年终工作总结报告篇120__年时间过得真快,新的20__年正在向我们迈进,我期望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆,换上新妆,有个更新更好的转变