您好,欢迎来到爱学范文!

当前位置:爱学范文网>>工作范文>>工作计划范文>>业务营业员工作计划范文推荐2015

业务营业员工作计划范文推荐2015

标签:时间:

主营业厅治理方面:

(一)业务方面:

1、在年初制定了《x年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》,从制度上加强业务治理,理顺作业流程。同时严明治理制度,综合考核,论绩取酬。

2、加强业务培训,在营业中心开展每日一题、每周一试,提高营业员的业务水平。

3、每日一会,利用早会的时间对营业员进行业务培训,本稿件版权是,请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务,即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务,同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成,

(二)服务方面:

1、于20xx年1月24日,邮电大厦主营业厅装修完成,在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施,从服务环境上尽量满足××用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》,确保窗口的用户投本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会,定期对服务工作进行总结,集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例,发现不足及时整改,好的做法给与激励。

4、改变早会的方式,由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,鼓励营业员的斗志,为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训,每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》,并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始,营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动,这些提升服务的举措,用户及营业员的收效都很好。

推荐阅读:

    想了解更多工作范文的资讯,请访问:工作计划范文
    下载文档

    看过《业务营业员工作计划范文推荐2015》的人还看了以下文章

    延伸阅读

    面试时,求职者不仅要掌握一些面试技巧,同时也应掌握握手技巧。握手是最重要的一种身体语言。怎样握手?握多长时间?这些都非常关键。因为这种手与手的礼貌接触是建立第一印象的重要开始,所以,你一定要使你的握

    实用的小学教研活动总结模板汇总7篇活动已经告一段落了,相信你一定有很多值得分享的经验,写一份活动总结,记录收获与付出吧。千万不能认为活动总结随便应付就可以,下面是小编为大家收集的小学教研活动总结7篇,

    高中教师的工作总结篇1  时间总是在不知不觉忙忙碌碌中悄悄地过去了,转眼即将迎来新的一年,回顾这一年的工作情况,有得也有失,现作如下总结:  一、思想职业道德方面  积极参与到学校争优创先的活动中,处

    【英语学习】篇一:民族风俗习惯作文 民族风俗习惯作文(一) 保安族人民的风俗习惯明显地受到伊斯兰教教规的约束。同时,由于历史上与邻近民族长期杂居,在一定程度上受到了外族文化,特别是回、汉民族的影响。

    作为物业管理员,通过一段时间的工作,会有哪些经验和收获呢?以下是本站小编为大家精心整理的2023物业管理员个人工作总结,欢迎大家阅读,供您参考。更多精彩内容请关注本站。  自20xx年年6月份调入xx

    小学班主任工作案例小学班主任工作案例(一):小学班主任工作案例班主任工作是繁琐的,有时令人眼花缭乱,甚至顾此失彼。但是,当学生犯错误时,老师还气不得,恼不得,小学生的年龄决定了其毕竟还是孩

    篇一:上海万科规划至建筑扩初阶段标准设计合同上海 项目名称规划至建筑扩初阶段设计合同[合同编号:No.]甲方:乙方签约时间: 年 月 日目 录第一章项目概况第二章设

    班主任在家长会的精彩发言稿(7篇)家长会越来越近了,你是不是很紧张呢?不要怕,我们不如先准备好一份家长会的发言稿吧!下面是小编为大家整理的关于班主任在家长会的精彩发言稿,希望对您有所帮助!班主任在家长会

    经验是指在阅读和练习后写出的一种接受性写作。语言的阅读体验与数学笔记的阅读体验相似经验是指将所学知识应用于实践,通过实践和写下来反映学习内容,类似于经验总结。

    2023出纳年终总结(通用27篇)2023出纳年终总结篇1一年来,在上级和学校领导的关心、支持下,本人始终不忘坚持认真学习,紧紧围绕学校工作大局,立足本职工作,兢兢业业,在稳定中求创新,在创新上求发展