您好,欢迎来到爱学范文!

当前位置:爱学范文网>>工作范文>>工作计划范文>>优秀电信公司话务员工作计划

优秀电信公司话务员工作计划

标签:时间:

站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。

熟练掌握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,xx年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年。

我接触号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。

然而号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上大学学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户服务过程中有时会缺少激情,缺少年青人应该具有的活力与朝气。

在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一年,我要再接再励,

推荐阅读:

    想了解更多工作范文的资讯,请访问:工作计划范文
    下载文档

    看过《优秀电信公司话务员工作计划》的人还看了以下文章

    延伸阅读

    签订销售合同是经营活动中常见的一项法律活动。一份销售合同签订的好坏牵连到企业的经济效益。所以,合同的签订一定要慎之又慎。以下是爱学范文网小编为大家精心准备的:销售合同样本3篇,欢迎参考阅读! 销售合

    论我国房产税征收 论我国房产税征收 论我国房产税征收【论文摘要】通过对我国限购政策的实施及我国在上海、重庆试点征收房产税的现状的研究,分析我国征收房产税的目的,提出征收房产税存在的问

    论领导讲话稿的起草  综合调研是各级办公室的重要职责,做好综合调研工作是对办公室干部的基本素质要求。新进办公室工作人员一般都是从综合调研工作开始的。综合调研的主要任务是起草领导讲话、总结汇报、典型发言

    一年来,在市委组织部的精心指导和县委的正确领导下,自己坚持在围绕中心、服务大局中谋划工作,在认真履职、狠抓落实中推动工作,在学习实践、调查研究中创新工作,在廉洁勤政、提高效能中创优工作,较好地完成了分

    委托建设合同第1篇甲方(委托人):乙方(被委托人):甲方拟委托乙方对_________项目进行建设期全过程管理,为确保该项目建设规模、标准、投资和建设工期,使该项目在验收合格、保修期满后保质顺利交付甲

    藏族节日是藏族民俗文化的重要组成部分,是在社会发展和历史沿革中形成、发展和丰富起来的,它承载着藏民族在生产活动、宗教活动和文化活动中的思想观念、精神风貌、价值取向及其表现形式。它来源于藏族人民的实读后感

    幼儿园教育作为整个教育体系的基础,是儿童的预备教育完整健康的人格、良好的行为习惯、初步的自然和社会常识。它的教育课程没有明显的区别,可能由五个领域和各种活动组成,如语言、科学、艺术、健康和社会。各个领

    2023年安全生产月活动圆满结束。我心里一定有很多感觉。我有很多话要说。现在是开始准备写安全生产月活动总结的时候了,这是对我们这一时期工作的全面和系统的分析。什么样的安全生产月活动总结质量高?以下是小

    我们在一些事情上受到启发后,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样我们可以养成良好的总结方法。心得体会对于我们是非常有帮助的,可是应该怎么写心得体会呢?下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文,

    家风指的是家庭或家族世代相传的风尚、生活作风,即一个家庭当中的风气。下面就随小编一起去阅读关于家风传承的论文,相信能带给大家帮助。  家庭是社会的细胞,家庭稳定是社会稳定的基础。古往今来,有无数思论文